推 hua828797: 嘻嘻拍謝啦 ^_< 10/08 16:38
推 kazake: 我在美國亞馬遜買的滑鼠 台灣有保耶 10/08 16:39
推 ab830921: 全台最大客服上線啦～建議樓主換聳動標題 10/08 16:42
→ wayne654852: 他也沒問題啊？ 10/08 16:53
→ wayne654852: 我覺得他的方法已經算不錯了，你不接受就跑流程 10/08 16:53
→ w9023012345: 我也覺得小幫手這樣很好了，折價券是你的個人因素 10/08 17:01
推 ditzydoo: 都是消費者問題啦 懂嗎 10/08 17:11
→ ditzydoo: 潮水退了 護航護起來 10/08 17:11
推 fyjgftujj: 折價券 個人因素 10/08 17:18
推 ohya0807: 這應該是蝦皮的問題吧? 10/08 17:20
我覺得邏輯是這樣
全新出廠的新品「本來」就該是好的，不應該有不良
但客觀來說，生產技術上不可能達到100%良率，總是會有倒楣鬼拿到不良品
那麼這塊就是原廠需要負責的地方，跟銷售平台沒有關係
然而，我的案例會衍生出後續爭議、無法直接退貨退款結案，
確實跟銷售平台的折價券有關係
可是這部分是銷售平台跟透過平台銷售產品的賣方之間的事情
今天羅技選擇在蝦皮建立官方銷售通路，表示他們清楚、了解並願意承擔相關的利益風險
包括由蝦皮提供的限量折價券來刺激消費間接導致的潛在爭議
簡單說，如果今天不是因為這個折價券，我也不會買 MX Master 3
所以你要說是我個人因素，不能說你錯
但以我身為消費者的立場，這是我很大的消費誘因
而且回到一開始所說的，「本來」就不應該有收到不良品的情形
所以檢討消費者或是銷售平台在此案來說，不太合理
問題是出在新品瑕疵，原廠的售後服務沒有適當、適時的對策
推 kanetakusan: 羅技出保大方，但服務品質很差，之前等703也是等超 10/08 17:36
→ kanetakusan: 過半年。不過他的文書鼠算好用(遊戲我用zowie)，所 10/08 17:36
→ magic999: 退貨如果不退折價券或不能再用折價券應該是蝦皮問題... 10/08 17:36
→ kanetakusan: 以我還是會真香 10/08 17:37
→ magic999: 但不得不承認產品品質差也是事實XD 10/08 17:37
→ kanetakusan: 等我微軟饅頭鯊壞了再看是要604還是mx3。順帶一提饅 10/08 17:39
→ kanetakusan: 頭鯊頗難用，太大顆又常斷線 10/08 17:39
※ 編輯: mmeow (50.225.62.90 美國), 10/08/2019 18:05:18
推 MOMONGANAITO: 新品哪裡不良？ 10/08 19:53
滾輪滾動很高機率畫面不會跟著滾動
相同系統，前支MX Master和 MX Master 2S都沒有這個問題
有錄影傳給羅技確認過是不良
推 Wishmaster: 覺得是蝦皮的問題+1,你要網購就要預想會發生...吧? 10/08 20:17
推 OolightoO: 高調推 10/08 20:18
推 hidog: 找消保官吧 10/08 20:55
推 hidog: 不過你買的是公司貨？ 10/08 20:57
公司貨啊，蝦皮羅技官方賣場賣的
這不用找到消保官，他們不是不處理，只是提供了最消極的解決方案 (退貨退款)
我身為消費者拿到新品瑕疵要求的是更換新品，才不會損及我的權益 (購買價格)
另外不接受羅技原本提議的拆封檢測品做更換，因為我覺得沒保障
推 HiddenGuy: 覺得蝦皮小幫手處理的方式沒啥問題 10/08 21:29
→ HiddenGuy: 電子產品本來就沒有100%良率的，你想要全新的 10/08 21:30
→ HiddenGuy: 要是全新的寄來又是有問題的呢，這樣不是又再麻煩一次 10/08 21:30
一般電子產品新品不良七天內的退換貨都是這樣做，實體店面也是
業界標準罷了，又不是我個人極端的主張，比照要求有那裡不對嗎?
