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其實我蠻贊成 inthenchen 的論點: “品管的重要性” 像這種大型家具,如果收到貨卻因為有瑕疵不能組裝,空間會被佔用掉,而且退貨+收貨 又很有可能要請假處理,這些都是買家的成本...而且心裡會非常的阿雜。 雖然說出貨良率到100%是非常困難的,但是還是很希望商家能夠對自己出貨的商品有信心 在出貨比較好。從走走家具官方回文說會加強品管,就看看未來是不是能夠改善,有勇氣 面對還是給個讚! 自己的類似的經驗是買冰箱(價格不菲),來來回回換了三次,雖然第三次也沒有很滿意( 感覺組裝品質不是很好)但是因為真的功能很符合就吞了下去,不過換貨的過程請了兩次 假,也是成本。代理商其實非常有誠意,畢竟換貨也都沒有刁難,只能說大概是這個品牌 的組裝品質就是如此... 瑕疵品退貨的時候一定要回收的,如果因此而不開心的話是不對的,做人還是要誠信正直 比較好。 ※ 引述《inthenchen ( )》之銘言: : ※ 引述《Induction (菖蒲花)》之銘言: : : 我的理解是 : : 1. 原PO收到了瑕疵品 : : 2. 但是為了完成開箱影片還是組裝上去了 : : 3. 聯繫客服後表達可以只換三片但是想保留瑕疵品木板受拒 : : 4. 所以就把全部都寄回去了 : : 5. 第一次收到的維修品(應該是良品吧)認為有瑕疵,不滿意,更不滿意其他的無 瑕? : : 板材沒有被更換。 : : 6. 第二次收到的維修品仍然不滿意 : : 7. 不溝通了發文公審。 : 一般消費者選擇購買產品,通常考量點: : 1.價格 : 2.產品品質 : 3.物流速度/客服/保固 : 此次事件中,走走家具總共出貨了三次 : 第一次(官方回答這是木節不是瑕疵) : https://i.imgur.com/pudKVZ7.jpg
: 第二次,見原原po的圖,點進去更多圖 : https://imgur.com/gallery/vqkH8Wd : 第三次,見原原po的圖,點進去更多圖 : https://imgur.com/gallery/nxIMl0L : 然後原原po就上來發文了 : 發文的結果 : 換來的是走走家具的 : 1.法律說明 : 2.爆料原原po想留瑕疵品但沒留成功的行為 : 然後 : 就沒有然後了??? : 目前,沒有看到走走家具 : 想要繼續處理第三次出貨商品的"態度" : ( 或是有想處理,可能我沒注意,請指正 ) : 而 : 第三次送貨的產品 : 等於就是走走家具的 "最終出貨品質" : ( 按照目前事件的處理狀況來看,如有其他進展請指正 ) : 注意 : 此產品官網訂價15900 : 且需要收貨 "三次" : 才能換到原原po圖片中的產品 : 這樣的出貨品質管理 : 我只能說,"大家心中自有公評" : 如果是我看到這篇文章 : 早就去聯絡原原po: : 1.如Induction板友所說,整包收一收,退錢換刪文 : 或 : 2.讓主管親自帶新品上門拜訪道歉,收回舊品 : ( 一個產品竟然要出貨三次,確實是出貨方的問題吧? ) : 並直接協助現場安裝好,並與原原po 當面確認 : 與原原po拍照,營造大合解場面 : 再上PTT發文 ( 照片會把原原po臉馬賽克 ) : 並強烈聲明: : 走走會重新審視強化物流過程 : 絕不讓客戶權益有損失 : 這樣反而能新刷一波新客戶好感聲量 : 不過呢 : 走走,最後選擇的處理方法是: : 1.重新說明走走家具的退換貨規則 : 2.爆料原原po想留瑕疵品的行為 : 3.口頭聲明說要改進物流與包裝,但無具體作為 : ( 至少現在還沒看到走走有想處理原原po第三次的貨?有錯請指正 ) : 這樣的處理方式,真的太讓我佩服了! : 我相信這種 "依法行政" 的態度 : 絕對可以重新建立客戶信任的唷^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.236.103 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1567534233.A.866.html
