[新聞] 月租費已降價卻不知被溢收 退休警諷:中華

[teras (Tera)]

月租費已降價卻不知被溢收 退休警諷：中華電信像詐騙集團

2023-11-18 07:20 聯合報／ 記者林宛諭
／彰化即時報導

 彰化縣王姓退休警察發現，他10年前以月租費1千元申請的中華電信光世代寬頻上網月租
費早就降價成八百多元，中華電信卻沒通知，三年來他的月租費均被溢收，他客訴反映，
得到的答案卻是當初合約中勾選「降價不通知」，再臨櫃查證後發現，根本就無此條款，
事後中華電信已退他溢收的一千多元，但他仍想站出來提醒大家，注意自己的權益是不是
也受損了。

中華電信彰化營運處表示，合約確實無「降價不通知」欄位，且費率有調整都會公告及通
知消費者，可能是客服人員與客戶溝通時有誤會。

 王姓退休員警表示，他是2013年8月在彰化縣二水鄉住處申裝中華電信光世代速率100M／
40M速率方案，月租費1千元，但去年5月卻發現友人和他申請一樣的光世代寬頻上網費卻
只要878元。

他先打中華電信客服電話，詢問「為何收費不一？」得到的答案是他自己在簽約時有勾選
「降價不通知」，他不相信有這麼誇張的合約，於是再臨櫃調閱合約，發現並沒有「降價
不通知」的條款。

所以他又向中華電信彰化營運處客服反映，最後得到的答案是月租費已降價3年，所以中
華電信退回溢收3年的差額1782元，將按月退回，扣完為止。而他另一住處以妻子名義申
請的光世代上網月租費也是1千元，還未降價。

曾辦過許多詐騙案的王男說，「中華電信才是最大的國家詐騙集團」，明明月租費已降價
，還可以對舊客戶照收舊的月租費，根本是損害消費者權益，他相信一定還有很多民眾也
被溢收月租費，希望大家要正視此問題。

中華電信彰化營運處表示，經查公司合約內並沒有「降價不通知」的勾選欄位，可能是客
服與王男溝通間時有誤會，也強調現在電信業相當競爭，中華電信很珍惜每位客戶，費率
有任何調整一定會公告、發布新聞稿及通知客戶，公司推「速在必行」專案時，也有通知
王男費率有調降，但王男一直沒接電話，現已將差價退還給王男。

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有吵有得省, 快去吵吧!!!!

