[資訊]這次與AGODA的取消及再次訂房的經驗分享

[yapot (沉浸在哥德的聲音世界)]

事情 最終是處理圓滿的 我打這篇 是跟大家分享 因為是午餐時間打的

如果有錯字 請見諒 我晚上再改

我一開始訂了3月中去韓國的自由行  我訂了明洞L7 共5晚
不能退款的那種

有鑑於 新冠肺炎的影響 我在2月初就先跟L7溝通過
如果疫情太嚴重 可否讓我免費取消 L7說可以 當下我是沒有取消
機票我訂的是商務艙 所以改票之類的 都是不用錢

因為我一直很想再去韓國玩
這個行程 我去年9月第一次去韓國 11月我就在敲
訂了3月的行程 大約 半年去一次 不會有經濟負擔
所以一直硬撐者


當我昨天晚上看到華航開始取消 高雄首爾的班機之後
又看到今天韓國一口氣15個感染之後 我就決定改期巴
改6月初再去

我一開始請AGODA跟 明洞L7 商量 可否不退款 直接讓我改期
L7說不可以...
我只好退款  問題來了

版上有些文章 說 退款的   其實有兩種方式
第一種 最單純 直接刷退信用卡  然後等15到30天
他會刷退  但是AGODA 不太願意你選這種 很多原因
你退了 他不知道你會不會再訂之類

第二種 AGODA 退它們網站的A金給你 但是限定3個月內使用完畢
可是你可以預訂超過3個月都沒問題

客服跟我討論說 反正你都要訂了 我直接退A金 10分鐘就入帳
我想想沒差 大家方便就好 我同意了

結果問題來了
A金的本質 是一種福利點數制度 雖然他1元同等於1元台幣
但是在某些飯店 某些房型 飯店方 不允許使用A金訂最低價房型
比如說 我這次看中想訂的是 明洞L7 山景一人房 可以看首爾塔的
選不可退款 房價一晚大約3460元

可是當你要用A金訂的時候 不能訂3460元 必須要訂一晚上4160元的
同房型 但是 可再6月6號前取消之類的房型

這一來一往 就差了800元左右 5晚就是4千左右

這就讓我感覺不舒服 真要付我當然可以 但是會不爽
我就再打電話去  說 我不要退A金了  你們一開始沒跟我講清楚
客服回去問 說 它們制度 不可以退了A金 改退刷卡 因為A金下來了

我當下沒有生氣 就是問她說 換了是你 你願意 因為給我們雙方 方便
然後多4千住宿費?  她也一直很為難 一直請我稍等 跟後面中心聯繫
後來還是不行

我跟客服表明 我並沒有針對你 可是我想跟妳們主管提出客訴
這樣的制度不合理 她說 她會寫封信給我然後依照程序客訴之類的

穿差一下 我在等客訴信的時候 去研究它們的規則
原來只有相對高級 熱鬧的地區 或飯店 才會有A金不能訂最低價房型
因為我上次住明洞L7 經驗很好 所以我這次才想又住這間
但是其實 明洞的 日式西鐵  首爾皇家 28號 之類的高級飯店
甚至是弘大L7
都是允許用A金 訂最低房型

我生氣那陣過了之後 我其實不想為難那個女客服
她態度一直很好  我吃軟不吃硬.. 我本來想放棄客訴
我想去訂西鐵  日式飯店也不錯 我當初在明洞逛街的時候 也看過那家飯店
離L7不遠 位置也好

當我要訂的時候 AGODA的客服主管巴 應該是 直接打電話來電話開頭是852
我不知道是哪邊 它們說有鑑於 我們雙方一開始的溝通誤會 本來規定是不能從A金
刷退信用卡的  因為A金是一種 福利點數的概念 跟規定不合
但是 他們願意把我的案例當作個案處理 她要求我 先訂房 直接支付
他們會關注我的帳號 看到我訂了房 就會申請專案 把A金退下來給我

我就直接在訂了L7 山景房 剛剛已經收到他們信件通知
他們跟信用卡刷退了 我會在一個月內收到退費

打這些 是跟各位分享 你可以先想好自己要捨 再來決定 要哪種退款方式
如果我今天不是選L7 選西鐵 其實A金這制度還不錯

大家退款前先想好  這次因為疫情的關西 單價比較高的飯店 都會讓客人免費取消的
先跟飯店溝通 再去找AGODA 因為 A站 其實是去問酒
店願不願意的
要是你先跟酒店溝通過 他們會註記你的訂單 AGODA去問的時候 就會都同意
你直接透過AGODA 去問 酒店有機率說不行

但是你要會一點簡單英文 不用標準 雙方能溝通就好

PS 我訂了新房間之後 有寫信給L7 預祝它們身體健康
他們剛給我回信  如果情況有變化 他們還是會同意我再6月9號的訂單
可以更改或是免費取消 拿到准許 真爽

Please kindly note that your reservation staying from 09 JUN 2020 ~ 14 JUN
2020 also should be cancelled through travel ageny if you would like to
cancel the reservation.

Hotel will agree your reservation to be cancelled with free of charge if we
have contact from the travel agency after you request to them


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※ 編輯: yapot (36.238.150.113 臺灣), 02/19/2020 12:39:22
推 yentptt: 感謝分享，非常清楚明白
推 blacknewnew: 是全國15個，並非大邱15個，雖然大多是大邱，但請確
→ blacknewnew: 認正確訊息。
※ 編輯: yapot (36.238.69.9 臺灣), 02/19/2020 13:55:35
推 mmm321: 謝謝你的分享，今天也免費取消成功了
推 lenaaa: 感謝分享！
推 yuchi0615: 請問若當初訂的是不可取消的房間，有人成功爭取到退回a
→ yuchi0615: 金嗎？昨天agoda回我說飯店不給取消