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各位好, 有關退貨問題請教 10月底我在HOLA買3個床架跟餐桌(源氏木語) 當時沒有現貨,所以我先刷卡下訂約定明年1月配送 就在這幾天,當時的接待人員(是新手) 跟我說當時沒有收到安裝費(安裝費他只打1元) 一個床架安裝費1500, 餐桌安裝費900 所以等於我要另外負擔1500 x 3 + 900 = 5400 他叫我去補刷這筆費用, 但我認為當時的價錢應該有含安裝費 (雙11活動) 總共是76801 + 5400 = 82201 https://imgur.com/73Gspce 後來我上網站看, 大型家具的價格都是含安裝費用 下單後看總費用是77998 https://imgur.com/Nlu7IYJ 差了4000多元,我的立場當然是不想多付這4000多元 所以我就問可以退貨嗎,他說按照契約要收10%的手續費 也就是說如果我退貨要賠7680元 依照這個狀況我可以要求要全額退費嗎? 謝謝大家! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.125.131.116 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LAW/M.1735281380.A.086.html ※ 編輯: hollygg (59.125.131.116 臺灣), 12/27/2024 14:41:54
maniaque: 那,你有當時的網站銷售商品資訊截圖嗎 12/27 15:05
maniaque: 畢竟我們看不到"當時"網站該商品夜所揭露的價格 12/27 15:06
maniaque: 你也不是透過網站訂購,而是從現場訂購的話 12/27 15:07
maniaque: 那,網站上給的優惠,商家應該沒有在實體通路一致性的義務 12/27 15:07
maniaque: 畢竟實體經營所需成本,跟網站電商經營成本,本有不同 12/27 15:08
maniaque: 不然,換個說法,你有拿到跟電商網站訂購相同的贈品嗎?? 12/27 15:09
maniaque: 當然,假若單純站在實體通路的這一方面去論價錢 12/27 15:11
maniaque: 這筆所謂的裝配費用,在客觀上,客戶可認為廠商以某種型態 12/27 15:11
maniaque: 免計,就算走到消保那邊,也是會對客戶做有利解釋 12/27 15:12
maniaque: 順道一提,理論上,當時(10月)網站商品應該是不可下訂狀態 12/27 15:13
maniaque: 交易(訂購單)是雙方合意而成立,契約書面是很重要的 12/27 15:15
maniaque: 總之,你可以考慮以這樣的看法見解去向"總公司"反映 12/27 15:15
maniaque: 畢竟你拿到的訂購單,上面對於裝配費用註記就是 "幾摳" 12/27 15:16
maniaque: 客戶認定是辦活動,"免裝配費(或1件1元)"是很合理的促銷 12/27 15:17
maniaque: 時間所會有的promo , 12/27 15:19
maniaque: 以上供參 12/27 15:19
謝謝! ※ 編輯: hollygg (59.125.131.116 臺灣), 12/27/2024 15:28:09
ji3g4vul3ck6: 自己裝也沒有很難,兩個人就可以裝了 12/27 18:27
iscu: 難不難不是重點 而且沒必要自己裝 12/28 01:42