[討論] momo雙11延遲配送補償

[john0227 ()]

補充一下，這篇補償不是用快速到貨，是用商品頁的最晚出貨時間爭取

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11號下標momo商品(24H到貨)，原本商品應於12號22點前到貨
但雙11因素，商品頁顯示最晚13號出貨

透過[聯絡客服]的留言與真人客服往來溝通
Q1:配送進度有商品延遲收到，雖然有寫快速配送，也接受雙11很忙
   訂購時候寫最晚13號，但還是14號才出貨，請補償紅利金，謝謝。
A1:因雙11物流出貨繁忙期，導致商品無法於指定日期到貨之情況
   亦不符合快速到貨賠償條件，請您見諒。

再次留言給真人客服
Q2:還是希望能補償，畢竟當時頁面是寫最晚13號出貨，還是延遲了。
A2:本次訂單將個案與相關單位申請紅利金100元
   預計2個工作天歸戶至您的會員紅利金帳戶
   屆時請您登入網站【會員中心】→【紅利金查詢】即可查看。

如果板友雙11也有momo購物被延遲，可以參考看看

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.159.41.221 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1574096557.A.E6C.html
推 bignoob     : momo就是有吵才有糖吃
推 medama      : 推
推 OmegaDog    : 還是血賺啊  如果一堆人退貨 一件算30
推 DuFanSong   : 要怎樣聯絡真人客服? 我到現在都還沒收到QQ
推 westterry170: 到現在還沒收到+1
→ p710808     : 挺不錯
→ gcdbs00325  : 數位客服那邊打真人客服會有連結，但我剛剛遇到的
→ gcdbs00325  : 直接說無法補償，所以還是要看人
→ nightff     : 沒用,還是那句A1
推 Ireneru     : 我的到現在還沒出貨 再也不買momo了 回答也是A1 太
→ Ireneru     : 失望
留言看看吧，感覺即時客服很少受理補償
噓 zxc11234    : 紅明顯，我momo買了一雙鞋寄了一個禮拜寄來完全不同
→ zxc11234    : 雙
好慘...
推 Kao0502     : 前幾天訂了一台手機，撿貨撿了好幾天，半夜受不了
→ Kao0502     : 直接打過去客服罵，隔天早上六點馬上理貨，然後中
→ Kao0502     : 午貨就到了xD
momo欠兇
噓 deeping774  : 要罵很兇嗎 我都口氣很好 都沒啥效果欸 還是在檢貨
→ deeping774  : 耶
太溫良恭儉讓了
噓 HOLAHOJIAN  : 嘔嘔嘔嘔不是給你這樣發文讓其他人凹的
好可憐，希望你的主機早點到
推 cottonoff   : 我也是等超久的，按退貨也不給退，說廠商已經出貨了
→ cottonoff   : ，出貨處是在月球是不是啊？
推 maria228    : 推
噓 Hbodo       : 改慢速到貨好嗎？還是不給我出貨
噓 fliersky    : 這個不是每個人都受理吧?
當然不是，如同一樓所說這要吵才有，很多人被雙11為由摸頭就放棄權利了
推 ahlon       : 我顯示最晚13號出貨，然後就卡住了
推 CTC0115     : 起手式加上“現主時”
→ showmeihuang: 我11/11下單 11/12退(還沒出貨) 結果昨天送來
推 nakaru      : 12下單，還沒出貨，不知道還要等幾天
推 ogkdm256300 : 還是pc好，app按一按就有了，一點都不囉嗦
推 SKII588     : 雙11有買到12月才會配送的東西
→ lovexx291   : 超取怎麼辦
超取不適用快速到貨補償，這種基本上吵不到糖果
推 Altayana    : 真的！我買Momo結果一禮拜才收到11/9買的，還在1111
→ Altayana    : 之前呢。pc 1111檔期也是隔天就收到
推 obafgkm     : 收到簡訊主動要給100紅利金~
噓 chen0625    : momo我的洗面乳6天了，會不會太扯
你有存貨嗎? 六天沒洗面乳洗臉感覺很慘
→ ckoboy      : 我買牙膏昨天才到 整整8天 還是選快速到貨
推 kobe142435  : 你們是住在哪 也太久
推 GoingMerry  : ns板一堆災民XD
推 crazyhamster: 樓上的不寂寞，買乳液8天到貨
推 oxoxx       : 去年1111有是這樣，已經成日常了
推 wennai      : es板也是一堆災民
推 wennai      : 我有一件也是寫最晚13號出貨，結果17號才送到
推 VNA2014     : 真假我只有吵一次而已！就是被拒絕。。。
我如果只吵一次也是被拒絕
→ w2776803    : 我的桌子2天就到了
推 cute73112   : 13號買的。到今天還在撿貨，反觀pchome隔天就到貨了
→ cute73112   : ，到貨後我要卸除momo app，以後不買momo了，好爛。
推 hsmaer      : 寫14號送 結果18收到...
