[問題] 實體門市遇到客人強硬要店家退費

[karin7718 (小林)]

各位版友您們好
小弟剛入職在實體門市當店員，這週碰到ㄧ位小姐來門市要求店家退貨，這位小姐在5月
底來的時後就知道她很盧，

後來她有請店家代訂舊電腦的保護殼，直到6/5她請她朋友來門市付錢領貨，直到6/12她
說她當天才拆封有瑕疵要求鑑賞期退費，有跟她告知實體門市無鑑賞期能協助她向廠商申
請新品換貨，

對方就爆氣了，說消基法這樣規定的？到時換了又有問題呢？說好啊！換了有問題就在喬
，烙這些話給我

小弟第一次碰到這樣的事情，認為跟客人能好好說就不要吵，但這週碰到這件事對我心情
影響滿大的

想詢問版友們....
現在有協助幫她跟廠商詢問能否換貨，不確定廠商接不接受，我覺得這位小姐ㄧ定會在找
麻煩，她這樣我該怎麼做呢？

那小姐請店家代訂還說沒給她折扣，請人代訂要求折扣又要退費...



謝謝各位

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.107.114 (臺灣)
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※ 編輯: karin7718 (220.141.107.114 臺灣), 06/16/2019 19:02:53
→ a9301040: 請他找消保官，消保官會跟他就是法律，你解釋他有不相信
→ a9301040: ，不過消保官解釋他也不一定相信就是
→ vincentix: 公司怎麼規定就怎麼弄…你又不是決策者
→ karin7718: 有跟她說過公司的答覆，可是那小姐還是要針對我
→ justicesword: 除非你方自己願意給退，不然法律上不用給退
→ saltlake: 發問人以為為何公司付你薪水在門市服務? 法律規定如此
→ saltlake: 除非公司上級指示你遵從顧客不法意見，你上班就至少必須
→ saltlake: 以理性面對顧客並解釋解釋再解釋。發問人現在面臨的
→ saltlake: 是溝通和說服以及自我心情調適的問題。
→ enjoyyou: 找有退貨權限的管理職處理啊 基層就是照規定告知
→ enjoyyou: 還不滿意就是幫忙轉達而已 處理幹嘛?你又不能處理
→ enjoyyou: 之後就是轉答而已 怕她鬧就記得站在有錄音錄影的地方
→ enjoyyou: 這種堅持要退貨理應是主管要出面處理 如果反而只會丟給
→ enjoyyou: 基層 反而是你要考慮換地方工作吧~~
→ jsports1: 問你老闆啊，問鄉民幹嘛？你老闆不管是要往她身上潑屎，
→ jsports1: 或是看他是正妹所以要包養她，都不關你的事啊