推 sychang0807: 黑貓遲到是司機要賠，所以不是遲到太久我是不會客訴 07/13 16:45
→ sychang0807: 的。 07/13 16:45
推 Listz: 那想請教一下M大 當貨運遲到 客人又急著要 你又在外縣市 07/13 18:51
→ Listz: 該怎麼樣處置才是最好的 我虛心接受 07/13 18:51
→ Listz: 已經不提告了 晚點也會刪文 但是還是要學習一下 07/13 18:52
→ Listz: 下次遇到才會進步 07/13 18:52
→ Listz: 另外卡片真的很明顯喔 也刻意放在蠟燭旁邊 07/13 18:53
→ yuusnow: 要我說就是那個蛋糕跟貨運費用全賠了事。 07/13 19:00
→ yuusnow: 你選的貨運沒準時到，總不是客人的問題啊，今天有客人 07/13 19:01
→ yuusnow: 願意體諒那是他佛心，不是理所當然不能有氣。 07/13 19:01
→ Listz: 了解 有別篇的大大說 可以依照民法232 客人可超過時間拒收 07/13 19:03
→ Listz: 但店家再轉找黑貓宅配客訴而已 惡的循環 但不是不行 07/13 19:04
→ yuusnow: 這跟客人要上去說你們服務不好沒有牴觸阿 07/13 19:05
→ yuusnow: 事實就是你們沒在約定的時間內把"可食用狀態的蛋糕"交給 07/13 19:05
→ yuusnow: 客人，的確追根究柢這是黑貓的問題，但也說了客人接受 07/13 19:06
→ yuusnow: 並體諒是他佛，不接受也沒啥不對。 07/13 19:06
推 Listz: 他說服務不好裡面有說 黑貓遲到我們都不處理要交給客戶處理 07/13 19:14
推 Listz: 他寫文攻擊我們前 我們也只有乖乖受它挨罵而已 也沒任何 07/13 19:25
→ Listz: 反抗 也是一直要賠償他或運費 07/13 19:26
→ Listz: 或許真的要全賠了事感覺最省事 07/13 19:26
→ a9301040: 應該要免收價款+賠一倍價格，總共要返還兩倍價金額度 07/13 19:32
→ a9301040: 其他都是多講的，被黑正常，貨運又不是顧客可以控制 07/13 19:32
→ a9301040: 你自己要控制貨運或者承擔貨運遲延，不然就不要接急單 07/13 19:33
推 Listz: a大你一定會是個好頭家 商譽一百分 07/13 19:34
→ Listz: 我們有承擔貨運延遲 為什麼要一直說沒有承擔呢 07/13 19:35
推 Listz: 另外這裡是法律版想請教a大 哪條法律會需要返還兩倍價金 07/13 19:41
→ Listz: 讓我們以後會更小心 遲到直接請他拒收 不然要兩倍價金 07/13 19:42
推 Listz: 都沒有回 那我要洗洗睡了 a大 m大晚安 07/13 19:46
→ a9301040: 法律沒有說，不代表不要給啊，商場又不是法院 07/13 23:02
→ a9301040: 做生意有時候賺口碑，然後你處理這間事的時間，也是成本 07/13 23:02
→ a9301040: 倒不如當初賺口碑，順便廣宣一下自己 07/13 23:02
→ a9301040: 這種事看你自己的決定啦 07/13 23:03
→ Listz: 哈哈 原來是賺口碑 送一再送一 了解 好的 會參考 07/14 06:03
→ malemma: 實際上的關係是「客戶—(貨運—你)」，而不是「客戶—貨 07/14 07:41
→ malemma: 運—你」 07/14 07:41
→ malemma: 到蛋糕送到客戶手上為止，都是你的責任範圍，而不是把蛋 07/14 07:44
→ malemma: 糕交給貨運就沒事了。 幫客戶追蛋糕是你的本分，稱不上是 07/14 07:44
→ malemma: 什麼優質服務。 07/14 07:44
→ Listz: m大您誤會了 這本來就不是優質服務 而是對方說我們遇到 07/14 07:46
→ Listz: 宅配遲到都不處理 要它們自己處理喔 07/14 07:46
→ Listz: 這樣是不是會誤導其他客人說 只要宅配遲到 我們連裡都不理 07/14 07:47
→ Listz: 事實上我們接到電話就馬上處理了 這是不是他們不實指控? 07/14 07:49
→ malemma: 客戶的損失當然是跟你討，你的損失才去跟貨運談。 07/14 07:50
→ Listz: 那您還沒回答我 這算不算不實只控呢 07/14 07:51
→ Listz: 客戶損失 貨運部份我們答應賠償阿 沒說no 07/14 07:52
推 Listz: 就mani大舉的pchome例子遲到就是賠100 我們貨運全賠好像 07/14 07:55
