[討論] momo雙11,自己的紅利金自己要

[jaric911 (阿瑤)]

貴為最大電商平臺，但是自己訂的遊戲規則都可以再三的變更，當初答應要給的賠償還給
的這麼不干不脆，要不是紅利進可以轉移，真的我只會在pc買就好....以下是我跟客服的
對話:

momoco2019-11-19 14:55:51

抱歉讓您久等，因雙11購物節物量會暴增的關係，網站上有標示警語提醒顧客
-雙11物流出貨繁忙期，可能導致商品無法於指定日期到貨之情況，
亦不符合快速到貨賠償條件，請您見諒。

14:57:55我

是的～～如果你們準時發貨因為貨量多而延遲我可體諒～但是你們公司分明就是等刷卡登
入確定退貨朝過後才肯出貨！為了省運輸的費用～～而犧牲登出你們對消費者答應的24小
時到貨服務～～這樣對嗎？

14:58:23我

請照你們當初的精神賠償100吧！！

momoco2019-11-19 15:00:30

很抱歉，因有標示警語的部分，亦快速到貨無在指定日期到貨不符合賠償條件，請您見諒

15:03:00我

沒有訂指定日期到貨～～～但沒有在你們規定的24小時送達阿！！

15:04:27我

10號下單～～～寫著最晚12號出貨結果14號才出～～這樣符合你的要求嗎？

momoco15:11:36

溫馨提醒：會話間置3分鐘後即將斷線！！！

15:12:00我

不做回應的話是代表怎樣？？

momoco2019-11-19 15:12:32

很抱歉讓您感受不佳，確實因物量暴增的關係導致延誤。如您無法體諒，個案為您申請延
遲紅利金100元，但無法保證通過，請您見諒

15:14:19我

可以解釋一下～～～無法保證通過～～是怎麼一回事！！事實已經造成為何答應的賠償還
要消費者花時間在這自己爭取
！！如果你無法處理可以請可以決定的主管出來好嗎～～我也不想為難你！！

