Re: [情報] foodpanda 熊貓商城/嚴選 滿350折120

[virdust2003 (XDXDXDXDXDXD)]

分享一下最近打交道的情況
第一筆訂單： 3/4 訂單原額是$208，用折一百優惠券，信用卡當時實扣 $108
缺貨商品價值為 $137，熊貓App後來訂單金額變為$0

第二筆訂單： 3/6 訂單原額是$211，用折一百優惠券，信用卡當時實扣 $111
缺貨商品價值為 $137 （同商品，想說應該補貨了），熊貓App後來金額變為$0

當天送貨員送貨的時候，就跟我說店家會退款，保險起見，拿到貨品當下就再用
熊貓app 跟客服確認，兩筆都說會退錢，但我不確定是退$137 or 我實刷的金額

三月中查詢，App都已修改訂單金額為0，第一筆為小計:$66, 優惠券:-100
總金額: $0，第二筆小計:$69
但玉山App還沒有刷退紀錄，想說可能出帳才會顯示吧

四月初信用卡快出帳前，查詢玉山App，刷卡金額仍然為 $29, $111
$29 我覺得是他系統公式錯誤 137 - 108 = $29。
於是又進App去跟客服詢問，客服回覆，已經退了＠＠
又過兩天左右，信用卡帳單出來了，一樣沒退。
因為透過app問客服都要等很久，所以處理得很煩。

4/7 左右又再透過app詢問，但這次沒有即時客服，而是一行文字框讓你填
很難描述所有情況，所以我就先把訂單編號填進去，下面的溝通都是透過
mail聯絡

第一封信，$111 不承認，說沒有收取缺貨商品的金額，$29則叫我提供帳單截圖
我於是接著回覆詳細的訂單情況，如上面所述+信用卡帳單+抱怨

第二封信，客服繼續不承認有收取任何款項，然後想補我一張200折100的優惠券，
問我是否接受？
我回覆我不接受，你請高層出來查這張信用卡的交易紀錄，銀行都出帳了，如果不解決
我只好準備證據公開

第三封信，承認有多扣 $29了，改為給我一張 100 折 50的優惠券，問我是否接受？
然後說 $111 已經刷退

我回覆，不合理，先多扣我29，然後再補一張50元的折價券，且還要多消費才行
而且原始訂單的100優惠券因為缺貨的原因等於用不到100。

第四封信，決定要退 $29了，但優惠券也都不給了，理由是一開始的訂單都有拿到
其他品項，所以不補優惠券。

以上，建議如果有缺貨，當下記得建個行事曆加上訂單編號跟截圖
用來追蹤是否退款，不然多筆之後會混亂
這裡麻煩的是 App 顯示 跟 客服回覆都有可能是錯的，只有信用卡帳單是對的

版友補充：每項商品都勾選 缺貨取消整筆訂單，這樣就不會遇到這個問題了
優惠券也可以繼續用。


※ 引述《chiungsuyi ( )》之銘言：
: https://i.imgur.com/IHi9Aaq.jpg
: 前兩天訂了熊貓商城，遇到商品缺貨，
: 1/熊貓沒有主動通知缺貨
: 2/主動要求退款，又發現退款金額錯誤
: 去信客服只有無限迴圈的罐頭信
: 詢問到底錯誤金額是怎麼計算出來的
: 客服直接說「無可奉告」
: （如上）
: 請還要使用信用卡訂熊貓外送的版友三思。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.21.7.196 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1586952494.A.FF6.html
推 pipoli      : 熊貓真的爛透了，劣幣驅逐良幣。
推 DSERYU      : 爛死 之前也這樣
推 mike5120    : 直接fb私訊有用 要兇一點
推 julikeet79  : 傻眼....
推 FinanceBrain: 缺金流 所以給優惠券，為啥要搞金流
→ FinanceBrain: ，因為當越缺錢時候 有穩定的金流比
推 julikeet79  : 熊貓 敢給我 說退沒退 就準備換我po
→ julikeet79  : 文了。
→ FinanceBrain: 較好跟銀行打交道zZ
推 meeimeeiy   : 熊貓真的很有問題 之前訂單有問題
→ meeimeeiy   : 客訴到消法官那邊 消法官發函給熊
→ meeimeeiy   : 貓 一個月以上了熊貓完全不回應 建
→ meeimeeiy   : 議買熊貓要三思
→ FinanceBrain: 最好缺貨時候就直接找客服的主管，
→ FinanceBrain: 不全退就上新聞見
→ s860064     : 所以結論是花了0元買了價值145的東
→ s860064     : 西嗎 哈哈
→ auction88   : 客服教育訓練的問題
→ s860064     : 都免費幫你送，也退錢沒賺到還倒貼
推 julikeet79  : 奇怪 第一時間就跟客服反應 為啥還
→ julikeet79  : 會有沒退$的問題？
這也是我覺得怪的地方，覺得程式不會出錯，如果設計是客服直接點哪個品項缺貨

