[住宿] 千萬不要使用booking basic方案

作者emily67890 (CLY)

看板Korea_Travel

標題[住宿] 千萬不要使用booking basic方案

時間Wed Apr 8 16:38:36 2020

大家好~ 原定在3/6-3/10去釜山過生日但相信很多人跟我一樣班機都取消了班機沒取消的人應該也都不敢去XDD 3/6-3/9在booking.com上面訂了Queen's Hotel 在搭的班機確定取消後就致電booking是否可以取消那時候看到很多人訂booking都很好退款想說哇真的是好企業殊不知代誌不是憨人想得這麼簡單。以下為略為冗長的過程，很勸世，不想看過程也可以直接看結論。 2/24 booking的客服先是跟我說booking basic的訂單是轉給第三方所以他們沒有權限由booking方主動取消需要請我們打給agoda，由agoda向booking提出退款申請 booking才能取消這筆訂單然後我就打給agoda客服 agoda客服說他們只是提供住宿的一方他們沒有旅客的資料不能協助取消訂房因為對他們來說訂房者是booking 要由booking提出取消的要求agoda才能協助相信大家也感受到了，我就是在被踢皮球。這裡先說一下，我是在遇到這件事之後才知道booking basic方案的。在被踢皮球後一Google就覺得完蛋了這個方案真的有夠惡名昭彰哈哈哈哈哈在訂房的時候以為他就跟普通不能取消的booking方案一樣真的不知道他這麼雷QQ 2/25 (以下agoda簡稱A booking簡稱B) 這裡我有點忘記... 因為我一直在打兩邊的客服 B要我跟A要許可 A說他們沒有權限中間還一度被客服說basic方案這麼優惠我氣到不知道要講甚麼才差三五百塊是優惠在哪?! 講的一付我貪小便宜現在遇到事情才來煩他們 B還有請我跟飯店聯絡，說飯店如果同意退款他們就可以配合我還特地請在韓國的朋友幫我打電話給飯店飯店表示要請訂房網站不管是A還是B跟飯店連絡才可以取消飯店的意思是只要訂房網站有提出就會配合辦理取消由飯店方向A提出的話可能會對飯店不利(可能有手續費的問題) (因為轉給第三方，飯店接到的訂單是來自A) 2/26 我得到飯店同意這天才再打客服前一天晚上從網路上遇到一樣狀況的人得知有B的客服說 3/14前韓國跟義大利的booking basic訂單都可以免費取消這天B的客服也是這樣跟我說的甚至他沒有跟我要他們前一天堅持要得到的飯店同意取消 B的客服也告訴我，我的訂單退款是沒有問題的。 (沒有錄音的我真的是大錯) 到這時候我很開心覺得雖然麻煩但至少是解決了非常錯誤的是我忘記要求紙本確認也沒有錄音我跟男友就安心地等待退款想說退款的人很多應該要一點時間直到前兩天覺得都過了一個月工作日20天也該退了吧才打了B的客服第一通客服說幫我跟booking basic的部門確認一下給我回覆隔了半天就收到不能取消的email 所以這個月B根本都沒有進度直到我打客服了才寄一封信第二通客服是通氣到吐血的電話:) B完全不承認他們答應過可以取消說他們的客服紀錄從來沒有答應過我可以取消這期間可以取消的只有大邱的訂單我馬上說我有朋友首爾跟釜山的訂單都取消了我還跟那位網友要訂單編號問客服(跪謝) 客服就再換話術說你們的訂單不一樣你的訂單就是沒有辦法取消後面他各種跳針我就不多說了這通電話講了半個小時差點講到中風還被客服嗆我聲音太大他耳朵痛^^ 其實到這裡我已經放棄我的錢但這個感受真的差到爆我也知道我訂了不能取消的訂單如果真的不能退我也認了，但就是有人退了，標準到底是甚麼呢? (網友跟我說他B的客服跟他說我是勉為其難幫你聯絡A的) 哇請問這是甚麼意思我還要跪下來跟你磕頭道謝嗎這件事情過後我也反省滿多的 1.打客服電話的時候最好要錄音自保你根本不知道他講的是真的還是只是敷衍你像我就說好喔謝謝然後傻傻等(乾那北七 2.請客服馬上寄信到信箱做確認留下證據才是真的，像我現在要吵也不可能吵贏 3.退款必須在入住前要到，或是入住前就要有確認信說一定會退款就算他說會退款也要追到進度上我現在離入住時間已經過了一個月就算聯絡飯店也很不好意思這我也有錯了中間敏感度不夠應該要緊追取消的進度的QQ 總之是花了5000塊學一個國際訂房的慘痛經驗比起錢我真的被這些客服搞到心很累然後以後都會訂可以免費取消的方案(笑 booking還要不要用我自己也還在考慮除了booking basic這個惡名昭彰的方案外查資料的過程中也查到booking盜刷的案例也不少啊可以到店付款就選到店付款這個最安全然後我真的覺得booking他們第三方轉給agoda超級荒謬明明就同一個集團把消費者耍得團團轉謝謝大家耐心的閱讀，千萬不要用booking.com的booking basic方案!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.110.81 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Korea_Travel/M.1586335118.A.F9E.html ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/08/2020 16:43:40 ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/08/2020 16:56:42

