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由於在某知名電商購買高價商品, 遇到離奇遺失的羅生門事件, 先說結尾是電商不理賠, 但我確實沒收到包裹, 想問有什麼可能的救濟方式 以下為事件發生時間軸 1. 1日物流查詢顯示訂單未配達再配 2. 6日仍未收到商品詢問電商客服 3. 9日物流打來說商品未有簽收紀錄,會再查詢,卻在當天按了完成出貨 4. 21日突然收到物流給予的簽收單上面蓋了社區管理室的收發章(一開始說未有簽收紀 錄卻又出現簽收單) 與電商反應後經過漫長的調查,期間多次電話來回詢問一樣的問題,最後3個月後電商表 示有簽收單,應是已配達完成,決定不做理賠,但實際我就是沒有收到商品 由於這個商品是電商委託旗下廠商直接出貨,該廠商表示出貨時未錄影,以及物流方也無 法提出配達至管理室的畫面,另外說詞反覆一下說是1日送達一下說9日才送到,但目前就 是不知道物流到底用什麼手段取得了我們管理室蓋章的簽收單,重點簽收單未壓日期只有 章,導致現在情況變得超複雜 因為管理室的監視畫面早就洗掉,也不知道物流到底什麼時候夾帶其他包裹來蓋章的(或 是自己偽造?),另外管理員表示該物流常常送來後就直接走,沒有要求要蓋章 目前我分析包裹不見的可能性有3個地方 1. 廠商寄到物流後,物流就不見了,所以司機找不到就直接按未配達,之後發現我反應 了不想理賠調整成配送完成。 2. 司機配送過程遺失,可能遺落在路上或被司機偷走? 3. 管理室遺失,有可能是在未登錄於簽收本前被管理員拿走或是其他住戶? 但目前最大的麻煩點是簽收單突然有蓋章,我也提不出任何證據證明我沒收到(沒收到就 沒收到,我也想不到要怎麼證明@@) 想詢問有沒有任何方式可以自我救濟,因為上網查這算民事糾紛報警應該沒用,另外如果 是要告物流公司、司機或是管理員侵占或竊盜,目前也沒有任何證據,為了這件事煩了3 個多月超級困擾 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.112.192 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LAW/M.1694526126.A.82C.html
wim1990: 誰蓋章誰負責 09/12 22:56
tomsawyer: 你在21日時 監控畫面就洗掉了? 沒去調嗎? 09/12 23:47
Lailungsheng: 是要什麼證據? 09/13 01:03
Lailungsheng: 管理員不能給你包裹,就是他要賠啊,廠商-物流-管 09/13 01:06
Lailungsheng: 理員-你...誰沒有證據誰負責 09/13 01:06
Lailungsheng: 物流有蓋章,管理員沒有你的簽收證明,那就是管理 09/13 01:06
Lailungsheng: 員負責 09/13 01:06
Lailungsheng: 還是你們管理室給住戶包裹不用再簽收? 09/13 01:07
iscu: "物流常常來了就走,沒有蓋章" 畫重點,會考 09/13 01:27
z202012004: 管理員給住戶包裹我們不用再簽收,但會註記什麼時候 09/13 02:30
z202012004: 取走,現在是登記本完全沒有紀錄,且另外的問題點就是 09/13 02:30
z202012004: 物流簽收單,沒有管理員承認是自己蓋的(可能自己蓋了 09/13 02:30
z202012004: 也不知道,畢竟物流司機如果混在不同天其他住戶送達 09/13 02:30
z202012004: 的包裹一起蓋章很難發現) 09/13 02:30
z202012004: 廠商說法- 沒有出貨錄影,但是物流狀態是有更新的, 09/13 02:46
z202012004: 所以我們有出貨是物流的問題 09/13 02:46
z202012004: 物流說法- 現在簽收單有蓋章,我們有配達,是管理室 09/13 02:46
