[食記] 反推 裹麵文化店 (更新店家聯繫)糟糕的後續處理態度

[chileexc (0.0)]

餐廳名稱： 裹麵 文化店
地    址： 高雄市苓雅區林德街16號

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這件事情大概就這樣了
不想再跟店家交涉 太討厭了
但不會刪文
希望他們改善應對態度跟處理方式
還有提熱湯桶經過用餐區的動線問題

下次若還發生這種事
真的直接驗傷
現在傷口幾乎快好 也沒用了
學會先驗傷 要不要提告再說
謝謝大家的提醒

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店家傍晚有跟我聯繫  我不方便接電話沒接
不久後收到訊息
(好像不能公開他人訊息)
意思大概是:

不好意思打擾我
很抱歉發生這種事
後續處理讓我感受不好
必須負起責任
所以下訂了一個一樣的袋子要賠我
表達歉意 非常抱歉
希望能成功跟我聯繫上
(大量使用EMOJI)

我看完很生氣
回覆訊息的時候真的差點理智斷線

https://imgur.com/a/H0lTTqk

https://imgur.com/a/7rJJZgy


補充一下:
我燙傷的地方沒很嚴重
已經差不多好了
所以大概也沒辦法驗傷
我一開始就沒想要鬧成這樣

補袋子圖: (推文也有)

噴到當天
https://i.imgur.com/zeN6z3m.jpg

洗完
https://i.imgur.com/g2SIDn3.jpg

早知道不要洗 我還覺得好一點


謝謝大家的關心
也謝謝有好心網友提醒燙傷不能冰敷
因為當下覺得很刺 覺得有點過敏
很蠢地就要了冰塊
下次會注意

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4/7中午與友人一起到裹麵文化店用餐時，
員工手滑導致整鍋有辣油的熱湯翻倒直接淋到我的肩膀、背部，
湯汁跟辣油也噴濺到身旁的袋子。


被淋到當下嚇到根本不曉得發生什麼事
(從我背後淋下來的)
翻倒熱湯的員工應該是燙到直接跑去沖水，
但店裡其他的員工頓了好幾下才過來詢問需不需要幫忙?


臨場的反應很差，
店長當下只拿了一條很像抹布的布，
跟我說那是乾淨的問我需不需要擦拭?
不久後主動跟他們要冰塊才提供，
整個臨場處理都很被動。



當天店長連同同行的友人餐費一起退給我們，
並承諾幫我送洗袋子且晚點會連絡我。
當下沒有太生氣，想說沒很嚴重燙傷算幸運。



回家之後肩膀整片紅腫還起小水泡，
店家不聞不問一通電話都沒有，
直到4/18晚上我打電話過去
詢問送洗袋子的下落時，
才支支吾吾一直道歉，
店家告知送洗的業者說要一週才會洗好，


但已經距離事發11天，
我請店家明確告訴我什麼時候可以過去拿我的袋子，
他竟然回答我
送去後送洗的店家一直沒跟他聯繫......



令人非常生氣的是到店裡用餐被熱湯淋到，
除了臨場處理很差、
後續完全對燙傷的部分不聞不問、
承諾送洗的袋子也沒有積極協助處理、
不管是店長還是員工的教育訓練都有待加強!



