[討論] 全家商品預售退款

[smart09527 (瑄瑄)]

其實我也不知道要做什麼分類

前幾天我聽到朋友說全家退款機制
覺得不合理打去問客服


1）購買有期限商品
如最近11/30會到期的
買二送二的大熱拿($110)為例子
如果已經提領1杯
110-55*1=55(退款55
如果提領2杯
110-55*2=0（退款0
以此類推

如果贈送給他人（或者隔壁版最常的購買）
是退款到“原購買者”的fami錢包
也就是你可能隔壁版買4杯都沒用
你的$110會回到販售給你的那個人的錢包
退款金額同上

2）之前購買的商品
http://i.imgur.com/0nvUgWT.jpg
假設霜淇淋39當初花300買了10隻
他會依照剩餘數量*（300/10）
回到“原購買者”錢包
剩餘7隻就是退款30*7=210
如果一樣跟別人有購買行為....
210就是回到“賣”你的那個人的錢包喔


ps全家客服爆炸難打
http://i.imgur.com/XXETgYq.jpg
剛問完全家客服 以上是詢問結果


www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1540658357.A.A76.html

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.126.72 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1574766832.A.B19.html
推 abian       : 要嘛全換，要嘛全不換
如果跟別人購買的一定要全換 因為會回到別人錢包
推 sleepsnow   : 我要到期的都已經先領出了，直接改寄在店家的紙本上
→ sleepsnow   : 不過那也要店家願意才行，不過我是熟客就是了~
推 abian       : https://imgur.com/Wiqd3S2.jpg
推 luckycan    : 有期限之後購買慾望降低很多，真正的省錢，謝謝全家
→ luckycan    : 幫我省錢
推 fp737       : 2F用的方式 , 我家人也是先領出
推 Wx7621      : https://event.family.com.tw/Preorder/EA  清單
推 erik8866    : 請問有人知道如果都用有期限那種購物金購買 但都沒
→ erik8866    : 有兌換 最後會變成零錢包裡面的錢嗎還是..
推 weitn29     : 全家app這幾天一直提醒有預售商品11/30到期，但點
→ weitn29     : 進去看根本沒有要到期的商品…要到期的也只有明年1
→ weitn29     : /30。
推 wondermagic : 我印象中現在退費應該就是退到fami錢包？
→ misu2718    : 就等更新後有限期的就趕快換掉
2指定兌換的部分真的要等期限出來才知道到底那些不能留 連客服都被我問到很尷尬表示盡
→ fly0204     : 合約寫得很清楚啊，有期限商品一出來時，就該去仔細
→ fly0204     : 去看過一次了吧
→ erik8866    : 想說把手上幾百元即享券買來然後之後讓他過期XD
※ 編輯: smart09527 (39.8.126.72 臺灣), 11/26/2019 19:42:13
推 kaede5      : 全沒換應該是退當初付款的金額吧，想換時都換不到@@
推 jcchou1     : 把要過期的pi幣全去買預售，然後過期進錢包（沒期
→ jcchou1     : 限）
推 magicalko   : 殺蟑螂....爽
→ s81277      : 想買的買不到 硬搶的又想退
推 zxnstu3104  : 趕快拿去蝦皮賣
推 ching82     : 為什麼我看權益說明寫 商品贈與他人 視同已兌換該
推 go1717      : https://i.imgur.com/cyIqXG9.jpg
推 ching82     : 我看商品權益說明寫 商品贈與他人 視同已兌換該商品
反正客服的說法就是 目前退貨方式就是那樣 贈與後沒換就是給原購買者....