→ HiddenGuy: 之前我買滑鼠出問題也是一樣的處理方式 10/08 21:31
→ HiddenGuy: 誰知道再收到的新品會不會出現別的問題，不如先測試 10/08 21:31
你能接受很好，但那是你的個人主觀感受
※ 編輯: mmeow (111.251.236.137 臺灣), 10/08/2019 21:42:18
→ HiddenGuy: 後續電話客服那邊就不予置評 10/08 21:32
推 hidog: 購買價格這點倒是不能算在官方頭上 因為那是賣場的問題 10/08 21:44
→ hidog: 官方負責的是後續維修 通路商才是負責價格... 10/08 21:44
這我不認同，那是官方經營的通路，為什麼就不用負責價格?
如果羅技或任何一家公司覺得蝦皮的這些折價券所帶來的弊大於利，那大可撤掉蝦皮通路
但既然他選擇在這個平台上直營販售，那就應該負起所有的責任
至於平台折價券所帶來的損失補償等，應留給賣方跟蝦皮之間去處理
不該和此案扯在一塊
推 purpose: 賣這麼貴的東西，連續兩個有問題的新品被同一個人收到 10/08 21:47
→ purpose: 那就應該全面召回下架吧，表示是爛貨 10/08 21:48
→ howard65: 因為他寄全新的給你會怕你拿去賣阿... 10/08 22:00
我原本的寄還給他啊...
※ 編輯: mmeow (111.251.236.137 臺灣), 10/08/2019 22:12:59
推 HiddenGuy: 折價券使用方式跟退換貨問題是蝦皮訂的規則 10/08 22:16
→ HiddenGuy: 廠商又無法決定，你不認同也是你的主觀感受啊 10/08 22:17
→ HiddenGuy: 廠商就只能在他們的能力範圍內幫你處理 10/08 22:17
→ HiddenGuy: 但你不接受，就只能再找其他方式，直到你能接受為止 10/08 22:18
我要求的是寄新品給我，我把原本的瑕疵品寄還給他們
這個跟蝦皮的規則有什麼關聯?
很簡單的事情，他們確認瑕疵，看是要我先寄給他們還是他們先寄給我都可以
然後就一物換一物完成換貨，有很難?
為什麼這廠商會無法決定? 不合理啊，怎麼會是我主觀感受?
你上面說的是你能接受你花了購買全新未拆品的金額，最終卻拿到已拆封良品
至於該良品的來源你不在乎，這才叫你個人主觀的感受
※ 編輯: mmeow (111.251.236.137 臺灣), 10/08/2019 23:33:03
推 hidog: 官方經營的通路？我找看看 10/08 23:39
推 hidog: 官方旗艦館這個嗎 好吧 10/08 23:45
推 hidog: 不爽就拒買囉 10/08 23:45
是啊，我有寫到，最終是決定要退貨退款不想買了
但不知是蝦皮問題還是羅技設定問題(應該是蝦皮)，沒辦法選我的地址取貨進行退貨 = =
所以現在無法完成退貨程序還是卡住了
至於未來羅技到底有沒有"爭取"到折扣、我會不會再購買，就不是這篇要探討的了
旨在分享我覺得荒謬的售後狀況，RMA沒備品我覺得真的很扯，又不是新的小公司
推 magic999: 要廠商吞你自認合理的處理方式，這不也是主觀？爛貨就退 10/09 00:00
→ magic999: 貨拒買，跟林鳳營一樣，是折價多少值得你氣成這樣 10/09 00:00
請問為什麼是我自認合理的處理方式?
新品不良就兩條路，退貨或是換貨，我選擇換貨，不合理點在哪?
問題的癥結點在於即使我透過他們可以換貨的管道跑流程了，
廠商卻沒有備品可以換貨給我
這種情況你覺得就是個消費者默默自認倒楣退貨就好的事情?
講出來變成我不合理? 變成我為了一點折價空間在氣噗噗? 是不是放錯重點了?