inthenchen: 唉,你這種要求會被說成"無極限的奧客" 09/04 08:49
barachi: 可以這樣比啊?冰箱有什麼需要組裝的地方嗎? 09/04 09:07
Induction: 其實大家的看法都差不多,只是情緒字眼一多,公允就容 09/04 09:11
Induction: 易偏移。火藥味一出,產生爭執後敵意立場就確立了,我 09/04 09:11
Induction: 覺得沒有必要這樣。甭提還在發言的都是旁觀者吧lol網 09/04 09:11
Induction: 路是公開場合,我還是鼓勵溫和的評論事情我們的內心會 09/04 09:11
Induction: 比較平安,對事件本身也比較容易有幫助。 09/04 09:11
inthenchen: 有情緒字眼的就是某幾位吧?我的文章根本沒啥情緒耶? 09/04 09:54
inthenchen: 從頭到尾就是在講廠商品管。我也沒說原原po就是全對, 09/04 09:54
inthenchen: 只是單純分析事件源頭。 09/04 09:54
inthenchen: 一個貨要收三次,而且還要打包回去二次,真的很麻煩, 09/04 09:54
inthenchen: 搞得好像大家需要一而再,再而三在家裡等貨,是因為廠 09/04 09:54
inthenchen: 商很棒,是恩賜一樣,有點無言。 09/04 09:54
inthenchen: 說到底,不就是廠商出貨的品管,需要讓人等了又等? 09/04 09:54
yuyusee: 對於你的論述我覺得很合理,比起imthenchen偏激的言論而 09/04 11:06
yuyusee: 言好許多,每個人都有評論的自由,但一直惡意偏激就非常 09/04 11:06
yuyusee: 不理性呢^^尤其又是觀點狹窄的一直跳針者,只能無奈 09/04 11:06
inthenchen: 其實看不出來哪裡不同欸?我笑了 09/04 11:28
inthenchen: 有人以為故意把人文章噓爆,就可以掩飾品管的問題? 09/04 11:31
inthenchen: 早說了,ptt這麼多老帳號,大家又不是笨蛋,會看不懂 09/04 11:31
inthenchen: 有人在做什麼事呢?^^ 09/04 11:31
yuyusee: Inthenchen,我這個人很公正,該讚就讚該噓就噓,自己可以 09/04 11:55
yuyusee: 回去你的文章看看,我對你底下文章的評論並不是全部都噓 09/04 11:55
yuyusee: 唷,給讚的我還是有給呢!又是個斷章取義想要衍生是非的 09/04 11:55
yuyusee: 人呢^^大家也不是沒眼睛,加上歷史留言紀錄就可以略知一 09/04 11:55
yuyusee: 二誰言論偏激了唷~ 09/04 11:55
yuyusee: 不過我看某i的文章倒是很常被噓呢,我這小小鄉民就不從 09/04 11:56
yuyusee: 而知了呢,嗯哼^^ 09/04 11:56
inthenchen: 但是你還是說不出來,我的文章到底哪裡偏激? 09/04 11:57
inthenchen: 你就直接回我的文章咩?很難嗎? 09/04 11:59
yuyusee: 偏激是一種論述表達出來給人家的感受,若您真的對此想知 09/04 12:00
yuyusee: 道閱讀者的感覺,我可以分享給您聽,但單就我們兩個來分 09/04 12:01
yuyusee: 享即可,我很樂意,但就要看你是否也樂於接受 09/04 12:01
yuyusee: 不過我們也沒必要在不相干的文章中講,也可以私下交流囉 09/04 12:01
yuyusee: ! 09/04 12:01
inthenchen: http://i.imgur.com/ZXOnKqg.jpg 09/04 12:05
inthenchen: 話說,我回去翻推文才發現,有人竟然很清楚知道店家與 09/04 12:05
inthenchen: 客人的詳細聯絡狀況? 09/04 12:05
inthenchen: 哇!為什麼呢? 09/04 12:05
yuyusee: 店家不也把所有對話po出來了,不難理解吧!我指的消失是 09/04 12:08
