[心得] 宜得利 購買傢俱不快經驗

[digforapples ((^-^))]

最近要搬家所以買了一些家具，但是經驗都滿慘的，浮上來抱怨一下。

文章很長而且負能量強，不喜歡這類文章的話建議跳過。


因為擔心甲醛問題所以盡可能買全實木，原本想買日光原木，結果詢問之後

說要等兩個月，本來以為非客制款頂多一個月就可以到貨，只好放棄。

後來找到一家叫柏妮俬的松木衣櫃，雖然價格很便宜，但是在別人的問與答看到客服說是

全實木，就安心地買了。結果收到貨之後發現只有前板是實木（還很多碎屑跟空洞），其

他都是合板，做工很差又很臭，馬上請貨運回來搬走了。



最慘的是搬運人員未經同意借用廁所還在洗手台留下陰毛。


【以上是前情提要】

經歷這個事件後覺得還是宜得利比較安心，以前在日本買過的經驗都還不錯，原本已經在

宜得利訂購了餐桌椅、床架和整理櫃，又趕快再訂了一個衣櫃。


沒想到更慘。


【家具發霉】

餐桌椅、床架、整理櫃在同一天送來，前兩個品質都不錯，但是其中最貴的整理櫃的抽屜

嚴重發霉，因為搬運人員趕著要走所以只大概檢查了一下，又有其他事情要處理，過了一

陣子才檢查發現抽屜面板背後有大片發霉。

這個整理櫃雖然使用合板，但是要價一萬，信任宜得利的品質才買的，結果又臭又發霉。

可能是因為在宜得利產品中偏高價所以賣不出去，在倉庫裡放到發霉了吧。



【客服效率極差】

打電話跟客服反應，客服先問搬運人員難道沒要我檢查，然後叫我寄照片到客服信箱，我

寄了照片，在信裡留下聯絡電話，並表示要退貨。

等了一個小時沒有回電所以又打過去，是另外一位客服接的，詢問之後說沒收到信，重新

整理好幾次都沒有，我說那我再寄一次，對方才說收到。

然後就開始說要安排換貨，我說我要退貨，因為換了還是可能發霉，對方說會好好檢查。

那為什麼不一開始就好好檢查？


我堅持要退貨，對方說要整個訂單退掉，然後再重新訂購不需退貨的商品，所以要再支付

一次費用，而且要等他們十天之後來收退貨之後才可以辦理退款，但是之後又改口說可以

部份退貨。（後來我實際要退的時候發現沒辦法部份退）


我越想越不對勁，決定把衣櫃的訂單取消，因為也是使用合板而且價格上萬，跟整理櫃一

樣發霉的機率應該不低於87%。

打去客服說另一筆訂單要退掉，對方說晚點會請負責人員打來，然後就沒有然後了。

等了兩個小時都沒回電，下午五點再打去只有語音說已經過了勤務時間。


隔天早上十點半打去還是語音表示非勤務時間，下午一點半再打去總算有人接，說晚點一

定會回電，結果等到兩點多還是沒電話。

打去問他們的「晚點」到底是多久，聽到對方問同事剛剛有人說要回電嗎，沒人承認。

我已經氣到想罵髒話，說整理櫃的味道讓我頭痛，請他們儘早收走，對方說他不知道配送

安排狀況，15分鐘內會請負責人員回電。

這次總算等到回電，對方說不能提早，嫌臭的話可以放公寓走道（管委會當然不會准）


我為了一個發霉的大型垃圾跟好幾個客服講過電話，從頭到尾沒人道歉。



【勤務時間】

宜得利配送中心的勤務時間難以捉摸，官網也沒寫。

週日14:26有宜得利未接來電，14:55打回去，對方表示14:30就下班了。

週一14:24又有未接來電，發現的時候已經超過14:30，所以沒回電。

不知道為什麼都要挑下班前才打來。

週二整天沒有電話，週三約了配送時間，沒多久又訂了別的東西，打電話問能否兩筆訂單

同一天配送，對方說系統只開到14點，要我等隔天13~14點間的電話。

後來又有第三筆訂單，對方週二打來（上週二整天沒人打來，我還以為他們休週二），說

週三沒上班（但是我上次週三接到電話？？？）。



【感想】

雖然日本宜得利的評價也不好，但是至少配送系統完善，可以加1000日圓指定日期跟時間

不需要等配送中心打電話來約時間，配送時間也到晚上。

台灣宜得利為了節省成本所以配送效率低，中高價位商品流動率也低，看官網就可以知道

很多日本已經斷貨的商品在台灣還在賣，我買到的發霉垃圾就是其中之一。

商品說明很多錯誤，可以把補強木條翻譯成強力鋼筋，材質也隨便省略，明明是實木貼皮

跟合板，卻只寫了實木（不過日本宜得利的材質標示也常睜眼說瞎話，不能怪他們）。



這次經驗讓我學到：

要在宜得利買超過一萬的東西，不如賣掉腎臟去買中高階品牌的家具。

