[心得] PHILIPS 螢幕送修心得

[MrHeat (熱火先生)]

分享一下有點哭笑不得的PHILIPS送修過程

PHILIPS 27吋(276E8VJSB/96) 這台螢幕是在前年的2月買的 所以還在保固內

大約三個禮拜前螢幕開始出現好幾條閃爍線條 橫條直條都有
畫面顏色也變有點霧霧的

所以在8/10下午打客服電話報修 客服人員立即跟我要了一些資料 並且給我報修單號

8/12 上午物流司機大叔來收件

8/18 報修查詢網頁 https://www.genuine.com.tw/Service/repairInfo
     因為天天查維修進度都是在"貨運收件中" 嚇了一跳
     所以在下午兩點左右打給客服確認實際情況

     客服人員跟我說工程師還沒收到我的螢幕 所以要找一下
     甚至要查詢是哪台車收走的(這時候我"蛤"了一聲 當時內心是崩潰的)
     大概因為我蛤很大聲 所以客服一直道歉 並且再三保證他們收到螢幕後會立即處理

     結果在下午四點我就接到工程師的電話 其實早就收到並且修好了......
     確認是面板問題無誤 只是最近維修量比較大 所以報修查詢網頁一直沒有更新 Orz

8/19 上午物流送回螢幕
     因為工作關係 我好幾天不在家 只能先請家人檢查螢幕有沒有刮壞損傷之類
     原廠外箱的提把被物流大叔拉壞了 但確認過裡面東西沒有損傷就好

8/24 終於回到家 下午把螢幕接回桌機 到目前使用半天 一切正常
     然後晚上收箱子的時候 發現了一個小螺絲 囧
     https://i.imgur.com/bqcsEij.jpg
     https://i.imgur.com/YaP7hIA.jpg

     不要因為我蛤得很大聲就玩我啊QQ


心得：
    客服人員跟工程師態度都很不錯，處理也算積極，但聽到過了六天還沒收到我的螢幕
時有點傻眼(雖然只是烏龍一場)；收箱子才發現小螺絲沒鎖上也有點感覺不好！保固內不
用負擔任何費用，整體送修過程還算滿意，所以上來跟大家分享一下。

p.s. 報修查詢網頁的部分真的有待加強 到目前為止也沒有完全更新XDDDDD
     https://i.imgur.com/GPGNHUr.jpg
     所以這是查心酸? 還是我7個工作天後可以再收到一個螢幕(欸)

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 標題  [分享] 林家嘉FB 神全後援會商品                          看板  Baseball 
 時間  Wed Apr 14 17:35:48 2021                                               
推 Chiachia5209: 加油
推 MrHeat: 樓上加油!
推 Chiachia5209: 樓上一起加油
被家嘉姐夾住了 >//////<

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→ michaelyes: 我當初bq維修也是這樣喔，網頁顯示還沒收到但已經修好
→ MrHeat: 爬了一下文 這好像是常態了XD
→ yakinigu: 恭喜修好....我最近也送一台回來不到一周又死一次
→ yakinigu: 死因還一樣 全面板直線條
→ yakinigu: 7/26買 8/8號就死給我看 打去客服轉給捷元還少一碼機碼
→ yakinigu: 等兩天沒來收 又打去確認 結果名字地址都是錯的 搞屁?
→ yakinigu: 修正資料請他加急派車也是隔天才來收走 跟原PO一樣狀況
→ yakinigu: 12號收走 17號查送修狀態也還卡在收貨中 又打去客服問
→ yakinigu: 18完修號送回 24號下班一開機又死一次
→ yakinigu: 今天早上打完客服等看看會不會又在玩一次你是誰你在哪
→ yakinigu: 的遊戲
推 yakinigu: 發現用手機回沒推到 補推
→ MrHeat: yakinigu大拍拍 希望你的螢幕早日康復回家!
推 tchnight: 這台螢幕從5月開始 打電動（PC XBOX PS4都是）差不多10
→ tchnight: 分鐘左右就會突然暗掉約3秒鐘 還好是三年保