[鍵盤] 快被 Razerstore 客服搞瘋了

[GlueCrow (自虐人形)]

跟很多人一樣在感謝祭購入了雷蛇產品
我買的是 Overwatch Razer Black Widow Chroma
春節完剛拿到貨的時候看起來還好
結果原來少了個腳墊
http://i.imgur.com/WpFvjBM.jpg
2/3 在網頁上的客服聯絡區送出了訊息
我選到 Technical Support
他們一天內就有回把我的問題轉送到 RazerStore
然後 RazerStore 兩天後才回我收到訊息正在處理
再兩天(2/7)才傳了 RMA Notification 給我
http://i.imgur.com/lbJdoKl.png
沒有像其他版友要先填資料 倒是直接給我了 RMA number
可是內容是要我自己寄過去沒有給我 shipping label 讓我自付運費
當下就回覆說只是腳墊缺的話我並不想直接寄回去
或是最起碼也要替我負擔運費
馬上也有收到一封系統信件是說有收到我的回覆而且是同個 case number
想說接下來就等他回覆
結果一直等到了今天收到一封好像也是系統通知說沒有收到我的回覆
如果一段時間沒回覆的話會關閉 case 的通知
等這麼久我耐性也快磨光了 現在又來這種信...
為了腳墊搞這麼麻煩我也有點懷疑了
退貨感覺我還更虧
各位 RMA 的經驗又是怎樣呢orz

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.113.235.132
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1486716897.A.626.html
→ a00948872: 感謝祭是把有瑕疵的出出去嗎？感覺蛇蛇問題好多
推 DANTEINFERNO: 你不想照人家規矩做事還要理你喔= =乖乖寄回去吧
→ DANTEINFERNO: 回程我記得是他們付的
→ DANTEINFERNO: 然後 盒子裡找找吧 說不定只是掉了 雙面膠就能搞定
→ DANTEINFERNO: 的東西
→ GlueCrow: 找當然是找過了就是沒找到 說真的自己解決比較快也不是
→ GlueCrow: 沒想過
→ GlueCrow: 至於規矩...人家新品瑕疵我是該負擔什麼 我才是被造成困
→ GlueCrow: 擾的吧
推 Dieter0531: 感謝祭的品質不應該這樣。
推 hellscythe: 新品有問題還規矩咧，奴性這麼重喔
推 cv47pk21: 剛買就有問題蛇蛇本來就要負責吧？
推 oct710226: 沒幫負擔運費確實是蠻奇怪的
我現在先當做他還沒理解到我是新品問題
不過我回覆就是講這個
結果客服沒回 系統還發說我沒回覆 真是...
※ 編輯: GlueCrow (140.113.235.132), 02/10/2017 18:41:54
→ oct710226: 一般來講只要保固內應該都是RAZER負責才合理，不然就再
→ oct710226: 開一個案號問一次看看
→ oct710226: 只是可能心情會不太好XD
推 DANTEINFERNO: razer的保固就是叫你自己花錢寄過去或是要你破壞產
→ DANTEINFERNO: 品 你不爽送過去和他協調你自己破壞產品啊
可是老哥 這不是保固呀
※ 編輯: GlueCrow (140.113.235.132), 02/10/2017 21:13:48
→ DANTEINFERNO: 你還是在rma的定義裡吧？
你真要這麼說 前面幾篇RMA的都是razer出運費
而且啦 這樣我賣東西都先寄壞的給人家
然後都叫別人有問題自己自費寄回來換呀就好了
※ 編輯: GlueCrow (140.113.235.132), 02/10/2017 21:24:05
※ 編輯: GlueCrow (140.113.235.132), 02/10/2017 21:24:44
推 DANTEINFERNO: razer出的是返回的 你看到的是razer出錢讓他寄？
→ DANTEINFERNO: 你的舉例對賣方也沒有好處 為什麼賣方要這麼做？
→ GlueCrow: 省品管錢呀 反正消費者會幫忙做品管
推 DANTEINFERNO: 你的舉例是先寄壞的 和品管沒關系
推 oct710226: 我送修 雙向運費都雷蛇出哦
推 NoneWolf: 我才剛RMA完看這篇 雷蛇沒給你label是很奇怪沒錯 但要說
→ NoneWolf: 雷蛇故意寄壞的東西就有點過分了 首先自費寄回他也沒賺
→ NoneWolf: 到運費 還得出回程運費 更何況理論上他也應該會出寄的運
→ NoneWolf: 費才對 而且空運很貴耶...
