[問題]與旅館業者的解除契約糾紛

[vivian520 (vivian)]

對於台灣的旅宿業真的好無言阿！
一、起因
今年過年高齡70歲的母親為了讓家人有個愉快的過年，於是在高雄喜達絲飯店訂房，預定
113年2月13日至2月14日四人房，並在112年12月21日匯款$10782（當時匯款後也未以任何
形式通知訂房完成），惟因家庭成員健康狀況不佳之突發因素，欲申請取消訂房。

二、第一次表示無法退款
因此，從1/10起家人持續撥打電話至到喜達絲飯店櫃臺表達取消訂房之意，然而飯店表示
無法退款！原因是因為我們是用早鳥9折方案，所以不能返還預定房費。
直到我們表示，依照「個別旅客訂房定型化契約」第七條規定：「甲方解約通知於預定住
宿日前第十四日以前到達者，得請求乙方退還已付定金百分之百。」
意思就是如果我們在14天以前向飯店表達取消訂房，是可以向飯店請求退還房費！但是喜
達絲飯店態度仍然非常強硬，得到的答案是：「稍後再與您聯繫！」，表示會有一位王小
姐與我們聯繫，但是這通回覆電話我們等了5天才收到！

三、第二次表示無法退款
113年1月15日接到王小姐的回應，但是從王小姐身上得到不同的答覆，因為它們內部訂房
系統的關係，所以沒辦法退還房費！
意思就是……「不能退還房費不是因為飯店，而是因為飯店系統？」(黑人問號!?!?)
所以要怪只能怪飯店的系統？
最後飯店表示，它們要等到113年1月19日才能回復我們是否可以返還房費。
實在是搞不懂，為什麼需要等這麼久的時間才能返還房費？喜達斯飯店是不是一開始就打
算不退還呢？

最後，高齡70歲的老母親只能一直打電話拜託喜達絲飯店，但飯店卻以各種理由塘塞我們
，該怎麼辦才好？有網友可以給我們一點意見嗎?

#喜達絲飯店
#旅宿業

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→ iscu: 消費者服務專線 1950
推 me410: 《消費者保護法》第43條及第44條
推 me410: 送消保官, 依照消保法第56條之1處理
→ me410: 10782是房價當訂金全付嗎?是的話違反觀光旅館業定型化契約
→ me410: 第1點第四項
→ vivian520: 是全部房費，不是押金
→ vivian520: me410：太感謝您的意見，非常受用