Re: [情報] foodpanda 熊貓商城/嚴選 滿350折120

[bn11025 (肉鬆)]

今天也發生類似的情形

客服直接說只能退折價券（？）

https://i.imgur.com/Caml3IU.jpg
https://i.imgur.com/19NkMnj.jpg
https://i.imgur.com/A21Co3M.jpg
https://i.imgur.com/mhApCcw.jpg
https://i.imgur.com/RB7MQNn.jpg

不然不能退款...提醒大家小心啊QQ

※ 引述《virdust2003 (XDXDXDXDXDXD)》之銘言：
: 分享一下最近打交道的情況
: 第一筆訂單： 3/4 訂單原額是$208，用折一百優惠券，信用卡當時實扣 $108
: 缺貨商品價值為 $137，熊貓App後來訂單金額變為$0
: 第二筆訂單： 3/6 訂單原額是$211，用折一百優惠券，信用卡當時實扣 $111
: 缺貨商品價值為 $137 （同商品，想說應該補貨了），熊貓App後來金額變為$0
: 當天送貨員送貨的時候，就跟我說店家會退款，保險起見，拿到貨品當下就再用
: 熊貓app 跟客服確認，兩筆都說會退錢，但我不確定是退$137 or 我實刷的金額
: 三月中查詢，App都已修改訂單金額為0，第一筆為小計:$66, 優惠券:-100
: 總金額: $0，第二筆小計:$69
: 但玉山App還沒有刷退紀錄，想說可能出帳才會顯示吧
: 四月初信用卡快出帳前，查詢玉山App，刷卡金額仍然為 $29, $111
: $29 我覺得是他系統公式錯誤 137 - 108 = $29。
: 於是又進App去跟客服詢問，客服回覆，已經退了＠＠
: 又過兩天左右，信用卡帳單出來了，一樣沒退。
: 因為透過app問客服都要等很久，所以處理得很煩。
: 4/7 左右又再透過app詢問，但這次沒有即時客服，而是一行文字框讓你填
: 很難描述所有情況，所以我就先把訂單編號填進去，下面的溝通都是透過
: mail聯絡
: 第一封信，$111 不承認，說沒有收取缺貨商品的金額，$29則叫我提供帳單截圖
: 我於是接著回覆詳細的訂單情況，如上面所述+信用卡帳單+抱怨
: 第二封信，客服繼續不承認有收取任何款項，然後想補我一張200折100的優惠券，
: 問我是否接受？
: 我回覆我不接受，你請高層出來查這張信用卡的交易紀錄，銀行都出帳了，如果不解決
: 我只好準備證據公開
: 第三封信，承認有多扣 $29了，改為給我一張 100 折 50的優惠券，問我是否接受？
: 然後說 $111 已經刷退
: 我回覆，不合理，先多扣我29，然後再補一張50元的折價券，且還要多消費才行
: 而且原始訂單的100優惠券因為缺貨的原因等於用不到100。
: 第四封信，決定要退 $29了，但優惠券也都不給了，理由是一開始的訂單都有拿到
: 其他品項，所以不補優惠券。
: 以上，建議如果有缺貨，當下記得建個行事曆加上訂單編號跟截圖
: 用來追蹤是否退款，不然多筆之後會混亂
: 這裡麻煩的是 App 顯示 跟 客服回覆都有可能是錯的，只有信用卡帳單是對的
: 版友補充：每項商品都勾選 缺貨取消整筆訂單，這樣就不會遇到這個問題了
: 優惠券也可以繼續用。
: ※ 引述《chiungsuyi ( )》之銘言：
: : https://i.imgur.com/IHi9Aaq.jpg
: : 前兩天訂了熊貓商城，遇到商品缺貨，
: : 1/熊貓沒有主動通知缺貨
: : 2/主動要求退款，又發現退款金額錯誤
: : 去信客服只有無限迴圈的罐頭信
: : 詢問到底錯誤金額是怎麼計算出來的
: : 客服直接說「無可奉告」
: : （如上）
: : 請還要使用信用卡訂熊貓外送的版友三思。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.58.111 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1587392656.A.7E1.html
推 Ted11       : 我上個月的3x100少一堆泡麵好像有退
推 ufopp       : 用折200再從訂一次牛奶不是還有多
→ ufopp       : 賺嗎？
噓 jennings7812: 讓你賺兩百還想怎樣
推 ninititi    : 我的經驗是，他問是否接受後，你要
→ ninititi    : 直接回無法接受請直接退刷，然後就
→ ninititi    : 接到受理退刷的mail
→ bn11025     : 是不刷退改優惠券...
推 aa182201    : 我遇到的實際情況是 接受給折價券
→ aa182201    : 不接受說會退款 沒退 再找客服還是
→ aa182201    : 給你一樣的折價券
推 yanghao     : 不能退現金真的.....
推 fenway18    : 呵呵
→ ninititi    : 還有一次熊貓拒絕受理缺貨，不得已
→ ninititi    : 去找家樂福，家樂福就直接攬下居間
→ ninititi    : 溝通和處理。後來熊貓超過時間仍未
→ ninititi    : 退刷，家樂福就先代退現金給我。大
→ ninititi    : 推家樂福~
噓 VividAria   : 熊貓爛早就不是一天兩天的事了
→ VividAria   : 沒本事就不要開折價阿 笑死喔
→ kenryu      : 熊貓最雞掰的是商城本來可以貨到付
→ kenryu      : 款
→ kenryu      : 結果APP更新完以後
→ kenryu      : 只剩刷卡的選項...
→ kenryu      : 還好有的同事還沒更新
→ kenryu      : 趕快用掉300-100
推 washi54     : 這是三小? 直接投訴消保處了啦
