Re: [求助] 這樣螢幕是不是壞了？

[fog (簡單的不甘心...)]

前幾天螢幕這件事情總算落幕，自己回自己一下

先講結論：最後順發3C換了一台同廠牌型號的新螢幕給我

不過本次經驗就是一個經驗，還是提醒大家不管螢幕多大多重都要想辦法錄影為證

這次真的純粹運氣很好，人品小爆發才能不吵不鬧和平換到新螢幕

覺得這次能順利換新螢幕的關鍵在"廠判"的說法，這取決於責任在不在消費者身上

很感謝那位幫忙"廠判"的曾姓工程師，我猜順發決定要不要換新螢幕給我，他的說法應該
佔了很大的比重

也謝謝順發願意站在消費者的立場客觀地去判斷責任歸屬，沒有刻意要刁難消費者，即便
我沒有開箱錄影，最後還是願意換一台新的螢幕給我

也感謝台南大灣店的順發店員們，雖然螢幕不是在店裡買的，但是整個過程中都沒有讓我
覺得他們有一點不耐煩願意放下手邊的工作耐心地幫我檢查壞掉的螢幕以及新換回的螢幕
 <(_ _)>



以下就純粹以時間軸來說明事情經過，稍微流水帳，願意看再看


1.6/24於蝦皮的順發3C賣場趁活動下訂 ASUS/VG27AQL1A

https://i.imgur.com/QifBfdr.jpg

2.6/28順發寄出，6/30下午家人收到螢幕，當天晚上開箱發現螢幕有多條線條
  (如原文附圖)

https://i.imgur.com/2sluyxm.jpg

3.6/30當天晚上立刻聊聊給蝦皮順發客服小編附圖並說明螢幕狀況

4.7/1客服上班後問了兩個問題
  a.有無開箱錄影?→回答無只有拍照
  b.外箱是否有凹損破裂?→如實回答無

  當天還有加碼進線詢問華碩客服

  華碩客服表示可以請華碩收回去做廠判也可以詢問經銷商如何處理

  因為訂單是跟順發購買，所以後來決定先看看順發處理態度，再決定要不要請華碩收回

  *因為新品七天內有瑕疵是可以換新，所以想說如果順發要拖那就請華碩來收回

5.7/1當天所幸後來順發也處理得很有效率，問我能不能送到順發的實體店面

  他們會通知店面幫忙送回做廠判

  不過這邊出了點小插曲

  我中午12:26分回給蝦皮順發可以送回的分店跟時間後就一直沒有回應

  因為實體店面要收到總公司的指示後才能代收機子送廠判

  由於蝦皮順發小編一直沒有回覆，我就硬著頭皮先衝了

  果然到現場現場人員表示還沒收到指示

  不過台南大灣店的店員倒是很有耐心的先幫忙開機檢查機子

  (我有把蝦皮順發的出貨單帶去)

  後來順發大灣店的王大哥決定請我先把機子留下來

  他們再等看看蝦皮順發那邊是否有指示

  幸好我一離開回到家後就收到蝦皮順發說有聯絡台南大灣店了

https://i.imgur.com/TR2kEz4.jpg

5.7/8廠判結果出爐，接到大灣店王大哥的電話說"精技"判定人損........當下晴天霹靂

https://i.imgur.com/cBFlj5Y.jpg

  我立刻詢問是否有"精技"的連絡電話，王大哥把外箱的出貨單拍照給我

  我立刻跟上面的出貨人工程師聯絡

https://i.imgur.com/chULvGM.jpg

  第一通打了分機沒人接，第二通打總機請總機幫我找人，還真的找到

  提供了維修單上的一些資訊給負責工程師後，詢問他們如何判定人損?

  後來工程師才說，他們研判這塊板子的確並非是螢幕自己本身的瑕疵造成

  而是有外力因素造成破裂

  而這個外力因素比較像是在運送的過程中，螢幕外箱有整個側面倒下

  或者是在搬運的時候重摔過

  聽到這我有鬆了一口氣，進一步詢問，那如果是這樣為什麼判定的原因不這樣寫

  工程師說因為他只是就損傷的情況去做推論，但無法肯定就是這樣

  所以外力因素造成一律寫人損

6.一樣7/8當天我就立刻把剛剛跟"精技"工程師的對話結果傳給蝦皮順發

  覺得如果是這樣責任不應該是由消費者承擔

  並請他們直接詢問"精技"工程師!!!

  最後在晚上11點多，蝦皮順發小編只留了一句：我們這邊會再聯絡看看

  就開始煎熬的等待

https://i.imgur.com/TpYukjU.jpg

7.最後終於在7/14收到蝦皮順發的電話說願意換一台新的螢幕給我

https://i.imgur.com/qQ9dGku.jpg

  不過要請我人到實體店面，店員會現場開箱驗機，驗完新機沒問題後就可以直接帶回家

8.7/15下班後直接帶著舊機到台南順發大灣店更換新螢幕回家，終於整件事情落幕.....

9.7/16才按下蝦皮的"完成訂單"


※ 引述《fog (簡單的不甘心...)》之銘言：
: 不好意思
: 這個問題好像很笨
: 今天剛收到新買的螢幕.........開起來長這樣
: https://i.imgur.com/qes0tlN.jpg
: https://i.imgur.com/fGnIL1e.jpg
: https://i.imgur.com/yWNeyZ3.jpg
: https://i.imgur.com/odf7f6q.jpg
: 目前還傻住中，還沒回神......
: 型號：ASUS/VG27AQL1A
: 應該不會是設定的問題？.........

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※ 編輯: fog (36.238.81.238 臺灣), 07/20/2021 00:09:12
推 angelafreet: 人品爆發 真的運氣好
推 kaj1983: 恭喜事件完美落幕，不用花錢就可以學到一件事，賺翻了XD
推 taied: 恭喜~
推 LonyIce: 前幾天才跟你買一樣的螢幕而已，還好沒事
推 IFeelSoAlive: 恭喜
推 RockCaveChen: 恭喜
推 kuochuwon: 兩個禮拜把舊螢幕退掉並拿到新螢幕，感覺效率不錯!
→ kuochuwon: 抱歉... 可能是我之前網購國外螢幕等太久標準變低
→ kuochuwon: 兩個禮拜還是有點久..
推 altec021: 蝦皮順發很愛拉黑，應該不會是最後一次消費吧