[問題] 旅遊糾紛-延誤行程

[yingjiang (享受人生)]

因參加3月份加利X旅行社遊奧捷德的團，

倒數第2天的行程，前往法蘭克福途中，

13:45遊覽車故障緊急停靠高速公路路肩上，

16:36司機宣稱車子修理好上路後，

17:05竟然又故障停在高速公路，

直到20:10總算來了一輛接駁的巴士，

大家疲累不堪的21:50才到法蘭克福飯店。

車子故障停靠高速公路靜止不動的時間
總計長達5小時56分鐘
(這時間是精準的不是概估，
是事後旅行社提供給我們 車公司調閱行車紀錄的時間)
所有法蘭克福的景點完全沒走


車輛拋錨期間 無法發動 沒有照明及空調，

大家均被安置在車上，難以如廁

原本領隊說要搭計程車去買晚餐回來先給大家果腹

等了好久也沒有說明又不了了之

事後追問才說是語言不通叫不到計程車

大家就這麼待在沒有空調很悶的車上苦等

直到20:10接駁的車輛終於出現

近十點大家才到飯店 大家也累壞了

但因隔天一早七點多就要前往機場返國

當晚又要整理行李又要寫退稅單

旅行社晚餐的處理就是附近補吃 不吃的就退費



我們依據觀光局國外旅遊定型化契約書範本主張

(出發前加x利與我們簽定的契約內容與範本相同)

第25條（延誤行程之損害賠償)
明定以延誤行程日數計算之違約金。
延誤行程時數在五小時以上未滿一日者，以一日計算。

我們認為車輛故障非旅遊行程

所以故障路邊靜止不動近6小時即是延誤行程6小時

一日團費為8718元


針對這個事件 加利X的賠償

先是現金2000元

後改為現金2000元+旅遊折價券3000元

我們透過品保協會調解，加X利仍堅持原案賠償

(品保的協調方式只是要旅客降一點金額

要加利X增一點金額，但我們於法有據阿~)

想請教各位版友以下問題：

1.對於契約條款，是我們理解錯誤嗎？
  加利X認為跟車公司簽訂的租車時間只到18:30
  而我們21:50到飯店 所以只延誤近3.5小時
  那我們法蘭克福觀光行程完全沒走
  且車輛靜止不動時間就是近6小時
  延誤行程時間就是近6小時
  (難不成車輛故障也是行程嗎?)

2.我們已向旅遊品保協會、消保會及觀光局申訴中，
  目前只有品保開完協調會
  (只有降一點增一點的建議@@)
  依照這經驗
  若之後消保及觀光局協調方式也是如此
  不知除了民事訴訟外 是否有其他管道可循
  或大家是否知道有其他類似案例可供我們參考


另附上定型化契約供參

第二十五條：(延誤行程之損害賠償)
因可歸責於乙方之事由，致延誤行程期間，
甲方所支出之食宿或其他必要費用，應由乙方負擔。
甲方並得請求依全部旅費除以全部旅遊日數
乘以延誤行程日數計算之違約金。

另先前電詢觀光局，
告知我們亦可使用同契約第33條規定
第三十三條：(責任歸屬及協辦)
旅遊期間，因不可歸責於乙方之事由，
致甲方搭乘飛機、輪船、火車、捷運、
纜車等大眾運輸工具所受損害者，
應由各該提供服務之業者直接對甲方負責。
但乙方應盡善良管理人之注意，協助甲方處
理。

大眾運輸延誤 由各提供服務業者負責，

遊覽車由加利X提供，發生延誤是由加利X負責，

加利X說是2011年的車不算舊，有保養，

但實際車輛就是故障2次，

這樣的事件，是否屬於可歸責乙方事由?

希望廣大臥虎藏龍的網友可以給我們建議或方向

感激不盡!!

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※ 編輯: yingjiang (61.70.80.237), 05/03/2015 22:27:59
推 KKyosuke: 當然是可歸責
→ KKyosuke: 基本上就算是當地旅行社或租車公司該負責的事項  旅客也
→ KKyosuke: 能先向旅行社要求賠償  旅行社自己再去找當地
→ KKyosuke: 對方也沒有否認須否歸責於他們  否則就不會要掏錢賠了
→ KKyosuke: 現在的問題就是扯皮要賠多少而已
推 freeysc: 車子拋錨近6個小時，旅行社竟硬凹僅延3.5小時...
→ freeysc: 旅行社不應該按定型化契約來保障消費者嗎?
→ freeysc: 令人無法接受!!!!
→ yingjiang: 感謝各位推文 既然可歸責 旅行社怎敢不照契約走  究竟
→ yingjiang: 是何道理
推 k90365: 對於旅行社這樣的處理方式真的令人無法接受！
推 candice625: 不懂旅行社為什麼還可以推卸責任，契約上不是寫的很清
→ candice625: 楚嗎？到底憑什麼阿?
→ sindyevil: 想凹而已，國外計程車費用超貴，已經省不少啦，加油。