Re: [情報] 路易莎冰美式送禮可拿50 line points

[p520888 (Peter Cheng)]

我目前已有去信環保署詢問，客服也問了，等待回答中；以下是我去信環保署的內容，也想
詢問版友們的看法，看看是否我有理解錯誤或表達錯誤的地方需要指正，感謝大家！

個人當然還是很希望業者能正大光明將自己的想法說出來，不要再讓消費者猜來猜去，買一
送一，如果送的那杯沒有折扣，就是看消費者自己要不要支持環保續用環保杯，或者廠商自
己要不要加碼；以及像這類購買餐券兌換的虛擬產品，到底是要平台方一開始就聲明不支持
環保杯折扣，還是該由下游兌換門市直接聲明，餐券兌換的環保責任不在合作兌換的廠商，
而是在平台方，還是其實環保杯折扣的成本，平台方和合作廠商應該要有協議分擔，這些很
細節的地方，也希望未來不論是環保署的問與答，還是廠商自己都能好好趕緊重新調整系統
讓消費者不用懷抱希望和慾望，既然初衷是希望藉由這種利益改變消費市場，那就不要不清
不楚QQ


以下內文：


您好，因最近政府開始執行新的環保杯折扣優惠，所以有發生許多現行活動和廠商各分店可
能都還沒有統一的行為。

所以想詢問的是近期 Line 平台「Line 禮物」和路易莎咖啡合作，由 A帳號向「Line 禮物
」購買「路易莎中冰美咖啡」的禮物券後，再將此券轉移給 B帳號使用；此方案類似過往 A
帳號向平台方（如即享券）購買餐券後，再轉移給 B帳號。

近期向路易莎咖啡門市人員詢問有無環保杯折扣時，咖啡門市人員告知他們認為「因為是A
帳號向Line平台購買餐券再轉移給B帳號，所以下游路易莎咖啡在為B帳號進行兌換咖啡時，
無法退費給B帳號的理由為，不是 B帳號向路易莎咖啡購買咖啡」。

但如果是向其他平台，諸如蝦皮等購買餐券、即享券，以即享券也都有註明擁有環保杯折扣
。

所以只要A帳號有消費的行為後，取得有兌換飲料價值的餐券，只是將兌換的對象轉移為B帳
號，該餐券應仍屬於消費者消費後的產品，應當具有退費的效力。

但現在許多廠商都將餐券視為一種「贈品」或者是「0元消費」，因為廠商認為消費者的錢
是付給平台方，但退款的責任卻在廠商，所以便認為帳務上沒有責任。

但如果細心一想，廠商選擇和平台合作進行促銷活動，只是將前期的收款改為網路平台，後
期消費者進行兌換後，咖啡門市仍可以向總公司或平台方進行拆帳。

此時對消費者來說，咖啡廠商才是犧牲和逃避給予原攜帶環保杯者應有的優惠，因為它們選
擇忽視將環保杯折扣也視為原本應當接受的環保成本。

所以想詢問環保署在環保杯問答是怎麼看待諸如線上平台和線下飲料咖啡店合作銷售的餐券
，當進行轉移至其他消費者時，被視為0元消費和贈品，不給予環保杯折扣。

同樣的，就算是第一手向平台方購買餐券兌換的消費者，仍然會被廠商認為「消費關係是消
費者和平台方，與合作兌換拆帳的業者無關，可以不給予環保杯折扣」的看法，環保署會怎
麼釋疑呢？謝謝您們！

