[問題] 某知名購物平台過度要求提供個資

[Bluno (極限突破)]

想請問各位律師大大們, 如果購物平台過度要求消費者提供個資相關資料是否違法?

前言:
蝦X平台系統若偵測到消費者購買高風險產品時, 有可能會觸發下記兩種保護機制, 如若
觸發的話, 則會無法完成交易。
① 「基於安全考量, 我們無法處理您的請求, 請稍後再試。」
② 「付款失敗: 您的信用卡資訊尚未完成驗證, 請洽客服中心了解更多。(CCB01)」


事情原委:
我欲在該平台購買的產品為遊戲點數卡, 該產品為虛擬產品, 所以該平台將其認定為高風險產品, 但我並非第一次在該平台購買點數卡, 所以於上周日購入時觸發了①的系統保護機制時,有點不能理解。

於是我隔天致電客服了解情況, 但客服也無法解決, 只能請消費者依系統顯示資訊為主。
當下我也向客服爭執了一番, 認為此機制看似保護實則擾民, 但客服SOP的回覆, 我也只能摸摸鼻子等待時間過去。

隔了2天後, 我於昨日再度嘗試下單時, 又被系統觸發了②的保護機制, 原先我以為是我A信用卡有問題, 於是便登錄B信用卡的資料, 但結帳號依然是跳出②的系統訊息。

因為當下B信用卡也被阻擋時, 我便去設定內將B信用卡的資料刪除了。

而我今日向客服中心尋求協助時, 客服中心要我提供以下資訊, 才能協助驗證我的信用卡。

(1) A信用卡的照片, 上面需有前6碼以及後4碼的卡號。
(2) 我本人與身分證的自拍照, 並備註僅限蝦X購物平台使用。

當下我照該平台的客服要求提供了相關個資照片給他們, 但約莫過了6小時後, 該平台回覆我說, 因為當初系統有偵測到我有多使用一張B信用卡, 所以要我也提供B信用卡的資料給他們核實。

這裡我就覺得莫名其妙了, 畢竟
1. B信用卡的資訊早在被系統阻擋後, 我便立刻進行刪除動作了。
2. 我今天只需要使用A信用卡進行消費, 為何需要多跟我索取B信用卡的資料?

我個人覺得該平台嚴重違反索取個資的正當性, 所以表示不願提供, 但該平台堅持還是需要提供。

請問此件事情是否有辦法尋求法律協助呢?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 136.23.35.41 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LAW/M.1717682672.A.95B.html
※ 編輯: Bluno (136.23.35.41 臺灣), 06/06/2024 22:08:03
※ 編輯: Bluno (136.23.35.41 臺灣), 06/06/2024 22:11:37
→ stevenchiang: 你可以換個地方買；他們也可以ban掉你帳號不讓你繼
→ stevenchiang: 續使用蝦皮
→ stevenchiang: 你可以拒絕提供然後不再使用蝦皮，但你不能拒絕提
→ stevenchiang: 供然後強迫蝦皮給你使用
謝謝回覆!!
但我一開始已經有配合該平台提供過A信用卡所需的驗證資料了, 而B信用卡的資料我覺得已經超出他們核實權限, 這樣的情況下我堅持我還是有使用A信用卡的權力也算強迫嗎...
→ v3su: 蝦皮主要是為了防止詐騙下一堆功夫，但同樣的，因為它是對
→ v3su: 岸平台，就看你取捨。加上現在養套殺，有些大型賣場的賣家已
→ v3su: 經開始自行使用宅配、出走（換臉書、IG、PCHOME）
下的功夫已經到有點矯枉過正的感覺了...@@
→ rebuildModel: 執政者不修理詐騙集團，專門修理企業/無辜者的下場
QAQ
推 KKyosuke: 我跟你遇到同樣的事情  我比較閒  起訴了
→ KKyosuke: 最後調解完成  退錢刪帳號
所以也是有起訴的可能性...但您會建議這麼操作嗎@@
※ 編輯: Bluno (136.23.35.41 臺灣), 06/07/2024 05:49:04
推 rickdom01: 點數卡確實經常被濫用來詐騙，要求驗證或許也是一種政
→ rickdom01: 府課予的管制措施；就算你起訴，想換來什麼？如果你想
→ rickdom01: 不驗證就購買，那法律或契約上依據是什麼？作為民營公
→ rickdom01: 司，蝦皮自然有權利可以不跟你做生意
推 KKyosuke: 不建議  為這種事跑調解委員會甚至跑法院很浪費時間的
→ KKyosuke: 除非你很閒外加有法律知識否則這樣只是搞到你自己
→ KKyosuke: 我當時起訴原因是因為他把我錢扣住不退款  說有風險管控
→ KKyosuke: 不讓我買又不即時退款在那邊說要提供證件才讓我不爽
→ KKyosuke: 你的部分看起來款項沒有被留置  沒有訴訟實益啊
推 furio: A卡個資已經給他了，B卡個資跟A卡不一樣嗎?