→ ching82     : 商品  這樣不就代表商品送人 那個人沒換 就沒有退費
推 go1717      : 如果錢包已經滿5千 到時怎麼退？
※ 編輯: smart09527 (39.8.126.72 臺灣), 11/26/2019 20:17:17
→ ching82     : BTW 天氣冷 還感冒 買了三個酷冰沙丟冷凍庫 真的傻
→ ching82     : rz
推 ksxo        : 剩兩杯 退貨0元 最後一天領出來請別人喝
推 bigbowl     : 全家客服可以留電話請他們回電 我的經驗是都有回而
→ bigbowl     : 且蠻快的
推 iverson313  : 我看是蠻合理的阿
推 briareus    : 11/30到期的會自己退嗎？還是要做甚麼申請步驟？
推 colamaz     : 重點是沒期限突然給人掛上期限，例如新鮮屋沒法一
→ colamaz     : 次領完，數量大根本沒法消耗，這種全家預售以後敬
→ colamaz     : 謝不敏
推 bignoob     : 1錯了，轉贈等同已兌換
這是我問客服的 他們有錄音  內容都是我問的順序喔
推 wi22900     : 覺得合理的要先去看第二點突然被加期限的是哪些品項
→ wi22900     : ，有些是常態商品，根本沒缺貨或要下架，卻從無期限
→ wi22900     : 變有期限，哪天自己屯好要慢慢吃的商品被強制退費，
→ wi22900     : 而且還不是退現金，只能在全家買，你覺得合理嗎？
客服的回答是 公司預期未來有可能會下架 因此預先做退費防止消費者以後有換不到的風險
我回應 但商品目前還未下架做退費很不合理
客服表示會再跟上面反應這個問題
推 itismimi    : 我原本沒期限的東西現在仍然沒期限啊
→ wi22900     : 購買時就有期限，沒吃完是自己的問題，但購買時是無
→ fly0204     : 合理啊 全家強迫下架的是用優惠價算
→ wi22900     : 期限又沒要下架，為何要強迫退費
→ fly0204     : 只有「購買時就有期限」才是以原價算
推 trbtung128  : 冰淇淋現在都好像改名稱了，要怎麼確定是左邊產品
→ trbtung128  : 或右邊產品，都前面加個兑而已
這個我有問 他表示之前有賣限定口味的 但一切都是依照11/29更新後為主
推 blackwing000: https://i.imgur.com/QFCq3Iz.jpg
推 fototw      : 你購買時就有限期的退款是總金額扣除已兌換的數量*
→ fototw      : 原價 除非你都不換不然根本不划算
推 GoodByeLove : 請問要如何看期限?當初買一堆霜淇淋到現在只吃兩隻
噓 magnumcxz   : 11/29更新後全家會幫你本來無期限的商品加上期限
→ magnumcxz   : 然後1月前沒兌換完會強迫退你錢喔
推 xufuu       : 自己問題，規則清楚，再來承接不也知道截止日
推 osk2        : 啥？本來沒期限的改版之後都有期限了？這是詐騙吧
推 xufuu       : 可以不接2手買，沒有人逼，售出不用怪不了人
推 xufuu       : 無限期還是沒變啊
11/29才知道喔 您太早更新了
推 xufuu       : 剛更新 還是不限 去年買的
→ wi22900     : 樓上要先去看公告嗎？
推 magnumcxz   : 之前預售優惠買的冰品被突襲要在冬天1個月內吃完!?