→ auction88   : 買208缺137 用了百元折扣. 這百元要
→ auction88   : 按比例攤在有消費的品項
→ julikeet79  : 以消費者角度來看 是誠信有問題欸
→ auction88   : 而不是你自己挑有利的講 要人家免費
→ auction88   : 送
auction88 不懂你的意思，為什麼要按比例？
不是等於 6x 左右的商品用了100折價券嗎？等於$0嗎？
→ auction88   : 折價券折扣金額要打散在每個品項去
→ auction88   : 算
噢，你這個想法也是滿特別的Orz如果他一開始是註名6折券，就可以接受，
不然我會整筆退
→ s860064     : 100折50不就5折券，你也沒接受阿
耶，上面指的是一開始送的券，而不是後來補償的券
推 julikeet79  : 之前有看過版友po的0元訂單。好像是
→ auction88   : 那店家也能解釋 折價券都拿去扣缺貨
→ julikeet79  : 用折價卷+遇到缺貨 搞得。
→ auction88   : 的品項了
→ auction88   : 然後你付原價 你能接受嗎
不行，有店家這樣解釋的嗎？
※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:37:28
→ auction88   : 不是滿特別的辣 程式有寫好的話都是
→ auction88   : 這樣算的咩
→ s860064     : 而且他處理好了你還是上來公布了阿
我指的是如果無法退款，就只能公開，可能找消基會處理之類的
我的原信是寫"如果一直無法解決，我只好準備好證據公開求助了"
但不代表有退款就一定不分享整個處理流程吧
※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:42:04
→ auction88   : 你買200扣100實付100缺100是要退50
→ auction88   : 不是0
推 sy25789     : 按比例扣才對吧，我同意auc大的想法
→ sy25789     : 我買家樂福線上購物，折價券也是按
→ sy25789     : 比例扣在各商品，缺貨的就不補，不
→ sy25789     : 懂怎麼會有0元的想法？
請問可以提供家樂福的折價券內容嗎？
如果今天折價券是註明5折券，最高折100，這樣如果一部分缺貨
我是可以接受按比例