我個人相當會記仇，已經發誓這輩子都不會再買宜得利的任何東西，今後在路上看到宜得

利也會在心中詛咒他們倒掉。

https://i.imgur.com/SIXFQ6u.jpg

https://i.imgur.com/tGgLLYZ.jpg



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※ 編輯: digforapples (123.193.208.88 臺灣), 07/07/2019 20:18:04
推 nintendo0110: 還好有看到次篇，本來打算買他們家的東西
推 harpgalaxy: 好慘的買傢俱經驗
推 JWILL: ...
推 losel: 看圖之後可以理解為何這麼生氣
推 doggydoggy: 好誇張.....
推 TNmp5: 哇!今天差點下訂~好險沒貨要等兩個月就沒訂了
推 Detonate: 傢俱已經利潤很好了還這樣搞，推一個上去讓更多人看到
推 Kootinlok: 他們的線上購物也很差 買了6個少寄3個
→ Funny0905: 誠心建議買聯絡店的家具前，先到家裡附近的家具行
→ Funny0905: 看一看詢詢價，有時候在地的店家比這些連鎖店實惠
→ Funny0905: 品質看得見，送貨、檢查瑕疵什麼都當場處理，方便
→ Funny0905: 很多很多，而且價格也沒有比較貴
→ digforapples: 感謝F大的建議，因為工作忙而且搬家有點倉促，所以
→ digforapples: 才會都用網購，這次學到教訓了，再也不買宜得利，
→ digforapples: 今後網購家具一定像個奧客一樣檢查得清清楚楚。
→ digforapples: 反正事後退貨也會被當成奧客，不如先當好當滿。
推 sinkerwang40: 感謝 我只看到陰毛那段 就讓我打退堂鼓 省12萬
→ digforapples: 陰毛是柏妮俬喔，不好意思敘述不清楚
→ digforapples: 一個小便留陰毛，一個烙賽。
推 julieponpon: 我也剛訂宜得利餐桌，非常後悔！桌腳超大傷痕、椅子
→ julieponpon: 上漆不完整、坐著可能衣服被磨破那樣、另一張椅子則
→ julieponpon: 是有一個超大污漬
推 julieponpon: 送貨人員一拆開我們就發現，希望他們帶走再送新的來
→ julieponpon: 他們堅持不要，說等到下次換貨再收走，因此我們不敢
→ julieponpon: 使用這張餐桌及兩個椅子，等到他們來收貨已經是要一
→ julieponpon: 個月後了，我們這一個月就必須被強迫保管他們的瑕疵
→ julieponpon: 品
→ julieponpon: 客服在送貨人員離開後打電話過來，我詢問這麼誇張的
→ julieponpon: 商品怎麼沒有檢查到、她第一時間竟然推給送貨的，我
→ julieponpon: 再一次強調瑕疵狀況根本不是送貨人員可以造成的，她
→ julieponpon: 才不說話
→ digforapples: J大拍拍，原來就算當場發現也不能直接退回去，我打
→ digforapples: 給客服的時候對方還質疑我為什麼到送貨人員離開才說
→ digforapples: 他們不檢討自己品管問題，還理直氣壯地把瑕疵品丟在
→ digforapples: 別人家裡，真的態度很差。
推 yxwchen: 請問是全實木高整理衣櫃嗎？本來有想要買...
→ digforapples: Y大說的是VIK那個嗎？我買的不是那款，但是我鍵盤算
→ digforapples: 命覺得那款也凶多吉少，因為抽屜材質跟構造跟我買的
→ digforapples: 很像，而且日本官網也找不到那個系列了。
→ cloud016: 我最近才買了一個17900的餐櫃沒發現有瑕疵說，送貨跟客
→ cloud016: 服也都滿不錯的
推 spring28892: 宜得利我只覺得枕頭跟廚具還可以 其他不推
→ digforapples: 恭喜C大，其實要是沒那個整理櫃，我對宜得利的印象
→ digforapples: 頂多就是配送流程很沒效率而已，就是太倒楣。
→ Forufine: 勤務時間那段應該是指"第三通電話"?
推 jimmihg: 讓我覺得有點抖，我才在年中慶買了VIK系列的床架和電視櫃