15:14:56我

延遲的訂單有好幾筆～～～我會一一列給妳的

momoco2019-11-19 15:15:57

請您盡快提供，我一一為您處理

momoco2019-11-19 15:17:03

已為您向主管確認過會為您個案提供

15:19:39我

你們主管確定符合都能賠償了嗎？

momoco2019-11-19 15:22:13

經查詢後符合的都會給

momoco2019-11-19 15:22:17

請您放心

15:22:29我

謝謝～～麻煩你了！！

momoco2019-11-19 15:24:24

不客氣。

momoco2019-11-19 15:26:37

您反映的事項已處理完成，如有任何需要服務的地方，歡迎再與我聯絡，線上交談將於2
分鐘後結束。
https://i.imgur.com/k365pvA.jpg

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.100.188 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1574148886.A.652.html
→ smart09527  : 11當天19才下單隔天一早就送到了 是發現我沒東西要
→ smart09527  : 登錄 所以放心直接出貨嗎
噓 auction88   : 你op了
→ atelier     : 我也認為momo是為了省退貨的運費才延後出貨
→ atelier     : 我家三人參加組隊活動 11/15到一件 11/18到兩件
→ atelier     : yahoo沒快速到貨的 11/13中午前就到了
→ atelier     : 物流根本沒這麼塞 撿貨撿6天分明就搞假的
推 dichotomyptt: 100元大概就第一線客服權限能給的
→ atelier     : 跟客服抱怨 還給我一張各宅配都查不到的出貨單應付
推 fasterbook  : PCHOME遲到就馬上給100了
推 Dontthink   : momo活動都要先買再登錄而且還沒導購真的不如去pc
推 Costco5566  : 客服真慘 坦爆
推 aa97531aa   : MOMO的物流真的垃圾慢的，PC再怎樣慢都2天內到
→ chister     : op
推 dwyanelin   : 原來momo物流真的這麼廢，我想說我的怎麼等這麼多
→ dwyanelin   : 天
→ ting74942   : 啊不就獲利王台哥大的展現而已XD
推 WTFisthatlan: 爛到笑 我的單撿貨撿六天 然後客服跟我說
→ WTFisthatlan: 11/8號開始快速到貨都不算
→ WTFisthatlan: 阿是不會把快速到貨拿下來?
→ jaric911    : 重點賠償還要跟上面爭取，還不能確定有賠償，他的
→ jaric911    : 獲利都要犧牲消費者的權益來獲得。
推 houuk       : 我比較好奇那個標語是幾月幾號標上去的
→ john0227    : 前面的文章有提到11/6開始
推 kingtseng   : 請問momoco要怎麼用啊？ 我的都是機器人罐頭回覆耶
推 barkids     : 這讓我想起之前街口現金回饋活動，momo技術性延後
→ barkids     : 退款，意圖不讓人退貨重訂，而同樣參加活動的東森
→ barkids     : 卻可正常即時退款！只能說厲害了，獲利王不是蓋的~
推 fifybl      : 客服抱怨多還是獲利王啊 所以不用改進
→ mt0542281   : 覺得算了  反正以後活動買PCHOME  平常日才考慮MOMO
推 chenmingchih: 獲利王真的厲害!
推 chenmingchih: 我是點APP右下角客服然後對話框再打"專人"送出，跟
→ chenmingchih: 客服即時對話還要碰運氣..
推 TETUO       : 雅虎屌打momo，一樣雙11隔天就到貨
推 rrooyy      : 昨晚將11/12號買的東西退掉，到現在都還沒出貨，買
→ rrooyy      : 了PC家，今天早上就收到了
→ zo3i        : app寫16日配送，但還未出貨，已截圖投訴廣告不實
→ white08     : 客服也很難搞 三催四請才願意補發紅利金 浪費時間
推 houuk       : 下次活動momo就會寫得更清楚，除了快速到貨不適用，
→ houuk       : 還會把這個出貨時間也排外，呵呵
→ joy159357   : 屌打也沒用，人家價格就是比較低
推 keepkef     : 我也十一刷卡，今天才到
推 ayuba       : 真人客服電話https://i.imgur.com/Bc48f57.jpg
→ jaric911    : 點我要真人客服就有人處理了
→ fly0204     : momo有0800啊...
推 pogpoq1     : 問一下，我的是超商取貨，但是從11/10拖到11/17才到
→ pogpoq1     : 貨，這樣能討嗎？
推 pal2007     : 當然可以 討死他
推 chen0625    : 0800777959 幹嘛花錢？
→ JoeyChen    : 借問一下 11/11收到出貨通知一直沒到 11/15打電話問
