Re: [情報] WUZ 特福巧變精靈特價

[dindonn (dindon)]

申訴後收到WUZ官方回覆如下，分享給未來想在WUZ買東西的鄉民們，

重點1.下去領一百，不要妄想我會出貨

重點2.誰叫鄉民要po到ptt害我超賣

重點3.訂單成立與否我說了算


親愛的貴賓您好：

我們是WUZ屋子團隊，

首先要針對此次事件再一次致上最深歉意，很抱歉浪費您寶貴的時間。

您於2021/03/16購買的：

「法國特福Tefal 巧變精靈IH系列不沾鍋4件組-東方紅(適用電磁爐)」

因庫存不足而取消訂單一事

WUZ屋子團隊針對此事件始末回覆說明如下：

WUZ屋子於2021/03/01推出該商品現貨出清特賣$680活動，當時庫存尚有餘；活動推出後
，3月份有陸續售出並出貨給顧客，直至3/16因有顧客將此次活動轉貼至ptt論壇，導致該
商品在1個半小時內超賣200多支。

由於當天突然湧入大量訂單，超乎我們的預期；也無法在短時間內做出管控，造成現貨商
品售罄後，部份訂單無法出貨的情況，我們十分抱歉。

3/16當天的訂單，我們依序將現貨商品出貨完成後，剩餘無法出貨的訂單，在隔天先發Em
ail給顧客說明始末、告知因庫存不足將取消訂單，並補償100元現金券（超過100元即可
全額折抵）

完成上述處理事項後，便將無法出貨的訂單取消，並於2日內將已經付款的訂單進行退刷
或退款作業（3/18前全數完成）。

WUZ屋子團隊在事發隔天立即發信告知說明並且退還款項，就是希望盡力降低對顧客的影
響。而補償100元現金券也是希望彌補我們的疏忽。

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※根據您的反應與申訴，我們內部討論後回覆如下：

（1）依照《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》規定，交易完成應看
是否已完成完整的交易。WUZ屋子官網《使用條款》中，針對完整的交易與出貨事宜，有
明確的定義與說明。

事發後我們於2日內通知顧客因為存貨不足而必須取消訂單，並用最快的速度完成退款，
為的就是確保客戶權益不受影響，努力將顧客的損害降低。



（2）根據WUZ屋子使用條款規定，交易是否完成並不以是否完成付款而定；另，因信用卡
刷卡到實際扣款、及我們實際取得貨款等步驟上，都有時間落差，也非刷卡完成就代表完
成付款。

（3）針對顧客認為我們是為了獲取聲量與詐騙個資而自編自導此事件，回應如下：

我們針對該商品做現貨庫存出清特賣，因為與原本正常售價相差很多，怕會遭到同業檢舉
，因而完全沒有任何宣傳，只在官網默默銷售。

而會造成此次事件發生，是因為有顧客張貼資訊至ptt論壇，才有後續的發展，這一切我
們也是始料未及。

如果針對個資問題有所疑慮，我們可以從系統中將您的個人資料全數刪除。再請來信告知
我們，我們會立即處理，希望能安撫您的不安。

◎備註1：

官網使用條款：https://wuz.com.tw/agreements.html

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※針對此事件WUZ屋子學習到的事：

（1）我們會確立更謹慎的內控機制，從活動管控、庫存管控、到危機處理等環節，都會
加強優化，以避免相同的事情再次發生。

（2）WUZ屋子成立5年來一直希望透過美好的器物，帶給大家更有品質的生活，也一直為
此努力耕耘

我們未來會更加謹慎謙虛面對每一天，並持續為顧客挖掘美好的商品。

非常感謝您的反饋，也為造成您的困擾，致上最深的歉意。

希望未來還有服務您的機會，謝謝您！

WUZ屋子團隊 敬上

2021/03/31

※ 引述《polarity (永不見花萎。)》之銘言：
: https://wuz.com.tw/goods-27070.html
: https://i.imgur.com/VY1TAQh.jpg
: 如題  加入line好友可以索取100元折扣碼
: 滿1000元免運
: 我買了兩組～～（剛收到貨但我還沒拆箱）
: 不知品質如何，下單前請自行斟酌
: （前幾個月看還是2799元，三月突然變成680元）