yuyusee: 說,當我們著想這些言論之餘,原原po重頭到尾一句話都沒 09/04 12:08
yuyusee: 說,實在耐人尋味呢!不要誤會我是店家的人,要不然我也 09/04 12:08
yuyusee: 很希望下去領500,講這些只是想表達個人論述唷! 09/04 12:08
yuyusee: 幫你複習一下,文章要看就要全部看仔細,真的不能斷章取 09/04 12:10
yuyusee: 義唷,item8 09/04 12:10
yuyusee: https://i.imgur.com/V2OGc0Z.jpg 09/04 12:10
inthenchen: 店家沒說該id消失喔^^,但你直接說消失了耶? 09/04 12:12
yuyusee: 喔喔那就是我認知錯誤,不好意思囉!我以為店家在po的時 09/04 12:15
yuyusee: 已經試圖聯繫,但沒下文才會一起在文章內表示^^ 09/04 12:15
inthenchen: 看起來,你真的很愛走走,還可以幫忙想出後續發展呢? 09/04 12:18
yuyusee: 看起來你吵架恨走走,還可以幫忙後續進行抨擊嗎?我誰都 09/04 12:22
yuyusee: 不愛唷,我就只是很愛多管閒事,對你這種偏激言論的人指 09/04 12:22
yuyusee: 教呢! 09/04 12:22
yuyusee: 筆誤更正,看起來你好像很恨走走才對 09/04 12:25
inthenchen: 我對走走沒意見阿,反正商譽是他要顧,又不是我。 09/04 12:33
yuyusee: 這邊講沒意見,那邊開始又肉搜店家進行論述,做兩套幹嘛 09/04 12:39
yuyusee: 呢 09/04 12:39
ginhwa: 本來沒聽過這家店,不過看完推文我是不會跟他們消費了XD 09/04 12:49
ginhwa: inthen大其實說的還很委婉,真的看不出哪裡偏激 09/04 12:49
ginhwa: 我之前在別家店買實木家具 09/04 12:55
ginhwa: 對方是直接由工廠木工師傅壓車一起送來的 09/04 12:55
ginhwa: 那天還下大雨 09/04 12:55
ginhwa: 後來發現有一張桌子一小塊漆掉了 09/04 12:55
ginhwa: 我還沒開口店家就說要整張搬回去處理後再送來 09/04 12:55
ginhwa: 這樣的消費經驗讓我非常滿意 09/04 12:55
inthenchen: 我問他,我到底哪裡偏激?他竟然回我: 09/04 13:43
inthenchen: http://i.imgur.com/28Pbo6C.jpg 09/04 13:43
inthenchen: 我還以為我在看周星馳電影,滿傻眼的,看完真的笑了。 09/04 13:43
inthenchen: XDDD 09/04 13:43
yuyusee: https://i.imgur.com/5gm38Ew.jpg 09/04 13:48
yuyusee: 看你說故事也蠻精彩的,不過妳刁難我的言論我是沒差啦, 09/04 13:51
yuyusee: 就事論事,也不會讓你的論述變的溫和,不過只是要不要花 09/04 13:51
yuyusee: 時間回頭去找你的留言而已^^ 09/04 13:51
yuyusee: https://i.imgur.com/1AX0mcc.jpg 09/04 13:53
yuyusee: 就只有你可以替原原po講話,阿然後別人論述的言論只要有 09/04 13:55
yuyusee: 半點替店家講話就被當作應援團,您還真不偏激呢^^ 09/04 13:55
syu017: 立場不同就別吵了吧,兩位講話^^飄來飄去的,旁人看了心也 09/04 14:03
syu017: 很累 09/04 14:03
yuyusee: 樓上說的是,是不太需要再發散^^反正論點不同,講到後面 09/04 14:10
yuyusee: 也不會有結論,總之也不需要到抨擊人家就是了^^還是那句 09/04 14:10
yuyusee: 話,我們又沒買人家產品,也不是原原po哈哈哈 09/04 14:10