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魯蛇我在某賣場任收銀 此賣場從來沒有『裏外』之分: 客人可以直接站到收銀機錢箱旁邊付錢 (櫃台兩側都是通道,錢箱隨時暴露在外) 客人可以直接進倉庫去翻揀箱子 (賣場區外有打包區提供免費紙箱、但不論放多少都會瞬間被拿光) 客人可以把賣場商品從賣場裡拿出來要求退錢 (我怎麼知道不能拿進去? 這是我結過帳的啊~) 種種光怪陸離的景象屢見不鮮習以為常不以為異 今天又因促銷活動所有工作人員都在忙 一位約四十的婦人帶著兩位老人來買東西 買完直接進倉儲去把兩個宅配用的、有價錢的慶讚中元紙箱拿了就要走 我看到趕緊過去阻止 魯:『不能偷拿這裏的東西,外面有打包區』 婦:『你說我偷東西?道歉!』 (全程都是用尖叫的姑且以一個驚嘆號表示) 魯:『這裡很明顯是倉庫吧?這箱子是賣錢的』 婦:『我不知道這裏東西不能拿啊!不知道不能拿!    因為我不知道不能拿!所以不能算偷!    你說我偷東西!道歉!』 老人『真沒禮貌!』 魯:『就偷東西還怕人說喔?』 婦:『你要不要道歉?    口口口先生是吧!    口口口先生,你要不要道歉?』 老人『服務態度真差!』 那時候本魯蛇還有別的事情要忙, 就把那些箱子拿回倉儲,繼續做事不理他們了 倉儲這側是結帳區只管帳務、外面有服務中心管客戶服務 想當然爾,掛著狗牌名字被大聲唸兩次的魯蛇馬上被客訴 然後主管就過來了 主管『你怎麼可以說客人偷東西?』 魯:『他是偷東西沒錯啊?』 主管『就算這樣你也該委婉地說,這些不能拿請去外面拿,    怎麼可以說客人偷呢,去跟客人道歉』 魯:『他還不是偷我的東西欸,是偷公司的東西,    我幫公司捉賊還要道歉喔?』 主管『去跟客人道歉』 魯:『被偷東西的一方跟偷東西的人道歉這是什麼道理?』 主管『你要不要去跟客人道歉?』 然後就只好跟婦人賠罪 婦人洋洋得意地走了 『我們也只是來買普度的東西嘛!誰不想開開心心走呢?  你們的員工教育要加強!』 『對不起對不起』 我覺得很沮喪… --    敢 若 讓 不 獨 孰 或 帘 惜 風    請 蒙 余 教 許 謂 可 杏 未 庭    掃 造 脂 雅 鬚 雄 醉 溪 讌 月    花 雪 粉 會 眉 才 飛 桃 集 榭  謹 以 而 耶 東 , 蓮 吟 , 詩 ,  啓 俟 來 ? 山   社 盞   人 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.115.68.48 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Keelung/M.1534958466.A.33F.html
tealover06: 離職吧 這種公司以後砍掉你換人也不會心痛的 08/23 01:28
ryan0714123: 哪間垃圾量販? 08/23 01:29
bgrich: 服務業的日常 但你直接用偷也不對 小偷在被法律定罪前也是 08/23 01:49
bgrich: 無罪推定 08/23 01:49
我知道啊,被緊咬不放的點就是 婦人逕行把箱子拿走,但是還未帶出賣場的時候,我就說他偷了 即便那裏有錄影鏡頭罪證確鑿, 賣場方都一面倒挺客人了,又有什麼意義呢?