→ NoneWolf: 想問一下你信裡面是不是http://i.imgur.com/aUAqP8n.png
→ itmyshit: 你回報跟他要label，看他怎麼回復
→ NoneWolf: 我label是和這封信同一時間收到的 但他也說要處理2-3天
→ NoneWolf: 阿不對 你連個資都沒填 當然不可能有labe給你 這案子確
→ NoneWolf: 實有點怪... 建議你先主動問吧(用額外的Case問
推 grievously: 果然感謝季買的東西.保固很麻煩
推 EuniceMeow: 我其中一個鍵帽有瑕疵，他是直接要寄一個新鍵帽給我並
→ EuniceMeow: 沒有走RMA流程耶
推 capricorness: 走過一次RMA,信件來來回回超級慢,跟你情況差不多,
→ capricorness: 建議這種小瑕疵自己處理一下就好..不然你會等到瘋
→ capricorness: 掉
→ GlueCrow: 沒啦 我從來也沒說他故意寄壞的 我的意思是他品管有問題
→ GlueCrow: 至少就這次感謝祭來說大家應該很有感
→ GlueCrow: 個資的話我一開始有給過他序號了其他的東西也許訂單就都
→ GlueCrow: 有了吧 看到底他要了哪些
→ GlueCrow: 後來因為我不知道那個case到底是不是被關閉所以有重填
→ GlueCrow: 這次我直接說我要shipping label或是他直接寄個腳墊給我
→ GlueCrow: 嘛也先不說品管有沒有問題 只是有人就覺得反正都讓消費
→ GlueCrow: 者自費是很OK的 我也不知道該說啥了
※ 編輯: GlueCrow (140.113.235.132), 02/11/2017 03:23:31
→ NoneWolf: 我覺得應該是誤會 板上去年文章就澄清寄去運費是雷蛇出
→ NoneWolf: 的 我上週RMA也有發過流程 我覺得他的RMA流程真的很好了
→ NoneWolf:  除了國際貨運需要準備的文件之外 根本和國內到府收送沒
→ NoneWolf: 兩樣 確實今年板上好幾個RMA案例 品管應該也不太好 但如
→ NoneWolf: 果要說省品管 卻願意支付來回空運+客服處裡 這樣也是挺
→ NoneWolf: 怪的
→ GlueCrow: 你那邊是Tech Support 我這邊是Order Support 不知道是
→ GlueCrow: 是差這個
→ GlueCrow: 我是原則相信他是願意負擔啦 只是問他也沒回現在是重發
→ GlueCrow: 一次
→ GlueCrow: "省品管 卻願意支付來回空運+客服處理" 也可能他們自己
→ GlueCrow: 高估良率了吧
→ GlueCrow: 覺得可以少花點錢在品管 跟預期的換貨數量比起來值得
→ GlueCrow: 他的客服品質也偶爾會像這樣我不能打太高分...
→ GlueCrow: 搞不好正是感謝祭退貨單一堆吧
照流程走 哪些規定是為了讓雙方都方便這我能理解
而新品瑕疵須自費送回當然不算在內
應該說還好fedex是願意到府收的 不然還是丟太多責任在消費者
NoneWolf大那個走送修流程而不是新品瑕疵
雷蛇也願意負擔運費算是佛心沒錯
總之責任沒分好的話就會像我講的
反正消費者不會抱怨
反正消費者願意負擔一半的運費
你說這樣他們有沒有可能考慮降低品管費用
反正好像也不會損害商譽嘛
該表示的還是該表示公司才會成長
※ 編輯: GlueCrow (140.113.235.132), 02/11/2017 04:04:19
※ 編輯: GlueCrow (140.113.235.132), 02/11/2017 04:05:42
→ GlueCrow: 至於自己處理一下就好的心態我能接受 或是說我也快是了
→ GlueCrow: 不過這就像你被扒10元 你嫌報警麻煩一樣
→ GlueCrow: 很多騙小錢的就是抓準這種心態在賺錢的
推 NoneWolf: 新品瑕疵也是走RMA啊...去年的v大和我也都是新品瑕疵走R
→ NoneWolf: MA雷蛇也都負責運費 我覺得你別想太多啦 雷蛇的信要不是
→ NoneWolf: 沒有和label同時收到 我想誰都人會覺得要自付運費
→ GlueCrow: 關於這個喔 我上面有補信件了 基本上是叫我寄完後給他們
→ GlueCrow: tracking number 這怎樣都是要我先自己處理吧
推 NoneWolf: 突然想到 他根本不會透過你的序號去調訂單去讀你的個資