→ auction88   : 不是像你想的用100缺100 然後0元拿
→ auction88   : 到商品
→ sy25789     : 所以我今天缺貨你收到其他東西就應
→ sy25789     : 該是免費嗎？不是這樣吧
推 yonghanjhuan: 同意樓上
→ yonghanjhuan: u應該按比例
推 sunnie5566  : 按比例哪是0，亂說一通
→ yonghanjhuan: 又拿貨又要退訂單退款
→ puma510285  : 買一送一  退掉買的那杯 送的免錢
→ sunnie5566  : 第一筆應該是還是要付34元吧，我有
→ sunnie5566  : 算錯？刷108-34=退款
如果按比例差不多，拿到$66的商品 / 2 + 5 袋子 = $38
推 wino        : 這間本來就不意外了 從外送就知道
→ Doraemon9487: 會覺得這樣會是0元也是滿有趣的想法
用app看大概三月中兩筆訂單金額就都變為$0了，所以是有趣又會騙人嗎？XD
推 asd31415926 : 那我遇到的客服還不錯耶 送錯$163
→ asd31415926 : 的商品直接給我$200優惠券 而且是無
→ asd31415926 : 低消的
→ asd31415926 : 反而是UE客服整個鬼打牆
→ Dontthink   : 本來就應該按比例+1 真要算你用券也
→ Dontthink   : 沒達到最低消費金額 賤一點可以說你
→ Dontthink   : 根本不符合資格
→ auction88   : asd大 所以我說教育訓練的問題ㄚ
→ auction88   : 他們的系統本來就呵呵
→ auction88   : 看在300-120 799-200又免運
推 zhuanshen02 : 講得好像缺貨是消費者的問題一樣呢
→ zhuanshen02 :  阿不就要會通靈
嗯，我也不想缺貨啊，想吃奶油酥餅Orz
→ auction88   : 實在懶得跟他們切磋 東西有便宜就好
※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:52:02
→ iyawen      : 說實在的，如果把你缺貨的全部扣回
→ iyawen      : ，變你買其他東西免費，你不覺得怪
→ iyawen      : 怪的嗎？那大家訂單其中都訂同一個
→ iyawen      : 商品讓它缺貨，那不就都變不用付錢
→ iyawen      : 。我對熊貓很感冒，但按比例扣的確
→ iyawen      : 比較合理吧
→ auction88   : 我是覺得買賣互相啦 你有買到便宜就
→ auction88   : 好了
→ auction88   : 不要覺得應該要免費之類的
對，我賺到了。提醒大家要注意的是說有退，卻還是收原本金額的情況
※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:57:37
推 ReDmango    : 買一送一 如果是店家出貨時導致缺貨
噓 mario2000   : 買東西只要缺貨訂單就是0?好棒好會
推 abatw       : 缺貨的話直接不符合使用條件，所以
→ abatw       : 就不會扣100元，因此比例扣也是不
→ abatw       : 對的，然後有人說缺貨消費者哪知道
→ abatw       : ，所以有缺貨就退單的選項啊，假如
→ abatw       : 只想吃優惠的話…
推 m87dd05     : 感覺會跟蜜蜂一樣的下場
→ auction88   : 熊貓就呵呵咩 買東西還要幫他記帳
→ refusekkk   : 還要寫這麼多封信才能拿退費 我直接
→ auction88   : 沒優惠才不想用 轉去吳伯
→ refusekkk   : 不使用了 我也有300多沒退費 就當交
→ refusekkk   : 學費去了 不給客服 訊息2星期才回
→ refusekkk   : 只知道行銷 沒有處理問題能力
→ refusekkk   : 我用吳柏毅 單有問題臉書粉專訊息1
→ refusekkk   : 小時內就回 然後APP點退費 一天就收
→ refusekkk   : 到退費 實在差太多 熊貓我不會繼續
→ refusekkk   : 用了 再多折扣都不會 用到很生氣
推 v26457681   : 客服是馬來西亞還是大陸人呢
無法知道
→ geo         : 這家就是爛，不要一直有人被騙
→ freeawei    : 太扯啦，發現3x100缺貨，金額都應
→ freeawei    : 該小於100，但都收滿200多
推 ReDmango    : abatw教學一下熊貓嚴選怎麼設
→ ReDmango    : 缺貨就退單 跪求
推 salutelin   : 我都選缺貨取消訂單
推 darrenh     : 我都選如果缺貨，整筆取消，這樣比
→ darrenh     : 較保險
→ ayulovem    : 缺貨整筆取消的話這組折扣碼還可用?
推 shane2007   : 真的，根本沒刷退
→ darrenh     : 最好缺貨就整筆取消，你不要占熊貓
→ darrenh     : 便宜，他也不要占你便宜
推 smartwife   : 我訂熊貓購物，只要缺貨，都直接扣
→ smartwife   : 除該商品售價耶，至少我看我的訂單
→ smartwife   : 內的收據明細都有扣除
這裡麻煩的點是 App 顯示的錯的，客服回覆的也是錯的，信用卡帳單才是對的

→ darrenh     : 整筆取消，折扣碼還可以用
推 adway       : f大哥算數還好嗎，300-100=1xx....
→ adway       : 聽到真的呵呵
噓 Sfortunate  : 關省錢屁事，所以以後只要糾紛全滾
→ Sfortunate  : 來省錢版吵？
jep3

