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小弟很無助,求助希望大家能幫幫忙,不好意思文一點長,原本以為藍色的良x是大廠牌 ,店面很多有保障,華x也是。可很不幸 3/11在良x網路商城下單買了A牌PA248QV,3/14到貨開箱使用,用了一下覺得白色實在是 很亮,覺得眼睛無法承受,要申請退貨,我沒用多久就裝箱回去,全程只有用手,我把可 客廳桌子跟房間書都擦乾淨、清空才安裝使用新螢幕,裝的時候也是只有用手,全程都很 小心,裝箱的時候還有錄影。 結果送回去良x課服人員寫信回說: 第一封 於3/21廠商通知商品已收回, 告知螢幕有部分細微刮傷,將會判定後續是否可進行退貨, 原廠外盒損毀或是商品缺件,將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。 第二封 原廠測試商品正常皆於正常值範圍, 因螢幕有部分細微刮傷無法退貨,商品將會原件退回。 然後我打電會去問他們客服,跟他們要擦傷的照片, https://i.imgur.com/maXW3Mq.jpg
https://i.imgur.com/LbmgygR.jpg
我本來以為是旁邊擦傷,結果是螢幕刮到,整個傻眼,我根本碰都沒碰到。 我趕緊寫信傳給他們我封箱螢幕影片,影片裡明明螢幕好好的,只是我沒拍照,畫面可能 有點快。結果他們的回覆令我更傻眼,硬說反光拍不出來還是我的責任。而且我明明說了 我已經買了新的螢幕,還一直跟我說自己留著用,我問了賠償金額,也還沒跟我說要賠多 少錢。 客服回信說:依據您所提供的影片來看, 可發現您確實非常小心的檢查商品及進行包裝, 但因該損傷不像是包裝過程中所造成,為點狀形受損(如附檔) 需於反光中比較容易發現, 面板受損,如先前與您說明,原廠通常會以更換面板進行報價且列為維修件,價格也會很 高, 仍建議您留下自用或自行轉售,以降低損失。以上說明。 我只是一個小小的真心想買螢幕的消費者,買前有先做功課,買之前還發了文請益,我後 來聽版友推薦改買了笨Q的螢幕在奇x購物中心,我上一個螢幕也是買x碩,沒想到會遇到 這樣的事,現在真不知道我能怎麼辦,感覺要賠一整個面板費用,我明明沒有用壞,影片 應該有拍出來它是好的阿T﹏T哭,是華x的問題嗎?還是良x? 為什麼要欺負善良老百姓@@ https://i.imgur.com/5DoN9iX.png
附上客服回應圖,附上影片連結 https://drive.google.com/file/d/1_aI_BO8EL0bRZUnwhYbGY63fwzn-b6L5/view?usp=sha ring 有沒有人能幫忙,拜託拜託感謝感謝,願大家一生平安順遂 另外請益這文可以發電蝦版嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.51.227 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LCD/M.1648275055.A.E99.html ※ 編輯: e22817802 (111.250.51.227 臺灣), 03/26/2022 14:12:22
altec021: 這個年頭,必須學會投訴消保官,我知“第一次”或許有03/26 14:17
altec021: 點麻煩,但必須會,而且學會後你會發現也沒有想像中的03/26 14:17
altec021: 困難,然後更是對自己日後網購更有保障,你有有影片, 03/26 14:17
altec021: 你直接說你丟給消保官處理就對了,平台可能就會直接吞03/26 14:17
altec021: ,不然消保官那邊也會有對你比較有利的處理方式03/26 14:17
altec021: 如果你不想直接投訴,你可以跟平台說,你打算持錄影證03/26 14:19
altec021: 據投訴對方,對方可能直接知難而退,但如果對方不屌你 03/26 14:19
altec021: 你就必須真的有跑消保官流程的準備 03/26 14:19
fonzae: 你可以先要求它們提供開箱檢查影片 03/26 14:19
fonzae: 你可以到ES版查近期有一篇購買床墊 03/26 14:21
※ 編輯: e22817802 (111.250.51.227 臺灣), 03/26/2022 14:21:34
fonzae: 基本上流程照他走,你才能獲得你的權益 03/26 14:21
fonzae: #1YAmMTec 03/26 14:23
e22817802: 謝謝 03/26 14:23
michaelyes: 你完整封箱都有影片而且有拍到該部位沒有損傷的話,你 03/26 14:27
michaelyes: 可以請他們提出拆箱影片也確認拆得當下裡面就有傷到 03/26 14:27
michaelyes: 不然他們就要自己吞,因為你有證據送出去是好的他們沒 03/26 14:28
altec021: 然後可以po電蝦,不用打碼,讓廠商有點壓力,這些人事 03/26 14:28
altec021: 物都事實,沒必要打碼 03/26 14:28
e22817802: 我投消保會了 03/26 14:53
shinkiro: 都上ptt,店名全打不會怎樣 03/26 14:57
yuweime: 亮度可以調整,對方一定覺得你理由太牽強 03/26 15:27
altec021: 其實你有這方面需求,就不該買這種平台,退貨麻煩,不 03/26 15:45
altec021: 給退都很正常,樓之前就發問過,說要找低亮螢幕,應該 03/26 15:45
altec021: 是已經調最暗還是覺得太亮,以上是選平台的建議,跟刮 03/26 15:45
altec021: 痕門兩回事 03/26 15:45
e22817802: 謝謝a大謝謝大家 03/26 16:24
e22817802: 我以為良興跟pc奇摩是一樣的@@ 03/26 16:25
altec021: 奇摩只推奇摩購物中心 03/26 16:28
altec021: 退貨甘脆度 03/26 16:28
arm370x: Momo很猛消保他們也不鳥的 台灣很可憐都善良的人被玩殘 03/27 12:49
arm370x: 我以為是沒本事不要出來做網購 結果是沒本事不要買網購 03/27 12:49
EightXD: 之前退三星那台4k144hz的也說我刮傷,我拆箱到檢查約半 03/29 13:26
EightXD: 小時就封箱,說背面VESA內側有刮痕,當時根本沒看這麽仔 03/29 13:26
EightXD: 細,而且我也很確定裝的時候沒刮到那地方,我就回他們請 03/29 13:26
EightXD: 證明出廠時沒有刮痕的圖片,後來算是解決了,至少PChome 03/29 13:26
EightXD: 沒為難客戶,給推 03/29 13:26
EightXD: 至於你這種就叫廠商給退貨拆箱全程錄影,一鏡到底而且要 03/29 13:28
EightXD: 明確拍到有刮痕,不然誰知道是不是他們拆箱不小心自己弄 03/29 13:28
EightXD: 到,然後要消費者買單 03/29 13:28
kloah: 看了你包裝的影片,可以挑毛病的地方太多了 03/29 14:42
kloah: 1.面板直接壓在硬的桌子上,沒在保麗龍上操作 03/29 14:44
kloah: 2.用手指直接捏螢幕,容易造成破裂 03/29 14:54
kloah: https://i.imgur.com/TZqJq0R.jpg 03/29 14:56
e22817802: 最後良心以個案處理,讓我刷退惹,謝謝大家 04/21 16:29