通完電話的隔天(4/19)
接到老闆娘的聯繫表示想親自送還送洗的包包，
我跟她說我自己過去店裡拿即可，
也婉拒老闆娘想要請吃飯的心意，

老闆娘承諾會加強員工訓練且道歉
她說她會交代店員我隔日中午會過去拿袋子。



今天過去拿袋子的時候，
店裡的員工應對還是有待加強，
最難過的是 送洗的袋子
雖然辣油跟湯的污漬已去除，
但整個帆布袋皺掉，
摸起來的質地也跟之前完全不同。

那是今年生日時朋友特別送我的莎士比亞書店帆布袋，
非常珍惜的一件寶貝。


一直很猶豫要不要發文
 (已經給google評論一顆星)
但真的對店裡面的員工態度很生氣，
加上心愛的袋子已經整個毀了
決定還是發個文

希望店家可以好好訓練員工，
我那天被淋到沒有嚴重燙傷已是萬幸，
整鍋熱湯淋下來，
這樣的處理態度跟後續的聯絡實在讓人非常傻眼。


希望可以多注意，不要再讓客人受傷
若是不幸發生一些小意外，也要慎重地在當下好好處理
後續也應該要更積極。


回到食物的口味， 我覺得不合我胃口
加上價格與服務態度
大概不會再去裹麵消費了


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※ 編輯: chileexc (124.218.86.142 臺灣), 04/20/2022 13:13:14
推 SamZJ       : 拍拍，意外都有可能發生，但事後處理真的不行
推 hiimjack    : 好誇張
→ chileexc    : 電腦發文 手機看起來排版有點跑掉 抱歉
推 ttosgion    : 如果我是老闆，我可能會包紅包給妳壓壓驚
推 wingthink   : 如果你起水泡有去就醫拿診斷書，我是建議要求賠償啦
→ wingthink   :  這太誇張
推 F9706026    : 記得保存相關證據2年
推 chister     : 太慘了
推 MRHAUNG     : 真靠北，當下店長一點處理能力都沒有嗎？有夠擺爛
→ MRHAUNG     : 建議要求償
推 scent15     : 是我就去告他們了
推 sdfghjlK    : 事後處理態度真的很不行！
→ F9706026    : 如事發當下錄影音，驗傷診斷書，衣服包包污損照片
→ F9706026    : （要有日期），事後負責人任何承諾賠償的錄影音。
→ F9706026    : 不管你要不要訴訟，有備無患。
→ chileexc    : 雖然滿痛的還因為辣油過敏，但沒嚴重到覺得需要就醫
→ chileexc    : 。當下我其實沒想把事情鬧大，我只想要他們幫我處理
→ chileexc    : 好袋子，後來我就自己擦藥，也好得差不多。但遲遲沒
→ chileexc    : 等到聯繫，加上今天看到袋子被洗壞，心情既憤怒又崩
→ chileexc    : 潰。
推 catwithptt  : 靠北 整鍋
→ chileexc    : 整鍋翻到，但沒有整鍋全部淋到我（澄清一下）
推 because0131 : 推倒數第三行 也辛苦了
推 anniekk     : 好慘幫推
推 z0932757698 : 驗傷起來可以提告過失傷害了吧
推 milk810711  : 這處理態度完全不行
推 usper       : 感覺他們就是因為你沒鬧大就敷衍了事，客人的身體狀
→ usper       : 況完全不關心了，更何況客人的袋子，如果你沒回電詢
→ usper       : 問的話根本早就忘記了吧
推 misssquid   : 哇，當下沒去就醫驗傷嗎？留個底自保啊
→ chileexc    : 想說餐飲服務業很辛苦，店員也不是故意的，加上傷沒
→ chileexc    : 很嚴重就沒就醫。
推 Qidu        : 唯一步驟驗傷提告 講那麼多幹啥？
→ misssquid   : 這個世道真是人善被人欺
推 mk28        : 為何不採取法律行動
推 Antihsieh   : 哇 @@ 高調
推 llii33157   : 這個處理態度真的蠻糟糕的，幸好原po沒受嚴重的傷
推 mosqutiolamp: 你人真好
噓 milkjoker   : 這有夠恐怖的... 驗傷提告吧  傷早日恢復
推 PaoWann     : 吃個麵被燙傷還沒求償 人太好了吧
推 eveway      : 扯
推 blahblah753 : 這個應對真的扯