→ wi22900     : 怎都有人沒影響到自己或沒看公告就出來說風涼話 呵
→ wi22900     : 呵
推 imlavender  : 期限商品,退費規則一開始就寫得很清楚
推 xufuu       : 我商台非下架系列 更新後也好好的
推 xufuu       : 你要怎麼認定你的選擇
推 tingiy      : 這週開始兌換潮
→ imlavender  : 轉贈商品的退費機制,剛好可以減少投機客XD
→ kevin416    : 很合理的規則吧！市面上任何有期限的優惠，到期退款
→ kevin416    : 或到期只值無優惠價值都是相同的邏輯，另外非周期性
→ kevin416    : 商品是可以無期限，只要商家願意，但商家為加速銷售
→ kevin416    : 周期也還可以啦！
推 sleepsnow   : 我去年1111買的，現在還是沒期限啊@@
推 colamaz     : 這種東西可以告上消保官吧，一開始沒期限現在app改
→ colamaz     : 版就替商品加上期限，退款機制又明顯消費者吃虧
→ fly0204     : 好哦 樓上快告
推 xufuu       : 因為是常態商品 好比拿鐵 去年買的還要無期限
→ wi22900     : 11/29才加期限... 公告有寫
推 scent15     : 時間內喝完很難
→ wi22900     : 怎都不看公告... QQ  霜淇淋要看品名，品名有寫 霜
→ wi22900     : 淇淋系列商品的，才會加期限
推 sleepsnow   : 我剛看兌換公告了，囧暴，我去年1111還掛了70個商品
噓 miniuser    : 形象建立完成 開始收網了
推 fifybl      : 無期限的沒有看到期限...所以可以不用急對嗎？
推 xufuu       : 小萊要衝了上次雙11 洗很白
→ wi22900     : 自己看公告，如果你買的無期限商品也在公告內，11/2
→ wi22900     : 9就有期限了，剩一個月多能換
推 TZUYIC      : 當初一開始搞這種預售時，根本沒有期限，結果也變成
→ TZUYIC      : 說改就改，帝王條款真的很棒。
→ TZUYIC      : 反正以後只要換個包裝，就可以把舊預售改成有期限即
→ TZUYIC      : 將下架、限時兌換商品了。
推 niniya55    : 沒綁錢包的，要怎麼拿退費？
→ wi22900     : 一開始先用無期限吸引人用，打啪萊爾富雲端冰箱，後
→ wi22900     : 來使用人多了，就把之前某些無期限商品改成有期限，
→ wi22900     : 真的很聰明
推 fifybl      : QQ.......那我不是要一個月解決一百多杯各種飲料
→ fifybl      : 感覺無理
噓 hyouun      : 你說的計算方式是買的時候就有期限的，新公告要下架
我是兩個公式沒錯喔~
→ hyouun      : 的商品計算是另一個公式
→ fifybl      : 好無言 要原價買的話我給本不會預購那麼多
推 weitn29     : 但本來無期限的突然要加上期限確實有點無理...而且
→ weitn29     : 期限改到11/30到期，29全家才更改，表示消費者只有
→ weitn29     : 一天選擇要兌換完還是強迫退款？
推 J2252       : 推樓樓上T大，這種換包裝的方式來溯及既往，將本來
→ J2252       : 預購時沒期限的改成有期限，很要不得= = ++要是預購
→ J2252       : 時就有期限那其實就會斟酌購買，或根本不買，現在這
→ J2252       : 樣根本吃消費者豆腐
推 inp0307     : 借標題問下，最近有人換過貝禮詩咖啡嗎?很久沒換了
→ weitn29     : 說真的這樣沒有詐欺嫌疑嗎？先以無期限上架讓消費者
→ weitn29     : 購買，過很久後才跟說要押期限，沒兌換完就強迫退款
推 sleepsnow   : 原本沒期限的，11/29改完，期限到底要變成哪一天啊?
