Re: [情報] KKBOX週年慶 高回饋抽機票

[mamatata (mamatata)]

12/06更新
在消費者保護會線上申訴系統提出申訴之後，前幾天接到KKBOX客服打來的電話，說因為
政府的要求，所以必須要來跟消費者協調。
客服人員處理的態度相當好，提出的補償就是恢復轉換方案後，原方案扣除的天數。
我不斷表達不希望公司以個案處理，而是應該解決目前轉換機制的複雜性與不合理性，該
客服人員稱已請公司處理，並會加強在方案轉換過程中的說明，以及已經修改之前網頁上
與現行機制有所矛盾的說明。
今天收到政府來文，若還覺得有糾紛或是業者處理不當的地方，就要提起調解或是訴訟。
我想這件事也告一段落了，結論就是目前有吵才有糖吃，明年一定會審慎評估是否續訂。

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*原文恕刪
首先感謝原PO分享資訊
這裡分享我續訂遇到的情形，提供想要續訂的版友參考並借鏡

先說重點(也是省錢點！?)
1.舊有方案的「剩餘天數」
「並不會」1天:1天延續至新方案
2.強烈建議
舊有方案天數到期後，再續訂
3.建議方案續約前先截圖

事情是這樣的，我去年也是週年慶時，加入6人家庭方案1888/年。
舊約今年12/29才到期，剩餘天數38天。
https://i.imgur.com/vLFGdFg.jpg
但剛才續約365天時，新方案是2688/年(漲價800元)
但顯示到期日只續約到2024的12/17，
顯然付費續約後，延長不到一年的時間。
https://i.imgur.com/GBaMwk9.jpg
但詢問後，客服是這麼說明的:
天數有減少的情況，表示您是從「相對優惠」的方案變更成「較貴的方案」
https://i.imgur.com/FgnIXYq.jpg
也太直白了吧!
我盤我驕傲，漲價被你賺去不打緊，連舊約的天數都要扣??

客服給的算式如下，我也不想去細究了，反正他是說原本剩的38天，轉換至"漲價後"的新
約只值26.5天，
無條件幫您進位27天(多送半天，耶!)
日期只到12/17沒錯
https://i.imgur.com/peR70I0.jpg
客服建議:
「您日後也可考慮將所有使用期限使用完畢之後再訂購」
https://i.imgur.com/l0v5zOr.jpg
提早續約真的是我錯了!?

有其他平台也是依「天數的價值」
而不是依「天數」來續約的嗎？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 136.23.34.71 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1700543024.A.690.html
※ 編輯: mamatata (136.23.34.71 臺灣), 11/21/2023 13:05:24
推 puma510285: 跟他提到要去消保官那詢問詢問
→ mamatata: 有提喔！我也會送消保官那裡
推 ez037372281: 同樣也是遇到這個狀況，就連免費儲
→ ez037372281: 值天數序號也是一樣狀況，使用完，
→ ez037372281: 剩餘天數直接比原本的少了一半，詢
→ ez037372281: 問客服，客服也回覆無法解決
推 childeviler2: 天啊，怎麼連之前的約都還要打折啊
→ childeviler2: ？
推 falllin: 這個有扯！坐等後續
推 mouse351yy: wow
推 is1128: 想法沒錯，但不覺得用戶觀感奇差嗎？
→ is1128: 應該先讓用戶把舊有天數用完後，再行新的
→ is1128: 計價模式才對
推 ez037372281: 觀感非常的差，反應客服後，也是得
→ ez037372281: 到如同原PO的相似答覆，目前也上消保
→ ez037372281: 官那邊做申訴。
推 terfd: 太扯了吧 我跟廠商提早續約一年 還要先打
→ terfd: 折原有的合約？
推 ez037372281: 沒錯，直接打折你原有的使用天數。
推 childeviler2: 還好買股票，證券商不會幫我打折我
→ childeviler2: 買便宜的股票
→ childeviler2: 如果3年前買的300元台積電，現在要
→ childeviler2: 買600台積電，買完變成1.5張台積電
→ childeviler2: 我一定幹死
推 acxsport: 幫高調
→ Colaman: KKBOX 一直都是用天數價值沒錯
推 abdiascat: 第一次看到有這樣的算法
推 childeviler2: 一直都有？那當初續到便宜的合約，
→ childeviler2: 之前貴的合約還沒結束，那kkbox有
→ childeviler2: 補償或者延長合約嗎？沒有的話就是
→ childeviler2: 雙標
推 dino51: 幫高調
→ Colaman: 有喔，之前的方案比較貴的話，到期前續
→ Colaman: 便宜的新約時，KKBOX 會根據舊合約的剩
→ Colaman: 餘價值，換算等值的新合約天數給使用者
推 toic: 之前好像沒有這個是後來改的吧？
→ Colaman: 以前方案間只有價格的差別時，的確是舊
→ Colaman: 合約剩餘天數直接加上去。自從有音質方
→ Colaman: 案跟多人方案等除了價格以外的差別後，
→ Colaman: 他們的算法就變成用舊合約剩餘價值換算
→ Colaman: 成新合約等值天數了
→ Colaman: 改了算法滿久了（我前面不該說「一直」
謝謝C大說明
補充官網FAQ:
「剩餘天數不會消失，沒使用到的天數保留，自動延長到期日」

