Re: [情報] 2020最強任務 限時贈200點 UUPON

[keepdream (可憐哪)]

不知道還有沒有參加第一波的人記得這個活動？


我剛剛爬過前面文章推文，
還沒看到有人回報處理後續，
畢竟當初也是在板上才得知這個活動，
想說將自己的客服處理過程提供大家參考。


由於先前板友反應沒收到點數，
我檢查後才發現我也沒收到點數，
於是開啟了漫長的客訴之路...


客服原先不斷堅持我沒完成註冊就是失格，
我提出很多人都有反應活動未清楚說明要實名制，
後來客服抱歉說明造成誤解改為推薦參加第二波活動，
我認為既然當初說明存在疑慮不該由我承擔或該給予機會補正，
最終客服來信提出以下方案：

「依照註冊程序完成第二波任務獲得151點，
由於參加第一波任務未獲點額外加贈20點共171點。」


我當下還是認為不太合理，
但是客服信打到一半就接到客服來電，
因為對方態度算客氣也很誠懇說明，
我理解客服人員不是決策的人就想說算了。


原本客服回信內容寫這是個案特例爭取，
不過電話客服說這是參加第一波未獲點通用的方案，
我有向電話客服確認沒有差別待遇嗎？
對方強調絕對不會。(希望他沒騙我 Q_Q)
所以有遇到相同問題的人記得再確認一下。


目前進展大致如此，希望後續點數入帳不會再有意外...(-_-メ)



其實過程中電話費早就超過點數價值，
但是不想助長大公司認為消費者很好敷衍的想法，
大家也要努力爭取自己的權益呀。


PS. 希望不要誤會是在鼓勵去找客服吵架，客服只是一份工作，避免情緒謾罵針對問題好
好溝通即可。



※ 引述《ishuen ()》之銘言：
: ※ 引述《staedtler (鐵甲武士)》之銘言：
: : 2020最強任務 限時贈200點
: : 【活動期間】：2020/07/01~2020/07/03
: : 【活動資格】：2020/07/01 前，尚未成為註冊悠遊付APP會員者
: : 【活動說明】：限時3天，首次成功下載註冊悠遊付APP會員，送UUPON 200點！
: :               (限量1萬人)
: : 【參加步驟】：下載悠遊付APP並成功註冊會員
: : 回填資料：2020最強任務 早鳥入場券序號(請於兌好康兌換)
: :           填寫手機號碼（需與註冊悠遊付及UUPON會員之號碼相同）
: : 【贈點時間】：2020/07/13 贈 UUPON 201點(獎勵200點+早鳥券1點)
: : https://pros.is/SQY84
: 小弟也沒收到點數
: 下午打去他們公司詢問
: 說線上留言都沒收到回覆
: 客服查了資料說
: 可能是我沒做實名制認證
: 新活動說明圖片
: https://i.imgur.com/n36aCfk.jpg
: https://i.imgur.com/LH0TAty.jpg
: 他說之後會跟悠遊卡公司更新名單
: 之後沒拿到點數再跟他們反應
: 所以有完成悠遊付實名制的朋友拿到點數嗎？
: 不知道之後會不會補發點數
: 我記得之前活動只說要註冊悠遊付
: 沒說要實名制認證啊

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.249.39 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1595754761.A.A45.html
推 icloud0606  : 請問UUPON電話是幾號？謝謝
UUPON目前只提供文字客服，沒有客服專線。

文中提到「電話客服」部分是由客服主動撥打，
當然他們也很謹慎那時來電顯示是「未知號碼」。

至於我提到「電話費」的部分，
分別是撥打給點鑽公司和悠遊卡公司。

1-點鑽公司
電話取自 #1V3iGi94 (Lifeismoney) 作者，
https://i.imgur.com/lTBwBlM.jpg
根據我的撥打經驗轉接總機經常無人接聽，
我只成功接通一次對方強調不是客服管道，
只說可以協助轉達相關部門不保證會有後續。

2-悠遊卡公司
客服人員態度非常積極，
不過他們只能幫忙確認是否成功註冊，
至於點數問題最終還是只能協助轉交UUPON客服，
問題交接完畢還有特地傳送簡訊告知，
算是不錯的客服體驗可惜無法解決問題。

以上兩種都是「市話」，請自行留意手機撥打市話的資費～

雖然信件往來很不即時，不過最終也是透過寫信得到的回覆。

推 ivyhoney    : 我接到客服打來說未完成活動但懶得
→ ivyhoney    : 跟他說是他們自己標示不清了
客服來電跟我說會通知第一波未完成的人，
本來有點懷疑...原來他們真的有做！(好感度+1)

客服有向你說明加贈20點的方案嗎？


我真的寫了好幾封信還圖文並茂，
至少他們最後有認真處理算是值得...(〒﹏〒)

推 sayloveme   : 感謝原po 第一波沒拿到 客服說我沒
→ sayloveme   : 走到最後一步 看了這篇登錄了第二
→ sayloveme   : 波 看到時候有沒有拿到
→ kevinl      : 我沒得到200點也沒接到電話
推 yon         : 我有接到電話，謝謝您積極爭取權益
→ robrob99    : 第一波的時候 實名最後選換領就跳掉
→ robrob99    : 根本不給過 直接放著忘了 沒領到200
→ robrob99    : 直接參加第二波 選用證件掃描才通過
→ robrob99    : 認證 已經在7/19取得171點
→ robrob99    : 恩 我沒去找客服 也沒接到任何電話
原來7/19就有這方案了嗎！？
客服人員來信好幾封都沒提過...@_@

推 tommmm      : 有拿到200點
推 miyiyou     : 感謝
噓 Sfortunate  : 200點才多少，這種活動我都直接無
→ Sfortunate  : 視
推 jack99310349: 有參加就很在意有沒有拿到,原po很棒
推 rane: 没拿到點數也沒接到主動聯絡的電話，但也可
→ rane: 能是因為我拒接未知的來電
第一波沒收到點數也沒接到電話的板友們，
如果不放心建議再向客服留言確認一下唷！

https://uupon.tw/contactUs.do

希望不要再讓大家花時間參加又發生誤會了。(｡･ω･｡)ﾉ♡

噓 joujima: zzzzz
※ 編輯: keepdream (116.241.6.10 臺灣), 07/27/2020 13:42:28