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後續補充: 感謝各位版友的協助與建議 當日已於"行政院消費者保護會"網站線上申訴 直至方才,店家寄信表示:此次將不收取整新費用 不知道是不是因為消保官的協調,還是店家不想再費心處理..... 總之,整起事件終於可以落幕了 再次感謝各位版友 --------------------------------------------------------------------------- 第一次遇到這樣的事情,想來請教各位版友: 於網路上購買三個一組的鍋子 (每個鍋子都有紙製的外包裝,黏貼妥實,必須撕開才能看到鍋子狀況) 拆開前面兩個鍋子都沒問題,但第三個鍋子中間有一條刮痕 於是拍照、上傳客服,申請換貨 客服第一次來電:說明鍋子由於鑄造模具等因素,中間的一條刮痕是鑄造痕跡 而非刮痕,且不影響使用,可以幫忙單獨更換這個鍋子。 第二次來電:說明這批鍋子都有這樣的狀況,就算更換也會換到一樣的鍋子 若無法接受,可退貨 後來我們決定退貨,依照店家規定申請退貨,並將三個鍋子與贈品一同寄回 客服第一次來信: 感謝您的詢問,很抱歉造成您的困擾,商品於七天鑑賞期內, 若不符合需求,您可以申請退貨, 而於申請頁面皆有註明退貨的商品必須是全新的狀態且完整包裝。 經廠商收回退貨確認,包裝破損無法還原 需要再次寄回工廠重新包裝,故需請您負擔整新費用,報價:150元 收到信件後,我覺得很不可思議,不拆開包裝如何知道商品有瑕疵? 這與單純鑑賞後退貨是不同的 於是去信反應 但今天再次收到客服的回覆,內容一樣表示"非完整包裝,要負擔整新費用" 請問店家的主張是合法的嗎? 我有維護自己權利的方法嗎? 目前的想法是訴諸消基會 但在投訴前,我想回應客服他們於法無據的部分 請問我有可以反擊的工具嗎? 先謝謝各位了.... 附上拆開的包裝 https://imgur.com/6TFZ9TW -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.20.242.128 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LAW/M.1556529301.A.0FE.html
iscu: 找消保官 04/29 17:39
sindyevil: 商品有瑕疵的退貨不該負擔這筆,找平台和消保官申訴吧 04/29 18:13
sindyevil: ! 04/29 18:13
KKyosuke: 無條件退貨負擔這個合理 瑕疵品的話有點過分 04/29 18:16
a9301040: 不過,廠商說不是瑕疵。如果說是鑄造合模接合面的痕跡, 04/29 23:42
a9301040: 確實是正常的 04/29 23:42
a9301040: 你就上消保官網站線上申訴吧 04/29 23:42
maniaque: 消保法允許你七天內無條件解約退貨 04/30 01:17
maniaque: 但民法同樣賦予廠商整新所需的價金請求權 04/30 01:17
maniaque: 基本上,從您揭露的訊息,以及廠商所收取的整新費用來看 04/30 01:18
maniaque: "並無所謂不合理之情事" 04/30 01:18
maniaque: 三個鍋子都讓你退,並請您支付重新包裝費用150摳 04/30 01:19
maniaque: 就算你上消保官網站,要嘛消保官就看這價錢合理,要你付 04/30 01:20
maniaque: 要嘛就是消保官跟廠商說...算了,當作被狗咬了,自己吞吧 04/30 01:20
maniaque: 反正能把事情解決,對消保官而言,比較重要 04/30 01:21
showeig: 無條件解約是看不懂意思嗎,看不懂就不要回答,OK? 04/30 07:56
maniaque: 樓上麻煩自己看清楚自己引的法律文章最後兩行,謝謝 04/30 08:23
maniaque: 本以為你轉 4336 是因為你理解這一篇,甚至還想舉例 04/30 08:25
maniaque: 原來你4336根本 有看沒有懂 04/30 08:25
maniaque: 要給你當消保官,大概奧客爽歪歪吧 04/30 08:27
showeig: 講話放乾淨一點,你要不要多看幾次啊,被我打臉那麼多次 04/30 08:33
showeig: 眼睛還不放亮一點嗎 04/30 08:36
showeig: 外包裝跟商品本身分不清楚啊 04/30 08:39
Hermess: 剛跟熟識的消保處人員詢問。以原po這案例來說如果鍋子沒 04/30 10:10
Hermess: 有使用過而且是為了檢查貨品所以不得已破壞包裝。業者是 04/30 10:10
Hermess: 不能收取整新費的。但是他們說這部份並不是完全【無條件 04/30 10:10
Hermess: 】退貨。是有爭議的。一般認定原則是是否有使用造成商品 04/30 10:10
Hermess: 的價值減損。不過之前也有過到消保官處因為包裝損壞太嚴 04/30 10:10
Hermess: 重而認為消費者需要部份負擔包材費用的案例就是。 04/30 10:10
Hermess: 順帶一提。不知道為什麼showeig版友一直開分身且到處引 04/30 10:12
Hermess: 戰及做不被受理的檢舉。如果是因為生活不順遂而發洩。真 04/30 10:12
Hermess: 希望他能尋求更正常的管道。 04/30 10:12
showeig: 一直戰別人開分身,不是引戰啊?生活不順遂到需要教導別 04/30 10:22
showeig: 人濫用刑事告訴的方式是不是XD? 04/30 10:23
showeig: 我檢舉沒受理?你是不是眼睛不太好,小組長講的話你是不 04/30 10:23
showeig: 是要去電詢問一下啊 04/30 10:23
showeig: 「包裝損壞太嚴重影響商品價值」跟原po案例分不太清楚嗎 04/30 10:25
※ 編輯: iippiinn (163.20.242.128), 05/02/2019 11:33:33
a9301040: 跑一趟法律流程要花很多時間,對方不想耗,你就贏了 05/03 12:46