推 HiddenGuy: 你覺得廠商該用你覺得合理的方式來處理就不是客觀喔 10/09 00:06
→ HiddenGuy: 主觀啦 10/09 00:07
→ HiddenGuy: 如果你的認知是這樣我也沒興趣再討論下去了LUL 10/09 00:08
→ HiddenGuy: 加油，祝你退換貨成功 10/09 00:08
你還是想不通我也沒有其他好跟你講的了
※ 編輯: mmeow (111.251.236.137 臺灣), 10/09/2019 00:14:32
推 keltt: 羅技保固一年比一年爛 10/09 00:25
推 hidog: 因為你認為換貨必須換新品 但廠商未必是這樣的流程 10/09 00:38
新品不良七天內直接更換新品，這是業界標準與常態
不是我個人"認為"
事實上羅技就是有新品更換的流程，只是必須透過0800
我覺得奇怪的是蝦皮平台提供了與原廠直接溝通的管道了
為何不能直接透過小幫手的單位進行更換新品流程
你要說這就是這家廠商的流程規定，OK
那我就不能質疑這樣的售後沒彈性、不夠人性化、不盡完善嗎?
難道這不是值得改進的地方? 消費者只能吞下去不能批評指教?
把這事實講出來變成我在"盧"?
這樣合理? 都是我的錯? 是我活該要買這家的產品?
推 hidog: 所以老話一句 拒買 10/09 00:38
拒買其實是一種消極的手段
若市面上有其他等值甚至更優的產品，的確我沒有必要在這裡留戀
問題是 MX Master 系列我真心覺得設計的好，當沒瑕疵時，非常好用
我從一代用到二代，沒遇過任何問題，用得很滿意
所以才會再回鍋買第三代
事實上廠商的服務是一直在變化的
身為產品使用者，我當然是希望這家公司的服務越做越好
我會期望他的售後服務是完善的
很久以前我使用 M705 出保經驗是正面的，處理得很有效率很阿莎力
實在是想不到今天會變成這樣
他們的售後服務缺陷我有反映給小幫手請他向上呈報
除此之外，我想把這經驗公開會比個案來的有力量去促使羅技重視並改進
不過，倘若廣大的消費者態度都是這樣消極，甚至認同他們的做法
那他們還有任何理由要去改善嗎?
噓 vaper: 折價券是有多優惠啊，能讓你花這麼多力氣盧 10/09 01:19
→ vaper: 拆封檢測再寄，就是幫你QC，為什麼不行？ 10/09 01:20
→ vaper: 如果連這點社會信任都沒，那又怎麼能相信新品入封是好的？ 10/09 01:22
→ vaper: 想要換新，沒有庫存那就等啊，是在急什麼？ 10/09 01:24
1. 沒有進貨時程，根本不知道要等多久
2. 我花的是剛上市的市售價，就是要買個早買早享受
結果錢花了東西用不到，還要等到不知何時，你願意?
3. 虛耗產品保固期
你不急，我急
跟一家營利業者談社會信任，別開玩笑了
你是沒出過社會?
推 israelii: 羅技算不錯了可以換新品，很多品牌只修不換 10/09 01:38
我是七天內的新品瑕疵，業界標準就是換新
超過七天確實不少公司只修不換，但對羅技來說，維修的成本其實遠大於直接換新給你
→ ditzydoo: 等幾周幾個月還要催而已 這些等待時間都打水漂喔 10/09 01:44
→ ditzydoo: 對對對羅技沒有錯 錯的是消費者玩保固才這麼慢啦 叭叭 10/09 01:45
→ a58524andy: 廠商只要能讓你退款就是完成義務了吧 10/09 04:05
推 surnie: 光是沒維修備品這點就真的夠爛了，折價卷有時就當下情緒上 10/09 07:08
→ surnie: 的問題，沒看最後不想買了嗎？檢討受害者真是搞笑 10/09 07:08
※ 編輯: mmeow (50.225.62.90 美國), 10/09/2019 09:16:48
推 hidog: 羅技的服務一直在下滑 這個討論到爛了 台灣不像美國隨便就 10/09 10:25
→ hidog: 提起消費者訴訟. 我建議是單價過高的產品別買 10/09 10:25
推 hidog: 多補充一點 羅技沒有人看這邊 發洩一下無妨 但別期待他們 10/09 10:30
→ hidog: 會改善~ 10/09 10:30
→ hidog: 對了 最近送修kensington,也是拆封檢測後才寄出~ 10/09 10:52
推 roseirving: 之前g900電池出問題很阿莎力直接換903給我，只是中間 10/09 13:16
→ roseirving: 弄了兩個多月 10/09 13:16
→ magic999: 有人能分享關於"七天內新品瑕疵換新是業界標準"的案例嗎 10/09 15:05
