[討論] 關於klook退費問題

[kolio (麻將俠)]

剛過了2019年才發現很多klook的憑證都沒用，於是我就一張一張詢問是否可以退費或202
0年繼續使用，但有一張迷客夏的伯爵紅茶券被客服告知已過期無法使用且不能退款或抵
扣迷客夏產品，客服告知這是購買前就有說明（雖說如此我也忘了當初有沒有看到），不
過基於消費者權益覺得不合理所以請客服告知貴公司是小錢不與計較但請注意此狀況，而
客服卻一直回覆公司已告知這情形所以我們公司站得住腳，最後我決定報消基會來針對這
消費糾紛做裁判，有此狀況的板友請多加留意，謝謝

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噓 Aziz        : 呃 消基會資源就這樣
噓 iloveabaw   : 廉價航空不可以退費 你可以投訴看看
噓 ayulovem    : pdf檔裡面有寫說明
噓 purpler     : ........辛苦klook客服了
→ kolio       : 開了眼界，所以期限內沒用，被人拿走是剛好
→ xufuu       : 購買優惠的商品 備註有寫也合理 你難道啥東西都要
→ xufuu       : 讓你終身不用之後退原價 真開眼界
噓 nba655082   : 你自己不看憑證說明 還要求退費給你?
→ xufuu       : 當然有的平台是類似這樣 但一切還是看當初寫的規則
推 forkncp     : kl客服本來就超爛啊...沒有客服評價制度根本沒在鳥
→ forkncp     : 的（蝦好多了
噓 burnsy0018  : 奧客
→ kolio       : 公司說就聽  那我們看法律怎麼說  好過一堆酸民說
噓 augustwu    : 我也有一杯迷客夏過期，但是我不會去要，因為過期就
→ xufuu       : 如果你是分享提醒很OK 但消基會資源不是這樣用的
推 cutesuper   : 客服和app爛沒錯 但折扣很敢給啊XD 另外商品券有對
→ cutesuper   : 價關係 雖然購買約定有寫不能退 但時間到還是有他
→ cutesuper   : 的價值在 原po硬要討不見得拿不到喔 只是吃相....
→ augustwu    : 是過期，沒啥好申訴的
推 heavener    : 記得有對價關係可以退費？ 像是Gomaji都是到期退費
→ kolio       : 哇塞  那以後團購網跟全家跟其他平台改這樣就好了
推 xufuu       : GOMAJI好像不是退現金 是購物金的樣子
→ kolio       : 坑死你們這些人
推 cutesuper   : 這不是贈品 是你花錢買的票券 到期還是有價值在 硬
→ cutesuper   : 去討不會拿不到 坐等原po回報結果XD
推 heavener    : 但gomaji有發票k我都沒收過發票就是
→ kolio       : 吃相勒  我都說本來不計較  有沒有看文啊
推 linx210145  : 傻。   B
→ cutesuper   : 吃相難看又愛戰 被噓不意外啦
→ cutesuper   : 其實為了幾十元爭口氣 被當笑話看也是很好玩
→ xufuu       : 用了折價序號 然後剩一杯沒拿想退 扣一扣真能拿到
→ kolio       : 真的有的當冤大頭習慣了  我也笑笑
噓 burnsy0018  : 我都會看清楚使用說明所以沒當過冤大頭
噓 cutesuper   : gomaji還會把折價券均等後退款 講真的客服和app比
→ cutesuper   : klook強 不過klook折扣和回饋點數夠殺
→ xufuu       : 到時候按全家模式 用優惠碼後要退可 但用原價扣
→ xufuu       : 自己購買前不看清楚 不喜歡或沒看 購買後還硬凹
→ kolio       : 問題是這說明與法律是不是有相抵觸  難道雇主叫你
→ kolio       : 簽合約就不用照勞基法走？
推 linx210145  : klook不是傻 還讓你退 買的時候都聲明
→ xufuu       : 自許自己很有理 但終究失了面子
推 bignoob     : 我覺得退費蠻合理的，就跟禮券一樣
→ linknow     : 你有試著去店裡刷看看嗎 昨天去試了一張過期的可用
噓 wi22900     : 如果退成功，KLOOK那邊也要把評價給的30元追回來
→ xufuu       : 另外過期的定義不是以預約日來看
→ xufuu       : 反正給你退 折價碼先扣一扣 原價購買原價退
噓 cutesuper   : 有聲明是一回事啦 但不代表klook這樣合法 期待申訴
→ cutesuper   : 結果 30元紅茶究竟會怎樣呢
→ xufuu       : 除非你完全沒用 不然退費你未必真能退到你要的價錢
→ xufuu       : 到時退你錢 用全家預購模式 要退可以 用原價退
推 triumphleo  : 花錢買的票券沒使用到,退費很合理.等原po分享後續
→ kolio       : 30元紅茶會打臉一堆只看聲明牽著走的人
推 mos         : gomaji可以退刷~不要選購物金就好
噓 sleepsnow   : 憑證上面都有寫到期日了，沒看到要怪誰啊....
