[住宿] Hotels.com濟州島訂房超不愉快經驗

[sara0322 (Veronique)]

跟大家分享這次去濟州島時，跟Hotels.com訂房的超不愉快經驗。
我已經不期待把錢拿回來了，但我浪費了這麼多時間力氣跟他們爭論後，還花時間寫出這
件事情的始末，是希望提醒大家:

1.      如果訂房出了問題，Hotels.com就是都推給飯店，對於自己網站標示的問題也完全
沒有要改進的意思!
2.      Hotels.com的中文客服只是應付你，他們沒有實際記錄你的申訴，也不會向上呈報
問題。
3.      Hotels.com所寫的24:01根本是指00:01，但他們不打算修正。
4.      Hotels.com在台灣根本沒立案，循消費者申訴管道也是完全無用的!
5.      希望大家審慎考慮以後是否仍要用Hotels.com訂房

我在7/12在hotel.com訂好濟州島咸德海灘的Hotel Utop Ubless飯店的一間雙人房。當時
網站顯示7/20,24:01後取消會被扣一晚房費(如附圖)。也就是說如果7/20, 24:01前取消
應該是免費的。

而我在7/20下午時發現Hotels.com釋出了7/23同一飯店較便宜的雙人房，因此在7/20,
15:50取消了原先的預定，而重新改定較便宜的房間。

雖然7/20, 24:01這個時間標示很令人困惑，但是按照邏輯或簡單的數學加減，
我在7/20,15:50取消，應該是遠早於24:01的。同行的友人這麼認為，事後我問了許多人
，也都這麼認為。Hotels.com網站當時也顯示可免費取消，甚至事後Hotels.com的網站還
顯示該訂房的費用是0元。

結果我兩天前細看信用卡帳單，發現還是被收了一晚的錢3136元!

Hotels.com上沒有任何地方可以用中文文字反映消費問題，於是我先打了3次中文的客服
電話，每次都發現前面的客服紀錄不完整，我必須不斷重複我的問題。最後對方才說請我
寄截圖去email，並給我email地址。

我用中文詳述狀況，並附上截圖說明。結果對方回我英文email，我也總共回了5封英文
email。對方一開始還不願意告知他們的網站究竟顯示我何時取消(客戶自己已經看不到)
，後來在我堅持下，他們才回覆是7/20,15:50，但仍不斷說，飯店的政策是7/20,00:01後
取消就會收費，所以我取消時間已經超過，他們雖然願意幫我退費，但是飯店不願意。

我則不斷強調，他們的中文網站寫的是24:01，而不是00:01，這才是導致誤會的起因。但
他們從頭到尾都不願意承認這點，把所有問題都推給飯店。

我是向Hotels.com訂房，這契約成立在我跟Hotels.com之間，既然是他們的標示問題導致
我誤會，不論他們跟飯店約定如何，有什麼費用，都是他跟飯店的問題。而且向信用卡公
司請款的明明是Hotels.com，他們卻把退款責任都推到飯店頭上。

退而求其次，就算他們確實無法不經飯店同意而退款，至少也可以提出其他補償方式來彌
補我的損失，但在3通電話跟5封信件裡，他們只有一再重複說抱歉，沒有提出任何具體補
償措施。

希望大家以後審慎考慮是否還要使用Hotels.com訂房


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推 wangks: 想炒大就先把截圖貼出來吧...私人訊息記得塗掉
推 pigmarkchung: hotel.com不是之前風評就不好。還是用agoda比較優
→ san122: 不過7/20的24:01,不就是7/20當天嗎？
→ san122: 等於7/19的23:59是最後免費取消截止時間
→ san122: 照原po想法,7/20的24:01不就已經跨到7/21去了?
→ san122: 與其照數字加減,原po拿個傳統有指針的原盤時鐘來對,就會看
→ san122: 出你的原以為其實是有問題的啊？
→ san122: 一天24小時中,不可能同時有00:01又有24:01的啊！
→ Opps91: 7/20 的 00:01或24:01 都是要在7/1923:59前取消..
→ Opps91: 不管如何 原po都是逾時取消了，飯店端當然不會退款，所以h
→ Opps91: otels.com自然也不會退款給原po
→ Opps91: 如果要吵只能說原po是站不住腳的...不管對飯店端或是hotel
→ Opps91: s.com
推 iampinky520: 痾…不是要潑原po冷水，問了辦公室好幾個同事包含我
→ iampinky520: 在內，都覺得原po的理解有誤耶，雖然24：01這標法是
→ iampinky520: 很怪啦，但仔細想一下就能理解成00：01的意思了
→ saree: 日本一些店會寫營業到25:00，覺得不難理解呀
→ saree: 喔喔我懂了 搞成跨日的誤會
推 Caleigh: 韓國也會使用 25:00 這個用法 7/20 25:00等於 7/21 1:00
推 kai456789: 這是個時間觀念的問題
推 lookat1205: 我也覺得原Po的理解是正確的，是系統錯誤
→ longsre: 系統在原po取消時有寫明「尚可免費取消」就是系統bug，我
→ longsre: 就是怕這種bug，無論何時取消訂房都會截圖存證