推 black999    : 在雙11搶買到一件深藍色外套，結果寄來一件孔雀綠
→ black999    : 的顏色，然後只能退貨，真的很xxxx
→ n210110     : 那個 請問我的東西到現在都還沒出貨正常嗎
噓 smilesmile  : 我11/9買 11/13還沒出貨就退了 有夠爛
怒退一波，斷捨離很重要，還一堆苦主再等貨到
→ Costco5566  : 哈哈 淘寶都到了momo的是還在海上ㄇ
你有注音文耶
噓 kingtseng   : 1111有兩本書，上面寫1113配送，配到現在還在揀貨
噓 ck890381    : 謝謝分享，這我不行
不客氣
→ b10485762000: 1111買書+1 撿貨一周了還沒撿完XDDD
推 Bastille    : 我淘寶也比momo早到 momo倉庫在歐洲嗎
推 lwrwang     : 雙11之前就有問題了，我有快速到貨的商品11/6中午前
→ lwrwang     : 下單，結果11/8傍晚才到，跟客服申訴，他也說這不符
→ lwrwang     : 合補償金，濫爆了
噓 trf560      : 等七天了，應該都要補償紅利金，太離譜
→ trf560      : 難道都要靠北客服才有嗎
吵才有糖
噓 daha1112    : 說15號出貨到現在還卡著 神爛
推 mgimgoi     : 我的生日禮物，直接被放缺貨，建議退貨，那這種怎
→ mgimgoi     : 麼辦？
推 icexfox     : 打過去罵？
推 hanf12523   : 客服說結帳有告知雙11出貨量大不適用快速到貨
所以你沒看我打的嗎?
當然體諒雙11不適用快速到貨，但就抓商品頁的最晚出貨時間沒準時出
推 h7853837    : 沒用，我問過，不補償
→ aiwheat     : 超取買書，也是雙11到現在還沒收到==
噓 Asbtt       : 垃圾MOMO以後絕對不買!黑名單全電商都在1111只有MOM
希望大家都不買，這樣應該就會準時出貨了
推 lunasiao    : 懶得再去跟他們吵這個，覺得很煩
一寸光陰一寸金，的確不值得吵
→ Asbtt       : O毛最多
推 counterpunch: momo是1111這種活動出包，愛買是平常就這樣了，上次
→ counterpunch: 買了兩次愛買都超過一星期才收到，寫信問客服，還嗆
→ counterpunch: 說我們本來就沒有快速到貨喔。問題是沒有快速到貨也
→ counterpunch: 不應該這麼慢吧？誰買米油鹽糖之類民生必需品有辦法
→ counterpunch: 等一星期？超誇張
MOMO還有客服信箱喔? 我都用留言等回覆
推 snowcyn32   : 多年前某颱風害台北水庫髒掉，大家搶礦泉水那次，
→ snowcyn32   : 用了愛買24小時配送，也一個禮拜才到，從此不買愛買
→ snowcyn32   : 線上購物
不知道這算愛買問題還是momo的問題
推 KKB         : 我愛買iphone11快35天還沒出貨 真的笑話 崩潰取消
推 KKB         : 京東1111買都到了 京東高效率
勇猛斷捨離，直接轉給京東賺
推 ethan0419   : momo真的好慢啊...