推 milkjoker   : 補推
推 mumuanego   : 驗傷存證 就醫 要他們負責醫藥費
推 lightmei    : 感謝分享，列為黑名單
推 eatlion     : 太扯了....
推 cocota      : @@ 拍拍.也太扯了這店家
推 JayceYen    : 什麼爛店家啊 這種如果是淋到小孩就告死他
→ louiskuo    : 這家太貴,吃一次就不吃了,沒想到賣那麼貴服務卻..
推 comicgirl   : 已經是受傷的程度，可以爭取賠償的，他們只打算請吃
→ comicgirl   : 飯，實在很微妙
推 s3926293    : 端熱湯鍋還會經過用餐客人 這件事本身就蠻可怕的
→ kinoko      : 求償醫藥費啊
推 titoo       : 好差的後續。這家態度真的不好啊，我去過一次就不去
→ titoo       : ，而且很貴。不知道為什麼可以一直開分店
推 anniekk     : 服務業很辛苦不代表可以這麼不注意，
→ anniekk     : 當然不會有店員是故意的，
→ anniekk     : 但是你圓滑處理反而會讓店家不重視不去
→ anniekk     : 加強改進。
推 oppsnice    : 開吉了
推 zere        : 謝謝提醒，不會帶小孩去這種店家
推 oopsmeowg   : 你人太好了^_^ 店家學不到教訓就會得過且過
推 kero0331    : 天啊，被燙傷很痛耶！一切都好？
推 tskier      : 拍拍，沒有主動關心和追蹤顧客身體狀況真的不行。
→ tskier      : 袋子也應買個新的賠你。
推 ms0084522   : 通常都要保顧客責任險。你可以要求賠償
推 maplelee8012: 如果店家態度良好且積極 當然圓滑處理很好 不過店家
→ maplelee8012: 態度這樣...還是好好處理保障自己的權益
→ realbout    : 這就是高雄店家服務態度 台北人試試看
推 wulinuelf   : 潑湯的員工真垃圾
推 losertzu    : 這態度誇張
推 laswish     : 這處理方式真的有點誇張
推 lovewinds007: 你人也太好...
推 littleme1125: 這有點扯
推 snowisnow   : 妳人真的太好了……
推 kidolin     : 這個態度不行
→ a74102583   : 這個我一定
→ pule        : 可以看看咕狗評論 [偶爾]有人吃到臭酸的食物 覺得
→ pule        : 不可思議 又不是放在櫥窗
推 querencia   : 拍拍
推 nht         : 天啊.... 好恐怖! 祝你早日康復!
推 cmshow      : 好慘，幫QQ
推 immortaIth  : 這種假文青麵店的素質^ ^
推 sfzerox     : 裕誠店生意也很好
推 blitzkrieg  : 意外不小心都會有 但是事後的處理態度很重要…
推 ilsr        : 這不用洗吧，若可以就直接賠新的，以表誠意
→ ilsr        : 不過看他生意不錯，跟朋友都普，沒再去過
推 CircusWorld : QQ
推 a12s01d34200: 對於糟糕的用餐經驗感到遺憾，謝謝你願意分享。這
→ a12s01d34200: 間看友人外帶覺得cp值很低
推 annieby     : 漲價後沒再去，有夠貴
推 sunve       : 好扯，有些店家真的是你反應不大就會當作沒這回事耶
推 uf1276      : 事後處理這樣真的頗爛
推 syuanfeng   : 有點扯的店家
推 mrtatami    : 你人真好
推 Aaso        : 高雄人的標準做法是以後改自己端食物
→ Aaso        : 之前的米糕店家發生燙傷事件後改客人自己端
→ Aaso        : 生意變更好
推 HuaBa       : 那個，燙傷當下是不可以冰敷的。希望這樣你會釋懷
→ HuaBa       : 一點
→ chileexc    : 當時滿刺痛的 又熱熱的 加上對辣油過敏 沒想太多就
→ chileexc    : 直接要了冰塊，謝謝提醒！ 水泡是回家才起的
推 sh021515    : 這間店 評價真的很呵呵