→ sleepsnow   : 我自己也有買迷客夏，2019/12/31到期前就全用完了
推 plzluktrue  : 花錢買的不可能變廢物啦！雖然原po沒看清楚，但的確
→ plzluktrue  : 不應該價值歸零吧@@
→ windsson    : 最瞎的是2019的迷客夏~根本分不清用過沒用過
→ windsson    : 憑證設計的超爛
→ windsson    : 每次都要在櫃檯請店員幫忙刷~後面有人排隊很冏
→ sleepsnow   : 想要去跟KLOOK討就去討啊，我們就是沒放過期的酸民
→ windsson    : 我之前買了很多~有時候根本忘了哪些用過哪些沒用
→ Ilerfer     : 這個跟買高鐵沒去坐不是很像嗎   限定2019優惠啊
→ sleepsnow   : 不能聲援你耶~~不好意思，因為沒放過期
噓 cutesuper   : 我曾跟klook客服反應app應該要區分序號使用和未使
→ cutesuper   : 用 結果回問我哪一張訂單編號讓我體驗不佳XD
噓 wie908      : 吃相難看，奇文共賞
→ sleepsnow   : 我以為買東西會注意使用期限，是在正常不過的行為耶
→ sleepsnow   : 不過算了啦~~我們也不過是一群會注意使用期限的酸民
噓 Aziz        : 有點悲哀 這個社會需要更多包容
→ sleepsnow   : 不用理我們這種酸民說的話，趕快去跟klook討
→ kolio       : 真的有人覺得到期沒用我的錢就該被吞掉  奇人共賞
→ sleepsnow   : 不用理我們，趕快去跟klook討，等你回報喔~~
→ kinkids     : 捍衛 消費者權益，投訴+1，沒用掉過期，應退費(得
噓 Aziz        : 誰來教我我的稅金用在這種人身上時該怎麼調適心情
→ sleepsnow   : 身為酸民之一，很期待你去討之後的回報喔~~加油
→ kinkids     : 扣除 手續費)，又不是業者寫的就對的，要合情合理且
→ kolio       : 因為沒腦的只要乖乖繳稅金就好  其他不用去想
推 josephxg    : 之前在KLOOK下單迷克夏忘了用折扣碼就結帳，想退也
→ josephxg    : 是說不能退，也是推給迷克夏，那時就得這規定應該有
→ josephxg    : 得吵，很只是懶得為了一百多塊在那吵
推 k168842001  : 依消保法本來票券就不應該有期限（但可以補價差），
→ k168842001  : 不懂為何那麼多人在噓什麼，是說我有一張過期的昨
→ k168842001  : 天去迷客夏刷可以用，給原po參考～
噓 Aziz        : 社會資源已經夠少了 留給需要的人吧
推 adway       : 昨天發現一張也是過期的，直接到店那邊問可不可以
→ adway       : 刷，建議態度好一點，不可以刷也不是店員能決定的
推 kinkids     : 合法，這是花錢買入，又非 花錢滿額贈送的兌換券
噓 cutesuper   : klook就是賭沒人會去吵吧 以米克夏紅茶為例 即便當
→ cutesuper   : 初是用6折去買 現在過期還是要有18元的價值在 好奇
→ cutesuper   : klook到時候會怎樣推託
