[問題] 護照掉了，樂天免稅機場提領資料修改

[nanako888 (天使に出会う)]

沒想到第二次到韓國，還沒寫下心得遊記，就先發生護照掉了的事。
回到首爾市區準備拿出地圖時，發現裝著自己護照跟家人身分相關影本的一個牛皮紙袋信
封整個不在身上(我記得是放在大衣口袋而且有點厚度），今天只跑了一個行程；清平站
出站—加平循環巴士—晨靜樹木園—加平循環巴士—清平站ITX站席回龍山。出發到到清
平站前都還能確定東西都在，真的是想不出來到底在哪裡離我而去（哭）。
不過當下也是立刻爬文看怎麼處理，要找警察找領事館等等，但報案完之後，在買東西現
場退稅時突然想起出發前在樂天免稅店訂了東西到時要去機場憑護照等資料回程提領，但
現在護照不見了，雖然網頁有可以修改護照資料的頁面（包含以用行友人的幫忙提領）但
他又寫要致電客服中心，想請問是否有朋友也遇過類似的問題，請問是否仍需先致電呢？
還是可以直接修改？謝謝

題外：當警察問我到底是遺失還是被偷時，當我發現他不在身上時，有點小疑問應該被偷
也是有可能的吧？但我覺得他們蠻想導向我偏遺失，因為若是被偷竊可能後面的程序會比
較麻煩點...（畢竟我也不知道是誰拿的...）

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推 showmushp: 今年在弘大夜店遺失過護照，以為被偷但還是以遺失報，
→ showmushp: 一個月後外交部通知我遺失的那本護照從韓國寄回台灣了
→ showmushp: QQ
推 e77662000: 因為是網路預定免稅商品，如果有要更改資料都需要打客
→ e77662000: 服才能更改，網路上我記得是無法直接更改的，駐韓辦事
→ e77662000: 處應該會給一個臨時護照，再跟樂天的客服人員說明應該
→ e77662000: 就沒問題了，希望有幫助到你
→ nanako888: 謝謝元s大和e大的回覆，因為網站寫若是要更改姓名/生
→ nanako888: 日/性別等是要打客服電話且當時的商品狀態是移送中，
→ nanako888: 所以就以取消訂單的方式處理了，目前有取消成功，等待
→ nanako888: 看退款會不會扣手續費。