Re: [閒聊] 羅技rma想法

[baozi (I've Never Been to Me)]

先說說我的災情經歷

10/23 - G502左鍵發生連點，上官網寫信詢問

10/26 - 羅技回信要我試試三種故障排除方法，馬上回信說確定會連點

10/27 - 客服要我拍照回傳確認保固日期跟實體狀況，當天拍完照回信

10/29 - 客服來信會換新品給我，要我填寫收件人資料(全英文)

10/30 - 客服回信說收到我資料會安排出貨，之後就沒消沒息了

11/20 - 我主動寫信去問還要多久，說我的備用滑鼠G303實在太小很不習慣，
　　　　問說能不能加價換其他型號的，

客服回信內容，

第一封

「由於本公司並無加價升級之服務，目前唯一的方案只能等G502 RGB到貨。

一旦到貨，我們會優先為您處理。」

第二封

目前由於替換新品G502 RGB沒有貨狀態，無法為您安排更換，請等待。

待補到貨，儘快為您安排。

如有造成您的不便，還望見諒。如有疑問，歡迎您繼續回覆本封Email

或

我們可以幫您申請退款。請問還有購買發票嗎？如果有，請提供。
(這行他們還特地畫黃線XD)

還可以退款喔？真好，不過我在順發買的沒有留發票啊　= =

11/30 - 就是昨天，客服說G502還是沒貨，可以換G413鍵盤給我，問我要不要
　　　　我就想到電蝦板有一篇有個鄉民用G502換了G610鍵盤，我就寫信說可
        以換G610嗎？

        客服回信說價差太大不能這樣換，我就回信把電蝦那篇貼給他看，

　　　　30分鐘後客服急轉彎回信說已經幫我安排換G610，並從上海倉庫出貨，

　　　　然後還附4個重要提示

重要提示:

1.新的更換產品現在是從Shanghai倉庫出貨. 請等待. 當我們有跟踪號碼詳細信息,
　我們會Email給您.

2.屆時所更換的產品顏色隨機分配，如有不便，請您見諒。

3.請等待3-4週處理時間. 快遞交貨我們無法保證時間不好意思. 感謝  您的耐心等待

4.如果貨物在海關延誤，請不用擔心。Logitech正在提交所需的海關文件，以便UPS盡
　快發布產品。(這個流程需要5-10日)


結論就是：其實羅技客服還是不錯的，只是電競滑鼠會缺貨缺成這樣實在有點誇張
          懷疑羅技遇到這種CASE根本就是希望你換鍵盤
　　　　　
現在在尋找下一隻滑鼠，實在麻煩，大概再買一隻G502吧

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.96.37
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1512102399.A.B2E.html
推 NerVGear: 至少知道羅技有多賺
推 a3619453: G403呀 有線版只要1490
推 vincentwg: 不說缺貨怎麼逼人買新的?
推 ggman2: 看到1490 就又想起那天沒跟到無線版+虹彩6的憤怒跟遺憾 QQ
推 a3619453: 我不會說我有跟到的
推 za78416: 我只知道送修兩個月的滑鼠，沒有回音，朋友前幾天，送修
→ za78416: 同一顆，跟我說已經拿到，這啥......
推 oversky0: 請問有那三種故障排除方法？
推 linkunyin: 應該都是這幾種吧
→ linkunyin: https://i.imgur.com/lejjfN6.png
羅技給的三種排除方法，這應該是給電腦生手看的

很抱歉我們的產品給您帶來的不便,關於您來信詢問Logitech G502  RGB的問題，
我們的建議/回覆如下：

請您先使用以下方法排除故障:

1.可能是滑鼠設置問題

排除方式一：您可以到控制台>滑鼠>我的滑鼠設置>在第一個選項里將滑鼠的左右鍵
互換按鍵，看看實體左鍵換成右鍵(實體右鍵換成左鍵)的功能後是否也會沒反應,30
秒後換回來,看看換回原來的設定後是否有改善

2.可能是USB接口接觸不良

請您更換另一個USB插槽進行測試

3.可能是電腦系統問題

請您更換另一台電腦進行測試


如果經過上面的步驟，產品仍無法正常工作，到時候再煩請您直接回覆我們的EMAIL更新
讓我們知道，好讓我們幫您做進一步的處理動作。
※ 編輯: baozi (114.42.96.37), 12/01/2017 23:23:50
推 Kawaii1125: ZA87416大大報修的是哪一顆呢?
推 oversky0: 謝謝兩位的回答。對連點完全沒幫助啊。
推 Kawaii1125: 那是他們的SOP吧，之前報修別的問題是也一樣那三點
→ za78416: g900
推 jason112412: G403上禮拜跑到他要我提供產品序號跟銷毀照的程序
→ jason112412: 我是申請退費 不想等兩三個月 結果這禮拜都快過完了
→ jason112412: 還是完全沒回覆
推 s92004570: 我的G300壞了，他也是說要不要換G413
→ s92004570: 不過我拒絕了XDD
→ yoyun10121: 我的G300s一個月前壞了, 今天他們打電話來說要幫我換
→ yoyun10121: M720, 光看價差還挺賺的