→ adway       : ……不能退推給店員這邏輯怪怪的
噓 Aziz        : 你也知道30元而已哦
→ Aziz        : 把資源留給真正需要幫助的人好嗎
→ kolio       : 某a蠻需要的
→ kolio       : 今天不是為了30元  是更多如果忘了使用的使用者一起
→ kolio       : 面對的狀況  懂？
噓 Aziz        : 你就是為了30元啊
→ kolio       : 文中就說一開始不計較  盲？
推 xufuu       : 全家預購也申訴一下預購後沒用完退費機制
→ Aziz        : 我不是要計較什麼什麼啦～但是～～～
噓 jimmy1979   : 特價和優惠本來就有限制 看清楚再消費比較不會浪費
→ jimmy1979   : 資源討論
噓 lidongyun   : 奧洲來的嗎？
→ wi22900     : 要看原po同筆訂單買幾杯啦，如果只買一杯也沒打折也
→ wi22900     : 沒去評價，拿回全額的機率大，如果買2杯剛好有打折
→ wi22900     : 又有評價，又喝了一杯，能拿回的金額應該是負值
噓 cutesuper   : 全家預購那個其實也有問題 沒人申訴挺妙的
→ chister     : 全家預購沒問題啊 沒動可全額退款到錢包
→ chister     : 用錢買的餐券不能設期限 送的才可以
→ cutesuper   : 講簡單點 如果今天是贈品券過期 那沒得吵 今天是有
→ cutesuper   : 價票券過期 按照法規還是有當初購買的價值在 不過
→ cutesuper   : 不知道klook會怎樣回應
噓 Aziz        : 一張一張詢問是否可以退費或繼續使用
→ Aziz        : 然後說不計較
推 ex250203    : 經驗人 klook不會理消保官 要就直接民事訴訟吧
噓 sleepsnow   : 以後買車票沒坐過期，也可以這樣過去討嗎???
→ cutesuper   : 車票是另一種法規喔
→ sleepsnow   : 希望高鐵會理我~~
→ chister     : 車票又不是餐券 不一樣的
→ sleepsnow   : 雖然我們是酸民，但也很希望原po可以順利討回喔~~
推 dreamwing11 : 好奇查了一下 幾篇文章都說逾期價值歸零是違法喔
→ RunningMan7 : 所以前面有人試過過期還可以用 到底是憑證過期
→ RunningMan7 : 還是 預定日期 過期阿？這差很多吧～
推 chyong9598  : 有公權力的是消保會喔 消基會是民間組織
推 friendalvin : 幫補血，有價券逾期歸零明明就是違法的
→ sleepsnow   : 迷客夏會在2019過期的，一定是憑證日期啊~~
→ sleepsnow   : 比較早之前買的迷客夏，憑證日期都是到2019/12/31
→ sleepsnow   : 預定日期也無法超過憑證日期的~~
推 yeay        : 消保官還真的幾乎沒啥用，講難聽一點，就看廠商願不
→ yeay        : 願意給消保官面子。很多大廠連消保官召開的協調會議
→ yeay        : 都沒派人去，等你提出民事訴訟才有一點點機會。
→ galic       : 沒這麼快到消保 換先走地方的調解委員會....
