[問題] foodpanda自行取消訂單不退款

[denergy222 (格格)]

事實經過：

訂了餐點從原本的預估40分鐘變成1小時後直接取消
理由是外送員撥打我的電話無人接聽
問題是我電話根本沒有響
我當中還在滑手機 注意外送員有無傳訊息給我
依照熊貓流程外送員應該至少要打兩次
客服團隊至少打一次
怎麼可能三次手機都沒有響
我的手機很新 電量充足
我在台北市信義區6樓有大窗戶 陽臺可以直接看到101
不可能會沒訊號 住這麼多年沒有沒訊號過
信義區的訊號總是強到爆
就算就算真的無法接通 也應該會有未接提醒的簡訊進來 也沒有
有需要我可以去調通聯記錄

我聯絡了線上客服 他說沒辦法退款
我請他提供外送員和客服團隊的通聯記錄截圖
證明他們有打給我
線上客服叫我寫信過去才能傳圖片 我寫了
收到三封像罐頭一樣的拒絕退款信件
而且也沒有通聯截圖
真的把我當白痴在耍
外送員八成是惡意把我的餐點吃掉了
不然就是熊貓破爛系統無法讓外送員接通我的電話

目前已經線上投訴消保會
明天會再印消基會的投訴然後寄出
還有請信用卡公司把這筆列為爭議款項


問題：
請問我現在還能做什麼？
我爬文網路上很多人跟我一樣情形
然後在消保會走到調解的時候
熊貓就惡意不出席調解會
消保官就說他們沒辦法強制熊貓出席
只能告熊貓…
如果要告 可以依據哪一條法去告呢？
真的就是為了一口氣而已
餐點根本就小錢…



先感謝各位幫 小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.82.25.101 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LAW/M.1575737414.A.118.html
→ iscu: 其實也不是很多人跟你一樣 熊貓每天大概十萬單
→ iscu: 一天少數幾個出錯 它們也就懶得處理了
→ iscu: 建議熊貓不要用信用卡付費  不滿的時候頂多就不要再用
推 iscu: 如果只是要洩憤  用腦袋想 很多辦法
大家都會出錯
問題是不退款擺爛感覺就是故意的
之前訂Ubereats漏了薯條
結果隔天馬上退了整份套餐的錢給我…
※ 編輯: denergy222 (115.82.25.101 臺灣), 12/08/2019 02:57:39
推 KKyosuke: 官司當然是可以打
→ KKyosuke: 契約不履行損害賠償或是不當得利都可能可以用
→ KKyosuke: 問題在於花這個時間精力划不划算
→ KKyosuke: 只為了出一口氣當然可以告
推 yesohya: 爭議款不是這樣用 要是搞到自己請別再來問銀行怎樣怎樣
我是問過銀行客服他們說可以的
他們還寄給我爭議款申請書耶？
推 currykukuo: 可以考慮讓大家知道這件事啊 媒體之類的
→ currykukuo: 當然前提是你說的屬實啦 以免反被告
都是真的>< 我也有考慮要跟蘋果日報講
※ 編輯: denergy222 (115.82.25.101 臺灣), 12/08/2019 12:19:16
推 taoist9999: 當場現金支付最好，沒收到餐，你也不付錢。
推 alog: 跟你說吧 富便達退款很囉唆的 朋友血淚經驗 時間拖超久
推 neverlanding: 我碰過類似情況，要求發卡銀行列爭議款，發卡銀行本
→ neverlanding: 來不肯，就再去金管會信箱投訴，銀行就怕金管會，
→ neverlanding: 就同意幫忙跟VISA異議，後來就通知我不用付了。
推 bb10381035: 熊貓客服超爛 ==
推 TaiwanDPP: 收款商有履行交易義務。
→ lynn5659: 所以我都訂ubereats，哈