[問題] 永佳樂寬頻申訴

[marco110232 (宅也要宅的出風格!!=..=a)]

目前使用永佳樂寬頻＋第四台的服務大概有六年了，前幾天在官網看到我目前使用的方案
比官網現在的促銷價格還貴，於是打電話去申訴
第一次客服反應比較直白，表示簽約是多少就是多少，即使比較貴且沒有對舊有客戶善意
回饋是公司的事，也是公司的決策，他沒辦法處理
第二次客服反應是我的第四台多了好幾台HD的頻道，還有錄影，所以會比現在促銷方案貴
，不過雖然都用不到，但客服起碼有解釋就算了，反正也快到期了，頂多就跳槽中華

重點來了，第二次客訴時，我一直以為我是用60M的方案，但其實是120M, 兩年前續約時
工程師也表示我的機子頻寬支援沒問題，不需要硬體更換，但這兩年來我常常自己檢測都
發現只有60M,所以也就一直以為我是60M的方案，直到這次客訴才想起這件事情，我當時
續約好像有升級到120M的方案，
結果這次反應要求公司派人來檢測，最後確認真的只有60M，工程師表示是機房設定問題
，設定60M沒有調整到120M是他們公司的疏忽，剛剛打完客服，客服表示要跟相關單位請
示

請問是否有人有經驗關於公司設定的疏忽，可以求償，還是方案減免之類的？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.87.191.74 (臺灣)
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※ 編輯: marco110232 (219.87.191.74 臺灣), 11/18/2019 10:18:49
推 jennis0114: 這種申訴很難成功吧？
→ jennis0114: 之前也是一直想看第四台...所以選擇永佳樂
→ jennis0114: 你使用六年多應該沒有合約的問題了吧？
→ jennis0114: 可以考慮退租...
→ jennis0114: 找社區寬頻或是中華電信...
推 gndelo: 檢測有紀錄證明系統商未提供契約內容應達成的服務的話 從
→ gndelo: 消保法下手吧
→ shamanlin: 第一部份你找誰都沒用，第二部份可要求賠償60/120兩方
→ shamanlin: 案的月租價格差距
推 iamgp: 求償或是告詐欺
→ Toy17: 林口第四台就永佳樂獨佔…
推 davidlin99: 若違約金沒多少 退租吧
推 Halk: 既然反應了,就等回覆結果是否滿意,不然可以考慮換中華光世代
→ marco110232: 就是只有永佳樂...別的區域價格跟優惠都樂勝林口，沒
→ marco110232: 競爭又沒有選擇...
噓 x8000000x: 要退租還要自己拿機上盒跑一趟新莊
推 eternia: 議員能協助增加選擇嗎？還是之前已經有人找過了？
→ shamanlin: 就不要看第四台不就好了
推 kslxd: 早跟你們說不要相信永佳樂了 幫QQ
→ marco110232: 永佳樂也有在看PTT....
→ Toy17: 看了又沒差 獨佔市場繼續裝死…
推 edl2000: 沒業者要進駐...我之前也是這樣所以就退租了
推 QmQlll: 退租+1
→ marco110232: 今天業者打電話來說給他們兩天的時間，他們會討論之
→ marco110232: 後再給我答覆
推 fantasy2600: 可以跟ncc申訴看看
→ marco110232: 後續更新：公司派專門客服打來處理了，後續給了一些
→ marco110232: 優惠方案，用續約的方式獲得價差加碼回饋，不過這次
→ marco110232: 的客服相對邏輯跟回答都相當友善，因為林口所以續約!
→ hikiop: 其實不只永佳樂，很多業者都對舊客戶不優，像是手機的電信
→ hikiop: 業者就很明顯