推 ae2001      : 樓上蒜蒜！
噓 emmalouis   : 。
→ chinaeatshit: 之前跟線上遊戲有糾紛 廠商真的就是不甩消保官的XD
→ galic       : 調解沒到是看個地方自制條例 有些地區會開罰
→ galic       : 所以一開始走申訴流程就要選好縣市政府 就這麼簡單
→ galic       : 像klook這種 怎麼會不敢甩消保官? 上面就是外交部了
推 Allen145615 : 應該是可以退
→ Allen145615 : 要不然klook被告不當得利會更麻煩,而且klook理虧
→ galic       : 另外 很多地區的不到場不會開罰 但是會視同方案成立
推 monkeysu81  : 我還沒用過但去換迷客夏時卻被店員說已被使用 且還3
→ monkeysu81  : 張 囧
推 sleepsnow   : 就不噓了~~原po加油啦~~是條辛苦的路捏~期待回報喔
推 Allen145615 : 全家的預購完全沒有問題
→ Allen145615 : 因為他是買二送二 過期不會退錢的都是送的部分
推 heavener    : 都沒辦法知道哪個QRcode用過真的很爛= =
推 ae2001      : klook賣的好像不是「禮券」，我猜適用的應該是「國
→ ae2001      : 內旅遊定型化契約範本」？隨便節錄一段，『旅遊需
→ ae2001      : 甲方之行為始能完成，而甲方不為其行為者，乙方得定
→ ae2001      : 相當期限，催告甲方為之。甲方逾期不為其行為者，乙
→ ae2001      : 方得終止契約，並得請求賠償因契約終止而生之損害。
→ ae2001      : 』有人願意問清楚是好事，不過迷客夏還真的沒有「
→ ae2001      : 申請退款」的按鍵可以按，但其他家都有，之前蒜大
→ ae2001      : 的貼文有提醒，去年最後一天就趕快先換掉迷客夏，
→ ae2001      : 其他可以退款的繼續放，找時間再去試能不能用？
→ kenydar     : 消基會 是法人不是政府機關 很多人是不是都誤會了
噓 kestar      : 過期就是過期 自己不留意時間要怪廠商?
推 tsukili     : 有價券逾期歸零違法 商家自訂規則違法還一堆人挺XD
推 sleepsnow   : 我們也沒有挺啊~~我們就只是一群沒有放過期的板友~~
推 bignoob     : 這就是掛羊頭賣狗肉，賣飲料卻用旅遊契約
→ sleepsnow   : 說實在要申訴的路很漫長，原PO願意花時間，也是辛苦
噓 a80104      : 原po是不是點數過期也會跟客服歡
噓 passenger10 : ......人民發大財
→ sleepsnow   : 也不用在意我們這些板友挺不挺吧~~要去討就去吧
噓 a98987605   : 奧
→ RunningMan7 : 本來有想過留一張 今年去刷看能不能用 想想還是算了
推 sleepsnow   : 加油啦~~期待你來回報後續結果!!
→ sleepsnow   : 新的一年還沒買過迷客夏，QRCORD有改進了嗎????
→ repuslin    : 迷夏克 還是用  QR Code
噓 ronale      : 原來自己放到過期還可以這麼大聲
→ kolio       : 不好意思  一堆人模糊焦點  重點不是30元  要我拿回
→ kolio       : 捐100元也可以  也不是過期或贈與點數  而是我用金
→ kolio       : 錢買的券過期未使用這行為為什麼不能退錢  當然這也
→ kolio       : 不是車票演唱會機票預定座位之票券  而是餐飲之票
→ kolio       : 券  不要因為klook給你們一堆優惠而理盲好嗎
→ kolio       : 期許這門戶大開  以後任何團購網線上支付的票券賣
→ kolio       : 給你們這些人  因為你們都不會用過期
→ kolio       : 不會再回應  謝謝  板主覺不妥請刪文
推 MBLAQ       : 雖然過期不能兌換，但是他給的積分可以再去購買一杯
→ MBLAQ       : ，應該沒有損失太多
噓 mario2000   : 一杯紅茶也在投訴...人生成就大概也烏壓壓
噓 yummy8765   : 又一個不看清楚就下單的...