推 wellwest    : 都起水泡就該提告求償了
推 moonmood    : 平安就好
→ blackbrian11: 之前漲價一次漲三成就不想繼續去吃了
→ mefifthfloor: 這至少2級以上燒燙傷
推 KKKdaisuki  : 完全感受不到誠意 原PO人也太好了
推 Nigger5566  : 瓜張==
推 Noping      : 可以參考北港蔡三代米糕的燙傷案例
推 cat1224     : 超爛
→ jokerrealcw : 又貴又沒什麼記憶點的店
→ QQmouse     : 燙到人還這種態度
→ yao2197     : 看到袋子照片，我強烈懷疑店家根本沒送洗。原PO真的
→ yao2197     : 是人太好了
推 et11117     : 店家應該要負擔醫藥費
推 MTBSsales   : 皺掉比較像是自己不專業手洗完不會處理或洗錯方式無
→ MTBSsales   : 法處理吧，哪間自稱專業清洗的敢把滿是清洗痕跡送洗
→ MTBSsales   : 物交給客戶的，一般收件當場就會判斷如何清潔並把可
→ MTBSsales   : 能的結果告知客人了
→ MTBSsales   : 燙傷或過敏還是建議去給醫生看一看做些處理吧，萬一
→ MTBSsales   : 感染了痛苦的是你自己與照護你的人
推 GreenMaple  : 漲價後就很少去了，漲幅太誇張...
推 ballball520 : 這家店也太誇張！
推 togg        : 推110樓，真的可以參考鹽埕區蔡家筒仔米糕燙傷案例
推 travelfly   : 太慘 原PO拍拍
推 nht         : yao大, 哪裡有照片啊?  @@
推 dihy880000  : 緊急應變跟後續處理感覺真的很差，還好你沒傷的很重
→ chileexc    : https://i.imgur.com/g2SIDn3.jpg
推 retang      : 太慘了吧 還起水泡算嚴重了吧
→ chileexc    : 應該是有送洗吧？拿到的時候上面有訂標籤
推 dihy880000  : 只有送洗過鞋子，認真問帆布袋送洗會皺成這樣？@@
推 CKNTUErnie  : 幫推
推 howdoyouknow: 袋子皺成這樣...希望能處理回來
→ opas1216    : 過失傷害
推 opas1216    : 請驗傷完提告過失傷害
推 mrtatami    : 會不會是店家自己洗一洗?? 問店家是送哪一家洗的
推 beaverkp    : 哇 給你拍拍
推 kenzk       : 這是店裡丟洗衣機洗的吧？搞不好還和工作服一起
→ safetoy     : 可專業洗的應該會幫你燙，不是嗎？通常回來都是平
→ safetoy     : 平的。
→ safetoy     : 起水泡是2級燙傷，處理不好容易感染。雖然不希望有
→ safetoy     : 人再遇到，但這種還是給醫生看比較好。
推 mojesannbuch: 非常非常扯，你燙到的當下竟然沒協助你就醫之類的，
→ mojesannbuch: 後面更沒關心，我要是起水泡又遇到這種態度我一定會
→ mojesannbuch: 告下去  你人真的太好了
推 acceline    : 天啊！好糟糕的店
推 cordeliatai : 就這樣？沒有賠償？太誇張了吧！
推 Lillyka     : 送洗後會皺成這樣？真假
→ chileexc    : 借文順便問一下，有沒有好心網友知道哪裡或什麼方法
→ chileexc    : 可以救這個袋子
→ chileexc    : 噴到當下長這樣 早知道寧可不要洗 嗚嗚https://i.im
→ chileexc    : gur.com/oKJokge.jpg
→ chileexc    : https://i.imgur.com/zeN6z3m.jpg
推 TrYshow     : 我怎麼覺得是洗完後用風乾的而已 然後還用亂折的先
→ TrYshow     : 收納
推 techih      : 湯從客人身上經過是非常嚴重的錯誤
推 yao2197     : 你如果拿回家自己洗，再倒掛曬乾都不會比送洗那個慘
→ yao2197     : 。拍拍
推 starts      : 太誇張
推 InfocusM510 : 問店家這是哪家送洗店 皺成這樣沒燙平敢送回喔
