Re: [心得] 走走傢俱之心很累...

[Induction (菖蒲花)]

我也有向走走家具客服尋求協助的經驗。
只是互動時的體驗與受到協助的程度是高的，迄今記憶猶新。

（我自己跟朋友合購忘記分兩單，聯絡客服時自己想一想怕麻煩回覆不然自取算了，拖一
拖又覺得懶惰，然後厚臉皮的二次聯繫商請分單寄送。）

聯繫過程中沒有收到不耐煩，甚至在不斷致歉時得到安撫，告知他們可以幫忙不用客氣。

也許是因為我是一個對於人與人之間互動的惡意善意很敏感的人，也因此這個平凡的互動
過程我一直惦著，也因此對於原Po特意發一篇公審文出來的恨意感到驚訝。

花了很長的時間看完了包括客服回覆與所有截圖

我的理解是

1. 原PO收到了瑕疵品
2. 但是為了完成開箱影片還是組裝上去了
3. 聯繫客服後表達可以只換三片但是想保留瑕疵品木板受拒
4. 所以就把全部都寄回去了
5. 第一次收到的維修品（應該是良品吧）認為有瑕疵，不滿意，更不滿意其他的無瑕疵
板材沒有被更換。
6. 第二次收到的維修品仍然不滿意
7. 不溝通了發文公審。

有錯請指正

當然我覺得走走家具如果可以提供新品一般的瑕疵品運送保護乃至特殊客訴案件處理過程
另行錄影確認品質比較沒爭議也保護廠商自己。

只是原PO你說謊就站不住腳了，甭提說謊的動機是為了黑人。（或者加諸壓力給廠商希望
妥協）

這話說比較重，因為我也有親自處理B2C客服客訴的經驗，會到我手上的通常也是比較難
處理，客戶滿意度比較低的案件。

對於應對得宜態度有禮，提出的要求卻不盡合理的顧客，我一般的做法都是退錢了事不做
你生意認賠了事買你的不負評。

根據經驗，這類顧客的額外要求一旦不被滿足，後續的處理成本往往大於商品成本，一如
此案。

誠實的說，我真的不知道有哪一家家具廠商可以讓你保留瑕疵品。至少我7月收到IKEA瑕
疵品時他們上門可是一手送貨一手收貨的。

假如走走家具拒絕處理你的案件或者不再為你更換，你上來呼籲大家這間廠商無良可能還
其來有自，並且有些正面意義。

處理流程走到累了不聯繫了然後輕描淡寫帶過自己責任並作指責，這個正當性就稍嫌薄弱
了。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.220.212 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1567486842.A.132.html
推 yuyusee: 的確原原po在這件事上的論述稍嫌不足，看了店家po出的對
→ yuyusee: 話紀錄才比較知道事情矛盾的地方
推 gothic1103: 認同後續處理成本很大
實體的成本其實還好，溝通的成本，時間、心情、客客氣氣但拗不過隨即翻臉的攻訐、命
令、尖酸乃至於程度不一的放大鏡檢視甚而吹毛求疵刁難鬧大黑函中傷皆有之。
（指自身服務客訴經驗非指原PO）
※ 編輯: Induction (42.72.230.245 臺灣), 09/03/2019 17:25:09
推 D9780381: 正常退換貨流程就是整套換整套沒在跟你543的 哪有保留瑕
→ D9780381: 疵品這種事情
推 tina328: 推本篇，清楚明瞭
推 pneumas: 有瑕疵卻又硬要組裝 人家要退換了又想保留瑕疵品 這本身
→ pneumas: 就有問題了 事後達不到想要的處理方式 又討拍 這更有問題