噓 mt0542281   : 網頁說最晚12出貨 最後14收到 延遲金申請失敗
→ mt0542281   : * 最晚12收到
要看訂單的出貨時間喔，如果是物流問題就不好說了
→ nichkwon    : 雙北現在下訂快速到貨還是算雙11範圍？
推 taller      : 哎呀 我11/9定momo 11/12才收到我也沒要求補償耶
噓 kai520087   : 我11/11凌晨02下定，11/11下午14發現商品降價重新退
→ kai520087   : 訂在買，前一筆訂單金額已變0元也顯示已退貨，結果1
→ kai520087   : 1/13退訂的東西也寄來，定的東西也寄來，11/16假日
→ kai520087   : 已請他們回收，今天看信用卡也給我刷了兩筆，有夠無
→ kai520087   : 言
好慘，還要花時間處理退貨
推 fireguard119: pc真的很強
推 ziyi8068    : 問過無法補償 等到很生氣
→ sky959929   : 我13號下午訂快速到貨 今天還沒到 聯絡客服也沒用
→ sky959929   :  垃圾公司
推 ayolea      : PC超快的
→ atelier     : 我家有三個人參加momo雙11的組隊遊戲
推 muck22      : 10號下訂單 被拆成兩單 一個12號收到 另一個19號才
噓 allenz78    : 客服一開口就回絕不補償啊，這種企業要人當澳客嗎
某間電信業客服的SOP就是先拒絕，再次申訴就補償
就是抓準一般人被拒絕就會放棄爭取
→ muck22      : 收到 還是在詢問客服何時配送後 才迅速從理貨中寄出
推 Behave      : 哇，那我上週五退貨到今天沒來收，看來很合理了
→ atelier     : 全部都是1111當天下單 有兩件昨天才到
→ atelier     : 我是不相信物流有這麼塞 其他家網購1111我也買不少
→ atelier     : 最晚11/13都到了
→ atelier     : "快速到貨" 一週後到貨 我還以為是淘寶跨境購物咧
→ atelier     : 我猜測 不是貨品超賣 就是要等信用卡和其他活動登錄
推 AWOS        : 東森11.11下單，11/12出貨到今天還沒收到…QQ
→ atelier     : 都完成 免得被退貨損失運費
噓 auction88   : PChome24h 領100被噓沒省錢點
→ auction88   : 葉momo 就沒差 而且也不用因為沒省錢點繼續存在
也許是PC的只能折抵20%? 但統一受理延遲補償真的很棒，可以省好多時間
→ mnhyuiop    : MOMO就是爛到爆  PCHOME遲到直接按就有100
這點要推pc，但pc給的有折抵上限，改成無折抵上限會更好
推 geniusnew   : 我11/15下訂，到現在還沒收到，顯示撿貨中
→ mnhyuiop    : MOMO標示『快速到貨』根本垃圾
推 chichi84    : 15訂，今天早上收到
噓 insect1123  : 我都給他直接退了，點客服一直沒辦法輸入資料
推 nrxadsl     : http://i.imgur.com/CMNmMQY.jpg   快速到貨，11號
→ nrxadsl     : 的單，現在19號沒到，還是不肯補償紅利金。每次服務
→ nrxadsl     : 回答都不是同一個人，但是都是一樣內容，說雙11本來
→ nrxadsl     : 就沒有什麼快速到貨，我八天都沒有了，為什麼一堆人
→ nrxadsl     : 有補償金？？
不是所有商品都可申請延遲補償
推 stu8529     : 有拿有推
噓 deray       : momoㄘ屎
推 nrxadsl     : http://i.imgur.com/u5RUtDm.jpg  跳針回答
推 wayne12345  : momo就算不是雙11期間,快速到貨也是要兩天後才會到
噓 StevenHJ    : 雙11運量大延遲很合理吧 吵著要糖吃...... 當快遞
→ StevenHJ    : 員不用休息？
你很有當老闆的天份
→ jerrylin    : 有補償不錯了  用momo我都有delay的心理準備
→ jerrylin    : 他們中南部倉儲就還沒完全弄好.
→ PAYPASS     : 慶幸沒在MOMO買 不然到手心都冷了
推 Askalaphos  : https://youtu.be/B4c44s8KQ00
→ jameshcm    : momo客服：ㄟㄟ那個0227把我們私下給他的補償講出去
→ jameshcm    : 了，這樣大家都會來討；快點去把他的補償取消！（設
→ jameshcm    : 計對白）
那是不是刪文好了!?
→ Askalaphos  : https://youtu.be/_l5Xyj-6M8o
→ Askalaphos  : https://youtu.be/9a9TDacpMNQ
→ Askalaphos  : 全台最大AI物流倉庫就那幾家，出貨速度都差不多快
推 BFONE       : 珍奶跟pizza何時才會收到?