我也沒有轉換音質方案
或是多人方案改單人方案
如C大補充，KKBOX真的有改動，應該要公告說明才是，顯然目前FAQ內容也是之前的？
https://i.imgur.com/pbTkAAC.jpg
※ 編輯: mamatata (136.23.34.71 臺灣), 11/21/2023 14:34:00
推 noleese: 這也太扯 幫高調
推 easonking: 好扯
→ chdc: 我記得去年就這樣 他還弄了個例子在網頁上
→ chdc: 我看到就決定不跟他賭
推 EPIRB406: https://ppt.cc/f2mqqx 好像很久就有了
→ EPIRB406: ，我的也還有3X天還沒續約
→ Colaman: https://i.imgur.com/6PqcHWC.png
→ Colaman: 對，就是樓上貼的說明連結
→ Colaman: 我前面的意思不是「沒改音質或是人數方
→ Colaman: 案就按照舊制」，我的意思是 KKBOX 自從
→ Colaman: 方案種類多了音質跟人數變複雜後，就已
→ Colaman: 經沒有舊制了
→ Colaman: 我已經體驗過新制這種轉換方式兩次了，
→ Colaman: 一次跟你一樣，沒有換音質跟人數，一次
→ Colaman: 有。但我都是轉成更優惠的方案，不是轉
→ Colaman: 成更貴的，所以原合約的剩餘天數轉換後
→ Colaman: 加上去的都是變多
完全了解C大的意思
謝謝更詳細的說明

