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※ 引述《ext66 (暗夜)》之銘言: : 很抱歉我們的產品給您帶來的不便,關於您來信/來電詢問無線滑鼠鍵盤組 MK520r出現按 : 鍵沒反應的問題,我們的回覆如下: : 麻煩您提供以下兩張照片: : 1. 請您在一張白紙上寫明本次事件編號<********>,然後將此白紙放在故障產品的P/N和 : PID或S/N編號旁邊、,將其一併拍照。 : 2. 請處理產品銷毀。 銷毀過程中要自重安全。再次將此白紙放在故障產品旁邊一併拍照 : (* 注意:銷毀羅技產品的過程請自重個人安全,造成任何的意外損失及傷害,我們 : 羅技將不承擔任何責任。) : 再透過回覆郵件寄送給我們 : 請以JPG格式,并將每張照片控制在1mb內。照片內需要盡可能清晰的可以查看到事件編號 : 以及產品本身的PN和PID或S/N : ------- : 甚麼鬼啊? 要自己銷毀還要給銷毀照? : 要把鍵盤折成兩半嗎 =___=? 以這個下標的內容來說, 其實不是廠商有事,而是消費者有事.... 真的有思考過為什麼要這麼做嗎? 對於廠商來說,就是做到讓消費者手上的產品沒有問題,就算有問題也要協助解決 但廠商出來也是要賺錢的,就算沒賺錢虧錢,也會盡量將虧錢降到最低 以此例來說,要維修薄膜鍵盤會較為麻煩,不如直接補寄一把全新的給你 但是原始舊的有問題鍵盤既然不會修,如果收回來還要負擔沒意義的運費 因此,如果可以在消費者處理掉會是最好的方法 但,問題跟著來了 「如何判斷消費者講的是實話?」與「消費者判斷的是否正確?」 有很多情形,是 01. 產品沒問題,但只是消費者不懂而已 (蠻常發生的,尤其功能很多,或者藍牙產品) 02. 產品沒問題,消費者只是想換新而已 (算是少數,但是是老鼠屎) 03. 產品真的有問題 (廠商真正想處理的) 或許會有人質疑「你怎麼可以懷疑我?」,確實,應該抱持著人性本善的想法 實際上處理下來,會發現,第2點的老鼠屎還真的不少... 但為了做好服務品質,因此當收到消費者反應,一定會開始判斷是第2點還是第3點 畢竟如果真的是產品有問題,沒做好服務真的是廠商的責任 接下來,就看處理的方式就會依各家廠商而有所不同 一般來說,如果能夠讓廠商眼睛看到實體,直接判斷出是否有問題, 會是最保險的作法,而且還能立即進行下一步 如果產品無法維修的話,作法會是直接更換新品的話,就要考慮是否要收回問題產品 像此例羅技來說,若只是單靠電話或信件來告知按鍵送不出訊號 羅技就直接相信消費者,此案就直接成立,光這一點其實已經做的很好了 因為這漏洞太多了,相信有些看到也都會直接寄信說有問題來換新品 接下來,既然羅技都提供這樣的服務,相對消費者也要協助廠商處理一些事 主要就是,將原始有問題的破壞,為什麼? 因為這樣是確保舊有的產品是無法繼續使用,讓消費者真正替換新品使用 這樣的流程哪兒有問題? 當然,這還是有漏洞可以躦 如果產品沒問題,摔的不夠大力,其實還是可以繼續使用,畢竟頂多是外觀損壞而已 這些漏洞其實不少,羅技也都做到這個樣子了 還會有「羅技有事嗎?」的標題來講...或許服務應該要縮水才是 很多廠商,其實一開始的服務都不錯, 但是難免會有一些消費者要去躦漏洞,導致提供的服務一定會有所更動 好久以前羅技還有5年保時,就有不少消費者在第4年會去找羅技說有問題 然後羅技也沒測就直接更換新品,結果消費者得了便宜還上來講, 最後人數增多的情形下,這項保固就大幅度縮水了,老玩家應該有所印象 簡單來說,很多好的服務都是葬送在消費者的手上....這是事實 真的要破壞鍵盤,機車多過去幾下,直接拿起來摔地上,有什麼問題嗎? 你能保證消費者的銷毀真的有銷毀嗎? -- 順手點個讚,掌握科技最新資訊! 老貓粉絲團 https://www.facebook.com/3C.iqmore 老貓測3C http://iqmore.tw -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.166.193 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1456908623.A.0D8.html
as134679258: 推理性分析 03/02 16:52
kivx: 推一個! 我好奇 Sulachannel 會不會又要說什麼 03/02 17:02
ASPIRE912: 分析相當正確有理 03/02 17:03
TCross2: 幾年前羅技在板上還是佛心廠商... 03/02 17:07
TCross2: 這幾年保固縮短好像就漸漸消失了 03/02 17:07
hellscythe: 推,不過如果是保固內但可以自行維修的狀況老貓建議怎 03/02 17:09
hellscythe: 麼處理呢?例如微動壞掉 03/02 17:09
Symbian: 召喚Sulachannel 03/02 17:11
