[心得] 有人網路買到票但被吃票的嗎?

[monfish (木魚)]

本來標題有點想打情報簡單說結論就好的，
不過想想還是說一下始末好了，就改成心得了XD
如果有人跟我有相同狀況的，可以看看要不要去跟寬宏討回來喔!


情況如下 (文長注意)


我1/7在網路上買到票，也成功刷卡扣款了
但最後在寬宏的消費清單查詢裡卻硬是少了兩張
(比如買四張也付了四張的錢但最後查詢到的只有兩張這種情況的被吃票)

因為想也知道是系統問題，所以本來我也只是想說跟寬宏講一聲
看能不能還我兩張票
如果位子真的被別人買走了，那至少也要告訴我他們打算怎麼處理
看是只刷退兩張還是能補其他位子給我
畢竟我也怕他們直接當我這筆交易錯誤四張都刷退

所以我隔天(1/8)就寄信告知狀況，並且把我刷卡前、後、跟查詢張數的頁面截圖附上
但是都沒有回音。
我12號又重寄一次，前後我還打了三通電話跟寬宏確認是否知道這個狀況。
但每次不是告訴我會轉告相關人員，就是跟我說還在處理中。

你知道，自己的票還不能確定到底有沒有問題前整個心根本就吊在那邊
結果每次問每次都只被推拖，說真的起毛子不是很好
而且今天又不是我的問題，我買四張也付了四張的錢，
照理說你們就應該要給我四張票才對，我寫信跟打電話也都客客氣氣的
反倒是接電話的人always口氣很不耐煩(遠目)

最後一通電話是1/14下午兩點半，說有聽到主管在講這件事還在討論要怎麼處理
說我有寄信有我的聯絡方式一定會給我回覆，
並說預定1/26才會開始寄票，請我再耐心等。

我就想說好吧好吧那我耐心等...到20號下班回家就看票躺在我桌上= =

然後，寄來的票，就直接是少兩張。
我就覺得 蛤???
1/20收到表示1/19開始寄，那離我最後一次打電話詢問也才隔兩個工作天欸!
說好的聯絡呢????

我可以接受系統問題，要刷退也OK，
但我不能接受今天這種因為寬宏的爛系統問題我已經主動聯絡過好幾次，
結果最後居然連告知都沒有就直接砍掉我的票，
總之我就整個怒了。(￣▽￣＃)﹏﹏

回了一封很怒的信過去 (我本來想直接申訴的XD)
質疑為什麼寬宏可以這樣直接吃票不用告知一聲，最後一段如下↓


請問貴公司出的包為何是我要自行承擔？我搶票花的時間金錢成本貴公司要賠嗎？
我已經主動就信件跟電話聯絡過五次了，這次請貴公司主管或任何能負責談的人跟我聯絡
手機：1234567890
禮拜五之前沒有任何聯絡的話，我會直接到行政院消保會線上申訴
麻煩收信客服轉信給你們的「相關人員」吧！
謝謝！


然後隔天就打給我了喔=__=
我之前客客氣氣就當我是空氣耶...

好，打給我說什麼呢?

說可以補給我兩張票

然後扯說什麼其實我那兩張票在當天就已經刷退了
不過沒關係她可以補我兩張票
說真的我沒什麼高興的感覺因為我覺得很扯

但是沒想到最扯的還在後面

我就問她，那請問是補哪邊的位子給我呢?
(我還請問喔，因為她有打來我基本就氣消一半了XD)

她說她查一下空位，然後說:



補妳原本那兩個位子。



W!!T!!F!!!????  (請原諒我如此粗魯)


懂嗎? 我的位子從頭到尾就是我的，沒有被別人買走

但是如果我沒有去反應

寬宏就是直接退刷，不會告訴你，也不會補票給你。


她的說法是:因為我們要確認位子是不是有被別人買走啊~

交易異常的人很多~我們要確認啊~


嗯。

不過我合理懷疑寬宏私下吃了超多票補給現場排隊沒買到票有留資料的人

感覺就是遇到兇的才會把票吐還給對方，我真心覺得非常扯。

總之，我最後補刷了我的兩張票，她本來還想跟我收50元處理費

我直接跟她說我付過了=__=

而且我後來收到帳單

1/12入帳，1/13才刷退，才不是她說的什麼買票當天就退刷了

而且是只退我兩張票錢，處理費也是照收啊

我跟她說我付過了她還說之前就刷退了，我正要說只有退票時

她就很兇的打斷我說"好算了我幫妳爭取，就這樣。"(趴!就掛電話XD)

還掛我電話咧，說真的要不是系統少給我兩張票

當初付的處理費早就該把票都送來了

我幹嘛還要再付一次= =


總之，我不知道我是不是特例

不過有同樣問題的版友可以跟寬宏反應一下，搞不好你的票也會回來喔~


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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/JodyChiang/M.1421988010.A.B41.html
推 poloyabi: 寬宏不倒，台灣不會好
推 flypower: 這年頭講話不大聲都被當軟柿子
推 rumbffeh: 這處理方式也太爛了吧!
推 bananatruck: 推 不過現在消保「會」已被降級成消保「處」
 謝謝樓上 我是看官網上是消保會我就照打了XD http://www.cpc.ey.gov.tw/
 不過這種為民做事的還被降級真是...
※ 編輯: monfish (140.109.103.227), 01/23/2015 15:48:58
推 takutaku: 敢直接補你原本不見的位置，表示他們根本沒在怕這事曝光
→ monfish: 我想應該很多人票被吃了自認倒楣的…畢竟不是每個人都會
→ monfish: 去要 所以寬宏覺得直接還我票無所謂吧?
推 takutaku: 票被系統吃了是他們應該主動去處理，看要怎麼調整才對
→ takutaku: 而不是等消費者"自認倒楣"啊~這樣子消費者也太慘了吧
→ takutaku: 我覺得寬宏這次賣票從各方面講都是不及格啦~~
→ PENNYsafe: 想說要是沒被投訴，就可以神不知鬼不覺....
→ yua123: 蘋果日報投訴一下
推 weipuyan: 直接補 原位，的確有點神誇張~~~難道寬宏售票有黑設定?
→ weipuyan: 感覺真的當使用寬宏系統的消費者是白癡就是了，令人火大
推 muriel1984: 誇張
→ muriel1984: 令人火大的處理方式
推 songla1204: 我也直接投訴消保會 看它們什麼時候打給我