推 s25g5d4: 幫 QQ 10/03 14:00
推 ym010273: 感謝分享心得，Dell這樣的售後服務也是挺糟糕的... 10/03 14:05
→ ym010273: 當場驗機可以啊，叫物流人員別該該叫留下來上機看半小時 10/03 14:06
→ ym010273: 客人哪知道你們Dell當場換機驗機的程序，態度很糟糕 10/03 14:07
推 ylp272: 誇張! 但說實在，DELL螢幕包裝得很好 10/04 00:35
→ HeavensFeel: 他們裝箱有拍照錄影嗎？ 10/04 00:42
推 infinitem35: 好險當初我換的三台都沒有這問題 10/04 15:44
推 gn02248917: 扯欸 反正賣螢幕不只有他家 10/04 15:49
推 SSglamr: 這的確有點扯 10/05 16:01
更新一下後來的處置
1. 本週一(10/3)我跟客服大吵一架，客服說要轉客戶關懷部確認。
但因為他們正在放 10/1 ，所以可能會等到 10/5。
2. 朋友介紹台灣 dell 的業務，瞭解我的情況之後，
他說會幫我做內部確認。
3. 10/4 接到台灣區 dell 倉庫電話希望能瞭解「紙箱外觀」，
找到開箱前的一張紙箱照片寄給 dell 客服。
4. 10/5 早上十一點接到 dell 客戶關懷部電話，
希望能拍紙箱內外跟開箱時的照片，
描述開箱時的情況，寄回給客戶關懷部信箱。
回信全文在
https://goo.gl/cW9oES
同日下午一點接到電話說「我們會給您升級處理」。
5. 10/6 接到 dell 客服詢問問題是否已經解決，
但壞掉的螢幕還在我家裡，所以回答當然是「沒有」。
6. 10/7 接到 dell 台灣倉庫說，
安排下週二（下個工作天，因為碰到國慶連假）配送。
我跟他說因為這次爭議真的很麻煩，
我希望到時候可以當場過電測試再簽收。
回覆可以。
7. 10/8 收到物流配送。
巧的是物流是上週送來的同一個人，我跟他說了這週的窘境，
他也很驚訝。
這次跟他們物流司機一直全程開箱到過電我才簽名。
我特別說明了我的狀況，司機也很友善的說沒問題，可以等。
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物流司機表示：(驚)
你這件上週也是我送的啊。原來這樣啊。
我們不是廠商，只是送貨的。
我們不只送他們的還有很多人的。
今天是禮拜六比較沒案子，不然我們平常也是很難等客人處理完說。
我們老闆也是跟我們說有問題叫客戶直接找 dell 就好。
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我跟司機聊了一下這週的悲慘經驗，他跟我說，
這種事情就是要跟 dell 爭取，不然就是會被吞了。囧。
司機感覺還蠻同情我的。QQ
這次開箱看起來一切正常，
所以總算可以結案了......
大家如果有需要在 dell 的維修做交換件的，收件時還是多留點心吧....
不過扣掉中間這段部分的話，這次 dell 的維修還是幫了我不少忙，
最後是喜劇收場，也就還是稱讚一下 dell 的服務...
※ 編輯: TonyQ (220.133.105.90), 10/08/2016 15:21:39
推 s25g5d4: 推一下平反文 QQ 10/08 17:54