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.63.177 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1617174921.A.962.html
→ Yyyyyy: 居然怪到ptt  XD
噓 henry318: XX
※ 編輯: dindonn (27.52.63.177 臺灣), 03/31/2021 15:31:20
噓 mytoychiu: 如果店家連庫存量賣完就自動鎖定的基
→ mytoychiu: 本功能都沒有 這種簡陋的購物網站誰敢
→ mytoychiu: 用啊？
→ dindonn: 偏偏他庫存系統就像紙糊的啊，還怪東怪
→ dindonn: 西
※ 編輯: dindonn (27.52.63.177 臺灣), 03/31/2021 15:37:42
推 mytoychiu: 給原po補推回來
→ maccty159: 想知道網購平台已完成付費的訂單不是就
→ maccty159: 應該出貨嗎？對比蝦皮的蛋塔衛生紙錯價
→ maccty159: 不是也認帳出貨了。
※ 編輯: dindonn (27.52.63.177 臺灣), 03/31/2021 15:38:29
推 f246811: 我寫信官方說 缺貨我可以等他調貨，也沒
→ f246811: 有下文… 片面退刷給100折扣我不接受，
→ f246811: 我卡住的刷卡金 金流 必須補償 要退OK
→ f246811:  但請退刷二倍金額鉿我
→ dindonn: 付款完成且訂單也顯示已確認，官方還是可
→ dindonn: 以取消訂單，完全他說了算
推 freedom0716: 訂單成立確認後 有無付款 都不應該
→ freedom0716: 任意取消訂單
→ awin519: 應該是出清庫存亂敲 超賣又不想原價陪
推 freedom0716: 覺得應該回傳寫不和解 100塊 ？蝦皮
→ freedom0716: 都補償原金額了
推 lernshin: 我也收到官方回信了，整個不知該如何下
→ lernshin: 一步
推 freedom0716: 100超沒誠意
推 LA24: 快去申訴阿阿阿
→ dindonn: 大家記得要去申訴！！！
推 kant1123: 清庫存但不知道庫存多少 超賣都PTT害的
推 q2520q: 收到同款通知，有夠廢
噓 kiwiwoo: 爛
推 juekawi: 如果抵制這個平台，賠100禮券有什麼用
→ coelacanth: 既然契約都有保護條款寫明，到底要爭
→ coelacanth: 什麼？
→ dindonn: 樓上契約系？契約有規定我不能申訴他超
→ dindonn: 賣？
→ fotoa: 首先第一個....誰說有庫存才能賣 你上面並
→ fotoa: 沒有限量 而且這東西也沒有停產 再來你系
→ fotoa: 統上面本身就有庫存禁止下單的設定 所以他
→ fotoa: 們一直說賣庫存才成立這件事情本來不論在
→ fotoa: 網頁或是訂單上面都沒有提到 如果他今天是
→ fotoa: 標福利品 我沒買到那就摸摸鼻子算了 他今
→ fotoa: 天沒寫出清 想要用一個沒庫存就打發？？
→ fotoa: https://i.imgur.com/OJkBIUv.jpg
→ fotoa: https://i.imgur.com/ChpmLZD.jpg
→ fotoa: 上面沒寫出清 也沒寫缺貨 出事情之後你是
→ fotoa: 用下架方式 都是要欺騙消費者吧...
推 goalmaker: 超爛！抵制了啦
推 eddie810107: 申訴後一樣收到同樣的信，爛到不行
推 freedom0716: 完全不能和解
推 kagf: 一樣收到同樣回覆+1