[問題] 訂製商品有技術上的瑕疵

[demifay0220 (Miss)]

哈囉各位好，最近有遇到一個買賣糾紛的問題，

所以想來詢問各位的建議，若是在過程當中，

自己本身也有疏失的話，再麻煩各位提醒了。

先在此感謝大家 :)



事情的經過如下：

我預計在今年年底結婚，本身希望以結婚這件事，希望能做點有意義的事情。
所以決定在5月拍婚紗和訂婚的場合當中，找國內新創設計師幫忙設計訂製服，
也是當作自己對國內設計產業的一點小心意。


在去年年底找到此位設計師，當然剛開始溝通的過程都還滿和平的，
也有簽訂合約，合約的內容大部分以交貨進度、付款方式和報價為主。


合約上對於訂製服這項產品本身，並未有進一步的討論，
只有提到若胚衣完成後，需要大幅度的修改，則要重新報價。
另外他在信件來往上也提到收到成品後，可提供一星期內修改之服務。


報價金額近6萬元，本身我還滿準時繳交費用的，分成訂金、第二階段付款和尾款。


兩三個月後，我和我朋友親自到他工作室試穿胚衣，
但產品本身是呈現未完成的階段，袖子不但還沒完全縫上，
連本身腰身、肩膀、領口等尺寸都需要再大幅度的修改。


在現場我有提出我的疑問，但我畢竟不是專業的，當然只對整件衣服外型提出問題，
更進一步技術性的問題，身為客戶的我真的也不會涉獵到。


不過設計師本身並未提供任何專業性的建議，
例如：怎麼修改會比較好？我提供外型上修改會有什麼風險？
所以我跟我朋友自己找資料，請他修改成我想要的類型。


最近我收到成品了，結果很災難，講一句比較俗氣的話，那不應該是近6萬元的品質。

第一：尺寸完全不合，穿上去拉鍊無法完全拉上。(近期我身材沒有變胖，還有變瘦XD)

第二：全身上下只有袖子合身 (尺寸跟樣式還是我提供的)

第三：裙襬的車工很粗糙，連車線都沒有，看起來是大片大片縫紉的。
(裙襬的部分我有詢問裁縫師傅，他們看了直搖頭)

第四：衣服本身沒辦法穿，因為我是用前後V領的型式，但穿上會往兩側開，
穿上去結果胸型不合，等於胸部整個就是空的阿 (天阿XD)

第五：設計師拒絕我現場試穿，他要以郵寄的方式將成品寄給我。



先提一下，在收到成品之前，因為我人在國外網路不穩，所以無法即時回信，
所以無法即時回信給對方確認袖子的尺寸，對方是提到說，若是我未在兩天內
回覆，等於是我方放棄此合作 (也等於我不用付尾款，單方面毀約)


收到成品後，我認為這其實是無法「修改」尺寸可以解決了，
所以寄信詢問他，當然前前後後我有提到衣服本身的問題，
我希望他能將尾款退還給我，衣服我也可以直接退給她，
之前郵資跟雜支我可直接負擔，不需要她在另外付費。


對方剛開始只願意修改，但之後又認為我5月要拍婚紗了，所以願意負擔總價10%
退費給我，要我去找就近的裁縫店處理。(因為我本身住南部，他住中部)。


我當然拒絕了，因為對我來說，我不認為這種大幅度的修改，應該是客戶端負責，
加上我真的不敢穿他拍婚紗阿 (變成上空秀怎麼辦 XD)


我堅持要退總價三分之一的尾款，因為整體幾乎是技術上的問題，
而非是外型上的認知不同。


但對方堅持認為我在試穿胚衣的時候，並非提出相關技術層面的問題，
還堅持覺得這樣試穿沒有任何意義。


(但我都到現場試穿跟丈量尺寸了，尺寸還不合，對我也沒有任何意義)


我知道國內有項法規，就是關於訂製商品或是易腐壞之商品，
身為消費者是不能要求退費的 (如果有誤請糾正)


但說真的，花了近6萬元買了一件不能穿的衣服，這並非是我當初預料到的(唉


現在還在協調當中，對方說退總價的五分之一已經是他最大的底線，
還要求我今天內一定要回覆。


其實我自己也不希望一樁喜事鬧的烏煙瘴氣，但還是想來詢問板上的各位，
對於這部份自己是不是真的做錯了？或是以後遇到這類型問題，
我們應該要怎麼解決會比較好？


謝謝各位的幫忙，未來在合約的部分，我也會再多注意的 (哭

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.249.101
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LAW/M.1493526453.A.99A.html
→ saltlake: 若胚衣完成後，需要大幅度的修改 <- 請問 做胚衣之前
→ saltlake: 雙方對於設計的部份達成怎樣的共識? 這原始設計跟後來
→ saltlake: 實際胚衣所展示的外型有哪些差異?
→ demifay0220: 在還未試穿胚衣時，袖子的部分我有提出疑問
→ demifay0220: 設計師有說待穿到胚衣時，可進行修改
→ demifay0220: 所以試穿胚衣的當下，我有緊急提出「外型設計」上的
→ demifay0220: 問題，所以外型的設計上雙方是有達成共識的
→ demifay0220: 但當時胚衣的情況下，有一邊的袖子完全沒縫上
→ demifay0220: 尺寸也過大，所以確認尺寸跟設計後，由設計師去執行
→ demifay0220: 原始設計跟胚衣是有落差的，因為胚衣就是不完整的
→ tentaikanso: 要看合約內容的詳細規定，建議先去找免費的法律諮詢
→ tentaikanso: 然後從試穿胚衣到成品的過程，若有影像/文字紀錄都要
→ tentaikanso: 備份。
→ yesohya: 新創喔找媒體比較快 除非他想轉行 XD
→ yesohya: 至少也當作公益防止下個受害者
→ saltlake: 光現在看合約的描述 胚衣大改要另加錢 這點乍看合理 但
→ saltlake: 如果初始設計的部分沒先談好 遇到心思比較"活"的業者
→ saltlake: 很容易起糾紛 每家店的生意模式可以差很多 有些店家對於
→ saltlake: 契約文字很咬文嚼字 因為無論如何 店家做生意會一再反覆
→ saltlake: 除了本業各種流程細節遠比一般消費者清楚以外 有些法律
→ saltlake: 糾紛也可以用自己的____經驗學到 有些人的宗旨是學到的
→ saltlake: 知識就要拿來換到錢
→ demifay0220: 謝謝各位的幫忙和解答，未來我會再更謹慎的 :)