→ PttWaHaha   : 全聯也是這樣啊！ 沒在期限內，當然是以原價計算啊
→ PttWaHaha   : ！！！
推 magnumcxz   : 消費者可於即日起~108/12/31止，到店兌換原商品或
→ magnumcxz   : 指定等值商品
→ hyouun      : 不是只有公告商品會標期限嗎…
→ magnumcxz   : 沒換完的1/3會退款到全家錢包
推 fifybl      : 強迫消費者把預售全換商品 讓加盟年底多一筆拆帳收
→ fifybl      : 入吧 感覺非常差
推 weitn29     : 睡雪大~不知道是不是改到11/30，我預售商品裡只有
→ fifybl      : 預售不會再買 這麼大的公司想變更期限就變更
→ weitn29     : 美式咖啡是沒期限狀態，但全家app最近一直跳提醒說
推 sleepsnow   : 不太可能改成11/30吧~~怎麼可能只給一天處理
→ weitn29     : 有預售商品11/30將到期請盡快兌換，商品頁面沒日期
推 fototw      : 不會再買+1
→ sleepsnow   : 明天來問一下，跟我超熟的全家店長好了~
→ weitn29     : 只好29號自己多留意預售商品期限囉～
推 fifybl      : 更新app到最新 預售頁面完全沒跳提醒 也沒提醒有權
客服表示官網上都有公告要自己上去看 然後最慢1/3公式二的都會做退款
→ fifybl      : 益變更公告
※ 編輯: smart09527 (39.8.126.72 臺灣), 11/26/2019 22:01:44
※ 編輯: smart09527 (39.8.126.72 臺灣), 11/26/2019 22:03:16
※ 編輯: smart09527 (39.8.126.72 臺灣), 11/26/2019 22:04:09
※ 編輯: smart09527 (39.8.126.72 臺灣), 11/26/2019 22:05:19
推 weitn29     : 不過要感謝原PO有發這篇，不然APP公告要自己點才會
→ weitn29     : 看到。
推 panhoho     : 來ptt才知道，謝謝
→ djloveyou   :  https://i.imgur.com/Esp2brW.jpg
推 fifybl      : 我有買有期限的 都贈送給親友了 贈送時它有提示贈
→ fifybl      : 送後不可退款 買時也有提示未使用完畢期限屆滿時原
→ fifybl      : 價扣除後退款
→ fifybl      : 所以這部分沒有疑問 但沒期限的實在讓人七七七
我的問法是
如果我買了買二送二的拿鐵分別送給4個人 並且只有一個人兌換
所以期限到後會有55元回到我的錢包嗎？
客服說對喔~！
推 allloveme   : 借問一下，全家還能換冰磚咖啡嗎QAQ
可以壓 只是你遇到的店沒進貨而已
※ 編輯: smart09527 (39.8.126.72 臺灣), 11/26/2019 22:24:07
※ 編輯: smart09527 (39.8.126.72 臺灣), 11/26/2019 22:26:00
※ 編輯: smart09527 (39.8.126.72 臺灣), 11/26/2019 22:28:16
→ allloveme   : 看來要找機會換掉兩杯冰磚了，謝謝
推 RiTaYin     : 我還有大黑松小倆口牛軋餅，跟版友買到，換不到怎
→ RiTaYin     : ？
→ RiTaYin     : 怎麼辦？已下架商品也是退到原購買者?
推 mcwagamama  : 我覺得很合理 看不懂大家在生什麼氣 轉贈本來就不
→ mcwagamama  : 能把購買的帳號轉移成轉贈人的帳號 自然退款會回到
→ mcwagamama  : 原購買者的那 難不成要退1/4給受贈者帳號？
※ 編輯: smart09527 (39.8.126.72 臺灣), 11/26/2019 22:50:45
推 poki142536  : 好奇換包裝，條碼也跟著換嗎？如果還是同一個條碼，
→ poki142536  : 代表商品還是一樣的，沒有理由因為包裝換了就要重新
大企業最會的 預防性下架
→ poki142536  : 定期限
推 jasondoris  : https://i.imgur.com/NbpPAAU.jpg 我已經投訴過了，
→ jasondoris  : 直接說結論。第一商品因全家不再賣而需退款的，用優