→ yummy8765   : 你賣東西跟買家說12/31前要來拿 結果他1月初來跟你
→ yummy8765   : 說我要拿 法律上本來就是那個買家的問題
→ yummy8765   : 你如果要吵倫理道德的話我沒意見 但法律上你站不住
→ yummy8765   : 腳 而在倫理道德上我認為亦同 以上
推 a031405     : 推 期待後續
→ yummy8765   : 諸如飯店買的那些餐券 都會在券上標明有限責任到什
→ yummy8765   : 麼時候 時間到了還讓你換是給你方便 而不是他們應
→ yummy8765   : 盡的義務
推 aris1008    : Klook 客服爛到不行，發了三封信到現在完全都沒回。
→ aris1008    : 建議可以的話不要第三方買票。我已經當作買一個經驗
→ aris1008    : 了。
噓 chdc        : 我沒有要計較 但是我還是計較了
噓 std910866e  : 嘻嘻，快去
→ wafer       : 使用截止期限前是可以退費,用點數買就退點數
推 ae2001      : 稍微糾正一下yummy8765大觀念不太正確喔！可以就可
→ ae2001      : 以，不行就不行，現在已經不流行「喬」了喔！klook
→ ae2001      : 賣的東西到底適用哪條法規我也蠻好奇的
噓 blackjack4  : 規則寫的那麼清楚，你怪誰，吃相真難看。你覺得不合
→ blackjack4  : 理當初不要買啊～
噓 blackjack4  : 有人逼你買逆，吃相真難看。
噓 yuefang     : 應該每張過期的都不給你退才是常理，河河
推 shoutingho  : 也想知道 推
推 lovedls     : 一堆沒法治觀念的狂噓，笑死XD 按消保法和禮券定型
→ lovedls     : 化契約應記載及不動記載事項規定，禮券本來就不能
→ lovedls     : 規定期限逾期作廢，不是說明寫了就可以違反法規範
→ lovedls     : 。
推 Wx7621      : 我覺得有先說明可以  可是為什麼其他家都可以辨別出
→ Wx7621      : 是否已兌換  就你迷客夏做不到？
推 faye01      : 可是其實還是可以兌換啊，我記得前幾篇討論有說
噓 ig49999     : 自己不看就買還敢檢討鄉民喔
→ ig49999     : 「公司說就聽  那我們看法律怎麼說  好過一堆酸民
→ ig49999     : 說」拜託快去告，阿你是要告哪一條
→ ig49999     : 可撥
噓 humbug      :
噓 TIMPIGTIM   : 可以先分清楚消基會跟消保會嗎
推 bignoob     : 推
推 qazwsxedct  : 覺得klook過期不能退很奇怪 好奇溢收的錢是給klook
→ qazwsxedct  : 還迷客夏？支持原po
噓 aaa989796twt: 迷客夏連在效期內都不可退了還要坳
噓 Aziz        : 通常說別人理盲這種行為我稱為惱羞
→ inyo        : 釐清一下也不錯 我也有過期的XD
噓 Mydadisgay  : 好嗆喔
推 cc5566      : 有價證券是不能有期限的 這些噓的是??
推 LoveEunha   : 有寫不退費不代表就合法吧
→ LoveEunha   : 一堆人看到原po放過期就抓著不放
→ scottiting  : "販賣"的票券 就算過期也要給退費喔 不給退費不合法
推 h120968     : http://i.imgur.com/E8vKATx.jpg
→ h120968     : 話說回來 去年客路買一送一抵用券調整價格讓人還要
→ h120968     : 貼差價才能抵用 不知道還有沒有人記得呢 丸作是說買
→ h120968     : 斷嗯 也就是說 錢是進客路的口袋 之前去冰店兌換 老
→ h120968     : 闆也說客路有找他們談價格
噓 lydia86     : 退費關省錢什麼事？不爽不要買
推 ilw4e       : 照法規可以退，去找消基會
推 ilw4e       : gomaji要退現退購物金都可，他弄成退現麻煩一點而已
推 RunningMan7 : 學了一課 原來法條是不能有期限的 很期待後續！
噓 sleepsnow   : 消基會是民間的，根本就沒有公權力......