還有就是遇到這種勾選缷責的客服, 千萬別上當, 第一時間就要吐槽回去啊!!!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.185.6.189 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1700347208.A.534.html
推 jamupme: 國家最大的詐騙集團哪時後輪到中華電信
人家退休前就正職抓詐騙的,這你敢嘴??
推 kkbox0800: 是不主動退的意思？
推 yoshilin: 這系統有問題吧？不通知跟不主動降價是
→ yoshilin: 兩回事
推 l1ll: 第四台也是阿，半年繳3000，說要換間退租才
→ l1ll: 說符合年繳3600，那為何不早說？
→ eemail: 中華應該回應AI客服還沒完善請見諒@@
※ 編輯: teras (111.185.6.189 臺灣), 11/19/2023 07:15:20
推 CRChen: 忽然覺得有趣，說中華電信是詐騙集團的
→ CRChen: 退休警察有沒有聽過條子是有牌流氓的說法
推 Aixtron: 我家對面北都一個月含網不到200，我家不
→ Aixtron: 拉，光凱擘第四台一個月就要475！
噓 acpr: 厲害，省錢版貼新聞…
推 misse: 中華電信MOD也是啊 老客戶繳的比新客戶多
#1bIsuKJy (MOD) [ptt.cc] [閒聊] MOD雙11優惠
※ 編輯: teras (111.185.6.189 臺灣), 11/19/2023 07:32:26
推 alexgp02: 我家就這樣，每個月一直多繳，結果請我
→ alexgp02: 媽去續約，被服務人員洗說一定要綁mod
→ alexgp02: 才能辦
推 tobylife26: 合約到期後就應該自己去看新方案多少
→ tobylife26: 錢 像第四台+網路 我家用兩年約 從1
→ tobylife26: 599到1399到上個月到期再看已經1099
→ tobylife26:  合約到期後就要自己打客服換新方案
推 sony1733: 沒簽合約當然照費率跑啊
推 hushe040726: 多年前也被騙綁無能守門員，詐騙網
→ hushe040726: 站擋不住，學術研究看不到
推 j0588: 這好笑 ，這位警察不知道抓詐騙都需要中華
→ j0588: 電信提供通聯紀錄嗎
噓 sumaihui: 農會信合社也是，上次不是有人要告，放
→ sumaihui: 款利率還在20年前的10%，你沒反應，他就
→ sumaihui: 裝死，哈！是我就告了！
→ sumaihui: 你若繳不出來，反而還可以協商只還本金
→ sumaihui: 就好，真是吃人夠夠
→ GAtely: 這種不是一般要換約換費率方案的嗎？
→ GAtely: 如果同樣服務內容主動調整收費是最好
推 adway: 警察的功能不是抓交替違規？
推 peatle: 中華專坑老客戶早就不是新聞cc
推 rsdy: 100/40月租費600元路過
→ kouta: 平常是怎麼繳費的…
噓 ambrosio: 沒接電話，就不用退錢喔？
→ cphe: 中華電信確實是這樣，常常電銷用話術騙你升
→ cphe: 級，卻沒有明確告知要加錢，這招一定很多老
→ cphe: 人中招
→ cphe: 降價也是，要自己打電話過去講，如果你沒發
→ cphe: 現就是等於被坑
→ cphe: 前幾樓一堆酸民，真希望你們遇到詐騙被騙大
→ cphe: 錢XD
推 mepass: 這真的很適合發在省錢版 大家趕快去檢查
→ mepass: 自己的方案
噓 Jichang: 最垃圾的是一堆奇怪服務 要退還要臨櫃
推 sggs: 還碰過帳單算錯的，堅持要客服送帳務部重算
→ sggs: 才正確，本來客服不幫送
推 kaitooru: 遇過電銷對長輩同方案送守門員變向漲價
→ kaitooru: 綁約，在猶豫期取消還不肯處理，客訴後
→ kaitooru: 說只能用711券補差額，只好寫ncc才恢復
→ kaitooru: 低價不綁約的原方案，印象很不好
噓 edison901: 才差不到200叫什麼叫？有牌流氓都是要
→ edison901: 你上交800，你自己留200啦
噓 edison901: 要退強迫臨櫃很多案例啦 證券戶銀行戶
→ edison901: 都是啦 申辦網路辦 銷戶管你在哪 給我
→ edison901: 到場辦
推 davidbright: ...
噓 kids055157: 我粗線條的父母溢繳26年費用，我成功
→ kids055157: 追回15年
→ eemail: 其實一堆人速度辦那麼快 但根本沒什用到
→ eemail: 然後手機資費很在意@@
推 mmmmlly: 我自己畫的重點是「客服的回應」。一般
→ mmmmlly: 人也許就被糊弄過去了。
推 ymcaboy: 家裡繳了二十多年，應該也溢繳不少
→ bakayalo: 我覺得新的降價要換新約應該是常識耶...
→ bakayalo: 所謂資訊不對稱的情況應該不能算是詐騙
推 issemn: 有牌流氓 v.s 詐騙集團
推 monochang: 就欺負民眾不懂啊！
推 issemn: 「中華電信才是最大的國家詐騙集團」呵呵
→ issemn: ，要確定欸？