上面是覺得FAQ的說明
有跟新制衝突的地方
順著C大的推文回覆
沒有要冒犯 抱歉喔！

這些都是官方應該要解決的
剛好我本身是第一次續
+未舊約到期前續
+續變貴的新方案=被吃天數QQ
慘例提供給大家參考
推 EPIRB406: 這樣計價就是解約再綁約並非續約。
※ 編輯: mamatata (136.23.34.71 臺灣), 11/21/2023 15:38:22
推 Or3: 前兩年變便宜有延長天數  所以這次沒有訂
→ Or3: 原先訂貴的再訂便宜的天數有增加
推 tonysd: 突然發現我的kkbox看不到到期日
推 jansan: 這公司這樣搞很爛
推 EPIRB406: 也才差11天，等兩年後有便宜可能可以賺
→ EPIRB406: 回來打平。
推 Kaix2: 這有點扯，方案是一樣的做續約不該這樣換
→ Kaix2: 算
→ Colaman: 不用抱歉，我知道你質疑的對象是 KKBOX
→ Colaman: 不是我 XD
噓 polarbeer: 誇張 有夠傻眼
→ BBFish55: https://i.imgur.com/tbgYg7P.jpeg
→ BBFish55: 只多了6個月左右
推 jeff790526: 我13號續約也是一樣 3人在續3人同方案
→ jeff790526: 換算就已方案原價來計算，所以被吃了
→ jeff790526: 三周左右，的確就是越晚續被吃的天數
→ jeff790526: 越少
推 jeff790526: 當下看過官方說明，所以就摸摸鼻子續
→ jeff790526: 沒想到其實還是有人跟我一樣覺得怪怪
→ s82112523: 也太爛了吧 幫高調
推 kisdd: 就說今年漲太多 不要訂 你自己手滑
→ kisdd: 等發現續約少很多 官方自己會有更優惠方案
→ kisdd: 的
推 libula: 幫高調 感謝分享
推 BlueJet0501: 太爛了幫高調，跟手機門號續約一樣
→ BlueJet0501: 處理方式耶XD
推 Twinkle0414: 離譜kkbox
推 iamplusmoney: 我也是 沒注意到就被吃天數
推 amy2930: 這真的很誇張,原本想要提前續約,還是算了
推 peggy12566: 我也是續了雙11優惠被騙，就這樣又綁
→ peggy12566: 了兩年
→ ivanami: 雙11有把剩餘天數給戶長
推 Kane514: 等之後出更划算的方案再轉過去就可以補回
→ Kane514: 來了，之前訂到貴的轉訂便宜的天數有增加
→ Kane514: Lifeismoney不是沒有他的道理
推 tim155023: 我是從個人方案轉到三人家庭，原本有
→ tim155023: 的天數反而變多了，甚至跟我一起的另
→ tim155023: 兩位朋友都可以一起多天數，直接賺到XD
推 tsaikaittt: 跟C大一樣經歷過天數轉換，才意外發現
→ tsaikaittt: 原來可以這樣換，現在要訂閱前都會先
→ tsaikaittt: 看清楚，要馬到期才訂要馬訂比較便宜
推 tyooooo: 年初剛買完一年1200的優惠方案後，順手
→ tyooooo: 輸入朋友給我價值159元的30天體驗序號，
→ tyooooo: 結果輸完日期直接縮水半年，打去客服也
→ tyooooo: 說無法取消，建議我可以再購買之後推出
→ tyooooo: 的優惠方案，這樣日期就會以該方案價格
→ tyooooo: 再延長(但我明明才剛花了1200…？？)講
→ tyooooo: 了很久很勉強的讓我把剛買的優惠方案刷
→ tyooooo: 退，但因為輸了那個序號，我的到期日還
→ tyooooo: 是比原來什麼都沒儲值少了一個月左右，
→ tyooooo: 實在太無言…
謝謝各位分享案例

這位版友的例子就更加突顯了這個計算方式的荒繆之處，實際上消費者就是花錢買「一年
的服務」，這服務的天數，怎麼會因為之前買了什麼方案或是之後又加購了方案、輸入了
序號而影響？

今年官方就是調高方案價格了，導致消費者權益受損。

又怎麼該把希望寄託在官方明年會推出「更加優惠的方案」好讓消費者「賺回天數」？

推 as8624: 不過雖然這制度有待加強，覺得還是比之前
→ as8624: 要先退訂舊方案才能訂新的好欸，原本要先
→ as8624: 退訂有夠麻煩，只希望官方進步還可以更進
→ as8624: 步囉
推 BBFish55: 看來以後如果有超優惠方案的話，先用貴
→ BBFish55: 的方案灌好灌滿，再買超優惠方案，日期
→ BBFish55: 才可以大量增加。
※ 編輯: mamatata (136.23.34.72 臺灣), 11/24/2023 08:13:59
※ 編輯: mamatata (136.23.34.80 臺灣), 12/06/2023 20:09:49
※ 編輯: mamatata (136.23.34.80 臺灣), 12/06/2023 20:10:14
推 nekosan87: 謝謝版主更新後續！
推 sbilor: 之前也是這樣去問，也用了一堆話術解釋
推 tobystyle: 還好當時沒上車，這個月續中華KKBOX
→ tobystyle:  有$65/月方案