bgrich: 就算當下報警告偷竊,因為還沒完成偷的事實 最後也會無罪 08/23 01:55
bgrich: 你要抓也要等他帶出店門口報警才有效XDD 08/23 01:56
bgrich: 做服務業就是客戶至上,不想吞這種狗屁就只好轉行 08/23 01:57
也不知道為什麼要這麼犯賤 做之前就知道結果會是這樣,還去維護公司的利益 直接當沒看到,反正損失不是我的,豈不乾淨 『天理良心,我在這屋裏熬得越發成了賊了』 不知道為什麼老是想到這句話
sxdcfv1024: 是山上那間嗎 08/23 04:19
kai08130623: 這客人的確做錯了 不過你的用詞稍微修飾應該能化解 08/23 04:25
kai08130623: 這場面 08/23 04:25
brian780405: 在台灣當勞工就是要學會撇開責任,上面沒叫你做就別 08/23 05:33
brian780405: 做 08/23 05:33
kugga: 多中幾次槍死不了的話 以後你自然會知道該怎麼自保 08/23 05:42
z63876682: 找機會弄回去 08/23 05:47
v3aa7n: 等到被偷就知道了 阿呆 08/23 05:50
Zuleta: 林北不做了! 08/23 06:35
yumen: 年輕人太嫩了,有更好的解決方法,當經驗,別太在意 08/23 07:22
kaori700701: 山上有兩間,是哪一間XD 08/23 08:15
tensai18: 從提到”偷”這個字開始就是你的不對了 08/23 08:17
fansue: 當場抓到算偷竊,主管就那種反正事情推給手下,要就以後被 08/23 08:23
fansue: 偷當沒看到,不然就離職 08/23 08:23
fansue: 非專業,看介紹是進去還沒拿被抓到叫偷竊未遂,都拿到手上 08/23 08:28
fansue: 就叫做竊盜,公訴罪 08/23 08:29
lilychichi: 如果東西被拿走不會影響到你的工作 就不要管了吧 08/23 08:44
謝謝各位先賢 哪間就不說了,反正是又舊又破的 畢竟在那環境也得不到有營養的建議,無非是要你忍耐 看來真的是我不對 才會一個話柄被抓,被咬到無法反擊 那婦人不斷尖叫兩個老人一旁幫腔跟著罵, 我又不擅長吵架,整個晚上都睡不好 真的是受教了
yakifone: 別提沮喪,有時候一個字出嘴,被流氓殺了也可能 08/23 09:45
yakifone: 這樣想會好一點 08/23 09:45
後來想想,也真的是越想越不對勁 工作量重到可悲,工時長到可嘆,薪水低到可笑 那怕整間店被偷光又關我什麼事 其實店裏有專任的安管, 可是安管又身兼保全以外大量雜務 以至於店門口安管該在的位置永遠是空的 越俎代庖活該找死,沒半點好處還惹一身腥
dastinc: 講話要委婉一點 然後這種廢物主管 不要在他底下做事 08/23 09:51
asleep: 放下吧!不值得與這樣的人計較!你已經做得很好了! 08/23 09:52
et054987: 地方的媽媽需要你的道歉 08/23 10:04
allend9297: 你下次就算說 歐巴桑 不能拿這邊的箱子喔, 08/23 10:26
allend9297: 她還是會要你道歉,因為你叫她 歐巴桑 08/23 10:26
ms0487468: 笑死哪間我要去看 08/23 10:34
sandra731209: 之前在都住老榮民的某國宅社區超市上班 08/23 10:36
sandra731209: 一堆手癢的老榮民把超市當自己家 08/23 10:37
sandra731209: 一直拿,抓不完 08/23 10:37
ellinsa: 原PO 委屈,這次學經驗,有些事情沒有遇到就不知道,不用 08/23 10:55
ellinsa: 離職,好好想一下推文的建議都不錯 08/23 10:55
crediam1990: 辛苦了q_q 08/23 11:40
lats: 我只能說:你應該堅持你說"偷拿",不是說"偷" 08/23 11:41
lats: 偷走的偷是副詞,在形容拿的動作,第二種偷才是動詞 08/23 11:43
smartblue: 東x士? 08/23 12:04
ghghfftjack: 道個歉其實不痛不癢 不需要堅持什麼 08/23 12:12
ghghfftjack: 被要求道歉就說個抱歉就好了 然後請他以後不要偷拿 08/23 12:13
willes: 或許婦人真的不知道...你一開頭就說人家偷東西確實有點太 08/23 12:27
willes: 份了 08/23 12:29
對啊,我反省,是在討拍沒錯 因為無法想像,會有人直接進賣場倉庫拿東西走而不知道這是偷竊的行為 所以就直接說偷了 身為魯蛇,腦袋不靈、目光短淺,還很欠學習是真的 現在正逢中元節,其實我一直都不覺得鬼可怕 季路問事鬼神。子曰:『未能事人,焉能事鬼?』
wix3000: 我也覺得準確來說不算偷東西,但你都道歉了還在這討拍 08/23 12:34
wix3000: 既然你覺得自己是對的那就反嗆主管啊 08/23 12:34
wix3000: 連你都覺得工作比尊嚴重要了 主管又怎麼會在乎你的尊嚴 08/23 12:35
wi0622wi: 同意樓上 主管們肯定認為 道歉沒什麼 即使真是偷拿 顧 08/23 12:37
wi0622wi: 客至上嘛 08/23 12:37
scorpionden: 原PO加油,負責任的好員工 08/23 12:50
scorpionden: 主管要怎麼河蟹是一回事,法律上不能因為無心之過就 08/23 12:54
scorpionden: 當作偷竊行為不成立 08/23 12:54