→ jimmihg: 只能趕緊祈禱這兩個實木家具送來無事.....
推 derainr: 我也想買VIK床架耶，樓上收到的請分享一下
→ yellowcloud: 之前搬新家去宜得利現場看餐櫃，選完訂了大概一個禮
→ yellowcloud: 拜送來，還有用氣泡紙保護邊角，看櫃子狀況是蠻正常
→ yellowcloud: 的，讓我對宜得利印象還算不錯@@
推 koreasuck: 之前買了沙發 鞋櫃 餐桌都還滿意的說，送貨的司機人年
→ koreasuck: 輕又好
推 istom: 三年前買餐櫃. 最近買鞋櫃覺得不錯.
推 istom: 對印象特好是看過hola後覺得宜得利東西親民多了
→ digforapples: F大，我總共分三筆訂單：1. 床架、餐桌椅；2. 整理
→ digforapples: 櫃；3. 衣櫃。1跟2因為下單時間很近所以請他們排在
→ digforapples: 同一天配送，3比較晚訂的就不好意思麻煩他們調整了
→ digforapples: 。
→ digforapples: 為什麼會分這麼多次，是因為原本想買的日光原木來
→ digforapples: 不及->加訂2；柏妮俬衣櫃事件->加訂3
→ digforapples: 祝大家都能買到品質完善的家具，希望我收到的整理櫃
→ digforapples: 只是個別案例，因為長得太邊緣所以被遺忘在倉庫角
→ digforapples: 落發霉（它的紙箱上面有好厚一層灰塵）
推 milky22: 抱歉 陰毛那段我笑了...原po拍拍
→ jimmihg: 想看分享的應該有得等了，我的房屋還沒裝潢，只是趁活動
→ jimmihg: 先把家具買起來，但是會排至少兩個月後才到貨開箱
→ jimmihg: 看到這篇，感覺送來是真的要嚴審，希望不要是發霉的...
→ digforapples: 感謝M大拍拍雖然你笑我QQ
※ 編輯: digforapples (61.218.40.109 臺灣), 07/09/2019 11:50:25
→ digforapples: *應版友要求修改標題
→ digforapples: J大，我猜整理櫃發霉那麼嚴重是因為沒上漆而且使用
→ digforapples: 便宜的木材，VIK系列的面板應該材質比較好，不用太
→ digforapples: 擔心，只是如果有抽屜就要仔細檢查了。
→ digforapples: *因為抽屜沒上漆
推 EriJu: 我有買床架跟床墊覺得很不錯耶!我先生跟送貨員講錯組裝高度
→ EriJu: 我反應後二話不說幫我重組，床架也沒有奇怪味道，蠻推薦的!
推 cyberlady: 我都只在宜得利買玩偶
推 shooter555: 整理櫃是什麼 我最近也定了不少nitori的傢俱 怕.jpg
→ shooter555: VIK床架 VIK電視櫃 櫥櫃
推 jimmihg: 樓上跟我的好像，它們的VIK實木家具是真的蠻平價的，
→ jimmihg: 但我也是怕.jpg，期待樓上的開箱....
→ digforapples: S大，整理櫃就是五斗櫃，宜得利叫整理衣櫃，這翻譯
→ digforapples: 不夠在地化，而且會跟衣櫃搞混。
推 derainr: 樓上E大的床架是哪個啊？想問心得
→ l651976455: 大大是在北部配送的嗎 家裡最進也買蠻多不過沒有這樣.
→ l651976455: 不過沒貨真的都要等很久
→ l651976455: 家人有裝APP倒是可以知道幾點送達
推 yellowbob: 覺得這篇應該上八卦欸，誇張
→ digforapples: l大，是台北市喔，其實配送時間久是還好（雖然他們
→ digforapples: 打電話約時間很沒效率），比較生氣的是退貨也得跟
→ digforapples: 傢俱配送一起排車，家裡擺一個大型垃圾真的很困擾。
→ digforapples: 今天總算把櫃子退回去了，連搬運人員都說味道很不好
推 vi000246: 我是都買pchome 至少退貨比較安心
推 shuee: 天啊我正為宜得利所苦 但我家是沙發
推 breezefeelin: 最近跟宜得利訂購也遇到很困擾的事，買大型家具真的
→ breezefeelin: 要好好考慮，蠻後悔沒跟ikea 訂購。。
推 wml92155: 原本想買現在勸退了...