[心得] Agoda訂房發生問題

[iyoka (iyoka)]

用Agoda超過10年，第一次遇到問題。

協助家人訂房，家人希望1家2位大人2位小孩子住同一間房，幫他們預訂東京某飯店的4人
房有4張小型雙人床，上下鋪的A房型。

Check-In後飯店提供2張小型雙人床Twin的B房型。
當下覺得飯店可能給錯房間，將預訂資訊含房型照片及英文名稱拍照寄Mail後，打電話給
飯店確認。
結果飯店方告知，Agoda來的預訂資訊是B房型（2張小型雙人床），並沒有提供錯誤。
需要請我們和Agoda客服確認。

由於蠻晚，Agoda日本客服無法對應，只好先聯絡英文客服確認。英文客服說需要和第三
方Booking Partner後確認後再回信，英文客服就沒有回音。

同時Email聯絡飯店處理進度，飯店方也提供飯店方收到的預約資訊。
看到訂房網站給飯店方的預約資訊有點傻眼，上面是錯誤的B房型、入住人數也只有標示2
個人。隔天直接打給日本客服，再次描述狀況。

電話後也用Email補上相關資訊。
Email的日文客服很快就回應，確認第三方Booking Partner系統有問題，導致此問題發生
，由於飯店房型已滿，會補償房型差額。

如果Agoda平台使用信用卡付款，Agoda會直接刷退。
但選擇直接付款給飯店，Agoda只能用Hyper Wallet或是退有半年效期的A金。

心得：
1. 後來和朋友聊到才知道Agoda和最近狀況很多的Booking.com是同一家公司。沒想到Ago
da第三方訂房夥伴就是Booking.com。
避免這類問題的話，可能在免費取消期限前，和飯店方確認訂房資訊（房型照片、人數）
比較保險。

2. Agoda日文客服認真確認回應並且處理問題。英文客服的回應是Agoda只是平台代為訂
房沒有責任。反應他們的態度，最後就一句謝謝再聯絡了。

3. 遇到這類問題的時候，旅客必定會焦急，但飯店方也是受害者，如大家知道，日本飯
店都是用人頭計費（3歲以下除外），Agoda的訂房提供給飯店錯誤資訊，飯店也很委屈。
幸好這次遇到的飯店非常好，一直用Email關心進度保持聯絡。

補充：
- 飯店：Bay Hotel 東京浜松町
首都圈5家連鎖飯店。
- A房型：Executive
  房間大小 36-46m2
  共4張小型雙人床 140*200 cm
https://i.imgur.com/nkGy15P.jpg

   B房型：Executive Wide Twin
  房間大小 36-46m2
  共2張小型雙人床 140*200 cm
https://i.imgur.com/8fckRwO.jpg

- 官網訂房網站連結後，只是出現各家平台連結（如下）

- 平常也會用官網、一休、樂天。
但這次需求：近羽田機場、搭新幹線往來其他地方、不擠的4人房房型。
真的蠻少，一晚價差也蠻大，加上寒假前一個月委託訂房，求快求便宜就透過Agoda訂。

