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如題,之前趁特價買了這把鍵盤,剛過保沒多久就出現燈效異常的故障(燈效全關還是有幾 顆會藍色恆亮,且還在擴散)。 致電Ducky客服後,客服表示已經過保了,要問日本原廠怎麼處理(原廠給Ducky的保固處理 就是保固內直接換新,這是維修部的客服告訴我的)。 起初Ducky第一次有說有消息會主動聯絡,但等了一個禮拜還是沒消沒息,忍不住去Ducky的 粉絲團再度詢問,不久後客服有致電給我,但還是表示原廠沒有回覆,會再幫我催促,再過 了三個禮拜還是沒下文,於是我再度跟客服聯絡,沒意外的客服還是說沒消息會在請業務幫 我催,這次我很明確的跟客服表示我願意自費維修,客服也再度表示會在催促。 然後就一直沒有下文到現在了,說真的我也不是很確定客服到底有沒有幫我催促日本原廠, 但我也不太想懷疑人家,可是日本的企業應該不會對消費者或是他的代理商完全不搭理才是 ? 如果對這把鍵盤有興趣的版友,慎重考慮一下吧,故障的狀況不是只有我而已,我朋友跟我 差不多時間買的,也跟我有一樣的故障。 再來就是原廠的態度真的不是很好,如果不能處理至少也要跟消費者說明無法處理吧?代理 商難道不應該有維修的技術支援嗎? 就跟買台車一樣,就算過保了,代理商或是原廠還是應該要有維修的能力和技術吧只是消費 者多少要負擔點費用就是了。我不是想要坳免費的維修或是換新(雖然剛過保就故障很度爛 ,一種timer的感覺),但要求自費維修很過分嗎?我也不是沒有給廠商時間,可是過了幾 個月都沒消沒息會不會有點過份了? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.174.66.18 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1559062984.A.8D2.html
zhtw: 不要懷疑 Topre原廠在臺灣的支援就是這麼慢 05/29 01:16
zhtw: 應該不是鴨子的問題 鴨子代轉達 要不要處理只能看原廠 05/29 01:17
zhtw: 保內還能換新解決 過保就...不好說了 05/29 01:18
zhtw: 說保內直接換新 鴨子沒辦法維修(可能原廠不提供零件之類) 05/29 01:20
zhtw: 補字:鴨子說保內直接換新 可能是原廠沒授權維修 沒有零件 05/29 01:20
zhtw: 這是我猜的 05/29 01:20
ditzydoo: rf rgb不意外 當年特價fb還各種比較文 共通點就是下面永 05/29 01:20
ditzydoo: 遠都固定人馬講得不買rfrgb就是87一樣 05/29 01:20
ditzydoo: rf沒問題還好 壞了就是叫天天不應叫地地不靈 05/29 01:22
karta8521456: 可是我今天會買,就是我信你Ducky的保固啊,你今天 05/29 01:25
karta8521456: 有跟消費者說壞掉只換新,不維修的嗎?保固不是這 05/29 01:25
karta8521456: 樣子的吧? 05/29 01:25
richardtsai: 現在 3c 產品保固期間外不維修是常態了吧,這些疑問 05/29 01:55
richardtsai: 老實說購買前就該問清楚。 05/29 01:55
z83420123: 我也覺得現在3C保固外不維修是常態了 05/29 02:03
z83420123: 更貴的旗艦手機都這樣了 05/29 02:04
z83420123: 真的在意還是買傳統機械軸比較實在 05/29 02:04
karta8521456: Ducky 自家的鍵盤過保是可以自費維修的,且購買的 05/29 02:11
karta8521456: 時候店家也表示保固不用寄回日本原廠由Ducky負責, 05/29 02:11
karta8521456: 請問身為消費者你聽到這裡還會懷疑他們的保固是不 05/29 02:11
karta8521456: 同套嗎? 05/29 02:11
justinn91968: 布,你就是想凹拉cc 05/29 02:23
Huanger: 保固外不維修也是看產品的吧 05/29 02:50
Huanger: 保外不修廠商可以事先標注,沒講清楚被消費者抱怨合理 05/29 02:56
Huanger: 怎麼會反過來檢討消費者沒有先問阿… 05/29 02:56
s8818880: 好險當初有忍住,壞了500收~ 05/29 03:05
venusinfurs: 就算同一家商品保固都有可能不一樣了,例如硬碟 05/29 04:56
hidog: 原廠不提供料件 想付費維修也沒辦法阿.... 05/29 07:48
hidog: 這倒是真的很難事先標註啦 市面上還沒看過產品會標註這個 05/29 07:49