→ jasondoris  : 惠價退款。第二，退款後先退到全家錢包，若要退現金
→ jasondoris  : 再跟全家客服說，會專案處理。我的義美豆漿只能等著
→ jasondoris  : 退了。
※ 編輯: smart09527 (39.8.126.72 臺灣), 11/26/2019 22:58:50
→ fly0204     : 樓上，至少四個月前的折算方式合約上就是如此了
推 lovedls     : 咦？便利商店主管機關是衛生局啊？因為商品是食品
→ lovedls     : 的原因？
→ fly0204     : 可以退現金倒是挺新鮮的
→ allloveme   : 我老公還有光泉的鮮奶茶（鋁箔包）沒換，說是斷貨了
→ allloveme   : =0=
推 fifybl      : 用優惠價退款的意思是？
→ amy200      : 2F的方式不錯耶
※ 編輯: smart09527 (39.8.126.72 臺灣), 11/26/2019 23:11:07
推 jasondoris  : fly大 我打電話給客服，客服回的不是優惠價
→ fifybl      : 嗯嗯感謝QQ
→ fly0204     : 四個月前下架公告首次出來，當時我就問過看過
→ fly0204     : 該客服回答跟合約上是一樣的，可能你遇到的客服說錯
→ fly0204     : 讓你誤會
反正早點換掉絕對沒問題 還好我預售都有替換品項 不過以後應該不太會再購買全家的了 風險好高
→ wi22900     : 4個月前沒說 沒停售的商品要從無期限變有期限
→ fly0204     : 你要糾結新規定 以後就不要再用就好啊 wwwwww
→ wi22900     : 那些商品只能等11/29確定後，在開始反應客服，時間
→ wi22900     : 還沒到還有機會變動
※ 編輯: smart09527 (39.8.126.72 臺灣), 11/26/2019 23:16:46
推 jasondoris  : 我重po圖給大家一下https://i.imgur.com/V12jV2r.jp
→ jasondoris  : g 有專人打給我協調過。
推 fifybl      : 有申訴的才有優惠價退款的意思 申訴一波
推 TPLer       : 是只有公告的商品有影響還是全部預售都要標期限啊？
→ TPLer       : 看上面有人說美式咖啡 可是公告商品沒有啊
→ QQmouse     : 午后330ML$15買一送一現在可以換$25的午后 超爽
推 YuXun2021   : 最近有全家一塊淘寶活動，活動一出來，原本常在架上
→ YuXun2021   : 的匠葡萄吐司就再沒出現過
→ wi22900     : 公告為準，前面有些推文都沒看，就亂推
推 weitn29     : 美式咖啡是我推的，不過也是問號狀態，有打等29號再
→ weitn29     : 確認唷～不好意思誤導了！
推 vodkalime   : 就列表上那些的項目加期限吧？然後用優惠扣退
推 kjkjkkj     : 當初購買時“沒期限“，你全家"片面改規定加上期限
→ kjkjkkj     : "，這樣大家真的可以接受這種變更
推 joe007      : https://imgur.com/gallery/uvXLm0z.jpg
→ joe007      : 借問午后時光阿薩姆奶茶330ml還有嗎？跑了6-7家找無
→ Wx7621      : 我還有6瓶午後重乳奶茶  可以換光泉調味乳936ml我
→ Wx7621      : 覺得不錯
推 kjkjkkj     : 可是規定要在期限內換掉，不然你無法選擇只能直接
→ kjkjkkj     : 退款
→ joe007      : 更正 https://i.imgur.com/1VIp6W3.jpg
→ kjkjkkj     : 建議可以看T大91-94樓的推文，論述這次的重點非常
→ kjkjkkj     : 清楚
推 TZUYIC      : 阿薩姆奶茶我有18瓶，現在是改成讓你換25元的鐵觀音
→ TZUYIC      : 或伯爵奶茶，我想我會努力在12/30前喝完，非得賺他
→ TZUYIC      : 18x10=180元不可，哼哼～
推 jasondoris  : 問題是全家推說是合作廠商的問題,所以才無期限變有
→ jasondoris  : 期限,反正就是退錢給你,他們下次採購部門會注意,就
→ jasondoris  : 這樣.
