[討論] LINE導購Ubereats沒收到紅包申訴方法

[awin519 (你好，找到你的鮪魚了嗎?)]

前陣子很多 LINE 導購 Ubereats 沒收到點數紅包的事情發生～

因此我自己有向 LINE 申訴，但好像很多沒申訴的都有發了，不過還是記錄一下申訴流程


重點：
請用電腦申訴！
請用電腦申訴！
請用電腦申訴！

用手機你會填表單填到發瘋，因為要一直跳出去查訂單資料！


首先你要使用電腦登入 LINE 購物網頁版
https://buy.line.me/account

點聯絡我們，記得用一個新分頁打開
https://i.imgur.com/nfsrmyi.png

然後切回第一個分頁，點我的訂單 -> 找到要申訴的訂單
https://i.imgur.com/gyvFiWm.png

點數紅包 -> 已使用 -> 先往下捲讓全部的紅包讀出來 -> Ctrf+F 貼上剛剛複製的紅包
-> 找到紅包，點進去
https://i.imgur.com/RPFg9GY.png

切到第二個分頁，個資和購物資訊如實填寫，問題分類照著下圖去選
https://i.imgur.com/rPhOYH9.png

接著你會遇到幾個問題，分別是：

5)訂單編號
6)購買日期與時間(ex: 2020/2/20 22:10)
7)購買訂單金額
—> 去下圖的地方複製
https://i.imgur.com/Ixpw3Ff.png

8)上述訂單是否有使用合作商家的折扣碼？
如果是Ubereats訂單，無論是否有用折扣碼都建議選「否」，因為有些客服搞不清楚狀況
，他們會說你用折扣碼就是沒回饋，直接打槍你(實際上是沒回饋但是要給紅包才對)

9)上述訂單是否有欲使用的點數紅包？
選擇「是」

9-1)請提供您欲使用的點數紅包資料
—> 去下圖的地方複製，紅包名稱剛剛有複製過了
https://i.imgur.com/Gk6Lbt2.png

10)詳細問題內容
—> 簡單說明還沒收到紅包回饋即可

然後就送出等回覆，客服會說要去跟廠商確認，要再等n個工作天
不過等待的這段期間我的紅包回饋就陸續入點了


另外，我有另一單是8/15導購，然後9/4才通知我訂單成立，理所當然紅包全失效了，
這也可以申訴，有申訴成功！格式給大家參考

申訴：
10)詳細問題內容
我於2021-08-15 11:03從LINE購物App導購至Ubereats消費，但導購成功通知於
2021-09-04 15:56才傳送，整整20天才通知我可以使用點數紅包了，但當期可使用的點數
紅包皆已過期。經查詢，若導購通知正常傳送，應可使用以下紅包，請協助使用點數紅包
：
紅包名稱：XXXXX
訂單成立期限：限2021.08.11 00:00 ~ 2021.08.18 23:59成立之訂單
紅包使用期限：2021.08.18 23:59
紅包序號：XXXXXXXX

客服回覆如下：
關於您提到無法成功使用點數紅包問題，經我們確認，您所詢問的訂單編號XXXXX符合點
數紅包「XXXXX」使用資格。

由於各商家確認訂單時程不同，造成您本次使用點數紅包的不便，還請您見諒。
為維護您的權益，若後續訂單無退換貨，點數紅包回饋將預計於2021年11月2日發送至您
購買時所登入的LINE帳號。


所以導購通知太慢導致紅包失效，申訴是有用的，客服會幫你套用紅包唷



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.7.163 (臺灣)
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推 popolili: 謝謝分享
推 ashianQQ: 我是還未申訴，六月開始才導購ue，目前6
→ ashianQQ: 月17之後的訂單，陸續開始都收到點數了
→ ashianQQ: ，都是+3個月的時間點開始收到。而6月2
→ ashianQQ: 號、5號、15號的被系統跳過
推 monkeytim123: 使用折扣碼是不符合贈點資格，跟沒
→ monkeytim123: 回饋不同吧@@
推 boggu: 昨天也是因為導購問題寫信給客服，收到一
→ boggu: 封回覆說要調查14個工作天
→ boggu: 14天我的貨早就已經到了 如果紅包+導購使
→ boggu: 用沒成功的話我根本就不想要花原價買商品
推 btcocomo: 用UE 就是為了紅包XD
推 btcocomo: 另外我幾乎都有用折扣碼，紅包也有入帳
推 yuluiloveyou: 導購根本沒跳出來的是否就沒用了
推 SinclairShen: 感謝分享!
推 hsualun: UE從沒導購成功…之前有申訴一次 真的要
→ hsualun: 打超多東西….累死
推 abccbaandy: 導購UE很會漏給，感覺是故意的，時間
→ abccbaandy: 又很久，PC30天就給，這家都拖到100多
→ abccbaandy: 天
→ valkytie: 連導購訊息都沒有 垃圾UE  就你不給
推 kaze: ios買快10次都沒收過導購通知...
→ bluesky1130: iOS導購都失敗
→ q0325: 置底的有人說90天後才收到
→ q0325: UE導購 的都被別家下單的超車了
推 lernshin: 感謝大大分享～好用心！
推 sts40501: 我直接用手機申訴也都過了噎 而且可以
→ sts40501: 補用紅包
推 serenalee: 感謝分享 正找不到管道
推 ARCHER2234: 完全不敢用ue，都用pc
推 sunny1225: 感謝分享 辛苦了
推 pilipi: 家樂福也漏給，好幾次了
推 imhua: https://i.imgur.com/j5Xb25l.jpg
→ imhua: 看到這回覆我就放棄了
推 jgfu: 推大大熱心分享！！！
噓 h3651551: 存心不想給
推 joky2001: 導購東森也沒跳出來
→ firetfd119: 東森今天6%回饋，但訂單沒跑出來
推 dolphan: 推熱心