iqmore: 自己修就破壞保固,因此要先衡量是否已經就自己扛 03/02 17:11
iqmore: 除了微動壞(也能自己修),其他壞的機率真的很低(無法自修) 03/02 17:11
iqmore: 主要就是賭人品了,因為還是有一定的機會會壞 03/02 17:12
iqmore: 一般來說,都會建議保固內,先找廠商處理最OK 03/02 17:12
iqmore: 除非是微動手感不滿意,不得不換 03/02 17:12
ji394ji3: 完全合理....想用保固又不願意付出..這種消費者 03/02 17:13
ji394ji3: 也是....一種消費者 03/02 17:13
knight714: 自己銷毀和拿去寄我覺得差不多吧,也沒特別麻煩啊 03/02 17:17
as134679258: 銷毀跟收回我自己還好 但公司得多出一筆修不好的運費 03/02 17:18
as134679258: 銷毀要附圖片單純確定你真的把東西給砸爛了吧 03/02 17:19
as134679258: 是說上次送修說台灣羅技只提供換新不提供維修就是 03/02 17:20
mitkuchen: 推個 03/02 17:23
q1414210: 某S:還不快來謝主隆恩你們這群______ 03/02 17:32
swattw: 錯字:鑽 03/02 17:37
swattw: 我還以為有人call我 03/02 17:38
az542541: 坐等Sulachannel現身說法 03/02 17:41
hidog: 當閒聊吧 鍵盤或許可以機車輾過去 滑鼠輾過去可能會摔車 03/02 17:45
hidog: 我沒破壞過滑鼠,但是當初破壞NOKIA手機的感想是 有難度orz 03/02 17:45
hidog: 相對於USER自己破壞,廠商回收舊的會是比較好的做法啦... 03/02 17:46
knight714: 是3310嗎XD 03/02 17:52
hidog: 不是XD 某一支滑蓋手機 忘了型號了 03/02 17:56
hidog: 二樓往下丟,沒事XD 03/02 17:57
Sulachannel: 反過來檢討消費者喔zzzzzzzz 03/02 18:00
parislove3: 出現了 03/02 18:08
kivx: 竟然沒噓耶,不敢噓嗎XD 03/02 18:13
ejrq5785: 推個 03/02 18:15
Sulachannel: 打手不用再對我針對性回文 03/02 18:17
kivx: 真的噓了,真聽話 03/02 18:17
zhtw: kivx 大怎麼這樣玩人家啦XDD 03/02 18:23
q1414210: 現在關於羅技的文,沒看到他噓就渾身不自在 03/02 18:50
jim31117: 科技版常說的一句話,你把你自己想的太重要了,送給某人 03/02 19:29
sean0407: Dog兄發文必推。 03/02 21:12
hidog: 那個 還是麻煩注意一下 停戰了吧orz 03/02 21:13
Sulachannel: 沒有戰 從頭到尾都是我處在挨打的一邊 哪裡有戰 03/02 21:19
Sulachannel: 消費者權益需要抬頭 而不是給廠商把持當猴子耍 03/02 21:19
q1414210: 加油窩 03/02 21:21
q1414210: 其實在這種理性討論的地方,忽然看到帶有強烈情緒的 03/02 21:23
q1414210: 噓文,任誰心裡都會不舒服吧? 03/02 21:24
Sulachannel: 奇怪 我不能噓 就你能噓?? 03/02 21:39
xidhmf: 不錯不錯 不過我覺得TLC哥更勝一籌 03/02 21:39
Sulachannel: 噓 q1414210: 幹虧我是羅粉 03/02 21:40
Sulachannel: #1MVMqpkF 03/02 21:42
Sulachannel: 就你可以噓 我不能噓? 03/02 21:45
Sulachannel: 你噓還一字經就是和平理性? 03/02 21:45
Sulachannel: 我噓沒帶髒字就是強烈情緒? 03/02 21:45
hidog: 深呼吸 別氣了 放輕鬆 03/02 21:56
q1414210: 佩服 03/02 22:10
Symbian: 波賽頓教教主來卡個位發雞排,板主辛苦了 03/02 22:29
knight714: 就你開始戰的啊Zzzz 03/02 22:37
aa89028500: 有必要那麼激動嗎... 03/02 22:47
q1414210: 請問波賽頓教主上次找我是怎麼了嗎? 03/02 22:58
q1414210: 問到忘記要問 03/02 22:59
Symbian: 沒事,想跟你收G710的O-ring,後來發現其他地方也有賣XD 03/02 22:59
ztex0801919: 消費者權益受損的本該爭取, 03/02 23:00