→ JoeyChen    : 到貨時裡面出貨單是11/14開 這樣算平台呼嚨消費者嗎
→ mainsa      : 線上客服有真人啊 而且我買的東西也是在登錄前就收
→ mainsa      : 到了
→ jaric911    : 有討都有機會，沒討他們就當沒這回事，自己爭取吧！
噓 gogygo      : 我反應了 結果一直說雙11下單就有標示了無法賠償，
→ gogygo      : 超扯19號連出貨都沒出，如果已經出了 慢到我還能理
→ gogygo      : 解，是根本沒出貨。繼上次我買筆電事件後，MOMO又
→ gogygo      : 來一次
推 jctron      : PC家完全不囉嗦 我兩件都延遲半天 直接拿到錢
推 sorro0920   : 0800氣氣氣久無久
→ sky959929   : 13訂寫15出貨 結果現在19還沒理貨 更不用說出貨了
→ sky959929   : 我也去檢舉廣告不實 就算沒用我也爽
→ gogygo      : 還有用LINE PAY不能賠償，建議大家看一下事項，這
→ gogygo      : 個我沒看清楚就不噓了，純噓故意不出貨
→ lmw         : 去要了，也被回雙11例外打槍胬
→ jaric911    : 樓上的我都把我的對話公布了，你還討不到我也沒辦法
→ jaric911    : 了!
→ jaric911    : 他們一定是先回雙11的罐頭訊息的，見招拆招吧！
推 mark60917   : 垃圾momo不意外
推 lovegraf    : 我的是11號下單，到現在訂單還在出貨準備的狀態，真
→ lovegraf    : 的好沒效率~
推 daniem1314  : momo雙11有很省嗎? 完全沒有感受到，願聞其詳
→ nausea      : PC 就很乾脆給100
推 chen0625    : 文章代碼(AID): #1Towz1xN (Lifeismoney)
→ chen0625    : 很省啊
推 m87dd05     : 還好沒有摸摸，當初比價根本沒比較便宜，折價券還
→ m87dd05     : 限制一堆
→ allenz78    : 有人po過了，要po幾篇啊？
→ Karida      : 我雙11傍晚買掃+拖地機，隔天一早就送來了
→ Karida      : 反而11/10買的黑晶爐，11/11早上顯示快遞已取件，
→ Karida      : 結果11/15才送來，是宅配通太爛了。
推 a1ltogether : ================================================
→ a1ltogether : 上次1111抽獎過2週反映 怎都沒公佈
→ a1ltogether : MAIL來回了數次才公佈  沒想到時間差很誇張Y
→ a1ltogether : 連帶一堆的抽獎也公佈了 案情不單純 無法查證名單
推 HANASUN     : momo這樣搞真的很沒品
→ HANASUN     : 以後會減少使用momo
推 ethan0419   : 真的 感覺很差
推 minutepop   : 這次是他們自己的物流出問題，爛死了
→ minutepop   : 活動前還出新聞說有升級物流，我11下單到今天才收到
→ minutepop   : ！爛透了
推 mnhyuiop    : MOMO很沒品啊，昨天訂的現在還在扯雙11，都過多久了
→ mnhyuiop    : 丟人現眼
推 Kokomi5566  : 12日下單 14號部份贈品先來 昨天正主才到
→ good90150   : 我京東11月7號下單，一件12號收到一件13號收到，mo
→ good90150   : mo比從中國運來的久阿
推 chen0625    : 美國過來只要7天...
→ financecool : 人性啊......
推 erik777     : pchome 1111遲到立刻給一百不囉嗦
→ jaric911    : pc真的很巴結，都有照他們的遊戲規則走.連買貴只要
→ jaric911    : 按一下就有人可以幫你安排退差價，反觀momo他可以
→ jaric911    : 嗎？
→ auction88   : 葉momo 就很多啊 營造一種momo比PChome24h 好的假象
→ auction88   : 。但實際上會買的人 在PChome24h 買就好了。就連東
→ auction88   : 森24h也比摸摸好太多了
推 Ireneru     : 想問有其他人要到補償的嗎？
→ jaric911    : 有要都有機會，不要他不會把妳當一回事的
推 wayne12345  : 說真的,根本不是宅配通或郵局的問題,光是撿貨就撿了
→ wayne12345  : 五天,結果宅配通一天就到了...
→ nichkwon    : 輸入單號嘉里也沒有資料 若按退貨之後仍送到
推 Ireneru     : 回報一下昨天要不到，剛剛要了30分鐘終於要到了，他
→ Ireneru     : 會不停跳針，我也會一直跳針我說過的話，要有耐心
推 mhllhm      : 如果11號的訂單 有照他的預定的13號出貨15號收到