推 mt0542281   : 我是卡在已揀貨兩天後 第三天才變成理貨跟出貨 隔
→ mt0542281   : 天收到
→ auction88   : 跟中南部倉儲有啥關係
→ auction88   : PChome24h 在桃園出全台灣的貨就沒關係
推 chen0625    : iherb 11號訂今天到就很久了，momo還沒出貨......
→ chen0625    : ，iherb 在美國 momo你是從哪裡寄？
噓 tian1997    : 明明很清楚雙11延遲出貨是很正常的事卻還是要凹，
→ tian1997    : 這心態我覺得不行
哇，是聖光！
推 stormwaver  : 1111延後到貨時間也不更新,明顯被比下去,客服難找
→ mnhyuiop    : 沒本事像PCHOME這麼快，就不用標快速到貨
推 chen0625    : https://i.imgur.com/OskuZMk.jpg
→ chen0625    : 你好歹跟我說幾號出貨吧
→ chen0625    : 11/15最晚阿今天幾號了？
太溫良恭儉讓了
推 vawawa      : 我打2次了，就是說網頁有註明，所以不給補償，請問
→ vawawa      : 要怎麼說才有？謝謝
噓 mnhyuiop    : https://imgur.com/9J30oiR 規則訂在那，還沒本事做
→ mnhyuiop    : 我在IHERB訂的也早就到了
→ mnhyuiop    : https://imgur.com/apdNSwj MOMO真的有夠爛的
推 perfect1030 : 嗯嗯，標準奧克心理
嗯嗯
推 g6499552000 : 這不是奧！而是商家不確定能不能在時間內送達就不
→ g6499552000 : 應該還有速達選項，而且賠償100這事要就統一不賠不
→ g6499552000 : 然就全賠，爲什麼只有會吵的人才有！
會吵有糖吃
→ misasagiami : 我還好…延遲1天而已
→ mnhyuiop    : 某些MOMO客服還急著上來消毒咧 真好笑
噓 VividAria   : 沒本事就不要標榜24H阿 笑死欸
其實可以標啦，沒辦到也要照自己訂的規則走
噓 inluvsk     : 11號下單，還在撿貨，簡訊寫四天工作天，現在都幾天
好慘，希望早日到貨
推 ab830921    : 已退
噓 mikodog     : 1111買到現在還在撿貨
好慘，希望早日到貨
推 mozart0303  : 說個笑話淘寶已經到貨摸摸再罵奧州人
推 joey950439  : 訂單寫11/18最晚配送，昨天請假乾坐一天等包裹，這
→ joey950439  : 樣想要賠償會被嘴奧客嗎
會喔，會說你不懂倉儲、快遞人員的辛勞
→ silentone   : 有吵有糖吃，寫了兩封客訴信就給了。
吃糖囉
推 mozart0303  : 摸摸愛罵奧州人，pc款待奧州人
→ mozart0303  : 能否請s大給客服聯結，摸摸藏的太好我都找不到
其實你就打數位客服>輸入"真人客服">點真人客服>會跟你說忙碌請點留言
→ er5820      : 禮拜三訂禮拜五打電話反應禮拜天到貨4天時間
→ pon99       : 沒那個本事,還要跟別的網站拼
推 chaochieh   : 預定出貨日過了還卡在撿貨，打客服電話進去，當天馬
→ chaochieh   : 上就出貨了！
兇起來
推 houuk       : momo的快速到貨真的是假標示，我遇過過3天後才送達
→ houuk       : ，還喜歡給你拆單送，所以你這3天一直在收貨，什麼
→ houuk       : 鬼？
好慘，天天有包裹
推 g9xuggf     : 怎麼客服不理我...
你不兇
→ silentone   : 我是用app裡的客服中心->聯絡客服，客服回信算很快
→ silentone   : ，一開始他們也是緊咬說雙11出貨繁忙期不適用補償
→ silentone   : 機制，但我寫到是實際出貨日期遲延過預定最晚出貨
→ silentone   : 日，理應適用，後來才給的。
糖果吃起來
噓 yiyeh       : 超取沒人權，完全被擱置
好慘
推 mylittledeer: 12買書，今天19還沒到!!!
買書也有快速到貨嗎?
※ 編輯: john0227 (59.120.39.31 臺灣), 11/19/2019 14:16:29
推 houuk       : 拆單機制超有事啊！沒人會因為你先送一個來就比較開
→ houuk       : 心不賭爛好嗎？擾民死了
→ trf560      : 傻眼我A+B+C(B之贈品)拆三個宅配單，真的分開來
→ trf560      : A還沒到
→ trf560      : 分三次...