→ lyhorcish: 晚點就會有電話打來要你去atm操作如何
→ lyhorcish: 退款
→ howzming: 資訊不對等算奸商，不是詐騙。
推 tn601374: 中華電一直都很噁心
→ tn601374: 跟中華航空一樣 印象都很差
→ sammax00: 推方案明明都只有通知升速有降價，原方
→ sammax00: 案降價根本不說，有的還騙你說沒有降價
噓 searchroy: 臨櫃只有繳款最積極，其他一堆話術騙
→ searchroy: 老人
推 bloody089: 中華這樣，很不ok。牌價降價，舊戶本來
→ bloody089: 就該一起降，特別是無約老客戶。換新約
→ bloody089: 降價只是台灣人被現在做法制約而習以為
→ bloody089: 常。
推 hwange: 不通知跟不降價有什麼關係？
→ erisiss0: 不是，這好像和本版沒有太大關連吧
推 imrt: 中華電信真的很會推卸責任
推 MaoMaoLa: 我在意的是現在新聞出來了，有沒有要全
→ MaoMaoLa: 面主動解決溢繳的問題？ 還是說新聞過
→ MaoMaoLa: 去了繼續爽爽收
→ acebrian: 被抓到就是誤會啦！不是詐騙是誤收
推 balanokia: 不通知不降價  他就收原本的錢啊
推 carlos0857: 中華電信真的很會騙
推 kazenokage: 哈net 550M/550M 月租550路過
推 MinJun5566: 所以要消費者去討才有？不主動退差額
→ MinJun5566: ？
推 MK47: 確實很會騙 鄉民會查資訊、分享資訊當然沒差
→ MK47:  你去營業所晃一下看看 各種凹老人、唬爛 聽
→ MK47: 到你都以為在詐騙集團
推 x00135: 高調
噓 Gsm30768: 這篇功用是釣出低價炫耀戶吧
推 babebe: 哇靠，我家的是100m+mod每個月要1200多耶
→ babebe: ！是不是被坑了？因為門號不是我的名字，
→ babebe: 要怎麼去申請退費？謝謝
推 DALLEN: 約滿就要換了,老客戶=羊
推 popbitch: 他的方案不是單純網路，而是綁了MOD
→ popbitch: 他友人的是單純網路，所以只有878
推 sjjd: 電信業真的專門騙老人家
→ cphe: 有人還在護航中華電信，常識你個頭啦   約
→ cphe: 滿你有通知我續新約嗎   有簽字嗎
推 m3388: 跟地方第四台一樣
→ cphe: 中華電信各種坑老人的老招也在護航，看不下
→ cphe: 去
噓 ho2002: 手機、第四台、網路全部都是這樣啊，剛出
→ ho2002: 社會？
推 bass17: 這都要自己去換約 不然他不會降
推 yo0401: 其實我覺得中華已經是好的了
推 rkbands: 台灣大哥大也是，去櫃檯辦退租，服務人員
→ rkbands: 說已完成，但仍被繼續扣了好幾年的費用，
→ rkbands: 直到那個帳戶沒錢了才發現
→ rkbands: 白白被收好幾年的月租費
→ q2520q: 基本上就是讓他過去了繼續爽爽收
→ w2776803: 明明就是業者要主動為什麼是消費者處理
推 ahg: 中華就是佔國家資源，但服務幾乎是
→ ahg: 最後的
→ ayanami00: 鴿子最好是有在抓詐騙
→ yun1019: 珍惜每個客戶? 我看是新客戶吧
噓 aphrodite22: 好好笑 好像其他業者會通知一樣==
推 kyoisami: 退休前就在捉詐騙，那詐騙怎還那麼泛濫
→ kyoisami: ，有牌流氓無誤
推 karta513165: 沒通知本來就不奇怪
推 imrt: 台灣的消費者很棒，還會幫超收費用的業者辯
→ imrt: 解。
→ cphe: 一堆人被騙爽爽還當成是合理行為  太可悲了
→ cphe: 啊
→ cphe: 難怪是詐騙天堂   好傻好天真的人真多多
推 ciplu: 漲價就可以直接下帳單加上去，降價不行？
→ ciplu: 騙鬼啊
推 endermite: 我家是續約都會電話通知耶 還好綁的是
→ endermite: 我手機 聯絡爸媽大概會被說到綁一堆沒
→ endermite: 必要的東西
推 ace60517: 推
推 patrickptt: 中華電信的服務態度有人會滿意嗎
→ balanokia: 其他業者也不通知代表中華電信這樣沒錯
→ balanokia: 這什麼邏輯阿
推 clover1211: 真的有這個選項的話 正常人誰會去勾
推 kmkr122719: 不主動退費這樣或許觀感不好,但除非簽
→ kmkr122719: 約時就有註明中華電信須主動通知,不然
→ kmkr122719: 中華電信不主動通知這樣其實並不違法
→ kmkr122719: 若不主動通知是違法,中華早就被告翻了
噓 jlist: 「中華」電信嘛～
噓 cvv00010: 這種行為本來就是詐騙
→ forouter: 合約到期本來就要重新簽約看要用什麼方
→ forouter: 案不是？
推 darkboy: 對合約不滿，可以全家出來在電視哭，然
→ darkboy: 後翻桌啊
噓 SHENG2014: 警察知道中華電信詐騙還不查辦
推 fkfcu: 有政府會騙錢
推 syhsycl: 我家也是==有夠垃圾
推 wow102001: 合約跟契約對很多人來說真不重要