→ GlueCrow: 他們在這方面的流程恐怕還是有彈性的 所以澄清沒啥意思
→ NoneWolf: 吧  因為他問我個資時 同時也在問我訂單號碼等購買時資
→ NoneWolf: 料 並不會自行帶入
→ GlueCrow: 我最初傳的訊息的確是只有商品序號而沒有訂單號碼
→ GlueCrow: 不過我信箱用的是跟razerID同個
→ GlueCrow: 信箱欄位上是有寫用同個 他們會比較方便這樣
→ GlueCrow: 跟我訂購的razerID同個
→ NoneWolf: 我是在想會不會是針對不同國家保固不同 畢竟都是亞太一
→ NoneWolf: 起的 至少我po文裡的留言和目前板上到的rma經驗都是不
→ NoneWolf: 用出運費的
→ GlueCrow: 我也聽說過有人是要求後免自費的 可能是客服自由吧
→ NoneWolf: 我是建議你不要預設他會自動抓訂單資料啦 至少我的是全
→ NoneWolf: 部要重新填
→ GlueCrow: 所以N大不是台灣? 我也是台灣喔
→ GlueCrow: 你是台灣呀@@
→ GlueCrow: 我是沒預設 他直接丟RMA Number給我我也是嚇到
→ GlueCrow: 他甚至沒問清楚我要退費還是怎樣
→ NoneWolf: 確實我們的信是不一樣的 我的信裡面沒寫他們公司地址
→ NoneWolf:  而是說會有另一封信告訴我怎麼寄回
→ NoneWolf: 就是之前貼的這個 http://i.imgur.com/aUAqP8n.png
→ NoneWolf: 順便說一下 我送修流程是先問他故障排除 他給我方法 然
→ NoneWolf: 後下面寫如果無法解決 請我提供個資這樣 所以他在幫我
→ NoneWolf: 轉RMA時已經知道我的個資了 或許這個差異吧 不知道其他
→ NoneWolf: 送RMA的流程是如何
→ GlueCrow: http://i.imgur.com/yTTwBIa.png 最一開始的系統回應
→ GlueCrow: 然後這是選tech 新的用order長不一樣 沒有我的原文
→ GlueCrow: http://i.imgur.com/sBAtd0W.png 技術部門幫我轉過去
→ GlueCrow: 客服也有可能部分是外包的 不同團隊會處理不同不奇怪
→ GlueCrow: 倒是我第一次傳訊表達有點爛...第二次有寫好一點
推 NoneWolf: 我也是送tech 然而幫我轉時是先問個資 且我回覆個資後也
→ NoneWolf: 有恨我確認他收到了 要我等待 我想應該是客服問題沒有
→ NoneWolf: 錯了 有鑑於我們這麼多人的案例 我建議你就強調台灣這
→ NoneWolf: 邊大家rma都是有給label的 要他也給你吧 畢竟大家都是新
→ NoneWolf: 品瑕疵送rma沒道理不同待遇
→ GlueCrow: http://i.imgur.com/FLucIwJ.png 這是RMA的前一封
→ GlueCrow: 老實說他們根本沒跟我確認想怎麼處理就寄RMA了
→ GlueCrow: 我本來是想他們是不是打算驗貨之後才討論...
→ GlueCrow: 不過這樣我滿吃虧的
→ GlueCrow: 所以還是先等他們確定要怎麼處理再說
→ GlueCrow: 你是直接轉RMA 不太一樣 你的RMA是註明寄給tech team的
→ GlueCrow: 好吧 那應該是Tech team沒有訂單資訊 而Order team有
→ NoneWolf: 我自己他們是完全沒有驗貨 他沒跟我要照片影片 就單憑
→ NoneWolf: 我跟他們要的疑難排解 就讓我送了
→ GlueCrow: 說真的 這些都是他們客服不夠到家的證明
→ GlueCrow: 讓你直接送合理呀 他可以收到再幫你驗就知道了
→ GlueCrow: 像前一位要破壞滑鼠的 那個才要確認一大堆
→ NoneWolf: 同理你也可以阿 不過像我說的v大他案子就是來回很多信
→ NoneWolf:  還要求用戶自行除錯後才給RMA 他和我同樣是滑鼠阿
→ NoneWolf: 破壞滑鼠反而不用詳細驗證 而且這做法也不是雷蛇用而已
→ NoneWolf:  羅技我記得也有用這做法
→ GlueCrow: 說白了 作法有好幾種可能 表示客服那邊會怎樣很難預測
→ NoneWolf: 不知過我倒是同意他們客服標準不一啦 我原本還以為有改
→ NoneWolf: 善了 因為我那篇文章下面有人留言 看起來和我一樣順利
→ NoneWolf:  直到你這篇
→ gibye: 淘淘淘