→ Lomitasha   : 我之前愛用，一次客服交手後杜蘭不
→ Lomitasha   : 用，改用吳伯意
推 ig49999     : 幹 這不算詐欺嗎
推 ig49999     : 熊貓有省錢點的活動可以發，然後一
→ ig49999     : 堆人被吃錢，沒省到錢不能提醒別人
→ ig49999     : ？
→ freeawei    : a大中文還好嗎，滿300扣100不是200
→ freeawei    : 多
推 toy986      : 之前也有遇到缺貨 看到熊貓向銀行請
→ toy986      : 款發現刷卡金額不對就可以向熊貓反
→ toy986      : 應 通常都會說兩天內會退款 如果沒
→ toy986      : 退就再反應 最後我都有收到熊貓的退
→ toy986      : 款 而且又用了便宜價格買到商品 現
→ toy986      : 在反而喜歡遇到缺貨
推 chenfc      : 笑死 熊貓騎士
噓 skizard     : 抵制不會嗎
用他的優惠算抵制嗎？
噓 shell5566   : 八卦是你還在用熊貓嗎
這裡是八卦版嗎？
※ 編輯: virdust2003 (223.26.110.126 臺灣), 04/15/2020 22:13:14
噓 ck890381    : errrrrrrr
推 v26457681   : 我也遇到這樣 說要退刷又沒有
推 lio293123   : 我自己是遇過幾次都是直接扣啦 但如
→ lio293123   : 果他按比例扣的話我也沒什麼意見
→ lio293123   : 因為家樂福線上購也確實是按比例扣
→ lio293123   :  我都是訂熊貓家樂福 全扣我是覺得
→ lio293123   : 賺到
噓 griswold    : 覺得是0而不是按比例的說法比較特別
→ griswold    : 吧
App 大概 3 月中兩筆訂單就都變為 $0，那是你沒遇過
剛去查 https://pttcareer.com/lifeismoney/M.1577990090.A.8C5.html
一月就已經有人提供缺貨怎麼計算了
至於 auction88 在上面文章說 會照比例退，不知道是他猜的
還是他自己的親身經歷

推 XXXXLINDA   : #1UaU7TMR (WomenTalk)
→ XXXXLINDA   : 沒有來電 卻以聯絡不到為由取消訂
→ XXXXLINDA   : 單 不退款 也不開發票
噓 linein      : 原始訂單折價還是有用到吧，不然你
→ linein      : 的0元怎麼算出來
App 寫的啊，但重點是 App 上面 跟 客服提供的資料 跟帳單都不一樣

→ ealleneee91 : 我記者熊貓是直接扣不按比例的
→ auction88   : 我都叫外送按電鈴我開門 從來沒接過
→ auction88   : 電話
→ auction88   : 我蠻難理解的是叫外送通知快到了
→ auction88   : 怎不看著手機等外送來
→ auction88   : 有那麼忙嗎... 然後再來怪沒聯絡
→ ealleneee91 : 幾本上你原訂單折扣用過了，還去凹
→ ealleneee91 : 折價券很不合理
→ ealleneee91 : 你111跟29都退刷了。再去凹折扣券
→ ealleneee91 : 客服不鳥應該的
樓上有看清楚嗎？哪裡凹，客服原本是不退款要補折價券耶
→ o1mamao1    : 我比較笨都自己去商店挑有貨的買
推 Oct5566     : 直接扣 沒扣到0過 退款目前都正常
推 OBaSon      : 我也有碰過缺貨變免費外送馬鈴薯
→ OBaSon      : 折價券確實普遍店家都是要依比例扣
→ OBaSon      : 的
→ OBaSon      : 我當初碰到反而覺得熊貓機制很怪
※ 編輯: virdust2003 (223.26.110.126 臺灣), 04/16/2020 06:33:50
→ auction88   : 我是照比例退呀. 而且我是買799-200
→ auction88   : 就說熊貓機制呵呵加上教育訓練不足
→ auction88   : 要免費是緣份不是店家欠你該給的
→ auction88   : 折價券不是禮券. 難不成我買799
→ auction88   : 用-200沒貨，店家還退我200現金
→ auction88   : 哪裡這麼爽還請你分享一下欸
推 momomom     : 對岸都會照比例退款 不懂台灣為啥做
→ momomom     : 不到 這很難嗎 = =
推 casko       : 有的店家缺貨 訂單也沒改 就會照原
→ casko       : 訂單金額收款 遇到好幾次了 都要找
→ casko       : 客服處理 都有成功就是
推 LeiHide     : 熊貓是不是快要走上蜜蜂後路