→ jay1943webbe: 半夜下訂 以前都當天下午到 剛看還在撿貨 原來雙11
→ jay1943webbe: 還在沒消化 都一個禮拜了真扯....
推 tinadew     : 我還特地找快速到貨的商品，撿貨撿了兩天打去客服
→ tinadew     : 問，她說包裝好了只是還沒出貨，也跟我明說今天不會
→ tinadew     : 出貨
→ tinadew     : 還說如果不願意等就按退貨或是拒收，真是無言（掛上
→ tinadew     : 電話後找好蝦皮願意今天幫我郵寄的賣家馬上退momo）
推 ru8212060   : 客服就只會鬼打牆
推 senrhen     : 他們真的很慢欸
→ nichkwon    : 那為何還要掛速的LOGO 再說現在是出貨繁忙期？？？
→ went37      : 1111買的今天終於到了
→ sdf0323     : 同事買京東的都到了......
推 littletree  : 照板主的方式詢問客服 也得到補償100紅利金 謝謝
→ atelier     : 按照tinadew大 詢問客服的說法 momo根本就不打算在
→ atelier     : 1111出貨 扣在倉庫等消費者登錄活動後才送
→ atelier     : 非常惡質的手法 還標注快速到貨
推 blueone0913 : 請問100點紅利金有期限嗎
→ spotpt      : momo早就有智慧物流中心,今年雙11也沒去年這麼殺
→ spotpt      : 客服這說詞...哈欠, google momo 智慧物流
推 kanjohn     : 感謝前面大大分享，客服打去就收到貨了!!
推 butter1211  : momo好很多了 樂天愛買客服電話跟空號沒兩樣
推 blueone0913 : 我一個單，分成三天送.....超傻眼
噓 sc841104    : 我的IPAD都不來...
推 lonven      : 還一些貨卡在出貨中，連個配送進度也沒有，我也覺得
→ lonven      : 拆單送很討厭累人
推 lonven      : 尤其是沒事在家等宅配等不到，出門就打來，再送也
→ lonven      : 不知那時來
推 white08     : 客服也三催四請才補發紅利金 浪費時間
→ rrooyy      : 昨晚將11/12號買的東西退掉，到現在都還沒出貨，買
→ rrooyy      : 了PC家，今天早上就收到了
→ zo3i        : app寫16日配送，但還未出貨，已截圖投訴廣告不實，
→ zo3i        : 懶得跟罐頭客服爭論
推 tinadew     : at大～我是前天凌晨買的,不是1111(汗).不過客服也是
→ tinadew     : 用雙11出貨量大說購買時有加註警語(就和剛剛版友分
→ tinadew     : 享的客服回答一樣),我懶得跟她爭直接按退貨了
推 easonking   : 文字客服跟我說25以前買的都算在11期間 都不補
→ nichkwon    : 直接按退貨 會不會又寄出？
→ auction88   : 是誰在偷嘴樂天愛買。樂天沒有愛買的時候優惠比現在
→ auction88   : 多
→ auction88   : 現在優惠過度集中到愛買
→ auction88   : 這跟PChome24h 在樂天上架有啥不一樣
→ auction88   : 佔盡資源 結果電話永遠不會通。實在笑死
→ nichkwon    : 請問若按退貨 他說已出貨(撿貨) 屆時送達時請拒收
→ nichkwon    : 但現在畫面顯示 已退貨  若之後又送達被管理室收下
→ nichkwon    : 怎麼辦？
推 sherry0619  : 謝謝提供有利資訊，與客服溝通半小時拒絕了兩次後
→ sherry0619  : 有成功提供 100 紅利金
推 sherry0619  : 不過這真的該給，因為打去大榮倉庫非客服的市話就
→ sherry0619  : 花很多市話費了
推 butter1211  : 一定要偷嘴一下樂天愛買的啊 第一次消費就失望透頂
→ butter1211  :  長眼睛沒看過這種客戶服務的
噓 f11299723   : 紅明顯 昨天寫信去罵馬上出貨 今天早上就收到 傻眼
推 joey950439  : 回信客氣被回罐頭訊息，爆氣再回一封去幹譙就拿到
→ joey950439  : 紅利金，唉