KCChen812: 根據我和日本Topre客服連絡的經驗,回應真的很慢外, 05/29 08:02
KCChen812: 知道過保固後,就都不再回應了。 05/29 08:02
KBTIT: 以前原本也想買 後來看Amazon一堆苦主就龜縮了 05/29 08:25
KBTIT: 保固怎樣先不談 這把的LED真的有夠容易壞 05/29 08:26
chaselove610: 保固內保證可以用阿 過保不保證我覺得很合理 05/29 08:38
karta8521456: 保固內本來就應該不該壞,但過保了就不能自費維修 05/29 09:01
karta8521456: 嗎?有些人拿手機來比喻,以大多數手機保固一年來 05/29 09:01
karta8521456: 談,哪家剛過保不接受付費維修的?更何況鍵盤的產 05/29 09:01
karta8521456: 品週期比手機長多了吧?又不是沒有再生產零件,這 05/29 09:01
karta8521456: 把鍵盤現在還在賣呢 05/29 09:01
s83106: 過保到底要不要維修 本來就廠商說的算… 05/29 09:15
s83106: 因為畢竟已經"過保" 05/29 09:16
ken0103010: 保固跟維修本來就不一樣啊 代理商有提供保固跟它維不 05/29 09:22
ken0103010: 維修沒關係吧? 05/29 09:22
silenceway: 如果過保就很難維修,那會造成二手價崩盤,畢竟靜電容 05/29 09:28
silenceway: 單價頗高,後續維修困難,就更讓人卻步了 05/29 09:28
visa829: 保固、保修是兩回事不能混在一起批... 05/29 10:07
wei850243: 要買RF怎會買RGB版? 05/29 10:07
superLM: 過保就當沒RGB吧 放寬心 05/29 11:04
Huanger: 保外不修當然是廠商自己的決定,但消費者也有上網抱怨的 05/29 11:05
Huanger: 權利,只是看到有些版友在檢討消費者覺得不太合適 05/29 11:05
HiddenGuy: 保固內不是不該壞,是保固內壞了會負責幫你修到好 05/29 11:34
HiddenGuy: 還拿手機來比喻,你知道很多手機修了比買新的貴嗎?? 05/29 11:36
HiddenGuy: 反正過保就自己認了,廠商願意修是佛心,不願意是剛好 05/29 11:36
HiddenGuy: 不要硬要凹,很難看 05/29 11:37
p95649564: 就過保了是在吵什麼 05/29 11:53
tienam: 保內RMA,過保BNO,很難懂嗎? 05/29 11:59
callpolice: 保固內本來就不該壞??第一次聽到XDD 05/29 12:55
hidog: 有問題的是過保維修這點吧 本來就無法要求廠商提供付費維 05/29 13:04
hidog: 修服務 05/29 13:04
hidog: 過保不修的產品很多 坊間自己修的不能算 05/29 13:05
hidog: 抱怨容易壞跟抱怨不保修是兩件事情.... 05/29 13:05
hidog: 提供過保付費維修這確實也會影響消費者購買意願 05/29 13:08
hidog: 靜電容不像機械式可以換軸 這點也要考慮進去 05/29 13:08
karta8521456: 其實我的觀點很簡單,當初買的時候廠商說保固Ducky 05/29 13:25
karta8521456: 負責(保卡也是ducky的),我去查了Ducky的官網, 05/29 13:25
karta8521456: 他們官網的保固資訊是可以提供過保維修的,他也沒 05/29 13:25
karta8521456: 有說哪些是例外,身為消費者我也就沒有懷疑他們的 05/29 13:25
karta8521456: 保固,可誰知道卻不給保外維修?再來有人說手機過保 05/29 13:25
karta8521456: 維修很貴,但也要看是壞哪裡吧,像充電口壞了維修 05/29 13:25
karta8521456: 應該不貴吧? 05/29 13:25
karta8521456: 再來有人說過保就不能反應商品有問題,代理商沒有 05/29 13:25
karta8521456: 能力維修嗎? 05/29 13:25
sunandrew321: 代理的要維修通常是送原廠吧 原廠過保不修也沒辦法 05/29 13:42
mkzkcfh: 我以為我的藍燈是個案...一直沒空處理... 05/29 13:49
mkzkcfh: 也是過保後才出現藍燈,之前拿去插別台電腦有一度恢復正 05/29 13:52
mkzkcfh: 常,撐了幾個小時又變成藍燈 05/29 13:52