→ Listz: 比pchome更優喔 另外想問pchome 24 遲到要不要連貨物一起 07/14 07:56
→ Listz: 賠買家 家上運費 甚直a大說要賠兩倍才夠 哈哈 07/14 07:56
推 malemma: 頂多誇張了點，不是不實指控。客戶的期望是在家裡等蛋糕 07/14 07:58
→ malemma: 準時上門，而不是還要自己去追車。 07/14 07:58
推 Listz: 同意 所以發生遲到我們也不願意 至於追車您要不要代替 07/14 08:00
→ Listz: mani大回答 因為他都不理我QQ 可能在忙 07/14 08:00
→ malemma: PChome，有他自己的服務條款，裡面肯定有很多條件和但書 07/14 08:00
→ malemma: ，自己去看清楚。 而且PChome的貨運量也一定夠跟貨運簽專 07/14 08:00
→ malemma: 屬契約，你就別比了吧。 07/14 08:00
→ Listz: 當貨運遲到 客人又急著要 你又在外縣市 07/14 08:01
→ Listz: 該怎麼樣處置才是最好的 07/14 08:01
→ Listz: 剛沒看到您的回文 您說這樣只頂多誇張了點 不算不實指控 07/14 08:03
→ Listz: 有的事情說成沒有 這樣您可以判斷為只是誇張了點 07/14 08:04
→ Listz: 我也覺得這樣判斷 也是誇張了點 07/14 08:05
→ Listz: 只想拜託一下 服務業不是無限上綱 合理該賠就賠 07/14 08:11
→ Listz: 不合理不賠 也不要就來鬧然後抹黑 讓人家不好做生意 07/14 08:12
推 sychang0807: L大 建議你下次可以註明，貨運不保證可以準時送達， 07/14 08:17
→ sychang0807: 無法接受請勿下標。這樣就解決了 07/14 08:17
推 Listz: S大謝謝您 最後可能只能白紙黑字寫貨運可能會有的風險 07/14 08:21
→ Listz: 但是要鬧的客人 百百種會讓人意想不到的 07/14 08:22
→ Listz: 但這辦法是最好 07/14 08:25
→ Listz: 另外拜託兩位m大 就您們的高見 遇到貨運遲到 客人又急 07/14 08:28
→ Listz: 到底該怎麼辦 感謝 07/14 08:28
→ Listz: 人在外縣市喔 07/14 08:28
推 malemma: http:// ppt.cc/ Alzam 怎樣叫合理？ 看看人家為了商譽是 07/14 08:32
→ malemma: 怎麼做的，不要只看賠比你少的。 07/14 08:32
→ Listz: ma大 您說的pchome條款跟這case較接近不外乎商品損壞賠償 07/14 08:33
→ Listz: pchome也不會遲到較你全賠阿 07/14 08:34
噓 malemma: 你不用問我高見，我沒興趣跟你戰。 你問法律問題，你也得 07/14 08:38
→ malemma: 到解答了。 至於其他經營問題或是服務條款怎麼寫，等你付 07/14 08:38
→ malemma: 了顧問費再來提吧～ 07/14 08:38
→ Listz: 我也沒要戰 就事論事而已 您提到我當下宅配遲到處裡的不好 07/14 08:55
→ Listz: 才詢問您而已 另外請您不要怒噓我 因為這篇不是我開的 07/14 08:55
→ malemma: 我有推有噓，基本上是零 07/14 10:58
推 sindyevil: 給m推，企業經營請專人諮詢或調整sop不為過吧，用反問 07/14 13:04
→ sindyevil: 方式讓人回覆算啥？如果沒有那個風險承擔或容人雅量（ 07/14 13:04
→ sindyevil: 還是業者問題）就不要進入市場比較好。 07/14 13:04
推 sindyevil: 補償或賠償金商品總價三倍也不為過，還服務業不能無限 07/14 13:20
→ sindyevil: 上綱來說嘴，提告與否是人家的權利，講的對方是多十惡 07/14 13:20
→ sindyevil: 不赦，如果業主一開始控制得宜物流狀況，或不勉強接單 07/14 13:20
→ sindyevil: ，會有這些問題嗎？嚴格說起來對方只是不爽服務態度和 07/14 13:20
→ sindyevil: 當時與後續的處置方式，有不名譽哪裡？還酸給意見的版 07/14 13:20
→ sindyevil: 友是個好頭家商譽一百分咧☆ 07/14 13:20
→ depravity: 不只酸還私信騷擾 07/14 13:23
