[閒聊] Ubike還車糾紛

[meteorkai (kaikaibass)]

要來講一件高雄ubike的事
我不是一個愛抱怨的人 我也知道電話客服很辛苦 服務也是一道專業
而服務應該是利用自身的專業 去解決客戶的問題

7/25(日)的時候 在高雄與朋友搭捷運 為了節省路程 一起租了兩台ubike
只騎了約5分鐘的路程便一同還車

結果昨天查了下明細車子居然在7/27(一)才登記還車 總共被扣了2270元
我們借車跟還車點短短不到一公里

期間沒收到任何ubike寄來的通知信

今天早上打去客服問，第一個接聽了是簡小姐，跟他敘述事情經過，他電腦查詢也的確是
隔兩天才還車，但他只一直說沒辦法預測當時的狀況、有沒有確認還到車?

第二位打去沒聽清楚貴姓，但也是先問我有沒有還車，然後經過一段他應該是去問團隊如
何處理，最後確定是退刷2000元。

以上是事情經過，我知道會有正反兩派說「自己借車還車要看清楚」或是「公司的確要通
知消費者」

就我所知包含高雄市之前的公司以及其他縣市的ubike都會有通知訊息的，就我的立場我
也覺得這是必要的，不然就會發生今天這種事，揮也揮不清，那我今天堅持我當初
就是有看到還車(不管我有沒有看)那公司這邊你怎麼辦?，難道一切就依照你們電腦查到
的嗎? 難道沒有可能是系統出了問題嗎?

然後我知道高雄ubike是新的團隊，但我還是要抱怨一下第一位簡小姐，口氣中的諸多不
耐煩這是我個人主觀，我打這種客服電話一向好聲好氣，不相信的話可以拿出錄音檔，
這個就純粹個人抱怨。

以專業的角度，你從頭到尾就都沒有試圖幫消費者解決問題，只是不斷把
問題丟回給消費者，其中還是我一直在釐清整個過程，作為一個公共服務團隊，如果這是
你們的專業，要如何長久服務高雄市民以及觀光產業?

（錯字多請見諒，肚子餓火氣大懶改了XD)

https://i.imgur.com/HYPyeSn.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.56.13 (臺灣)
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※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:05:48
推 bibiwei     : 有這種情況?怕怕
推 tchialen    : 沒上限也沒通知 一天700都可以租機車惹
推 solalacicido: !!!
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:17:05
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:17:55
→ enjoyyou    : 都有APP了還完看一下 就這樣~~
沒錯 一個經驗
08/06 12:21
推 shanlin     : 我用ubike app借跟還都會通知欸
推 dicky830    : 我還車成功APP都會通知
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:45:24
推 toxic0924   : 我也是用APP，都會確認訊息跳出來才離開
推 jin956      : 請問還車後有顯示“本次扣款"了嗎?還是沒還車成功?
→ jin956      : 之前借車也碰過根本沒卡好的車子，所以有此疑問
→ sleepyrat   : 還車時會要你再刷一次卡，刷過才是還車成功~~
推 nnnnn222    : 有開通知嗎？借還車App都會通知
→ sleepyrat   : 不過2.0的卡榫常常會讓人誤以為已經卡進去了
→ sleepyrat   : 所以車子卡進去時記得要拉一下確認有卡住
→ yuyu1107    : 有下載app就會有通知訊息，使用完馬上去看有沒有紀
→ yuyu1107    : 錄已經是習慣了。
推 c309023     : 用app都會通知 刷卡app也會通知 都會留意一下
→ yuyu1107    : 所以文中檢討沒有通知訊息，有點？？？
沒通知訊息是指，若長期借車情況下，過一個金額是不是可以再通知，例如$300 $500？
畢竟借ubike借到上千有點脫離常理吧。

至於沒看通知的確是沒注意，因為不是長期借車的用戶，只是偶爾借一次，這點是疏忽必
須承認。
08/06 13:38
→ GTR12534    : 我第一次騎也是遇到車子寫扣款失敗，可是再點亮螢
→ GTR12534    : 幕已經變成租車了，就以為沒問題，結果被扣兩次錢
推 Doard       : APP借還會跳通知阿@@
日後要特別注意，不能只憑自己卡榫的感覺了沒錯
08/06 14:45
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 14:51:12
推 mojesannbuch: 好可怕...謝謝提醒 ， 以後都要好好注意了！！！
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 14:52:51
→ kiss377017  : ubike的客服真的不太解決問題，之前反應一副是你的
→ kiss377017  : 問題，而不是設備問題......
→ kiss377017  : 重點客服在台北，往往敘述事情經過要費好多時間解
→ kiss377017  : 釋。
看網路好像高雄八德路有公司？
08/06 15:18
推 yuyu1107    : 紀錄最後的還車地點是你原來的地方嗎？會不會有人
→ yuyu1107    : 看到沒扣好，還騎去亂玩？
是原地點沒錯，至於後續到底發生什麼事，也無從考證了
08/06 15:35
推 shane24156  : 原po這案例也提醒其他消費者要注意的事情 但原來ub
→ shane24156  : ike沒上線喔？
推 windmax1    : 我也覺得可能是yuyu大說的情況
推 tatt        : 第一 你卡準沒推進去，第二 不放心開app 看還車通
→ tatt        : 知 結案
沒錯，還車一定要特別注意，目前沒其他防呆方案前，只能自己多注意了。
08/06 16:04
推 sqetvjj5202 : 我有還車失敗過，一直想刷成功都沒辦法刷，是後來再
→ sqetvjj5202 : 租其他車的時候才顯示還車成功的，幸好那個失敗沒多
→ sqetvjj5202 : 扣錢，所以還是用一卡通那種比較好
08/06 17:00
總覺得災情挺多的...
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 17:05:30
推 peanut97    : 還車有無成功當然是以機器判讀為主，又不是每個地方
→ peanut97    : 都有攝影機所以客服人員也沒證據能你錢，這很合理。
→ peanut97    : 稍微想一下，當您以為還了，但系統沒讀到您還車，那
→ peanut97    : 就是一直當車子在外持續用囉。應該要把你當時怎麼還
→ peanut97    : 車的過程詳細講出來，才能讓大家引以為戒。
推 wnwn6426    : 昨天也是遇到無法還車的狀況，因為有習慣看app跟它
→ wnwn6426    : 還車也需要再靠卡一次，當下馬上撥給高雄客服，今
→ wnwn6426    : 天中午借車狀況就正常，查app也沒有被多扣款
推 GoGoJoe     : 不敢騎了
→ masakaka    : 覺得借還車的卡榫沒有一開始好推拉了，有時在車站
→ masakaka    : 拔半天XD也遇過臨時解鎖感應不到的情況...
推 HANAXALICE  : 當初就不贊成2.0
→ HANAXALICE  : 2.0就是把問題都丟給使用者。
→ HANAXALICE  : 一堆糾紛
→ mjnaoki     : 我是用手機綁信用卡，借車還車成功app都會自動跳出
→ mjnaoki     : 通知，沒記錯的話，自行車龍頭的螢幕也會顯示
→ jric        : 有些客服的工作根本不是來解決問題的，是幫公司解決
→ jric        : 有疑問的客人
→ fishertu    : 其實之前cbike這部分做的不錯
→ fishertu    : 甚至連停車位置滿了打給客服都能處理
→ gmoz        : 還車時要確定一下有上鎖成功
推 leterg      : 感謝提醒，以後自己也會小心注意
→ max123      : 不管我有沒有確實還車都不重要 一定是they的錯 只要
→ max123      : 我覺得我已經還了就不能扣款 不然就是they的錯