mkzkcfh: 我還是第一批原價買的QQ現在降好多..... 05/29 13:57
HiddenGuy: 你是不是沒看過充電口故障送回原廠檢測要你花上萬換主 05/29 14:13
HiddenGuy: 機板的維修案例?還是你覺得鍵盤都是很輕微的故障, 05/29 14:13
HiddenGuy: 修起來都是很簡單? 05/29 14:13
BAKAUSAGI: 雷蛇海盜船過保都不修 羅技保內直接繁殖一把也不修(? 05/29 14:25
BAKAUSAGI: 拿ps4來舉例 HDMI孔歪掉或故障整個主機板換新過保4000 05/29 14:26
BAKAUSAGI: 華碩筆電充電的針腳歪掉或斷掉也是直接換整個主機板 05/29 14:26
BAKAUSAGI: 一開始電聯說不用錢 修完之後跟我說我們判定人損 我幹 05/29 14:27
visa829: 手機充電孔壞了大概會要你連主機板換掉,價錢也很恐怖 05/29 14:44
visa829: 不要以為只是USB座解焊再上個新的就好,原廠通常不這麼做 05/29 14:46
hidog: 官網保固資訊不足會是別的問題 正在找是否有特別說明@@ 05/29 14:57
hidog: 嚴格講官網寫的是ducky全系列就是 但確實有機會誤導.... 05/29 14:58
hidog: 認真查了一下 還真的沒有註明這把的保固內容XD 05/29 15:01
HiddenGuy: 反正過保原廠不修就是剛好而已,我不懂還想凹什麼 05/29 15:02
HiddenGuy: Ducky過保願意修,也是剛好有料可以修,不代表一定能修 05/29 15:05
s83106: 事情真的沒你想的那麼簡單 05/29 15:28
s83106: 尤其你對手機過保維修更是誤解 05/29 15:28
s83106: 手機過保維修貴到不行好嗎… 05/29 15:28
s83106: 任何東西過保 05/29 15:28
s83106: 還讓你自費維修是佛心 05/29 15:28
s83106: 不修根本正常… 05/29 15:28
s83106: 尤其這還是代理 05/29 15:29
s83106: 代理商也只是反應給原廠 05/29 15:29
s83106: 原廠不修 代理商能怎樣? 05/29 15:29
s32214: 上船 燈花樣多又好玩保固也實在 05/29 16:05
b19918025: 就過保了,付費維修也不是3C產品必須的 05/29 16:15
HiddenGuy: 說得好像賊船過保能自費維修一樣XD 05/29 16:29
zhtw: rf真的建議不要買rgb 我用沒燈版用得很爽 05/29 16:34
zhtw: 其實鴨子也可以提供過保維修的服務 費用跟買一隻新鍵盤一樣 05/29 16:36
zhtw: 就好XD 05/29 16:36
MoonCakeO: 看了半天官網,保固外物品只有一句要付維修費用和運費 05/29 17:19
MoonCakeO: 常見的保固外維修定價表和保固外檢測費並沒有列出來 05/29 17:22
MoonCakeO: 更沒有這篇表達的,我付錢你就要給我修好的說法 05/29 17:24
MoonCakeO: 身為消費者你有權利可以抱怨廠商哪邊哪邊沒作好 05/29 17:25
MoonCakeO: 但腦補太多人家壓根沒答應的事情就很多餘了 05/29 17:25
neosnow: 看到這篇才發覺我也一樣問題 XD 沒想到我這麼遲鈍 05/29 19:37
evilisnear: 殼也做工很糟,只好再買一把rf 05/29 19:55
roy31317: 過保就不給修 是合法啦 但要是我肯定不會再買這家的東西 05/29 20:02
usually3: 反正過保了你就把燈解焊接受無光害鍵盤吧 05/29 20:32
hidog: 買普通版囉 沒光的rf品質不差 05/29 21:51
sashimi254: 本來想噓日本企業那段,諸消費者等等日企有比較好? XD 05/30 05:46
rabbit2004x: Dell也是這樣 過保就掰掰 05/30 07:27
crazyke313: 手上兩把沒光rf 所以壞了就沒得修喔?全30g不便宜欸~ 05/30 14:54
hidog: 無光版我不知道 用很久了還沒壞XD 05/30 15:54
Kowdan: 無光版的用不太壞吧 05/30 19:28
wpshi: 30g使用到現在也還都正常 05/30 21:54
hmcedamon: 本來也想買的 跨國送修行嗎? 05/31 00:38
hidog: 過保跨國還是不給你修阿 05/31 11:40
w113353: 我的也都會恒亮 直接無視了 05/31 18:01
Albireo22: 用一年半了還正常 06/17 12:01