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本人 7/22 從 yahoo!購物中心購入 BenQ EW2780,7/23 收到拆封後檢查立即 發現機殼背板無法密合,明顯可見內部卡榫有一處泛白變色,由於我極需新的 螢幕,yahoo 只提供退貨無法換貨,該商品也暫無存貨,所以我向 BenQ 客服 求助,但因為已過下班時間,便填寫線上維修表單並附上產品瑕疵照片。 https://i.imgur.com/vmhCpgm.jpg
隔日 7/24 早上接到 BenQ 客服來電,他們告知我可以協助處理,只要確定非 人為損壞,就會馬上寄新機給我,要我重新將產品包裝好等快遞取件,沒想到 從此以後我就陷入痛苦的漫長等待。 我怕錯過快遞,所以沒有拒接任何一通陌生來電,但始終等不到快遞,一直等 到 7/30 早上,我忍不住打給 BenQ 客服,詢問是否有安排快遞取件,客服顯 然也不知道,只回答會幫我聯絡快遞,並要我等候快遞的電話通知取件;到了 下午,快遞也沒打電話來就把螢幕取走了,奇妙的是簽單上的日期卻是 7/27, 我不懂,快遞是從 7/27 穿越到 7/30 來取件的嗎? 之後好幾天,我上官網查詢處理進度,一直是「待收件」狀態,我覺得納悶, 於是在 8/5 聯絡 BenQ 客服詢問他們是否已收到螢幕, 客服查了一下也是不 知,說他們會儘快確認再回覆我,要我等候來電,我就這樣又等了好幾天,就 是等不到 BenQ 的電話。 8/9 又再打給 BenQ 客服,才確認已經收到螢幕(說好的會電話通知呢?), 至於處理進度,各位應該可以猜到他的回覆,沒錯,他又要我再等電話,但是 我等到今天還是沒有等到,我又上網查詢進度,一樣是「待收件」狀態。 -- 我可以體諒也許因為疫情的關係,所以 BenQ 的處理進度較慢,但是慢成這樣 也太誇張了,還總是要我等一通不會打來的電話,我從 7/24 開始不知道接了 多少騷擾電話,我覺得我已經變成全台灣最期待陌生來電的人了。 如果我當初直接退貨,等 yahoo進貨再下單,我現在已經收到新螢幕了,沒想 到直接找 BenQ 處理反而這樣艱難,現在也不可能退貨給 yahoo 了。 雖然我不是直接從 BenQ 官網購買螢幕,但總是他們家的螢幕,而且他們也承 諾處理了啊!請問有人有類似的經驗嗎?BenQ 的處理速度一直是這樣慢嗎? -- 8/12 終於等到 BenQ 的電話,說螢幕已寄出 8/13 收到新螢幕,事件圓滿落幕 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.38.12.5 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LCD/M.1628691909.A.AC2.html
Deraemon: 以後有問題直接退貨,千萬不要聯絡廠商 08/11 22:34
kaj1983: 網購退貨這麼好用就用嘛 08/11 22:47
slowsoul1998: 啊所以你為什麼不退貨 之前早就有一堆例子了 08/11 22:52
AISC: 你幹嘛不退貨 其他通路買就好了 08/11 23:45
incomplete: 之前沒遇過,不知道直接退貨比較保險 08/11 23:52
incomplete: 其他通路也都缺貨,而且yahoo有折五百,所以... 08/11 23:53
incomplete: 再有下次,肯定直接退貨QQ 08/11 23:54
Amis5566: 有折價券的網購退貨重下就沒啦 這個case明明是原廠的QC 08/11 23:56
Amis5566: 問題 還是幫原po QQ 08/11 23:56
a9470302: 這麼急自己送囉 整家公司不是只服務你一個 08/12 01:55
a9470302: 客服隔天就回你了 其他很明顯是貨運的問題 08/12 01:56
a9470302: 不然你要benq搭計程車來服務嗎^_^ 08/12 01:56
我也沒要求 BenQ 只服務我一個,我很體諒了才能忍那麼多天, 而且就算是貨運的問題,BenQ也有盯貨運進度的責任不是嗎? 扣除假日不收件,等了五天,在催促之下才等到貨運, 商品收走後又是一陣子音訊全無,承諾確認收到螢幕後會來電告知,卻又食言, 我有點不滿也在情理之中吧。
benedict76: 為了沒幾百值得嗎? 08/12 02:44
SoulShadow: 我3月.4月各送修了一次EX2780Q 都是填單之後沒兩天就 08/12 06:52
SoulShadow: 來收了>< 08/12 06:52
好幸運,也許是當時疫情還沒爆發的原因
RaiGend0519: 你學到教訓了,以後就是走平台的流程不要去想其他的 08/12 07:03
RaiGend0519: 有問題就退然後馬上訂新的 08/12 07:04
haruinami: 講白了就為了省幾百而已 付出代價 08/12 10:42
本來是想世道艱難,因為疫情的關係,有整整八個月的工作被取消, 所以就算只是省幾百元,也是不無小補 但這兩個禮拜實在煎熬,學到教訓,再也不敢了
tommy8311126: 走平台基本上24小時內搞定 走原廠就是自虐 08/12 10:48
Keigo0415: 下次有問題請直接退貨 網購本來就很容易拿到之前別人 08/12 12:17
Keigo0415: 退的貨 08/12 12:17
哦...這我倒是不知,下次會多加注意:)
kinmengon: 電商除了pc家 電子產品退換它最阿沙力 08/12 13:40
kinmengon: 講到貨運 我跟電商訂了家具 整整等了兩個禮拜才能到。 08/12 13:41
kinmengon: 現在物流是還在塞車? 08/12 13:41
※ 編輯: incomplete (114.38.12.5 臺灣), 08/12/2021 14:19:51
leon19790602: YAHOO退其實也很乾脆,就是那滿6000-500的折價券不 08/12 14:06
leon19790602: 知道會不會退,因為那個券沒有限量,但活動時段可能 08/12 14:06
leon19790602: 一人限用一次 08/12 14:06
benedict76: 家具很多接單才生產的,通常有一定量才送出去運費才划 08/12 19:50
benedict76: 算。 08/12 19:50
narukaza: 有問題退貨重訂不就好了,為何要多花時間繞一圈?難不 08/13 20:16
narukaza: 成真的跟上面說的一樣為了那幾百塊折扣卷? 08/13 20:16
我是真的沒有過這種經驗,不知道找原廠反而麻煩, 而且最近各大平台都在缺貨,當時也真的都沒貨, 我才轉而向原廠求助,以為原廠有現貨應該會比較快,沒想到會這樣費時。 ※ 編輯: incomplete (114.38.12.5 臺灣), 08/13/2021 21:57:52
EricTao: 慘 以前笨Q不是這樣的 是我就客訴 08/19 09:47