推 chyo0722: 種花不意外啊
推 yihao: 詐騙國家隊
推 sasado: 反正政府也不會管，蛇鼠一窩
推 tomoti: 可以去NCC網站陳情吧,應該可以施壓開罰或
→ tomoti: 要求CHT改善合約到期後依當時牌價收費
推 ventusboy: 我們太窮忙又性好息事寧人，在美國早就
→ ventusboy: 開告了
噓 somanyee: 就不是正直的公司
→ itsuppli: 同意樓上,珍惜每位客戶?R U Sure?
→ ganganx: 不通知沒差但帳單要降阿
→ WHOKNOW4: 其他家就算了，種花每次全面降價不綁約
→ WHOKNOW4: 都是一起調整啊，這就公司疏失想凹而已
→ Dwccc: 自己不注意怪誰 還詐騙集團咧
推 israelii: 中華電信股東感謝您
→ lavign: 照合約走有錯
→ davidbright: 有人想偷渡喔呵呵，講大聲點啊
噓 KuwaK: 彰化很爛 客訴過 沒有主動通知降價 叫我自
→ KuwaK: 己線上續約 續約又拖了三個多月原速續約
→ KuwaK: 才生效 客訴說會有人聯絡 打了好幾次 都沒
→ KuwaK: 人打來
→ KuwaK: 直接去NCC投訴 中華電信承辦人員回覆NCC說
→ KuwaK: 已經和客戶說好退費 根本沒接到電話 詐騙集
→ KuwaK: 團一個
→ KuwaK: 打去給承辦人員問說你什麼時候打來協商 對
→ KuwaK: 方恩恩哈哈的說不出來
推 mono1023: 每間公司都這樣
噓 zxcvbn56563: 合約到自己不找新優惠怪誰
→ eemail: 沒去更新情況就沒查 不用說自己很忙
推 a56590: 很久以前也被坑過，母親去臨櫃不退錢，我
→ a56590: 打客服打算投訴新聞才退
→ lavign: 合約上有註明到期未換約未更新，照舊
推 sunshine57: 老客戶就跟盤子一樣
推 Vram: 問題是現在都是電話續約，根本幫業者開大門
噓 sam352306: 只有退休警會搞到10年後才知道吧。
推 auction88: 很多人電話打死都不接的啊
噓 cchaha3122: 黨才是，中華電信往後站
推 luismars: 老人被掛了一堆加值服務...取消又偷加回
→ luismars: 那些大媽是多缺業績要這樣坑鄉親 = =
推 s942816: 不只詐騙，而且邏輯整個垃圾，不愧是公家
→ s942816: 機關
推 mentu0086: 問題就牌價降了，收費沒降，超收竟然
→ mentu0086: 過三年被發現後才要退費，還是折抵帳單
→ mentu0086: 沒合約就是牌價，中華電明顯疏失
噓 denyy555: 本文跟省錢版有何關係?
推 imrt: 找中華電信確認自己的月租費就是省錢
→ thomaschion: 說謊都不心虛，果然是老大
推 alextoto: 每個月被溢收100多，為何3年退不到2000
→ alextoto: 阿？@@
推 johnsonhe: 家裡網路也遇過很久沒換方案 結果D+出
→ johnsonhe: 的時候去詢問 網路變快 還送D+ 還比以
→ johnsonhe: 前便宜快500…
推 pubmetal: sonet也是 請各位注意
→ mcumaple: 相信念力的高雄人表示：
噓 rrrrr123: 人性啊呵呵
→ rrrrr123: 100牌價哪有降
推 kbten: 帶頭詐騙被認證
推 pica177253: 在詐騙島 先檢討被害人，讚
→ nwii: 我記得100/40 上網加線路是9百多     比這
→ nwii: 價錢低   因該是電銷給的優惠方案    最近出
→ nwii: 的什麼2.0方案才有上網+線路799
→ nwii: https://i.imgur.com/geY0mel.jpg
推 fcz973: 誰會勾那種選項啦這麼蠢的謊言
→ cmh1017: 除了企業,還有人用有線網路喔
推 jay920314: 這個頭銜輪不到中華電信啦 差多了
噓 kusocosplay: 為何有些要臨櫃才能辦 要再噱你啊
→ kusocosplay: 這些騙老年人 都該死
推 Halk: 中華一直都有電銷人員推優惠方案，如果不接
→ Halk: 或拒絕，只好維持原方案或牌告價出帳，而且
→ Halk: 事後也有把差價退還給他，所以應該不是中華
→ Halk: 的問題
推 fowei: 中華的電銷也是推多3元或6元變30M或20M
→ fowei: 相對的也不會跟你講降價.最後還是要去吵
→ fowei: 像我16M/3M一定也有被多收.感覺也要去看看
→ sky066879: 什麼時候有800多….
推 xiahself: 老客戶沒人權
推 marrylamb: 原本我爸4g吃到飽被話術說升5g也能吃
→ marrylamb: 到飽還有送點數 結果是5g流量24G而已
→ sing60905: 電信最大的問題就是合約不夠透明公開
→ sing60905: 快2024了還要跑大地遊戲就知道多可憐
推 abcrr123: 降價不通知真的很哭，另類詐騙阿
推 pkmu8426: 這年頭聽到國家兩字... 懂得都懂
噓 griffick: 省錢版貼新聞？
推 dinotea: 是的
→ dinotea: 降價還賣N年前的價格 不是詐騙是什麼
→ dinotea: 然後沒接到電話就當你答應了