→ washi54     : 東西沒到不能退款是哪一國的道理?
推 TaiwanDPP   : 可以分享一下哪個版本可以貨到付款
→ TaiwanDPP   : 嗎
噓 rebel20163  : 消保官也很頭痛好嗎 每次在市政府
→ rebel20163  : 開的會都不來
推 Allen145615 : 裝舊版APK真香
推 v303v191    : APK在哪
推 nrxadsl     : 求alk
→ yonghanjhuan: 所以優惠券金額是大於鮮乳價格嗎？
推 aa182201    : 什麼叫讓你賺兩百還想怎樣 不想賺這
→ aa182201    : 兩百要退錢還不行 強制別人硬要賺？
推 kevin850717 : 週日訂沒牛奶，是用退款的耶？
推 v303v191    : 不能退款+1 超爛
→ washi54     : 某樓邏輯根本有問題 200元的現金
→ washi54     : 說錯 現金跟有效期的折價券是能比?
推 taya1991    : 有點好奇若刷卡，走銀行端交易未履
→ taya1991    : 行，以爭議款會怎麼樣
推 yihsuan1122 : 我上次訂商城鮮奶缺貨是店家打來告
→ yihsuan1122 : 知 我自己跟客服說要取消訂單
推 LieFang     : 我遇過兩三次缺貨的都是退刷該項金
→ LieFang     : 額+額外優惠券欸
→ LieFang     : 還有一次商城送錯訂單中一項商品，
→ LieFang     : 結果客服把該筆訂單全部金額退給我
→ LieFang     : ，再送我兩張優惠券。
→ LieFang     : 這樣看來我是天選之人嗎XD
→ XXXXLINDA   : #1UaU7TMR (WomenTalk)
→ XXXXLINDA   : 一模一樣
→ XXXXLINDA   : 我連折價券都不還我 到現在扣款的發
→ XXXXLINDA   : 票都沒開
→ XXXXLINDA   : 天選之人聽你在屁 你是熊貓網軍
推 sweetmiki   : 如果你的錢本來就是要買牛奶
→ sweetmiki   : 之後用折價買了牛奶
→ sweetmiki   : 那就沒實質損失
→ sweetmiki   : 而且是無低消折價券...
→ sweetmiki   : 就看你想不想省點麻煩了
推 wino        : 這間本來就很爛  外送等超久沒有管
→ wino        : 道聯絡客服  外送員一取餐就可以了
→ wino        : 爛
推 XXXXLINDA   : https://bit.ly/2XPrf5R 熊貓自救
→ XXXXLINDA   : 表單 立委吳思瑤 realdiesel大提供
→ ludashi     : 熊貓很爛，顧客都刷卡付款了
→ ludashi     : 然後還棄單，說聯繫不上顧客
→ ludashi     : 最後餐點變外送員的
→ ludashi     : 用腦袋想誰會刷卡付錢，然後不取餐
→ ludashi     : 真要棄餐我用貨到付款就好了啊
推 sunsunsun   : 我遇到有問題 客服說可以親自拿去
→ sunsunsun   : 熊貓嚴選退貨
→ virdust2003 : 200券有低消吧
噓 LieFang     : https://i.imgur.com/fQg6Rjy.jpg
→ LieFang     : (1) 1/3 小三美日訂單被取消 客服
→ LieFang     : 補償優惠券
→ LieFang     : (2) 1/4 再訂一次 順利送達但送錯
→ LieFang     : 一個商品 客服再補償兩張優惠券
→ LieFang     : (3) 開始訂餐 (4)(5)(6)各用一張券
→ LieFang     : (7)(8) 1/16訂家樂福 其中一項商品
→ LieFang     : 缺貨 客服補償一張優惠券
→ LieFang     : (9) 1/17使用優惠券
→ LieFang     : 或許是當時熊貓商城剛進入市場，為
→ LieFang     : 了留客所以才大撒幣，也讓我那陣子
→ LieFang     : 在家吃得很開心。對於板上大大們遇
→ LieFang     : 到的狀況，我也該有點心理準備了。
→ LieFang     : 至於某個嘴臭說人網軍的，要不要出
→ LieFang     : 來道歉？
推 XXXXLINDA   : 你網軍我沒意見
→ XXXXLINDA   : https://i.imgur.com/hC0Hhzd.jpg
→ XXXXLINDA   :  個人經驗線上客服 根本不會理
→ XXXXLINDA   : https://i.imgur.com/Xfr83Zo.png
推 XXXXLINDA   : 對啦天選之人嘴最香 好羨慕
推 LieFang     : 每個人有每個人的消費經驗，我的經
→ LieFang     : 驗也都附在上面了，顯然理性討論對
→ LieFang     : 某些人來說很困難。怎麼回應反方意
→ LieFang     : 見？把對方打成網軍就對了。
推 GOFORYOU    : 請問那個版本的apk可以貨到付款？
推 pigergod    : 想問L大優惠券過多久可以拿到? 我
→ pigergod    : 也遇到同樣情形
推 molsmopuim  : 為何缺貨店家還接受訂單@@？
推 tingover    : 我今天也申訴了 沒看過這種灑幣行
→ tingover    : 銷口碑越灑越差的
推 LieFang     : @pigergod 我都是有問題馬上開線上
→ LieFang     : 客服，客服當時也都很直接的就提供
→ LieFang     : 退費與優惠券補償，但或許是一月還
→ LieFang     : 在灑幣，補償的部分就很寬鬆。