[滑鼠] 羅技滑鼠在保固內的流程細節請益

[HeySh0 (小生怕怕)]

版友好

因手邊的G502 HERO 遊戲滑鼠右鍵突然變得不靈敏，需要大力點壓才有反應

於是我聯繫他們的客戶支援部門請求協助。


後來對方客服有人回信，並告訴我幾招故障排除的方法

無奈測試後，滑鼠狀況還是沒有好轉 > <


於是，現在羅技要我提供3個東西，。原信中的內容是:

1. 序號 或 序號，在實體產品上，您可以在電線標籤上找到 序號。
   序號 號碼以 8 結尾。

2. 發票副本

3. 提供所有權證明
（記錄在 序號 和購買證明以及 裝置 上寫的 客戶服務單號碼 以及產品上的購買證明）


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第一點沒什麼問題

第二點挺麻煩的，這是去年朋友送我的禮物，問了一下，發票也早已不見
我該怎麼變出發票副本出來呢？購買店家應該還找的到，我能夠請求販賣店家再開一份
存根聯影本之類的東西，然後蓋上發票章並註明與正本相符嗎？

第三點其實我看不太懂，羅技所謂的「客戶服務單號碼」是長什麼樣，
產品上的購買證明又是指什麼？



以上，不懂的地方，還望好心人能夠指點一下

謝謝 :)


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.168.105.9 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1582639570.A.95E.html
推 vivian90369: 反正先提供序號，讓他查出廠日期有沒有在保固內，就
→ vivian90369: 好了
推 hbk20491: 沒發票看出廠日期
推 hbk20491: 第三點就是寫服務編號 信件開頭就是跟你滑鼠序號在一張
→ hbk20491: 紙 然後拍照上傳
→ hbk20491: 跟滑鼠一起拍
推 hbk20491: 你是沒註冊喔  我沒發票一樣註冊序號上去 也沒問這麼多
→ hbk20491:  都沒資料他才會問一堆
推 nonoabc: 我有註冊也問一堆 還要我拍故障影片==
推 uke823: 建議直接打電話 後續處理會直接是專人服務 報上序號確認保
→ uke823: 固之後就是拍故障影片 確認有問題後填收件資料 往來兩封信
→ uke823: 就直接RMA寄出貨了 過程三天內 只是他們倉庫似乎在上海
→ uke823:  應該要等好一陣子QQ
推 snakei66205: 年前1/20有RMA, 用打電話的方式只要提供序號而已,
→ snakei66205:  期間有催過2次, 主要卡在審核部門直到 2/12才核准,
→ snakei66205:  2/17也有來信說上海倉庫恢復正常運作, 2/19寄出, 2/
→ snakei66205: 24那天收到
→ snakei66205: 另外G502 Hero缺貨中，可能要再等一陣子
→ HeySh0: 謝謝你們的建議
推 AkikaCat: 2 的部分，有購買證明的話能試試看。我之前有用收據RMA
→ AkikaCat: 過，不知道現在有沒有改成一定要發票就是了。
→ AppleWine: 滑鼠是不是rma回來的新品 所以才會要客戶服務單號
→ AppleWine: 這個要求應該只會出現在再次返修要求上
→ omkizo: 我之前RMA是M545換成M595超爽的 雖然他給我是紅色和筆電顏
→ omkizo: 色不配