ztex0801919: 廠商是怕消費者把客服當白痴耍吧, 03/02 23:00
ztex0801919: 銷毀的做法原原po有虧嗎?而已 03/02 23:00
ztex0801919: 意思就是把銷毀作業交給消費者, 03/02 23:00
ztex0801919: 就是怕你這種吃相難看 佔人家便宜的心態。 03/02 23:00
ztex0801919: 舊的玩膩了拿新的 真的很爽耶 03/02 23:00
justinwu81: 推 03/02 23:19
stalna: 我覺得泡水應該不錯? 會壞又簡單 03/02 23:51
stalna: 我曾經連點要送修,羅技直接寄新的給我,我舊的微動換一換繼 03/02 23:53
stalna: 續用,羅技大概也想避免這個吧 03/02 23:54
ext66: 你很擔心羅技服務繼續縮水齁 XD? 03/03 02:19
ext66: BTW,其實呢同時間我送另一隻 MX Master 就被要求寄回去了 03/03 02:19
ext66: 我是覺得叫消費者自己把產品幹掉是蠻奇怪的啦 03/03 02:20
ext66: 我發文也只是想說第一次看到有廠商要求消費者自己銷毀東西 03/03 02:21
ext66: 倒是送修產品之前要用機車壓個幾下這也太好笑了吧? 03/03 02:22
sdfk7209: 先不說怎麼銷毀,這作法蛇蛇也有,我看到的例子是蛇蛇會 03/03 02:26
sdfk7209: 要求剪線照,這種方式應該是沒什麼問題,無線鍵盤拍個泡 03/03 02:26
sdfk7209: 水照行不行? 03/03 02:26
ext66: 泡水好像不一定會壞哦 XD 03/03 02:32
ext66: 而且泡水挺破壞環境的 不太好吧 (思) 03/03 02:32
doomleika: 要求你銷毀上一個產品不算過分啊 03/03 03:18
aa89028500: 之前不就有人分享蛇蛇要求剪線的照片了.... 非羅技獨 03/03 06:31
aa89028500: 家 03/03 06:31
iemilk: 是啊....很多保固都被玩壞的 03/03 09:53
iqmore: 真的看不懂內文嗎?怎麼還覺得奇怪? 03/03 12:37
iqmore: 是哪邊思考不懂在跳針? 03/03 12:37
iqmore: 重點在於廠商做好服務,卻遇到要惹事的消費者,這很無奈Y 03/03 12:38
iqmore: 泡水怎麼破壞環境?無線泡水不會壞?真新手? 03/03 12:55
ext66: 我覺不覺得奇怪跟看不看得懂你文章有關連嗎? 03/03 13:48
iqmore: 也是啦,畢竟有很多種消費者存在,這個無法避免 03/03 13:50
ext66: 只不過覺得有趣而已你也能有這麼大反應啊 0.0 03/03 13:50
q1414210: 辛苦了老貓大 03/03 13:50
iqmore: 因為,對於不看內文的來說,只看標題會直接認定是廠商問題 03/03 13:51
ext66: Umm 所以?這是不看內文的人的問題吧 0.0 03/03 13:52
ext66: 不過我想應該是不會有哪個廠商敢回信叫消費者騎機車壓過去 03/03 13:54
ext66: 幾次拍張照傳回來的。 03/03 13:54
iqmore: 就是這種下標方式是容易引起誤會 03/03 14:45
iqmore: 當然沒有回說機車壓過去,只是要銷毀方式很多種,沒這麼難 03/03 14:45
iqmore: 機車只是一種舉例,泡水敲地什麼都可以,想不出來? 03/03 14:45
iqmore: 一直在看機車壓過去? 文章的重點根本不是在講機車... 03/03 14:46
ext66: 不明講誰知道銷毀要到哪個程度才夠啊。 03/03 14:48
ext66: 知道你要講啥啦。有人會濫用服務,羅技只要求銷毀給他們看 03/03 14:51
ext66: 而已所以很好了還抱怨三小 <--- 是吧? 03/03 14:51
iqmore: 其實怎麼銷毀,只要你跟羅技私下講好就OK了 03/03 14:57
iqmore: 通常是不會太要求,雙方認同即可。但,若是放到臺面上, 03/03 14:58
iqmore: 標準一定拉高,因為要避免有人躦漏洞。如果一直斟酌於 03/03 14:59
iqmore: 怎麼「銷毀」,直接問羅技不就好了? 03/03 15:00
iqmore: 方法百百種,隨便自己選一種就好了,只是要證明產品已 03/03 15:00
iqmore: 無法使用就好了。這種的要求,就是這麼簡單 03/03 15:01
iqmore: 而且你的東西有真的壞嗎?其實沒人敢保證,也看不出來 03/03 15:02
sdfk7209: 標題殺人法也是記者被厭惡的原因之一 03/03 17:02
mmmbop: 講這麼多 costdown就是要噓 03/03 18:32