推 flover: 我在退澳門住宿時候~一模一樣的事情發生在BOOKING~ 04/08 17:18

→ flover: 踢皮球真的讓人家心情很不好，且已經明確告知是班機被取消 04/08 17:19

f大後來有退成功嗎?我是放棄了哈哈哈

→ flover: 結果飯店踢給BOOKING BOOKING又踢給飯店.... 04/08 17:19

推 irisli823: 之前也有累似經驗，所以有問題直接要對方訂房的信箱， 04/08 17:49

→ irisli823: 辛苦一點自己聯絡 04/08 17:49

真的是學經驗了，希望以後不要再遇到QQ

→ lions402: basic訂的時候就有寫第三方是哪一家我以前的是轉給携程 04/08 21:41

訂房的頁面其實沒有說basic是轉給第三方欸，是的訂單成立頁面才看得到，但那時候也來不及了

推 tangmeme: 我也是有一晚是basic，訂之前不知道，大概只能認賠 04/08 22:41

我也是訂了才知道basic只能認賠...慘痛教訓(苦笑

推 shanband: booking來說本來就是消費者跟飯店的事情 04/08 23:17

推 momomom: booking我只會訂那種無條件取消的 04/09 09:11

→ yunhos: 不管A家或B家，一律都只訂能無條件退的！ 04/09 10:12

推 lovemi7813: 無條件取消+1 其實價錢沒有差太多 04/09 12:36

→ parislu: 身為飯店業也痛恨這種方案。同意退款給客人但就被兩邊互 04/09 13:45

→ parislu: 踢皮球，退款這事也不是飯店這邊能直接處理的… 04/09 13:45

飯店業這波疫情之下也是辛苦了...我也覺得飯店根本也不知道什麼轉給第三方blabla的，接到消費者電話他們應該也很問號吧，真的很不能理解basic方案的處理方式

推 a794ayu: 經過這次經驗以後只會訂可取消的方案～ 04/09 16:09

就像大家說的以後真的只能訂可以無條件取消的方案，真的不差那幾百塊啊QQ因小失大的最佳範例，可以到店付款的就更好了！ ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:02:54 ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:03:51 ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:05:33 ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:06:34 ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:09:14 ※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:11:34

→ osrapass: 我訂的也是無法退款方案，不過後來因為疫情升級航班取 04/10 17:26

→ osrapass: 消，再次詢問後就通知已聯絡住宿方可退款 04/10 17:26

推 flover: 最後有退款成功~但也是在中間轉來轉去好幾天.... 04/13 10:32

推 kevin600339: 訂可取消方案比較安全吧 04/14 18:00

推 tangmeme: 我的訂單今天突然直接收到email，4/16的韓國飯店訂單可 04/14 18:48

→ tangmeme: 以退，希望原po最後也能順利退款 04/14 18:48

推 tangmeme: https://i.imgur.com/iakXW1V.jpg 04/14 18:55