→ depravity: 不用看那位客戶說啥在這看店家就不會想買了 XD 07/14 13:23
噓 a9301040: 你自己要控制貨運或者承擔貨運遲延，不然就不要接急單， 07/14 13:37
→ a9301040: 宅配控制不好是你的錯，聽不懂?消費者就是坐在家裡吹冷 07/14 13:37
→ a9301040: 氣等貨到，貨沒準時到都是你的問題。至於你跟物流怎分 07/14 13:37
→ a9301040: 擔責任，那是你的問題，誰管你在外縣市怎處理，在美國 07/14 13:37
→ a9301040: 中國還是一樣這樣處理。 07/14 13:37
噓 sindyevil: 這種的我還怕，反正我就賠你法定多少後要求客人不可抱 07/14 13:41
→ sindyevil: 怨咧或者走其他途徑避責。 07/14 13:41
→ Listz: 各位戰神 我累了 到m大那邊就不回應了 07/14 16:42
→ Listz: 要我回應就私信吧 07/14 16:43
→ Listz: d大 寄信是因為文章已經刪除 之前就您提問的回答您而已 07/14 16:44
→ Listz: 若覺得騷擾 對您感到不欠 另外後面不會回應這邊的文了 07/14 16:47
→ Listz: 抱歉 07/14 16:47
推 sindyevil: 對M不好意思 補推阿~ 07/14 17:50
→ depravity: Listz 請別亂說 妳不是來信回答問題是繼續問問題的騷擾 07/14 17:59
→ saltlake: 嘆氣 Listz 這麼有信心自己店家處理得沒有對不起客人 07/18 01:47
→ saltlake: 處理得比別的知名店家更好 這件事情是該客戶亂鬧 07/18 01:47
→ saltlake: 要不要公布您的店家讓網友們知道 貴店服務貼心 07/18 01:48
→ saltlake: "不關貴店義務也在假日貼心幫客戶處理" 甚至還會賠償 07/18 01:48
→ saltlake: "不是自己店家責任"的運費 真的是超佛心店家 回應您的 07/18 01:49
→ saltlake: 網友對櫃公司不利的都是跟該客戶一樣在鬧貴佛心店家 07/18 01:49
→ saltlake: 貴公司超好超有自信 布自己主動公布店名讓網友趕快上門 07/18 01:50
→ saltlake: 實在對不起這樣的好商店? 07/18 01:50
→ saltlake: 另外 就像前面網友說的 貴店怎樣處理生意才合法 本就是 07/18 01:51
→ saltlake: 貴店應自行了解或付費找專人了解的"義務" 網友也找出對 07/18 01:52
→ saltlake: 貴店對本案處理的不利條文 自己不去找出鑽研 卻採用 07/18 01:52
→ saltlake: "你說本店行為不好 就有提出更好方案的義務"之態度反詰 07/18 01:53
→ saltlake: 貴店賺錢是有分給網眾嗎? 誰有義務告訴貴店怎樣才合法? 07/18 01:53
→ saltlake: 貴店不願意出錢找專家諮詢 最便宜的方式是 親切主動聯絡 07/18 01:54
→ saltlake: 該"鬧事不講理的客戶"去通知消保官與貴店協調 這樣就可 07/18 01:55
→ saltlake: "免費"聽到更多如何增進貴店服務的方式之建議 07/18 01:55
→ saltlake: 如果覺得聽不夠 可以鼓勵該消費者上法院提告 這樣法官 07/18 01:56
→ saltlake: 就會應提告消費者之請 找您雙方當事人聚集 聽雙方意見 07/18 01:56
→ saltlake: 然後判決貴店的服務有否違反法律對履約的規定 不過呢.. 07/18 01:57
→ saltlake: 法官判決書恐怕不一定"免費"告訴貴店應如何改進才合法 07/18 01:58
→ saltlake: 貴店可以試看看用在這邊討論的態度向法官抱怨看看 07/18 01:58
→ saltlake: 我國是民主法治社會 誠心自認在法律方面受到冤屈者 07/18 01:59
→ saltlake: 有權向法院申請裁判 07/18 01:59
→ saltlake: 另外 關於貴店認定該客戶的"不實消息"會不當影響貴店 07/18 02:00
→ saltlake: 聲譽 根據貴店於此公布該客戶之描述 的確 有機會被解釋 07/18 02:01
→ saltlake: 成會誤導 但是! 仔細審酌全案狀況與該段文字 也有機會 07/18 02:02
→ saltlake: 被解釋為誠實的描述 這種爭議 要確認的話 只有提告後讓 07/18 02:02
→ saltlake: 承審法官根據案件所有事實綜合判斷 也不是貴店自認就好 07/18 02:03