tigerface: 其實也沒什麼,就你可能比較不會說話而已,你太執著於 08/23 13:07
tigerface: 抓小偷,但上面的人要的是解決問題,等你可以笑笑阻止 08/23 13:07
tigerface: 歐巴桑的那天恭喜你就成為社會人了 08/23 13:07
jonson103: 這主管真不優 怕事怕成這樣 08/23 13:41
house135: 不知道不能拿紙箱不能用來當作不知道犯法的藉口吧。 08/23 14:26
house135: 這主管讓人想到之前某美式賣場主管不挺員工檢查會員證 08/23 14:29
house135: 而被吐口水的新聞。 08/23 14:29
RDSON: 這就叫禍從口出 學起來吧 08/23 15:18
RDSON: 真淺 挖洞給自己跳 XDDDD 08/23 15:20
RDSON: 不過你主管蠻鳥的 他罩不了你 你自己就要聰明點 08/23 15:21
ninitw2002: 一開始你直接講客人偷東西這不管是誰都會生氣吧… 08/23 15:23
ninitw2002: 然後你們賣場動線有甚麼缺失要內部改善不然以後類似 08/23 15:25
ninitw2002: 事情層出不窮 08/23 15:25
這邊說個笑話 原本未開放的通道是有擋板和鐵鍊封起來的 設定好擋板了但是客人還是想過啊, 就直接推車撞過去把擋板撞掉 上面就說不用再裝了 然後小孩每次看到鐵鍊就要跳過啊, 跳十次裏就會有一次人臉著地 藉此敲詐醫藥費,鍊條索性就全撤 接著就回到廢文第一段提到的『裏外』再也分不清了
ninitw2002: 如果一開始你是跟客人說這邊是倉庫,東西要先結帳, 08/23 15:27
ninitw2002: 相信事情就不會那麼讓人難受了 08/23 15:27
gxpj: 直接說偷確實不妥..... 08/23 16:07
seakukuku: 說真的不就是台灣的奧客文化 因為你是服務業所以你不 08/23 16:22
seakukuku: 能指責客人 但實際上他確實就是‘偷拿’完全沒有錯 08/23 16:22
julianscorpi: 你說他偷是事實,你沒有錯。但你既然不能堅持自己的 08/23 16:39
julianscorpi: 立場,在這邊PO文看起來也像是寫日記而不像是想請人 08/23 16:39
julianscorpi: 幫忙,所以我不覺得你這篇文有什麼意義。 08/23 16:40
dodo9527: 所以你們倉庫平常人都能進去?如果是也太瞎了 08/23 17:07
machi801215: 雖然也認同態度是可以再圓滑一些 08/23 17:18
machi801215: 但能體會你睡不好的心情 給你拍拍 08/23 17:19
leehomeyu: 感覺就是故意的啊,一般免費打包的紙箱不都是用過的嗎 08/23 17:42
braincandy: 應該說 不好意思 這邊是內部倉庫 這款紙箱是要付費的 08/23 18:56
braincandy: 哦 如果需要免費紙箱可以去哪裡哪裡拿.做服務業本來 08/23 18:56
braincandy: 態度就很重要 一開始說人家偷拿、怕人家講 真的不妥 08/23 18:56
braincandy: 就算一眼就看出來他是故意的 也要當作對方不知道 假 08/23 18:58
braincandy: 裝以為對方忘記結帳等等 雖然有點委屈不過沒辦法 08/23 18:58
sxdcfv1024: 紅明顯 文章中種種都在說賣場外面停一堆公車那間啦 08/23 20:39
fz6s: 我年輕時也跟你一樣直,但人終就會成長 08/23 22:07
fz6s: 十年後你會發現,年紀輕輕就懂的人,已經當了主管 08/23 22:09
剛下班, 是的,其實就只是在寫日記 為了謀生也無可奈何 拜讀各位推文後也就知道了自己多麼不成熟 書本世界和現實的駭人落差是該持續學習的目標 對每位提出建議的人衷心感謝 對每位被廢文汙染眼睛的人十分抱歉
enthusiastic: 他應該是沒有想偷的"犯意",所以用偷這個字不太合適 08/24 00:42
robin313: 原po加油 08/24 13:10
ninitw2002: 其實不管是在職場還是一般人際交往,講話太直白真的 08/24 15:19
ninitw2002: 不是一個優點 08/24 15:19
jodino: 就乖乖道歉阿 說 對不起下次您偷東西時我會裝作沒看到的 08/24 15:54
RDSON: 這樣就駭人 你可有得學了 08/24 16:07
ViolinTiger: 其實你這樣很棒呢,如果這次沒發現,一回生二回熟的 08/24 18:21
ViolinTiger: 揪團偷啊拿的,負責庫存的同事年底真的很難交待啊, 08/24 18:21
ViolinTiger: 只是你的主管未曾考慮到後續的影響,只能幫拍拍了QQ 08/24 18:21
竟然還有收到站內信給建議,很感動 恭謹領受各位的金玉良言
notoriousii: 你沒錯,可是主管不滿你不聽話這件事。 08/26 10:52
notoriousii: 讓你去道歉這是主管的命令,而不是在爭你有沒有錯。 08/26 10:53
notoriousii: 就跟小孩沒做錯,但據理力爭,大人覺得頂嘴一樣。 08/26 10:54
其實想過一段台詞 『我原不該說妳偷東西,是我僭越,管錯了  看到那邊的錄影鏡頭了嗎?我現在就報警,  等警察來了,也就知道妳有沒有偷東西了』 但就像上面說的 第一時間就想息事寧人先跪再說的環境 這等癡人說夢還是算了吧 ※ 編輯: yung80111 (58.115.68.48), 08/26/2018 21:13:52
sun0183: 東帝士吧 08/27 08:16