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→ nobodyshare: 今天去用，店員很確定的說用環保杯
→ nobodyshare: 不會退，還說公司規定
推 ulan: 那自己送自己可以退5元嗎？
推 Lonelyprince: 樓上正解哦，我想過店內現買現送朋
推 Lonelyprince: 樓上正解哦，我想過店內現買現送朋
→ Lonelyprince: 友（兩人同行，出示購買行為給店員
推 Lonelyprince: 樓上正解哦，我想過店內現買現送朋
→ Lonelyprince: 友（兩人同行，出示購買行為給店員
→ Lonelyprince: 看），然後叫店員退給我5元，咖啡
→ Lonelyprince: 給朋友，因為我就是付錢的人（同出
→ Lonelyprince: 售即享券平台），看這樣還要用什麼
→ Lonelyprince: 歪理來拒退環保杯的錢~
推 cityman9999: 反正不想退理由一堆
→ TGTplayer: 好亂
→ p520888: 如果自己送自己可以退，那我確實可以兩
→ p520888: 隻手機和帳號處理；但就是怕店員強調電
→ p520888: 子票券不給退，依然跳針說消費者的錢是
→ p520888: 付給。Line平台，平台再給我們這種0元贈
→ p520888: 品，然後它們帳務收支不能負；雖然明明
→ p520888: 就是它們和平台合作拆帳orz
推 ulan: 2個帳號互送， 解決！
推 FFtera: 我今天去換，拿環保杯店家有主動退欸！
→ FFtera: 還指退五元的標語和我介紹（高雄的）
推 darrenh: 我週日去不能退，他說這個他們沒有收款
→ p520888: 那家高雄店家真好QQ
噓 chiungsuyi: 高雄華夏店沒退態度還很差
→ p520888: 我也是今天跑了兩家都不能退orz
→ goodnu2: 今天去店員也不退，要我找line要杯扣
→ p520888: 樓上店員的說法跟我得到的回應一樣，都
→ p520888: 是認為消費者要去找Line平台。
→ p520888: 但我就是覺得這不合理，明明兩邊是合作
→ p520888: 的-.-
→ p520888: 只能說它們那種思維也是一種跳針lolz
推 jtch: 我今天去也是沒退 鄉下地方就也不用吵了
→ jtch: 其實也不太能怪商家 除非政策一開始就寫的
推 m292532: 目前去過民雄店和虎尾店，民雄不退，虎
→ m292532: 尾會退
→ jtch: 很明確 電子票券有無環保杯的都分開標示
→ p520888: 對，至少標示清楚，其他就是可受公評之
→ p520888: 事。
推 darrenh: 請問台南哪間會退
推 classes: 少給杯子就少五元到底有什麼好吵的
→ goodnu2: 我也去信詢問了，看官方怎麼回
→ LMgogo: line禮物就按不出來-5無法消帳， 聽店員
→ LMgogo: 講的
→ goodnu2: 店員認知是券上沒說可退杯扣，故不退。以
→ goodnu2: 前我只看過載明不退杯扣，從未看過可退
→ goodnu2: 的寫法，我孤陋寡聞了。
噓 Lonelyprince: 苗栗國最瞎，店長不收券的鬼理由也
→ Lonelyprince: 丟出~
噓 blue820801: 店員的心態：不給退他自己就沒事
→ p520888: 店員都推給總公司還沒宣導怎麼做orz
→ ok8829: 這種情況有出即享券的店家都會遇到
→ p520888: 對，現在即享券有些會寫不適用環保杯折
→ p520888: 扣，但 Line 禮物上的星巴克和路易莎都
→ p520888: 沒寫清楚。像漢堡王的官方公告則是有提
→ p520888: 到電子票券接受環保杯折扣，不知蝦皮最
→ p520888: 近的大喜銅板價活動是否也會支持
推 GoGoJoe: 這題最大的問題在line禮物的杯子
→ GoGoJoe: 你用自帶杯就沒有宣傳效果
→ GoGoJoe: 解法很簡單 以後改用易撕貼紙  你用甚麼
→ GoGoJoe: 杯我就貼甚麼杯 自帶杯更歡迎 搞不好貼
→ GoGoJoe: 一個星期 宣傳效益更大
→ GoGoJoe: line不用謝我 多辦活動即可
→ GoGoJoe: 環保署用有沒有履約保證來判定就OK了
→ GoGoJoe: 本案屬於現金禮券(lp才是贈品) 所以該退
→ GoGoJoe: 我說路易莎99%會輸
推 GoGoJoe: 2個帳號不要亂搞 直接被告詐欺
→ GoGoJoe: 偷偷用就算了 你還用多帳號跟人家吵
推 singlelove: 很多小賣店比路易沙好喝多了，品質很
→ singlelove: 不穩定，何必呢？
→ CloudVII: 吵起來
推 go1717: 這張在櫃檯桌上寫很大
→ go1717: https://i.imgur.com/BjDKpfw.jpg
推 goury: 路易莎這杯免費啊，若哪家小賣店免費也會買
推 longtaco: 有需要為了那5元專業成這樣嗎...
推 johanson: 星巴克拿票券都有退喔！
推 GoGoJoe: 需要阿 因為這些概念在別的買賣也適用
推 Lonelyprince: 重點是在台灣的商家做生意一堆不按
→ Lonelyprince: 照遊戲規則、不老實，不是多少錢的
→ Lonelyprince: 問題... 偏偏台灣多數消費者就只會
→ Lonelyprince: 看錢的多少才吵，永遠不管事情的真
→ Lonelyprince: 理、真相...錯就算給你100億，還是
→ Lonelyprince: 錯，幾十輩子也不會變對的。
→ Lonelyprince: 店家就是被這樣消費者的默認給慣壞
→ Lonelyprince: 的，反正幾塊錢你也不會跟我浪費時
→ Lonelyprince: 間，我就找個理由打發你走就好~ 反
→ Lonelyprince: 正下一個活動再騙再出包再打發一次
→ Lonelyprince: 就好...
推 m292532: 剛剛又去可以退杯扣的店家換，聽到他們在
→ m292532: 嘗試讓杯扣回饋回去line，不然晚上作帳
→ m292532: 都會少錢...
→ m292532: 實務上沒辦法這樣操作，所以他先直接給
→ m292532: 我現金5元
→ m11212: https://i.imgur.com/4qNg5vn.jpg
→ m292532: 公告門市是有退還沒退？
→ goodnu2: 所以公告要退嗎？沒退的怎麼辦？
→ p520888: 哇！我的路易莎客服還沒回我QQ
噓 darkMood: 垃圾政府的垃圾環保策略，擾民。
推 chiungsuyi: 今天去換有退，說今天才開始公告要退
推 sofewind: 一分鐘前剛換完，使用環保杯，沒退
→ p520888: 樓上可以考慮回頭爭取。
→ p520888: https://i.imgur.com/Io4WUnu.png