[心得] TIME WARNER CABLE

[masaco (masaco)]

首先~有用TWC的版友們可以去查一下自己的網路速度
文章有點長~沒耐性看過程的板友可以直接跳最後一段 ^_^

事情是這樣的
最近我家網路三不五時斷線或變超超慢,
剛開始,我們會去重開ROUTER,
然後網路就回來了,
沒幾小時,就又默默發作......

後來事情演變到連重開router都不見改善,
所以打了電話去客服,
經過檢測,客服A說我家ROUTER壞了,
需要換新的,不然速度就會是龜速(下載只有2-3)
或是跳過ROUTER直接接CABLE(下載約15左右)
所以只好開始找新的ROUTER...

但是在我決定買哪一款新ROUTER前,
也就是我跟客服A對話完4天後,
網路完全掛點。
只好又去電客服,找很久不知問題出在哪,
後來我們被接上了一位比較高階的技術人員B,
經過檢測之後發現.........

我家數據機被從遠端關掉了!

B說前陣子TWC開始將舊的CABLE換掉,
所以網路速度大幅提升,
然後因為"種種原因"機房那裏會設定自動將舊型數據機關閉,
(問不出所謂種種原因是啥......)
他可以幫我們開啟,但是過不了多久,
就會再次被關閉掉,
所以最好換新的數據機。

B說我家用的方案有資格可以享用一台由TWC提共的免費數據機,
所以我們就安排了隔天讓技術人員來裝設。

裝設完畢之後~一切都很順利~
然後還發現用這台新數據機時,
我家網路的下載數度可以跑到40-50之間
但是以我家的用途根本不需要這樣快的速度
所以就打去客服問是否有其他方案可以改(省點小錢也好咩)

客服C說我家目前是67.99的方案下載速度已被自動升級100
下一個方案下載速度是50~月費42.99多
更便宜的方案下載速度只有12但是沒有免費數據機
所以我們挑了42.99多的那個方案~
客服C說他會幫我們改本月帳單,
請我們繳款時繳42.99就好。

所以,隔天我登入TWC網站想繳月費,
但是卻看到我這個月帳單總金額是67.99+8
而那8塊錢....是數據機月租費!!!
所以我又連上ONLINE客服詢問發生什麼事,
結果這位客服D說他沒有看到任何可以免去數據機月租費的紀錄.......
到此我超生氣啊!!!!!!!!
要錢我做啥用他家數據機,
我家數據機明明還會動,是你TWC關我數據機,
!@#$%^&*(不好意思當時超生氣)
後來我被轉接給另一位技術人員E,
E說可以幫我重新開啟舊數據機,
請我把新數據機送回TWC就可以免除月租,
我問E那我怎知道你那邊會不會又自動關掉我的數據機?!
E說不會(這下我真不知道該不該相信.....)

所以我本來打算就去拆掉新機換回舊機,
但是我先生睡前把有數據機的房間鎖上了....
我進不去....只好等隔天早上再處裡

結果隔天一早,
我先生看到我留的字條,
已經先去電TWC了,
經過多次掛對方電話~重打~掛電話~重打~
終於接上一位可以處理這狀況的服務人員
結論是月費34.99(下載速度最高50)然後退租TWC的數據機。
但是我們會需要買新的數據機,因為舊數據機會被關閉的問題無解。

所以~已經使用TWC一段時間的板友們可以測試看看家裡的網路速度,
然後致電客服決定是否要換方案或是免費加速。
另外,遇到打算擺爛、無權決定、搞不清楚狀況的客服人員時,
最好的處理方法是....掛電話重打!
直到找到搞得清狀況的人為止!
留員工編號這些效用真的不大.....
然後...我要繼續做功課找數據機了~有人有建議嗎?
TWC的數據機建議清單超短的阿~
明明數據機品牌型號都好多....真的都不能用嗎@@

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 76.95.112.109
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LA/M.1441508922.A.B33.html
推 dragonsky: Cable Modem一般就是買Arris / Motorola那個，沒什麼
→ dragonsky: 問題，但是Wi-Fi的距離比較短，新款不曉得有無改善
→ dragonsky: ，現在有Cable Modem和Router合一機型。
推 dragonsky: Cable Modem用他們的確實要租金，約十年前開始用就如此
我家大約3年前才開始被要求收租金~
但是這次是對方主動說免費的~不然我舊的慢歸慢可以用啊~
※ 編輯: masaco (76.95.112.109), 09/06/2015 14:14:13
→ chauan: 有可能你的舊modem是DOCSIS 2.0, 現在新的都是DOCSIS 3.0
→ chauan: modem的話SB6120或SB6141吧
恩~對阿~現在做功課才知道差別~
不過我家這台慢歸慢~正常運作時速率對我來說已經夠用了XD
推 bambambam: Twc 更新所以很多modem都不能用。你要去買新的or付8塊
推 bambambam: 說實在我覺得你的問題比較大
推 bambambam: 硬體舊了，要換
硬體舊了該換沒錯~但是也需要通知客戶吧?
客戶不會憑空知道發生啥事~
更何況我的數據機的確可用~
不通知就直接關掉不能說是合理情況吧?!
→ plean0402: 我是後來發現有 租用硬體的費用 就自己去買一個新的 ca
→ plean0402: ble modem 把他的退租掉 好玩的是我用我自己買的沒的速
→ plean0402: 度可以跑到將近100m 完全超出我購買的計劃 可以考慮試
→ plean0402: 試看
哪台哪台?推薦一下!!正在找新數據機中~~~
※ 編輯: masaco (76.95.112.109), 09/06/2015 14:23:31
→ louis925: 一般是推 SB6121 和 SB6141，看你需要的速度
→ louis925: 可以到 Amazon 上面看評價
感謝你~~選擇太多對我這種3C無概念者也很難挑~~
※ 編輯: masaco (76.95.112.109), 09/06/2015 14:33:18
→ cchienwei: 我用這台http://amzn.to/1EIqpKB modem+wifi 不錯用
→ chauan: 舊的modem有在相容清單上嗎?
→ comaniac: 遇過一樣的問題，不過我住學校負責的apartment所以月租
→ comaniac: 含在住宿費，就讓TWC直接來換新的