→ mhllhm      : 這樣是不是就不能申請啊
→ mhllhm      : 看有成功的人好像都是過期太久的
→ emissary    : 拒用momo很久了，反正它不缺客人，我也不缺購物平台
→ emissary    : pchome、yahoo都比momo好太多
推 hansom283   : 原PO真強，我都懶得跟客服吵
推 perfect1030 : 為了100元浪費30分鐘還要一直講話？
→ perfect1030 : 我11號下單現在還沒出貨
推 huang14     : 我13下單今天才到，也只說貨量大，沒了
→ huang14     : 跟客服對話會吐血身亡！還是算了
→ jaric911    : 這樣就給momo省下來了！
推 Ireneru     : 回樓上，打30分鐘出來就是為了讓大家知道若想跟momo
→ Ireneru     : 要其實很耗時又麻煩，給得很不乾脆！！我的實在等
→ Ireneru     : 太久了，原本預計最晚11/13出貨，到了今天晚上才出
→ Ireneru     : 貨...剛好找momo抱怨一下= =
→ nichkwon    : 重點是按退貨還是會送到...然後還是要等司機回收...
推 EXZUSIC     : 我12號9點30下單10點50點退貨  16號收到我要退的貨
→ EXZUSIC     : 讓物流發大財是不是
推 monkey0711  : 我十一號下單到現在也還沒出貨，客服也是一直推給
→ monkey0711  : 物流說是他們的問題，真的神扯
→ jaric911    : momo本身就是最大問題吧，反正有賺錢上面不會管你要
→ jaric911    : 不要買。
推 abian       : 超市的10%變5%惹，484為了新推的momo卡...
推 Jarvis      : 我的熱水器聯繫不到人...雖然我在等交屋
推 angel575    : 我是符合登錄資格的貨反而比較早送到
→ angel575    : 13號訂的快速到貨還給我拆開運送，目前只收到一半
推 doic9999    : 我的書12買 三催四請19號才把我理貨
推 zoopapa     : PC的價格跟物流準確度 已經讓我很久沒買MOMO了
→ mt0542281   : 0800怎會需要花錢?
推 aipo        : pc 13晚上訂訂貨，14晚上沒到，反應後給100，15早上
→ aipo        : 就到貨了，讚。
推 yuyz        : 我13號下單，到現在還沒出貨，金額太小的關係嗎....
推 cheily1220  : 14號下單一直在理貨，留言客服詢問是否出貨，只會回
→ cheily1220  : 應在跟物流確認中。後來留言說還沒出貨請幫我退貨，
→ cheily1220  : 現在已顯示退貨。根本耍人
推 popbitch    : 11下單，現在20日中午，還沒消息
→ jaric911    : 20都還沒消息這....有點扯，也是快速到貨的嗎？
推 rabbit00    : pc超過時間反應直接給！
→ jaric911    : pc賠償部囉嗦，按一下馬上給！
推 l2272       : 我同時買的UDN都比momo快到= =
推 Ghate       : 建議被拖到的一定要爭取到$100紅利金
→ Ghate       : 不給補償根本是違反下單時的定型化契約
推 tear225     : 經努力爭取後，卻是等到一張貴賓折價券$200 ...
推 bib         : 痾 這次momo遲到兩天，主動給100元
→ bib         : 是我運氣好嗎
→ jaric911    : 目前聽到的，好像只有妳遇到momo自動理賠的
推 blueone0913 : 爛momo
推 joey950439  : 寫了一大篇，得到的訊息是罐頭回覆，我難過
→ iori30016438: 我也是遇到先罐頭回覆= =
推 z202012004  : momo客戶您好，因適逢雙11貨運量激增，商品預計4個
→ z202012004  : 工作天配送。感謝您11/13消費滿萬元，將致贈100元mo
→ z202012004  : mo幣，鑑賞期後置入您會員帳號，再次感謝您的耐心
→ z202012004  : 等待。
→ z202012004  : 我也是有自動賠償耶XDD
→ jaric911    : 18號又買一個單到現在還沒發貨，打0800ˊ真的很硬
→ jaric911    : 死不賠償，要找時間再來線上客服跟她玩了。
※ 編輯: jaric911 (49.216.102.172 臺灣), 11/21/2019 19:08:27
推 terfd       : 早就該買pchome了 這次雙11檔期momo早就被打趴了
推 anils       : 客服鬼打牆一直用有寫雙11訂單量大那段回覆我。算了
→ anils       : ！100塊拿去吃藥啦
推 adg102030   : 我剛剛也吵了很久，一開始還想用300元貴賓折價券打
→ adg102030   : 發我，我直接講說我拿過你們的補償是100紅利金，不
→ adg102030   : 要唬弄我！就改給100元紅利金了
→ jaric911    : 客服最後所有單都賠給我了，我有把圖附上！