→ sleepsnow   : 消基會是民間機構，又沒法對業者做出處分.....
推 ryukyu      : 不懂噓的人是沒法理觀念還是怎樣
→ sleepsnow   : 要找也是找政府的消保會，消保會還有消保官~~
推 rich55720   : 幫補血，買了沒狀況最好，上次遇到狀況，活動取消，
→ rich55720   : 苦的都是消費者
噓 blackjack4  : 哪裡省錢？
推 cka         : 其實很早就有要求禮券類就算過期要可以補差額使用
→ cka         : 頂多就沒有優惠而已,不能說過期不給用
→ seatan      : 我的天
推 chodo       : 我是買了4張掛包卷 太忙放到過期了 klook全部推給廠
→ chodo       : 家說不能退款……
噓 haroldliu   : 過了期限 還怪別人, 要不要打電話提醒你呀?
推 sooler      : 不覺得原PO有錯 權益本來就該靠自己爭取
推 aoc915142   : 其實應該過期還能用的。怎麼不去刷看看
噓 wherexhuier : 哪有終身優惠的
推 shunre      : 原po沒錯啊= =這根本不是價值多少的問題，原po觀念
→ shunre      : 是對的啊！有人說什麼禮券責任期限什麼什麼的給方便
→ shunre      : 完全是誤會了，禮券就是沒有期限啊...
噓 ig49999     : 笑死 樓上幾位是法盲喔 你買之前不就說不能退了
噓 cospergod   : 悲哀
推 VvhjcvV     : 我是不會把公司行號自己訂的遊戲規則當作是法啦
推 h120968     : 反正問法官就知道了啦
推 only5566love: 全家預購會退喔 某樓不要誤導
→ only5566love: 有人自己法盲吧 科科
推 shunre      : 不能退不等於價值歸零 顆顆
推 Mazda6      : 過期當現金卷蠻合理吧，直接沒收有點怪
推 weiboo304   : 我2019香香雞也過期，打電話去問，客服也說不能退
→ weiboo304   : 費。想說沒多少就算了...結果沒多久就收到退款信件
→ weiboo304   : ，客服還跟我道歉。
→ weiboo304   : https://i.imgur.com/IpWJe48.jpg
噓 cardbus     : 券商有額外收費有成本，這部分誰來吸收
推 IfIcouldfly : gomaji也可以退成現金，只是要寫折讓單
推 IfIcouldfly : 希望有後續的話，原po可以再上來分享，我自己本身也
→ IfIcouldfly : 覺得過期不能退或是無法照券的面額折抵這件事不合理
噓 guohuo      : 可悲魯蛇
噓 nicedog     : 丟人現眼
推 h120968     : 補
噓 sam352306   : 迷客夏本來就爛只有他要下載PDF檔核銷APP裡面還看
→ sam352306   : 不出用過沒根本呵呵
推 h120968     : 請愛用條碼整合app 就不用罵他爛了
噓 TonyAsa     : 含粉嗎
→ heavener    : 客服說可以用到4/30了
推 aoc915142   : 繼光過期能用，肉身已試
推 virdust2003 : 一堆酸民
推 h120968     : ptt日常啊 不意外
推 taya1991    : 哇靠，有兌換期限可以。但過期就價值歸零當然不行，
→ taya1991    : 這麼多樓在那邊噓，是要不要消費者保護法啊？
→ taya1991    : po主應該跟klook反應，應該要有相對應的退款機制，
→ taya1991    : 不管是轉購物金或折價券都可以，直接價值歸零不合法
→ taya1991    : 規吧？
推 cka         : 有價券逾期歸零違法..上面一堆真的不知道在喊啥的