https://i.imgur.com/03pWDst.jpg

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1705976058.A.B41.html
推 poolknight  : 出發前一定要confirm
推 poolknight  : 訂房網站房間資訊愈來愈亂
推 BigBird110  : 第三方一定要事前確認 誰都一樣
推 leejones    : 飯店沒官網可以訂嗎？透過第三方就是會有風險啊！
推 bkebke      : 平台的口盃有差 AB就是用價錢換風險
推 zonhuanlul  : 所以我不用Agoda很久了  有些商家只在booking上銷售
→ zonhuanlul  :   但booking會把房間資訊同步到Agoda上，知道這件事
→ zonhuanlul  : 後就再也沒用過Agoda了，哪怕那一次開天窗我都會不
→ zonhuanlul  : 爽XD
→ bkebke      : 而且日本這地方 只有日文是對的
→ bkebke      : 其它語言沒改到 跟日文不一致也很常發生
→ bkebke      : 重要的 寧願日翻中 也不要只看中文版
推 jtsu5223    : A這種別的網站房源的都不敢訂，轉越多次出錯機會越
→ jtsu5223    : 大
→ dbdudsorj   : 某樓 Agoda Booking同個集團 同個老闆....
推 blkblk      : 去年訂單送錯日期…差點沒地方睡
推 ff760725    : Jalan有蹲20號領券的話其實也沒貴多少，為何要AB呢
→ passenger10 : 都一樣去其他國家也是要用這些 但要確認
→ passenger10 : 喜歡booking，agoda被轉單一次就飽了
推 tandzh      : 是bookin提供的房型,在Agoda上有標記只能下前看清了
推 Sqall       : 小弟JALAN金會員但也還是會用AGODA阿，有時就算領券
→ Sqall       : 折扣也比不過A家，反正要便宜就多比較+做好風險控管
推 snoopy5566  : bookings跟agoda半斤八兩啦  都同集團的
→ snoopy5566  : 我現在都直接找飯店官網訂了  不然就用jalan
→ sapc87952   : 要便宜就是會有這種風險阿 所以通常都要自己再
→ sapc87952   : 寄信去確認
推 debaucher   : booking.com讚
推 icedog122   : A家就是太便宜 沒辦法
→ ADS1        : 最近都用一休
→ tio2catalyst: 之前ab網互相當第三方就有溝通上的問題了,遇過一次
→ tio2catalyst: 下次看到都直接去另外一網直接找,還要跟飯店確認
推 HMKRL       : 現在都官網或JALAN+1 AB的資訊實在太不清楚
→ kisia       : agoda只敢訂熟悉的旅館 第一次住的先不要
→ tingover    : 用第三方就是要先寫信電話再次確認
→ yjlee0829   : 印象有人說過到店付款的 很多是booking來的
→ passenger10 : booking大多店付沒錯
推 AtDe        : 官網或樂天+1, AB家的風險太高
推 rabbitpei   : 去很多不同國家一直都是用Agoda，但我都是訂房時直
→ rabbitpei   : 接先刷卡付款的，以後可能會先跟飯店聯絡確認沒問題
→ rabbitpei   : 吧…畢竟Agoda是真的便宜
推 snoopy5566  : A家定日本飯店沒有比較便宜  官網有時候比較划算
推 kiddcat     : 我是習慣訂房時在備註欄再寫一次訂房需求
推 ccy719      : 感謝分享!!
推 donkilu     : 怎麼又是這種錯誤 好慘...
→ Jimmywin    : 我都不敢在agoda訂
→ conan805    : 又中第三方了......
推 heath123    : 懂日文的話還是樂天或一休吧 不然就真的要行前確認
推 wl01517915  : 樂天不用日文吧，有中英介面
推 IUOIUOIUO   : 請問大家到底為啥不要官網訂 沒比較貴很多都有中文
→ Sqall       : 會用第三方訂就是比官網便宜才會下手
→ passenger10 : 這種問題真的很多，也有很多人不會外語或嫌麻煩
→ passenger10 : 就都要確認～比較不會有什麼問題
→ Sqall       : 第三方比日本官網便宜的多的是 不要太武斷評論了
→ Sqall       : 時間、地點 不一樣根本無從比較 只能多查
推 onepiecefan : 10年來定房幾乎都是日本第三方訂的沒出過問題
→ onepiecefan : 也不需要確認 沒什麼問題
→ onepiecefan : AB兩家也定過幾次 運氣不錯沒問題
推 parappa     : 個人還是會使用AB網，畢竟介面用久也熟悉了，如果八
→ parappa     : 晚八間飯店，不就要找八個官網，而且真的房間出了
→ parappa     : 狀況，我自己也是有能力解決。
推 zerox6315   : 我同意謹慎一點才好，雙重確認下才不會到時候晚班
→ zerox6315   : 機到結果又訂錯房或者沒訂到的狀況下，一整個費時
→ zerox6315   : 費力了，如果又帶小孩或者年長的，有時候可能連冷
→ zerox6315   : 靜思考的時間都沒
推 onepiecefan : jalan 樂天  日本旅行 近畿日本 一休 rurubu  JTB
→ onepiecefan : 日本的OTA 可靠度好很多
推 Sunblacktea : 這兩家都有透過第三方 之前在女板看到飯店人員分享
→ Sunblacktea : 經驗 就完全不敢用這兩家訂了
→ Sunblacktea : 寧可貴一點用其他更可靠的平台或上官網訂
推 zasxdc1234  : 可以請問是哪一篇嗎
推 Answerme    : 看到此文馬上發mail去旅館官網信箱確認 感謝分