z202012004: 的問題 09/13 02:46
z202012004: 管理室說法- 我們登記簿根本沒有這件包裹,物流的簽 09/13 02:47
z202012004: 收章真的是我們蓋的嗎?當初物流不是也來查過,沒有配 09/13 02:47
z202012004: 來呀 09/13 02:47
z202012004: 電商說法- 查詢包裹簽收單有簽收,我們認為包裹是有配 09/13 02:47
z202012004: 達的,無法退款或補寄商品 09/13 02:47
z202012004: 我覺得物流方最有問題,不管是主管還是司機,說詞反 09/13 03:09
z202012004: 覆,但很後悔當初沒錄音,如果他們是去刻了跟我們管理 09/13 03:09
z202012004: 室一模一樣的章來蓋,應該會有偽造文書罪嫌,但模板 09/13 03:09
z202012004: 塑膠章根本分不出來是不是同一顆印章蓋出來的@@ 09/13 03:09
Lailungsheng: 沒辦法,你們沒有影片,然後對方有蓋章證明,就法 09/13 10:20
Lailungsheng: 律觀點,你們就輸了 09/13 10:20
Lailungsheng: 另外建議你們管理室的收發流程要更改 09/13 10:21
me410: 你第一時間沒送達就要去掉畫面了,再者你應該是用信用卡 09/13 10:53
me410: 有爭議竟應該再出帳前就先跟銀行提爭議款處理了 09/13 10:54
me410: 或是還未過鑑賞期前就直接退貨選擇未收到貨品 09/13 11:00
KKyosuke: 管理員能讓物流蓋了章然後拿不出貨品就是管理員的問題 09/13 11:03
KKyosuke: 物流常常不蓋那是一回事 物流能自己拿來蓋那你要負責 09/13 11:04
KKyosuke: 除非你能拿出證據說物流偷蓋 現在人家就是有章 09/13 11:05
iscu: 管理室平常想偷懶不照規矩走,出事了還不想負責~ 09/13 12:00
z202012004: 商品在未收到時就按退貨了,但現在被電商強行更改為配 09/14 19:15
z202012004: 送完成,目前已投訴消保會,另外因為是先購買電商儲 09/14 19:15
z202012004: 值金,再使用儲值金付款,銀行說這種情況沒辦法申請 09/14 19:15
z202012004: 爭議款,如果按照大家意見向管理員提告,我怕之後管理 09/14 19:15
z202012004: 員們會報復,畢竟平常包裹不少,現階段也沒辦法搬家@@ 09/14 19:15
sindyevil: 管委會要舉證有把收到的商品交付給你,不然就是要證明物 09/14 20:53
sindyevil: 流沒有送到貨但章為何蓋下,再不然就是有收到貨也移轉 09/14 20:54
sindyevil: 交付給哪位,經此一事,管委會得認真思考收發流程管理 09/14 20:55
me410: 剛查了一下,儲值金這部分是金管會管的,直接投訴金管會吧 09/15 09:38
me410: 你信金管會投你按退貨後被改成配送完成,然後儲值金被直接 09/15 09:40
me410: 扣除,完全未保障消費者權益,看金管會怎麼處理 09/15 09:41
me410: 以後學到教訓不要被電商的優惠吸引,因為今天是直接刷卡買 09/15 09:43
me410: 不適用儲值金買,銀行列爭議款基本他們只能吞下去 09/15 09:44
me410: 我之前買烘碗機,退貨錢包的好好一切正常,廠商收到退貨 09/15 09:45
me410: 變成破銅爛鐵的樣子,我就很堅持我送出都是正常,最後就完全 09/15 09:46
me410: 退刷信用卡 09/15 09:46
OAzenO: 最後紀錄看誰拿的 誰賠錢阿 09/16 19:40
kayak5566: 那間物流那麼客氣可以讓人家妨害他們名譽,私刻印章耶 09/16 21:37
kayak5566: ! 09/16 21:37