推 pigergod    : 台灣消費者真的地位超低
推 KKKdaisuki  : 貴店家送洗之後那個狀態跟我自己用手洗的一樣皺欸..
噓 lovewinds007: 紅明顯...我之前這種袋子被麻婆豆腐的辣油滴到，用
→ lovewinds007: 卸妝油滴在髒污上靜置一天，清洗後看不出來。
推 aaapple2    : 扯爆了
→ MTBSsales   : 完全浸泡到水裡，然後拿出來吊掛內部放個盒子啥的+
→ MTBSsales   : 底下兩個角夾重物使其展開，帆布不怕曬的話就曬一
→ MTBSsales   : 天太陽或夠通風就自然蔭乾試試
※ 編輯: chileexc (124.218.86.142 臺灣), 04/20/2022 20:57:18
→ chileexc    : 更新跟店家再度的聯繫
※ 編輯: chileexc (124.218.86.142 臺灣), 04/20/2022 21:18:40
※ 編輯: chileexc (124.218.86.142 臺灣), 04/20/2022 21:20:28
→ QQmouse     : 哼，假如不是po這哪會聯繫，不原諒!!!!
推 lovewinds007: 重點根本不是包包啊，是燙傷及處理事情的應對...這
→ lovewinds007: 店家真的是有夠糟糕。
推 L73         : 之前認為裏麵稍高的價位有包含舒適的用餐環境和不
→ L73         : 錯的服務態度，又在家附近 所以還挺常去 沒想到這
→ L73         : 麼不用心……
推 lucef       : 驗傷提告,再怎麼樣也要要求賠醫藥費
噓 q840813     : 直接求償醫藥費就好 還要人家致電關心你傷勢？
推 george1015  : 看起來應該就是自己洗的 真的很扯
※ 編輯: chileexc (42.77.34.196 臺灣), 04/20/2022 22:32:28
推 endingless  : 這個處理態度超差的  _
※ 編輯: chileexc (42.77.34.196 臺灣), 04/20/2022 22:33:00
→ mt0542281   : 洗完的照片也太讓人不爽= =
→ QQmouse     : 洗完更糟 是揉成一團塞角落嗎 被問才去挖出來?
推 antarctic   : 希望原po早日康復！之前吃過這家，確實是虛有其表
→ antarctic   : 並不好吃的一次店，看起來有模有樣，吃起來不怎麼
→ antarctic   : 樣，很表面，一點都不「裡面」的店
推 missddd     : 覺得好誇張 之前去台中的拉麵店 店員上餐的時候 不
→ missddd     : 小心撞到冷茶 灑到我的衣袖 不斷主動賠罪說要幫我送
→ missddd     : 洗衣物（我的衣服當下去廁所沖洗完 已確定沒有染色
→ missddd     : ） 整鍋熱湯竟然這樣處理…
推 sc042231    : 原有的質感好像是上漿之後的效果
推 kjes924308  : 幫高調 這店真的慘
噓 NKUST0201   : 讓它紅。
推 Jarjayes    : 幫高調，店家的態度應該讓大家都知道
→ Jarjayes    : 這家我吃到一次奧掉的花椰菜後就再也沒去過了
推 ntb5768     : 但google評價中好像沒看到？被刪了嗎？
推 streakray   : 誇張
噓 kiot        : 這間的口味和服務態度真的...不會再想去第2次
推 milkjoker   : 再高調一次
推 wubon       : 幫高調，沒去過，但看完也不會想去了
推 mashimochi  : 這間完全就是虛有其表的店啊，去過一次就列入黑名
→ mashimochi  : 單
推 HIKONA      : 還好不論搬家前後都沒有吃過
噓 TruMadDeeply: 看了你的文章其實我不懂，不然你想要怎麼處理？？？
→ TruMadDeeply: 道歉也不行，送新包包也不行，員工的缺失，所以老
→ TruMadDeeply: 闆娘親自送包包加請吃飯賠罪也不行？什麼都不行！然
→ TruMadDeeply: 後又補槍說不滿意的是態度問題？？？所以你到底想要
→ TruMadDeeply: 什麼樣的處理方式怎麼不直接Po出來看看合理不合理？
→ QQmouse     : GOOGLE評價在啊