→ Answerme    : 享
推 nobodywang  : 想請問你訂的飯店是正統飯店還是民宿？
推 nutihe      : 訂房網站的房型很亂，飯店官網比較準
推 nutihe      : 訂房網都只用來看評論和價錢
→ nutihe      : 貪便宜要是中招了就得不償失
→ afu46       : 習慣用日本的訂房網反而不會用這些Agoda什麼的
推 Lovetree    : 以前都用日本訂房網，但今年真的有些商務飯店agoda
→ Lovetree    : 的價格很漂亮，所以還是訂了，不過謹記前人教訓一定
→ Lovetree    : 提早寫信跟飯店再確認。
推 phoenixh    : agoda有標示第三方房源 就是盡量避免
推 andy00xx    : 官網沒房 A站還有促銷房 就自己要小心了
※ 編輯: iyoka (223.136.104.69 臺灣), 01/23/2024 16:27:21
推 bkebke      : 訂房網統一比較好管理 有它的優點
推 ianinptt    : 想問原po你訂的飯店該不會在上野吧？
推 yushin613   : 我在易遊網訂房也遇到一樣問題 應該說第三方都會有
→ yushin613   : 這種風險 我是寫信給飯店確認時發現易遊網跟飯店訂
→ yushin613   : 的不是我在易遊網訂的房型 爭取之後有額外賠償我50%
→ yushin613   : 原訂房的錢+免費取消
※ 編輯: iyoka (223.136.104.69 臺灣), 01/23/2024 16:40:23
推 smile36     : 昨晚在用booking 訂房，結果搜尋飯店時A飯店內容套B
→ smile36     : 飯店名字，一個訂房網連內容正確性都無法保證，我
→ smile36     : 心冷直接先訂飯店官網，以後再研究日本訂房網
推 rabbitpei   : 每次選好幾間
→ rabbitpei   : 每次選好幾間目標飯店後用Google map看價格比價都
→ rabbitpei   : 是Agoda最便宜，而且因為通常我都會很早訂且一趟旅
→ rabbitpei   : 程中訂不只一間，也會因為人數還不一定很確定而選
→ rabbitpei   : 可以取消的先訂不同組合，如果都在不同平台訂，到
→ rabbitpei   : 時候還要記得訂過什麼記得取消太麻煩了…統一在一
→ rabbitpei   : 個平台訂有方便管理的優點
噓 ianqoo2000  : 其他國家也就算了，但今天這個國家是日本，有豐富的
→ ianqoo2000  : 日本國內OTA，我實在是想不出來為何一定要用Agoda或
→ ianqoo2000  : 者Booking，而且問題也發生好幾次了，真的不要不信
→ ianqoo2000  : 邪
→ ianqoo2000  : 如果真的日文苦手（明明有漢字），非得要用國際平台
→ ianqoo2000  : ，或許Hotels好一些
→ Horn5201    : 個人b沒發生過這類型事件  建議google地圖 加其他
→ Horn5201    : 訂房網的評價都多看多參考
噓 l1234568790 : A、B兩個都垃圾訂房app
推 atana       : 不為什麼用AB你全世界玩都能整合在一家
推 Pujols5566  : 我都只用Booking用10幾年了目前還從來沒發生過問題
→ Pujols5566  : ，我也不考慮用其他平台，因為我一堆國家都是用Boo
→ Pujols5566  : king不想因為屈屈的一個日本就改變使用習慣
→ ianqoo2000  : AB的問題不是只有日本啊，其他國家甚至連臺灣自己也
→ ianqoo2000  : 有過，包含像是臺灣自己的旅宿都會在Agoda上面特別
→ ianqoo2000  : 澄清沒有在上面上架，自行負責之類的
→ ianqoo2000  : AB是其他國家不得不的選擇，可能是不夠當地的平台，
→ ianqoo2000  : 又或者不知其門而入，有時候語言也很陌生，但相反的
→ ianqoo2000  : 日本自己的平台眾多，又包含了如果懂日文，選擇性很
→ ianqoo2000  : 多，就不用被綁在AB上面了。
推 centaurjr   : booking都可以直接傳訊息問飯店阿,你們定完都不會
→ centaurjr   : 傳簡訊問一下人數房型嗎?
→ centaurjr   : 這種事情各平台都會有,就自己確認一下就好
推 IUIST       : 放寬心吧，你自己也說十年遇到一次，機率其實很低
→ IUIST       : 啦。像我出去一次都十幾間飯店在訂的，又常出去玩
→ IUIST       : ，要一間間寫信確認是吃飽太閒喔XD真的遇到就鈔能
→ IUIST       : 力解決別往心裡去。繼續用方便便宜的訂房網沒啥問
→ IUIST       : 題啦，長久下來省錢又省心。
推 blueslovetw : 我訂都還好沒發生啥事....以前都Hotels為主..後來
→ blueslovetw : 改版漲價後就AGODA...,也沒啥出包，機票都訂過飛完
→ blueslovetw : 了
推 gottsuan    : 報到時付款的都是外部房源 agoda自己的沒有這種付
→ gottsuan    : 款方式
推 gottsuan    : 用bookings直接傳訊 剛好中詐騙
推 plice       : 今天才在大阪宜必思飯店遇到agoda出包 網站寫11歲
→ plice       : 小朋友免費入住 來現場卻被加收錢 飯店也只回了自
→ plice       : 己找agoda 很傻眼
→ i1210       : 台灣訂發生三次問題後馬上拒絕往來。
→ i1210       : A是找不到資料、b是手機外洩
→ i1210       : B真的常有詐騙。我都戲弄詐騙集團反正地址都寫老家
→ i1210       : 偏鄉
→ i1210       : 不能用地址訂披薩去枋寮
→ i1210       : 林邊枋寮都寫錯的地址。 1005號那種詐騙太多了
推 i1210       : 林邊根本沒一千多號