[問題] 出差在Amazon買東西後退換貨

[jerki (Dennis)]

聯繫他們的customer service後一直進入cycle..

因為每次online chat都會換一個assistant，

所以他們又會重他們SOP的第一步開始幫忙你..

一開始我發現買來的Notebook外觀有點瑕疵想退換貨，就開始一連串的..

1. 發出 return and refund
2. 等兩天賣家未回覆
3. File a claim
4. 等兩天還是沒回應
5. 問Amazon
6. Amazon 代我mail 賣家
7. 等兩天賣家未回覆
8. 問Amazon，說已經找xxx team協助解決，很快會有進一步回覆
9. 收到mail如下

Hello from Amazon.com.

We are writing you to follow up regarding order 104-5939382-xxxxxxx. The
tracking information for USPS VJ65253xxxxUS indicates that this shipment was
delivered to your hotel address.

Please note that we are not able to assist with a Marketplace order that is
shipped to a hotel and then passed onto another location as we can only
guarantee the order to the shipping address provided.  As a result your claim
has been closed.

Thank you for your understanding.
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現在已經不抱希望退換貨了，只是剛又發現他們給我的charger跟notebook不match...
請問這是只能買一個新的嗎? 還是LA這邊有得買轉接頭? 我住Irvine這邊的旅館。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 12.205.189.131
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LA/M.1466223653.A.592.html
推 henry9: 看看附近有沒有Best Buy，朋友在Best Buy買過旅行用轉接頭
※ 編輯: jerki (12.205.189.131), 06/18/2016 12:33:13
→ jerki: 更正一下，是notebook充電器charger
→ jerki: BEST BUY賣的應該都是有搭變壓器的..
推 henry9: 還是你帶notebook、charger去Best Buy或其它店家問問?
→ jerki: 目前可能也只能這樣了XD
推 dragonsky: 我用Amazon售後服務沒什麼問題，從他們給你的郵件來看
→ dragonsky: ，你沒有售後服務是因為商品是寄到旅館，所以不服務，
→ dragonsky: 我之前是不知道有這樣的規定，不過既然有，你再怎麼試
→ dragonsky: 也是沒用，只能一開始聯絡就講清楚，問問看能不能找經
→ dragonsky: 理談，給一個exception例外，機會非常的微小就是。
→ jerki: 對，我也是跟他說沒法從Amazon的網站上得知有這個rule。
→ jerki: 然後每個assistant都很想幫忙，卻都一直在cycle，最後還是
→ jerki: 放棄了 0rz 謝謝樓上的解釋~
推 hanchueh: marketplace表示你是跟私人賣家 不是跟Amazon買
推 hanchueh: 其實就是Amazon版的eBay
推 hanchueh: goo.gl/C3qurS
推 hanchueh: 上面有寫關於筆電完全看賣家規定 Amazon只負責把貨送到
→ kid814: 重點是你不是跟amazon買的,你是跟marketplace的私人賣家買
→ jerki: 原來如此，謝謝解釋0rz