→ magic999: 你的標準是標準，別人的標準不是標準，你的標準不是別人 10/09 15:05
→ magic999: 的標準 10/09 15:05
→ magic999: 走保固沒貨是羅技問題，蝦皮退貨重買不能用折價券是蝦皮 10/09 15:07
→ magic999: 問題，產品爛是事實，但問題絕對不是蝦皮上的羅技小幫手 10/09 15:08
→ magic999: 消保法第19條指的是退貨，你所謂的業界標準並沒被法律 10/09 15:10
→ magic999: 規範，羅技犯賤就想當那個例外，不然你想怎樣？ 10/09 15:10
→ magic999: 你可以回頭看你自己打的"折價券是我現在購買的一大誘因" 10/09 15:12
→ magic999: 如果不是因為折價券，那就退貨重買，何必這麼堅持? 10/09 15:13
→ magic999: 還有，在一個保固被玩壞的環境，我不認為小幫手先拆封 10/09 15:14
→ magic999: 幫你檢查何錯之有，是你自己過不去而已。 10/09 15:14
→ magic999: 客服在有些事情本來就不能開先河，別忘了羅技現在的售價 10/09 15:18
→ magic999: 就是保固被玩壞所導致的。 10/09 15:18
噓 arl: 我花的是剛上市的"市售價" 結果又超計較不能用"折扣"買 10/09 23:30
→ arl: 所以"折過的價錢"等於"市售價"?? 自己打臉自己? 10/09 23:31
噓 arl: 所以你是花3990還是低於3990? 你真的是自己打臉自己 10/09 23:33
→ Wishmaster: 不知道這隻光華無銘賣多少? 10/10 00:25
噓 filet: 你出過社會？對網購平台的折價券你不爽可以拒買 10/10 06:20
→ filet: 喔別忘了pchome和momo也是用掉就沒了，建議拒買 10/10 06:21
噓 filet: 直接講白了就是想買便宜不就好了，檢便宜又拿到干王就多帶 10/10 06:25
→ filet: 老太太過馬路啊，基本上大型網購都沒救，他們sop都戴叫你退 10/10 06:25
→ filet: 貨重訂 10/10 06:25
推 ditzydoo: 來囉來囉 開始檢討消費者囉 10/10 15:58
→ ditzydoo: 東西有問題不能講?? 就是可以講 10/10 15:58
推 hidog: 沒人說不能講阿XD 10/10 16:18
推 ditzydoo: 工讀生帶風向 真的狂 10/10 16:27
→ ditzydoo: 只能祝福原啵了 10/10 16:28
推 hidog: 這邊沒工讀生啦 不然一堆人罵,羅技還不改,我也服了這家廠商 10/10 23:18
→ hidog: 版上羅技評價自己搜尋~ 10/10 23:18
→ WGTH: 台灣羅技現在是精技代理，什麼蝦皮官方店應該也是代理在搞的 10/11 00:30
→ WGTH: 不願意拆包檢測再交換，只能說對方太誠實，包裝也是人包的 10/11 00:32
→ WGTH: 除了破壞性包裝。取出檢查再好好包回去，大部分的人看不出來 10/11 00:34
→ WGTH: 業界有個名詞叫做重工，沒賣出去下架的產品更換包裝重上 10/11 00:34
→ WGTH: 現在保固以購買證明來算的方式，這樣根本不會有差。 10/11 00:35
→ WGTH: 再來RMA那邊沒有東西，那表示他們平常換給客人的是良品整新 10/11 00:37
→ WGTH: 已經上市的東西怎麼可能沒有新品庫存，不願意打單幫你調而已 10/11 00:37
推 shana8312: 好多羅技廚不准人質疑 呵呵 10/11 03:20
推 luis1056379: 蝦皮的折價卷可以找蝦皮客服問 說羅技那邊不給瑕疵 10/11 19:20
→ luis1056379: 品換貨 看看客服願不願意補發一個給你 有的話拿去買 10/11 19:20
→ luis1056379: 別錢的吧XD 10/11 19:20
推 foulhouse: 只能先推個 10/12 18:11
噓 cds13188: 純噓羅技 媽的垃圾公司 東西爛 客服更爛 10/26 02:21
推 neomaster: 保固流程還ok 不接受換貨 那就退貨吧 羅技保固也是被 10/27 02:09
→ neomaster: 玩壞的 10/27 02:09