Re: [問題] agoda訂山姆住宿飯店(Sam Stay)無法退款

[wyhss ()]

看到原文的詢問，也分享一下我這幾天的處理過程。

原訂2/25-3/1飛首爾，去程虎航、回程真航空，旅館透過agoda訂了一晚的Air relax與其他幾晚的Grid inn，agoda上訂單條款都是取消不可退款。

前幾天看到疫情失控決定取消旅行，我接著寄信到真航空與兩家旅館，grid inn 很快回覆因特殊情況願意全額退款並告知agoda，我隨即去電順利取消。但其他都回覆仍無法全額退款，虎航客服則是打不進去。

昨天晚上政府公告韓國疫情升等第三級後，終於接到虎航Email通知全額退款，今天下午也收到真航空簡訊宣布停飛可全額退。
但Air relax在我提交航班取消的通知信佐證後，仍堅持不可退款，但接受免費延期一次，今天一下午來回透過agoda溝通，最後我選擇認賠。
———
這次溝通過程中，虎航基本處於找不到客服的狀態，也沒找到Email可發問。真航空回信很快、且有台灣客服。agoda的客服態度都很好，不過他們必須與旅館聯繫才能決定，因此也建議可以直接跟旅館溝通，即使訂單頁面顯示無法退款仍有機會全退。
來來回回協調是很麻煩，不過能以最少的費用認賠我真的覺得很慶幸了。

祝福板上計畫更改的大家都能順利退款！
個人經驗分享，希望能幫助到同有疑問的版友，不妥刪！
-----
Sent from JPTT on my iPhone

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.54.22 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Korea_Travel/M.1582627463.A.D62.html
推 ARIanayew: 感謝分享！
推 shizxc: 推
→ cutesuper: 不可退款真的就是要跟住宿方談 好一點願意退或延後使
→ cutesuper: 用 硬一點當然是照收錢
→ windsson: 我的不可取消~旅館也不同意退款~同意延期到11/30前任選
→ windsson: 你為何不先延一個日期~到時還無法去~再認賠也好
推 flysea1101: 我也是AirRelax 也是只能延期