→ Wx7621      : 可是那個鐵觀音之前op點換好像才10塊
推 TZUYIC      : 過去的事情就過去了，現在也沒有OP點換了呀！
→ QQmouse     : joe大那個330ML現在可以換25元的
推 MaYawCiru   : 盡快把寄杯換完吧 免得陸續新增其他商品的期限
→ MaYawCiru   : 這幾次販售時就有明定期限 那倒無所謂
→ MaYawCiru   : 去年買的沒有期限 現在硬要套上 以後不會再買預售
推 fcz973      : 反正以後我就是都預售然後完全不領賺8%
推 xiaoyao     : 午后時光阿薩姆奶茶330ml 還有一箱沒換@@
→ joe007      : 感謝樓上T大和Q大提供資訊:)
→ xiaoyao     : 當時是買一送一 1瓶7.5元 可以換400ml 25元 伯爵or
→ xiaoyao     : 鐵觀音
→ xiaoyao     : 給joe大參考 XD
推 yummy8765   : 午後時光沒換+1 然後之前寄信給客服 回應是不能退
→ yummy8765   : 款...叫我去有商品的店面換一換??
→ yummy8765   : 後面有說可以留我想換的店他們請店長處理...
推 QQmouse     : https://i.imgur.com/hkvWLbQ.jpg
→ QQmouse     : 午后330ML$15買一送一現在可以換$25的午后400ml
推 imlavender  : 退到錢包的錢可以隨時領出來嗎? 不然幹嘛先預付一筆
→ imlavender  : 錢,消費時刷熊卡也是8%
推 imlavender  : 印象中...以前買預售,合約也有寫期限,只是沒有強制
→ imlavender  : 執行(?)
→ imlavender  : 很多版友上來問,大家都說不用理它.連我自己都有放了
→ imlavender  : 一年多沒領完的商品
推 Cybermark   : 還好啦,熟客可以寄紙本
→ fcz973      : 儲值錢包只能付現啊，放兩個月賺8%不好嗎
推 chasher     : 垃圾 原價買誰要啊
推 surrogate   : 有一個問題是同樣的品項當時買的價格未必相同
→ surrogate   : 譬如說酷儐沙和霜淇淋都有買一送一也有一般折價的
→ surrogate   : 如果都退錢顯然前者退比較少，先換後面就虧了
→ surrogate   : 偏偏我就是兩種都有的......
推 thomaschion : 哪裡合理？買二送二換2杯剩2杯全不退？我先喝送的2
→ thomaschion : 杯不行嗎？
推 bluegold    : 樓上好聰明
推 imlavender  : 放兩個月賺8%,其實也是預付92%
→ imlavender  : 結帳當下直接刷熊卡享8%回饋就好了阿
→ imlavender  : 如果沒有其他優惠,回饋一樣,為什麼要先儲值錢包
推 kai520087   : 如果退費機制變成樓主說得這樣我倒是能接受，如果是
→ kai520087   : 照原退費條款，又把去年雙十一的無期限改有期限我就
→ kai520087   : 沒辦法接受
推 adnzero     : 那種買x送x購買的時候都有標示期限呀~
→ adnzero     : 不開心可以當天退款而不是等過期才退
→ askul       : 11/30到期，11/30當天還可換嗎?
推 whatcanidoo : 可以看出台灣人貪小便宜的極致 一堆人用不到又硬要
→ whatcanidoo : 超買XD
推 xiaoyao     : 樓上是在秀下限嗎？www
推 xiaoyao     : 到底是怎樣的閱讀能力 超譯解讀成超買XDD笑死人
推 a963        : 某樓好可憐 中文爛成這樣 不知道媽媽怎麼教的
推 lovedls     : 笑死了！空心菜上身了嗎？超買 XD  笑倒肚子痛了
推 Relix       :  就不要跟別人購買啊，幹嘛要跟別人購買
推 fototw      : 明明是全家出爾反爾 為何要怪到消費者身上啊
推 gobye55     : 都沒人發現 限時兌換 品項變多了 已原價退貨 非特惠
→ gobye55     : 均價 https://i.imgur.com/vC7Lbo0.jpg
→ gobye55     :  https://i.imgur.com/QgugnrW.jpg
→ gobye55     :  https://i.imgur.com/OxlRWtT.jpg
→ gobye55     : 以上12.31換完...喝不完的
推 trbtung128  : 當你購買限時商品時，就說你買的金額-原價*換取數量
→ trbtung128  : =退你的金額