[心得] DELL 螢幕送修心得

[alyh (矮栗盒)]

02/27 23:02 更新

02/25收到的螢幕根本壞掉無法使用，反應後Dell那邊打電話來跟我確認，
詢問那台(送來的第二台)我是否拒收後，表示會再送一台過來更換。

02/26，也就是昨天，收到第三台更換的螢幕，這次學乖了請送貨員晚點再來收回件，
以免他收走前一台，送來的又有問題不能用。

這次送來的，看螢幕背面的標籤是2014/09出廠，用了一天，目前沒有問題。


＊送來更換的「良品」有問題也會需要該螢幕的S/N，在螢幕背面可以看到。

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02/25 13:21 更新

我要收回覺得滿意的評價。 _(:< 」<)_

昨天收到的「良品」是要多次開關螢幕才會出現畫面，
第一二次開開關，不是全白就是花白（還會不規則逐漸變暗喔）……
包括螢幕太久沒使用自動暗掉後，動動滑鼠也可能是一片全白的畫面迎接我。

今天收到第二架「良品」更扯，稱它為良品我都覺得我的鼻子會變長；
接好線，打開螢幕，正常個一兩秒後，便像壞掉/鎖碼的電視那樣瘋狂跳動……（翻桌）


於是我立刻打給快遞送貨員，請他把我前一台螢幕送回來，
接著打電話直接去DELL倉庫告知這情況，對方回覆我會幫我再跟DELL報修，
我也告知我請送貨員將前一台拿回來，今天這台壞的收回去，對方說OK。

現在就等他們跟我聯絡了。 =_=


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日前在板上有PO文，一年半前買的E2313H壞了。

由於壞掉時是假日，客服說螢幕的部分要工作日才有處理，
於是等到2/16星期一打電話：[phone]

轉接步驟是按2>按2，沒記錯的話，這樣就可以接到真人客服了。


描述螢幕的狀況後，也是問了是否有換別台電腦或線材測試，
雖然我沒有(只有一台電腦嘛…)，但因為借來的螢幕接上後是正常的，
加上壞掉的螢幕只通電而沒訊號時也是一樣的狀況，我便直接回答「是」；
當然有告知上述通電無訊號時的狀況。

客服會要螢幕的型號、Order No.、S/N，都在螢幕外包裝紙盒上可以找到。
Order No.和S/N是兩張不同的貼紙貼在盒子上，若是盒子丟了，在螢幕背面可以找到S/N，
也有年份標在螢幕後方跟S/N一起，但我不知道這樣的情況客服會怎麼處理就是了。


提供資料後客服會去查詢，我的還在保固內，於是直接更換良品給我。
給了收件地址等等聯絡資料，我特別請他們不要隔天就到，因為要返鄉過年啦～
客服後來是請台灣這邊(倉庫？)直接與我聯絡，約時間送過來。

之後信箱會收到一封Dell派單的信，裡頭有服務單號跟快速服務代碼。


今早收到更換過來的良品，但卻不是跟原本同型號的…
換成了E2314Hf(送來的外箱裝舊螢幕收走了，所以我看螢幕後方寫的型號)

再撥了客服電話過去問，提供Email收到的服務單號讓他查詢；
得知大概是停產之類的原因，總之沒有E2313H的良品，所以換同尺寸不同型號的。


整個報修更換的過程和結果來說，服務態度和速度都令人滿意；
只可惜沒能換回一樣的型號，高度和外觀多少有不同啊…
另外就是假日壞掉的話，要等工作日才能聯絡到客服處理，
這種東西壞了沒辦法立刻處理，會讓我感到有點焦躁。 :P


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推 jacksonx2000: Dell的next business day交換機服務還會焦躁的話 你
→ jacksonx2000: 應該需要自備備品
→ alyh: 焦躁的點是假日沒辦法聯絡客服，不是隔日換
→ alyh: 結果換來的螢幕還是有問題哈哈哈，明天再換一台...
→ sakasiaga: 悲劇,我盒子上order No.的紙被另一張貼紙蓋住了...
→ blackhippo: ....別鬧了..那號碼很重要
※ 編輯: alyh (61.230.78.230), 02/25/2015 13:30:43
→ sakasiaga: 如果因為這樣不能修,我也認了...
※ 編輯: alyh (61.230.122.244), 02/27/2015 23:10:15